廖華躍

(浙江樹人大學(xué)成教學(xué)院,浙江杭州 310015)

基于效應(yīng)分析的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制構(gòu)建

廖華躍

(浙江樹人大學(xué)成教學(xué)院,浙江杭州 310015)

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展,大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度日益提高,對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研究已成為高校思政工作的重要課題。本文試通過對網(wǎng)絡(luò)信息傳播效應(yīng)演化的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)進(jìn)行分析,構(gòu)建應(yīng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的有效機(jī)制。

大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)輿情;效應(yīng);應(yīng)對機(jī)制

DO I:10.3969/j.issn.1671-2714.2011.02.016

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心 2010年 4月發(fā)布的《2009年中國青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告》顯示,截至2009年底,中國青少年網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 1.95億人,其中大學(xué)生網(wǎng)民占 10.8%,已達(dá)2 106萬人。[1]該調(diào)查還顯示,大學(xué)生網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)使用最活躍的群體之一,周上網(wǎng)時(shí)間平均達(dá) 18.6小時(shí),[1]是學(xué)生網(wǎng)民中上網(wǎng)時(shí)間最長的群體。在網(wǎng)絡(luò)娛樂、交流溝通、信息獲取等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上,大學(xué)生網(wǎng)民的使用率是最高的。

基于此,加強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情基本概念、特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)信息傳播效應(yīng)誘發(fā)因素及輿情危機(jī)的研究,探討應(yīng)對輿情的有效機(jī)制,對現(xiàn)代大學(xué)的思想政治教育工作意義深遠(yuǎn)。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情概念及特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對某一“焦點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”問題所表現(xiàn)的有一定影響力、帶傾向性的意見或言論的情況。[2]筆者認(rèn)為,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情與其他網(wǎng)絡(luò)輿情相比有其特殊性,它是特指大學(xué)生網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)上某一特定的人物或事件廣泛關(guān)注,形成有一定影響力、傾向性的網(wǎng)絡(luò)群體性意見或言論,并可能演化成現(xiàn)實(shí)中的學(xué)生突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)行為。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情除了具有匿名性、多元性和聚合性等一般網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)之外,還擁有其自身顯著的特點(diǎn):

1.特殊性。參與網(wǎng)絡(luò)主體的特殊性決定了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性。作為輿情主體的大學(xué)生,普遍思維活躍、敏感、易接受新生事物,價(jià)值取向也日趨多元化、現(xiàn)實(shí)化。同時(shí)大學(xué)生也存在慎獨(dú)意識差、自我控制能力弱及個(gè)人主義傾向較重等特征。因而大學(xué)生普遍喜歡參與信息量大、內(nèi)容豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、新鮮事物層出不窮的網(wǎng)絡(luò)行為,并且對網(wǎng)絡(luò)上大量嘩眾取寵的、片面的、個(gè)性突出的非主流信息并不排斥,有時(shí)甚至?xí)l(fā)比較大的認(rèn)同感。相對于其他群體,他們對網(wǎng)絡(luò)的依賴度更高。這就使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的形成及危機(jī)的爆發(fā)具有了客觀規(guī)模條件的特殊性和主觀誘因的特殊性。

2.群體性。由于院校、專業(yè)、行政班級劃分聚集,學(xué)生公寓聚居,學(xué)生社團(tuán)等民間組織聚合等特點(diǎn),使大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活和活動(dòng)等方面帶有很強(qiáng)的群體特征。相對于其他群體而言,大學(xué)生群體具有相互交往頻率高、相互影響和人際吸引大、相互關(guān)系持續(xù)時(shí)間長、群體認(rèn)知和群體目標(biāo)共性強(qiáng)等群體心理特征。[3]大學(xué)生現(xiàn)實(shí)的群體性也影響或決定了他們參與網(wǎng)絡(luò)的群體特征,在同一情景和同一需要作用下,當(dāng)某網(wǎng)絡(luò)上某位大學(xué)生網(wǎng)民個(gè)體產(chǎn)生激情時(shí),會更容易引發(fā)鄰近的大學(xué)生網(wǎng)民產(chǎn)生同樣的激情,甚至可以通過網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)互動(dòng),近而推動(dòng)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。

