美國大學(xué)CIO：商業(yè)因素是不可忽視的考慮

在CANS 2011（中美高級網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研討會）大會上，來自國外的多所名校的CIO就大學(xué)IT發(fā)展發(fā)表了自己的看法。他們普遍認(rèn)為，作為CIO，要不斷地關(guān)注技術(shù)的創(chuàng)新，此外，要在技術(shù)與投入方面保持平衡。

芝加哥大學(xué)CIO Anita Nikolich：做決策首先必須嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律

芝加哥大學(xué)芝加哥大學(xué)是一所私立、男女同校、無宗教派別的綜合性大學(xué)，1891年由約翰·洛克菲勒創(chuàng)辦，1892年10月1日正式開課。芝加哥大學(xué)是美國最富盛名的私立大學(xué)之一，芝加哥大學(xué)的校訓(xùn)譯成中文是“益智厚生”，意思是“提升知識，以充實人生?！保ɡ∥脑模篊rescat scientia; vita excolatur。英譯Let knowledge grow from more to more; and so be human life enriched）。

與本科生教育相比，芝加哥大學(xué)一直更為重視研究生教育和科研項目。本科生是學(xué)校總?cè)藬?shù)里的少數(shù)。芝加哥大學(xué)誕生了許多諾貝爾獎獲得者，而且大學(xué)一直努力招聘和留住世界最佳研究人才。整體IT設(shè)施對于實現(xiàn)上述目標(biāo)至關(guān)重要。提供與一般容易獲得的商業(yè)化服務(wù)存在顯著不同，為教學(xué)和研究服務(wù)是我們強(qiáng)調(diào)的重點。學(xué)校的研究人員可以很容易地購買到所需的存儲、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)。但是，他們是為了研究而存在。中央IT服務(wù)為他們承擔(dān)了IT方面的工作，讓他們能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱墓ぷ鳌?/p>

中央IT服務(wù)支持大學(xué)的重要工作，涉及面很廣泛，包括從社團(tuán)振興到復(fù)雜科學(xué)、從留住員工到國際擴(kuò)展。我們期望能夠制定一個IT戰(zhàn)略，在控制成本、削減預(yù)算并保留傳統(tǒng)技術(shù)的條件下，支持那些新興的前沿領(lǐng)域的研究。

現(xiàn)在，芝加哥大學(xué)的CIO向首席財務(wù)官（CFO）匯報工作。其中傳達(dá)的一個重要信息是，CIO做所有的決策必須首先嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律。

由于技術(shù)成本一直在提高，IT已經(jīng)成為機(jī)構(gòu)壓縮成本的主要對象。CIO的重要任務(wù)之一是平衡實現(xiàn)大學(xué)戰(zhàn)略目標(biāo)須滿足的需求和實現(xiàn)大學(xué)削減技術(shù)成本的愿望。

雖然CIO是向CFO匯報工作，但是CIO的使命依然是主要為教職工和學(xué)生提供服務(wù)。

對IT機(jī)構(gòu)來說，吸引和留住頂尖技術(shù)人才是一個挑戰(zhàn)。技術(shù)相關(guān)的新提案的數(shù)量在不斷增加，而IT支出卻被期望保持平穩(wěn)。留住那些既明白商業(yè)推動力、又精通技術(shù)的人才常常是一個挑戰(zhàn)。

如何面對云及外包服務(wù)以及中央IT機(jī)構(gòu)如何與它們相契合是另外一個挑戰(zhàn)。隨著云服務(wù)變得便宜，對中央IT機(jī)構(gòu)來說，云服務(wù)變成了一個直接而且非常令人心動的競爭者。對我們而言，面臨的挑戰(zhàn)是如何配合、使用、忽略或者擁抱這種突如其來的云服務(wù)需求。由于我們的服務(wù)擴(kuò)大到為研究人員提供傳統(tǒng)上由他們自己負(fù)責(zé)的存儲、計算、數(shù)據(jù)管理計劃等服務(wù)，IT服務(wù)將變得與科學(xué)研究人員更加緊密。另外，我們認(rèn)為，一個穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)對科學(xué)研究至關(guān)重要，我們將集中力量保證穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供。

過去一年中，我們開始利用ITIL模式來強(qiáng)調(diào)服務(wù)傳輸。更好的客服管理系統(tǒng)、企業(yè)監(jiān)控以及系統(tǒng)文檔是一個健壯、有序的IT文化基石。在未來兩三年，那些現(xiàn)在需要數(shù)周甚至數(shù)月才能完成的工作將被流水線化，僅用幾天或者幾小時就能完成而且一切可計算。

