吳馮娣

(孝感學(xué)院 圖書館,湖北 孝感 432000)

讀者借閱超期是每個高校圖書館都存在的一個問題,為了避免個別讀者長期獨占圖書資料,實現(xiàn)資源共享,保證圖書資料的正常流通周轉(zhuǎn),各個高校圖書館都采取了超期罰款和超期限權(quán)等處罰措施[1]。但是在實際工作中,工作人員對于超期的圖書資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,有時還會引起讀者的不滿,使之與工作人員發(fā)生沖突,影響正常的工作秩序[2]。俗話說:“預(yù)防重于治療”,防患于未然之前,更勝于治亂于已成之后。我們只有了解讀者借閱超期的原因并采取相應(yīng)措施,才能減少超期現(xiàn)象的發(fā)生,實現(xiàn)圖書館和讀者的和諧雙贏。

一、學(xué)生讀者借閱超期原因調(diào)查

通過對孝感學(xué)院圖書館100名借閱超期的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)造成學(xué)生讀者借閱超期主要是以下原因。圖1是統(tǒng)計100名借閱超期的讀者分布圖。

1.忘記準(zhǔn)確借閱日期81人。通常當(dāng)學(xué)生所借的是需要長期使用的與專業(yè)相關(guān)的圖書時,很多學(xué)生選擇臨近圖書到期日才來還書或者續(xù)借以便使圖書持有時間達(dá)到最長。部分學(xué)生記錯了時間,造成所借圖書超期。

2.好心代借4人。有些學(xué)生圖書已經(jīng)借滿,但是看見了非常喜歡的書,會請自己的朋友幫忙代借,借后卻忘記歸還。而幫忙代借的學(xué)生對所借圖書沒有任何的印象,直到此書超期影響到自己借書時才會想起此事。

3.誤還他人書籍3人。圖書館每本書的副本往往有好幾本,每一本都有不同的條碼號加以區(qū)別,但很少有學(xué)生會留心記下所借圖書的條碼號,學(xué)生在寢室或者教室看書時相互拿錯書,誤還了同學(xué)借的書而造成自己借的書超期。

4.實習(xí)誤期7人。畢業(yè)班的學(xué)生在外地實習(xí),可以在圖書館的網(wǎng)頁上辦理續(xù)借手續(xù)。但外網(wǎng)無法對圖書館網(wǎng)頁進(jìn)行操作,因此實習(xí)的學(xué)生無法辦理網(wǎng)上續(xù)借,同時也忽視了圖書館的聯(lián)系方式,待返校后歸還時,圖書已經(jīng)借閱超期。

圖1 孝感學(xué)院圖書館超期借閱讀者分布

5.不了解借閱規(guī)則2人。極少數(shù)學(xué)生認(rèn)為入校后進(jìn)行的入館教育不重要,不聽不學(xué),不僅不知道圖書館的書籍是有借閱期限的,平時也極少來圖書館,甚至有學(xué)生直到辦理畢業(yè)離校手續(xù)時才發(fā)現(xiàn)所借圖書超期。

6.其他原因3人。有的學(xué)生擔(dān)心所借圖書被他人預(yù)約無法進(jìn)行續(xù)借,寧愿繳納超期罰金也不愿意還書。有的學(xué)生遺失了價格較高的圖書不愿來圖書館報失,寄希望于他人撿到書后會歸還到圖書館。

二、目前圖書館解決讀者借閱超期的手段——提供告知服務(wù)

通過對超期原因的調(diào)查發(fā)現(xiàn),絕大部分學(xué)生并非故意拖欠圖書不還,而是由于種種主客觀原因不知道自己所借的書超期了,因此如果圖書館在加強(qiáng)入館教育力度之外能實行告知服務(wù),可減少圖書超期現(xiàn)象的發(fā)生[3]。目前各類圖書館提供的告知服務(wù)主要為打印借書/還書憑條的提示服務(wù)和E-MAIL通知還書的催還服務(wù)兩類。告知服務(wù)的提供雖然可以有效降低超期借閱現(xiàn)象的發(fā)生,但是這兩種服務(wù)方式并不完全適合我國高校圖書館。

1.打印借書/還書憑條。很多公共圖書館通過打印借書/還書憑條的方式提醒讀者按時還書。例如浙江圖書館在外借圖書時會附上一小紙條標(biāo)明還書日期[4],上海圖書館、長寧圖書館和揚州市文化藝術(shù)中心圖書館在借書后打印借書憑條,還書后打印還書憑條。但是高校圖書館每借出一本書都打印憑條,一方面會使用大量的紙張,不符合我國目前提倡的“無紙化辦公”環(huán)保節(jié)約的宗旨,不利于我國環(huán)保事業(yè)的發(fā)展;另一方面由于打印憑條需消耗大量時間,在借還書的高峰期會嚴(yán)重影響工作效率,增加學(xué)生排隊等待時間。