由于對IT已有更健全的管理，未來校園里將會有對中央IT更多的支持，使我們?yōu)檎麄€校園團(tuán)體提供服務(wù)和產(chǎn)品也更有信心。

Anita Nikolich是芝加哥大學(xué)的CIO，負(fù)責(zé)整個校園的語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并提供安全以及數(shù)據(jù)中心服務(wù)。她的個人興趣是校園與駐地網(wǎng)戰(zhàn)略和規(guī)劃。Anita女士在芝加哥大學(xué)獲得了藝術(shù)學(xué)學(xué)士學(xué)位，在賓夕法尼亞州立大學(xué)獲得藝術(shù)學(xué)碩士學(xué)位。

杜克大學(xué)CIO Bob Johnson:CIO需要更多地介入商業(yè)流程

杜克大學(xué)

Duke University（杜克大學(xué)）是一所位于美國北卡羅萊那州達(dá)勒姆的知名私立研究型大學(xué)。這所精英學(xué)府的校訓(xùn)是“Knowledge and Faith”（知識與信念）。

作為頂尖的研究和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，杜克大學(xué)已經(jīng)將全球化需求作為核心目標(biāo)的一部分。中央IT同時向CEO和教務(wù)長匯報工作。這種直線管理反映了技術(shù)的教學(xué)研究功能和行政管理功能的雙重角色。

CIO為中央IT提供服務(wù)，需要時也為校園提供支持。

以前，CIO更多的是扮演傳輸技術(shù)解決方案的專家角色?，F(xiàn)在，越來越多的CIO在引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用以實現(xiàn)機(jī)構(gòu)的核心使命。CIO需要更多地介入商業(yè)流程，提高整個機(jī)構(gòu)的效率。在不需要中央IT部門的解決方案的新時代，CIO必須在保證機(jī)構(gòu)作為一個整體合理地使用資源方面起領(lǐng)導(dǎo)作用。

在機(jī)構(gòu)內(nèi)部，技術(shù)相對于其他很多功能以更快的速度發(fā)展。關(guān)鍵是要辨別趨勢，并調(diào)整IT組織以實施和支持這些趨勢。

隨著云服務(wù)的日益增多，做出哪些功能外包、哪些需要自己負(fù)責(zé)的決定是一個挑戰(zhàn)，且該挑戰(zhàn)將持續(xù)。為整個機(jī)構(gòu)提供效率要求CIO理解商業(yè)流程。

我們認(rèn)為，我們的組織和我們的同行一起已經(jīng)進(jìn)化為新時代的機(jī)構(gòu)，能夠理解商業(yè)、學(xué)術(shù)和研究功能性需求以及技術(shù)在其中扮演的角色。我們需要認(rèn)識到，中央IT在提供公共服務(wù)時的角色必須隨著我們的客戶不斷提升的開發(fā)和獲取自己的解決方案的能力而調(diào)整。

Bob Johnson博士是杜克大學(xué)的通訊基礎(chǔ)設(shè)施與數(shù)據(jù)中心服務(wù)的負(fù)責(zé)人。在此之前他是達(dá)特茅斯大學(xué)的校園網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人，在那里，他建成了第一個語音、視頻和數(shù)據(jù)三網(wǎng)融合的網(wǎng)絡(luò)，并實現(xiàn)了第一個校園百分百覆蓋的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。Bob Johnson先生在紐約州立大學(xué)獲得了文學(xué)?？茖W(xué)位，在紐約州立大學(xué)石溪分校獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。

馬里蘭大學(xué)CIO Jack Suess：如何創(chuàng)新地利用信息技術(shù)值得關(guān)注

Jack Suess先生是馬里蘭大學(xué)巴爾的摩分校的首任CIO，自2000年以來一直在此工作。Suess先生本身也是該校的畢業(yè)生，先后在馬里蘭大學(xué)獲得數(shù)學(xué)學(xué)士學(xué)位和信息系統(tǒng)專業(yè)碩士學(xué)位。

在馬里蘭大學(xué)， CIO是向校長匯報工作的六位副校長之一。這六位副校長分管學(xué)生事務(wù)、機(jī)構(gòu)提升、研究部門、學(xué)術(shù)事務(wù)、行政服務(wù)和信息技術(shù)。所有副校長協(xié)同工作，一起確定大學(xué)的重要事宜。

CIO職責(zé)是就信息技術(shù)相關(guān)的事情和活動向校長提出建議。這需要與外部機(jī)構(gòu)的高級領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校的股東會面商談。