2.E-MAIL通知還書。在讀者借期即將到期時,圖書館通過 E-MAIL的形式向讀者寄發(fā)借期即將到期提示通知,提醒讀者盡快還書是國內(nèi)外很多圖書館采用的方式[5]。如上海工程技術(shù)大學(xué)圖書館在讀者所借圖書到期前一周開始向讀者發(fā)出催還信件,并在圖書過期后繼續(xù)催還,以敦促讀者按期歸還圖書,保證圖書的正常流通。這種催還圖書的方式非常便捷,但這種方式更適合研究生和教職工,并不適合所有的本?？茖W(xué)生。研究生需要與導(dǎo)師等保持密切的聯(lián)系,幾乎每個人都配備有自己的電腦,他們能定時查收自己的電子郵件,因此他們能及時看到催還圖書的郵件。但是中國很多高校尤其是省屬高校大學(xué)生的電腦普及率不是很高,即使有電腦,也很少有人會每天查收郵件,因此,即使圖書館向他們發(fā)送了催還圖書的郵件,學(xué)生也不一定能夠及時看到。

三、高校圖書館提供告知服務(wù)新模式的可行性探討

與公共圖書館不同,高校圖書館主要是為本校師生服務(wù)的圖書館,不具有社會性,沒有向社會開放的義務(wù),因此所提供的告知服務(wù)應(yīng)更適用于教職工和學(xué)生,而不是簡單地使用現(xiàn)有的服務(wù)方式。特別是我們應(yīng)根據(jù)所服務(wù)的讀者群體的特點,對硬件和軟件系統(tǒng)進(jìn)行改造和升級,為讀者提供更便捷的提示服務(wù),實施更有效的催還服務(wù)。

1.增加顯示屏數(shù)量。高校圖書館所使用的計算機(jī)通常一臺主機(jī)只連接一臺顯示屏,為方便工作人員的操作,顯示屏基本上都是面向工作人員。如果一臺主機(jī)套接兩臺顯示屏,其中一臺面向工作人員,另一臺面向讀者,那么當(dāng)工作人員進(jìn)行借還手續(xù)的操作時讀者可同步觀看顯示屏,了解自己的借還情況。通過這種方式提醒讀者按時還書,既不需要使用紙張打印憑單也不會增加讀者等待的時間。

2.完善校園網(wǎng),創(chuàng)立網(wǎng)上續(xù)借咨詢平臺。為了滿足在外實習(xí)的學(xué)生續(xù)借圖書的需求,可設(shè)立一個外網(wǎng)可以使用的專用于續(xù)借的咨詢平臺。通過此平臺,有續(xù)借要求的學(xué)生可告知圖書館工作人員自己的借閱證號,工作人員應(yīng)及時回復(fù)。如果續(xù)借成功,應(yīng)告知學(xué)生新的還書日期;如果所借書籍已經(jīng)超期不能進(jìn)行續(xù)借操作,也應(yīng)告知學(xué)生他們借的書是哪一天超期的,讓學(xué)生心中有數(shù)。單獨創(chuàng)立網(wǎng)上續(xù)借咨詢平臺,不需要將圖書館數(shù)據(jù)庫連接到外網(wǎng),既保證了數(shù)據(jù)庫的安全,又滿足了在外實習(xí)學(xué)生續(xù)借圖書的需求。

3.設(shè)立專項聯(lián)絡(luò)員,建立圖書館與班級的溝通橋梁。由于學(xué)生的借閱證通常是在入校時以班級為單位統(tǒng)一辦理,而學(xué)生經(jīng)常會以上課的方式集中在一起。我們可以在每一個班級選取一名學(xué)生作為圖書館的專項聯(lián)絡(luò)員,作為圖書館與該班學(xué)生聯(lián)系的橋梁,通過他向?qū)W生集中告知即將到期圖書的信息。

具體操作為,專項聯(lián)絡(luò)員每周四到圖書館辦公室領(lǐng)取該班學(xué)生下一周內(nèi)應(yīng)該歸還的圖書的通知單。該通知單應(yīng)注明學(xué)生的借閱證號,所借書籍的條碼號,圖書名稱,借書日期與還書日期,圖表設(shè)計見表1。

表1 班級還書通知單

通過此表學(xué)生可以很清楚地知道自己哪些書需要歸還或者續(xù)借,是否誤還了他人的書籍。我們只注明學(xué)生的借閱證號而沒有注明姓名,是因為借閱證號對于學(xué)生是一一對應(yīng)且唯一的,僅憑借閱證號學(xué)生就可以知道自己借過什么書。不注明姓名,還可以保護(hù)同學(xué)的隱私,因為通常沒有學(xué)生會刻意去記其他同學(xué)的證號。朋友之間還可以互相監(jiān)督,相互提醒還書。

四、結(jié) 語

圖書能否按時歸還,不僅取決于讀者自身,還跟圖書館的工作是否深入細(xì)致有關(guān)系。我們要根據(jù)讀者的需求和時代的變化,不斷改進(jìn)我們方法,才能更有效地督促學(xué)生按時還書,促進(jìn)圖書更加有效的利用。

[1] 蘇超.關(guān)于高校圖書館圖書逾期處理方法的調(diào)查與研究[J].管理觀察,2009(18):151-152.

[2] 陳麗.讀者借書逾期不還的原因分析[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007(22):89-90.

[3] 江潤蓮,白君禮.高校圖書館讀者權(quán)利的實證研究[J].圖書館工作與研究,2008(1):92-94.

[4] 黃心云,王婉仙.借書超期不還的原因淺析[J].圖書館研究與工作,2000(1):51.

[5] 胡福文.高校圖書館讀者借閱超期有關(guān)問題的思考[J].學(xué)理論,2009(17):158-159.