IT部門負(fù)責(zé)與高級副校長兼教務(wù)長就學(xué)術(shù)探索問題協(xié)同合作，為教育和研究目的有效地利用信息技術(shù)。

作為CIO，我越來越關(guān)注如何創(chuàng)新地利用技術(shù)。尤其關(guān)注行政業(yè)務(wù)流程、研究項目和需求（例如，網(wǎng)絡(luò)安全，高性能計算），以及教學(xué)項目（例如，有效地使用技術(shù)來促進(jìn)教育和課程開發(fā)）。

CIO不僅僅是一位技術(shù)專家，還必須理解高等教育概況，認(rèn)識到趨勢所在。

此外，CIO需要與學(xué)術(shù)項目保持緊密聯(lián)系。IT中心需與各部門緊密合作來幫助支持課程創(chuàng)新。

目前大學(xué)IT所面臨的挑戰(zhàn)在于：在使用信息技術(shù)和可獲得資源有效的條件下，在眾多的有潛力的機(jī)會中確定優(yōu)先級。建立能夠根據(jù)校園需求變化做出相應(yīng)調(diào)整的靈活的組織結(jié)構(gòu)。在眾多功能性領(lǐng)域中建立能夠充分利用信息技術(shù)力量的機(jī)構(gòu)的能力。

作為教育、學(xué)習(xí)和研究等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的合作伙伴，IT與它們的合作將更深入。馬里蘭大學(xué)高度關(guān)注科學(xué)、技術(shù)和工程領(lǐng)域，并一直在關(guān)注如何進(jìn)行創(chuàng)新以改善學(xué)生在相關(guān)領(lǐng)域的表現(xiàn)。IT部門將持續(xù)努力，擴(kuò)大數(shù)據(jù)中心，對校園內(nèi)的使用進(jìn)行分析。在過去十幾年，IT部門已經(jīng)擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。而未來的變化也會發(fā)生，隨著IT作為一個技術(shù)引入相關(guān)領(lǐng)域，更多領(lǐng)域?qū)⒓{入到IT部門。

馬里蘭大學(xué)

馬里蘭大學(xué)是美國最著名的公立研究型大學(xué)之一，也是美國大學(xué)聯(lián)合會 60名會員之一。馬里蘭大學(xué)的目標(biāo)是成為全美學(xué)術(shù)研究、研究生教育的中心。

喬治敦大學(xué)CIO John Chapman:CIO要理解大學(xué)戰(zhàn)略

喬治敦大學(xué)由單一、集中的IT機(jī)構(gòu)來為整個大學(xué)所有研究和行政需求負(fù)責(zé)。

其在華盛頓有兩個學(xué)院（商學(xué)院和法學(xué)院），在卡塔爾有一個海外校區(qū)。卡塔爾校區(qū)有半自主的IT機(jī)構(gòu)來進(jìn)行當(dāng)?shù)剡\(yùn)營。整個學(xué)校的管理和決策制定都是標(biāo)準(zhǔn)化的。增加一個海外校區(qū)要求對所有的政策、流程和管理過程進(jìn)行回顧和升級，以解決伴隨多校區(qū)而來的復(fù)雜性等問題。

副校長和首席信息官向高級副校長和首席運(yùn)營官匯報工作。以前首席信息官向高級副校長/首席行政官匯報工作。商學(xué)院和法學(xué)院各有一位CIO。院里的CIO向?qū)W院院長匯報工作，他們也同時半正式地向副校長/學(xué)校首席信息官匯報工作。作為卡塔爾校區(qū)的CIO，我向本校區(qū)的院長匯報工作，同時向副校長/學(xué)校首席信息官匯報工作。

在15~20年前，學(xué)校技術(shù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)主要體現(xiàn)在是帶有某些行政權(quán)力的技術(shù)職能?，F(xiàn)在CIO對學(xué)院、校區(qū)和整個大學(xué)的更廣范圍的決策制定的參與具有戰(zhàn)略意義。

作為CIO，我既關(guān)注當(dāng)前學(xué)校的運(yùn)營，也關(guān)注未來的戰(zhàn)略規(guī)劃。與技術(shù)角色相比，CIO還是更多地與政策制定、投資決策、戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)。作為喬治敦大學(xué)第一個海外校區(qū)卡塔爾校區(qū)的CIO，我的職責(zé)包括：建立信息技術(shù)組織；確定區(qū)域政策和服務(wù)；開發(fā)區(qū)域關(guān)系；推薦新服務(wù)和新戰(zhàn)略；支持國際化服務(wù)的發(fā)展；通常扮演學(xué)校內(nèi)部改革催化劑的角色。我的職責(zé)中非常重要的一部分是開發(fā)、維持和支持與下列內(nèi)部機(jī)構(gòu)間的聯(lián)系。

在不同校區(qū)的各部門相互間的溝通并不容易。優(yōu)先原則不能僅僅通過受影響的人數(shù)來設(shè)定，還需要考慮對機(jī)構(gòu)的項目和國際化戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響。

喬治敦大學(xué)喬治敦大學(xué)創(chuàng)建于1789年，是美國最古老的大學(xué)之一。是美國首都華盛頓特區(qū)聲譽(yù)最高的綜合性私立大學(xué)。它位于首都華盛頓地區(qū)市中心，坐落在風(fēng)景美麗如畫的喬治城以及波多馬克河邊，在白宮西北面兩英里左右。在享受景致及探索華盛頓首府生活的同時，學(xué)生可以獲得許多特別的機(jī)會及有價值的經(jīng)驗。

我面臨的挑戰(zhàn)包括：完成我們的新教學(xué)樓里IT服務(wù)的構(gòu)造和調(diào)節(jié)（2011年1月喬治敦大學(xué)卡塔爾校區(qū)從一個共享的辦公樓搬遷到了自有的辦公樓） ；整合AV控制系統(tǒng)與IP網(wǎng)絡(luò)；識別和實施創(chuàng)新的教學(xué)和學(xué)習(xí)技術(shù) ；數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全 ；根據(jù)卡塔爾校區(qū)的具體情況，調(diào)整機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)可持續(xù)性、商業(yè)可持續(xù)性、災(zāi)難恢復(fù)解決方案；為當(dāng)?shù)亟搪毠さ难芯炕顒犹峁┯辛Φ沫h(huán)境支持。維持和改善與北美、歐洲和亞洲之間的國際互聯(lián)網(wǎng)連接；支持區(qū)域NRENs之間相互連接的開發(fā)（目前區(qū)域NRENs之間通過一個公共的北美登錄點連接）。

未來，我們關(guān)注的重點包括與教職工在教與學(xué)的技術(shù)、研究的合作關(guān)系將進(jìn)一步增強(qiáng)；將聲音視頻設(shè)備及其管理工具整合到學(xué)校IT基礎(chǔ)設(shè)施里；增加社交媒體技術(shù)在教室及學(xué)校學(xué)生聯(lián)誼等學(xué)生活動中的應(yīng)用。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)是有力的工具，同時提高了在課堂上的效率。我相信教育信息的使用將增多。

信息技術(shù)在學(xué)校職能的實現(xiàn)中發(fā)揮的作用進(jìn)一步擴(kuò)展，以至于技術(shù)在學(xué)校所有部門的工作中都發(fā)揮著重要的作用。IT應(yīng)用覆蓋面的擴(kuò)大要求所有的項目和新提案都需要與CIO合作。這要求CIO對業(yè)務(wù)的根本方向和戰(zhàn)略有著更為透徹的理解。

John Chapman先生是喬治敦大學(xué)卡塔爾分校的CIO，他同時也是Internet2 ENREN中東興趣組的負(fù)責(zé)人。Chapman先生有超過20年的IT工作經(jīng)驗，工作經(jīng)歷包括學(xué)院、政府和私人企業(yè)。Chapman先生同時擁有商業(yè)和計算機(jī)科學(xué)兩個學(xué)科的學(xué)位，他的研究興趣是如何在多元文化環(huán)境中進(jìn)行服務(wù)組織的管理。

紐約大學(xué)CIO Marilyn McMillan：關(guān)注點從技術(shù)轉(zhuǎn)移到服務(wù)

紐約大學(xué)正在實行一個宏偉的方案，以成為真正的世界性的研究型大學(xué)。為此，除了紐約市，我們在上海、迪拜和歐洲都有全日制的本科教學(xué)和研究校園，在世界很多地區(qū)都有由紐約大學(xué)運(yùn)營的學(xué)習(xí)項目和研究中心。紐約大學(xué)該方案的兩個指導(dǎo)原則是：當(dāng)紐約大學(xué)的教師、學(xué)生和職工為完成工作在世界各地出差時，為他們提供工作便利性條件；在將這些校區(qū)的地區(qū)性特色與注重全球性的合作性教育、學(xué)習(xí)和研究理念相平衡的同時，強(qiáng)化紐約大學(xué)各個教學(xué)點之間的學(xué)術(shù)聯(lián)系。有效的IT服務(wù)是紐約大學(xué)實現(xiàn)該方案的一個關(guān)鍵部分。

2008年，紐約大學(xué)開始設(shè)計和實施一個全球網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的IT戰(zhàn)略。該IT戰(zhàn)略的目標(biāo)是實現(xiàn)世界各地的紐約大學(xué)人與他們所需的人、內(nèi)容和支持之間的無縫連接。

這個IT戰(zhàn)略包括建立當(dāng)前覆蓋全校的IT服務(wù)，同時開發(fā)、獲取和布局那些對未來的成功至關(guān)重要的IT基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。紐約大學(xué)的IT戰(zhàn)略建立在一個共享服務(wù)的模型上。這種共享可以在任何可行的地方。

位于紐約市的紐約大學(xué)IT服務(wù)中心機(jī)構(gòu)在制定全球性網(wǎng)絡(luò)大學(xué)戰(zhàn)略的過程中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。

1988年，紐約大學(xué)將原來分散的部門統(tǒng)一到一位新的首席信息技術(shù)官（CITO）的領(lǐng)導(dǎo)下。從那時起，紐約大學(xué)IT服務(wù)中心為紐約大學(xué)在紐約的各個校區(qū)和海外學(xué)習(xí)基地的教育、學(xué)習(xí)、研究、行政和交流提供服務(wù)。

我們意識到，IT的有效管理不僅僅是一個技術(shù)問題，也不僅僅是IT服務(wù)中心的職責(zé)，紐約大學(xué)建立了IT政策和管理體系框架，確保IT運(yùn)營和決策制定的廣泛參與。

紐約大學(xué)紐約大學(xué)(New York University,簡稱 NYU) ，成立于1831年，是全美最大的私立大學(xué)之一，也是美國惟一一座坐落于紐約心臟地帶的名校。所設(shè)課程壓力不大，但要求甚高，學(xué)生稱其 “not high pressure, but demanding”。紐約大學(xué)創(chuàng)校至今已有150余年的歷史。始于一群熱愛教育的紐約市民，鑒于1828年倫敦大學(xué)的成立，進(jìn)一步認(rèn)識到紐約人也應(yīng)該有自己的大學(xué)，于是創(chuàng)立了紐約大學(xué)，第一任校長為James Mathews先生。

2009年，作為全球性網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的IT新戰(zhàn)略的一部分，紐約大學(xué)設(shè)立全球技術(shù)副校長。他的主要職責(zé)是利用位于紐約市的IT服務(wù)中心的資源，以及紐約大學(xué)全球合作伙伴的資源，領(lǐng)導(dǎo)紐約大學(xué)全球性IT戰(zhàn)略的執(zhí)行和演進(jìn)，實現(xiàn)該戰(zhàn)略目標(biāo)。

我們一直協(xié)作努力，保證紐約和海外的IT服務(wù)的提供，將這些服務(wù)擴(kuò)大到新的地域或者提供新的服務(wù)，同時為新地點設(shè)計IT計劃，幫助他們早日開業(yè)。

在美國，尤其是在高等教育領(lǐng)域，CIO的地位一直在發(fā)生改變，但并不總是以同樣的方式。

在有些單位，CIO的角色日益演變?yōu)殛P(guān)注IT運(yùn)營上：確保IT服務(wù)的核心內(nèi)容盡可能有效的運(yùn)行。他們關(guān)注的重點是：

技術(shù)效率

成本效率

管理控制

1998年我第一次擔(dān)任紐約大學(xué)的CIO時，我個人的關(guān)注點是極為實際的內(nèi)容：

定義和提供有價值、可承受的IT服務(wù)

建立一個有效的IT服務(wù)中心機(jī)構(gòu)

隨著時間的變遷，我的關(guān)注中心發(fā)生了變化；

確保IT與大學(xué)戰(zhàn)略更加緊密一致

協(xié)助更多的IT投資

更深層次地參與紐約大學(xué)外部的IT創(chuàng)新和合作

這種變化要求我加強(qiáng)新的能力、人際和實際操作，要求我促進(jìn)執(zhí)行團(tuán)隊以及整個組織與我一樣適應(yīng)新的變化。

在2010年夏季，紐約大學(xué)的ITS確定了一個服務(wù)管理倡議，不特別關(guān)注技術(shù)，將對ITS廣泛的關(guān)注集中到ITS服務(wù)質(zhì)量上。

Marilyn McMillan女士是紐約州立大學(xué)首任CIO，自1998年起一直在紐約州立大學(xué)工作，在此之前她曾是MIT與斯坦福大學(xué)的IT部分負(fù)責(zé)人。Marilyn McMillan女士在羅格斯大學(xué)的道格拉斯學(xué)院獲得了政治學(xué)的學(xué)士學(xué)位，并在波士頓大學(xué)攻讀了碩士學(xué)位，目前在工作的同時，她也在賓夕法尼亞大學(xué)攻讀博士學(xué)位。