3.突發(fā)性。大學(xué)生群體是純消費(fèi)群體,經(jīng)濟(jì)開支由父母提供,其行為必然受父母思想意識的約束;在學(xué)校內(nèi),其行為又受學(xué)校規(guī)范、準(zhǔn)則的約束。因此,他們在現(xiàn)實(shí)生活中的決定類事項(xiàng)話語權(quán)缺失嚴(yán)重。但事實(shí)上,大學(xué)生已經(jīng)具備了思想上的獨(dú)立意識,有強(qiáng)烈的獨(dú)立表達(dá)見解和愿望的需求。當(dāng)大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)生活中得不到滿足時(shí),會激發(fā)他們在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中尋求更多的獨(dú)立表達(dá)見解、尋求話語權(quán)的機(jī)會。因此他們在面對社會焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,尤其是對高校管理及大學(xué)生利益產(chǎn)生不滿時(shí),有更強(qiáng)烈的見諸于網(wǎng)絡(luò)的訴求,能迅速誘發(fā)大學(xué)生網(wǎng)民的普遍關(guān)注和認(rèn)同,從而快速誘發(fā)突發(fā)性的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

二、網(wǎng)絡(luò)信息傳播效應(yīng)演化的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)

效應(yīng)是指在有限環(huán)境下,一些因素和一些結(jié)果所構(gòu)成的一種因果現(xiàn)象,多用于對一種自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象的描述。網(wǎng)絡(luò)信息與平面信息相比具有海量化、豐富性、立體性、跨界性、大眾性和互動(dòng)性等特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)信息的傳播經(jīng)過演化和發(fā)展后,已經(jīng)聚合成許多效應(yīng),筆者認(rèn)為以下六大效應(yīng)是誘發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的重要成因。

1.口水效應(yīng)引發(fā)的道德危機(jī)?？谒?yīng)是指網(wǎng)絡(luò)各類交互平臺出現(xiàn)和普及后,網(wǎng)民針對某一人物、事件、問題發(fā)表海量見解,表達(dá)個(gè)人意愿、喜好及觀點(diǎn)并演化成一種網(wǎng)絡(luò)群體行為。大量的門戶網(wǎng)站、互動(dòng)網(wǎng)站為了增加點(diǎn)擊量、瀏覽量,開設(shè)了不同類型的“灌水專區(qū)”,“口水、水軍、灌水”等網(wǎng)絡(luò)名詞以非現(xiàn)實(shí)的主流形式成為網(wǎng)絡(luò)信息交互的重要代名詞?？谒?yīng)具有強(qiáng)大的吞噬作用,即使是正確的主張、見解,也很可能在得不到“口水”支持的情況下,迅速地被強(qiáng)大的反面“口水”吞噬。大學(xué)生們往往在這樣口水大戰(zhàn)中缺失是非、美丑與善惡的判斷標(biāo)準(zhǔn),從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的道德危機(jī)。

2.從眾效應(yīng)引發(fā)的盲從危機(jī)。從眾就是指群體成員在團(tuán)體中因受到團(tuán)體的影響和壓力,使其在知覺、判斷及行為上傾向于與群體中多數(shù)人行為保持一致的現(xiàn)象。在網(wǎng)絡(luò)的論壇上,當(dāng)群體中大多數(shù)人形成共同的情緒傾向和行動(dòng)意向,自覺不自覺地采取共同行動(dòng)時(shí),就會形成對個(gè)人行為產(chǎn)生重要影響的聚眾環(huán)境。[4]在這種環(huán)境中,大學(xué)生們會消除恐懼心理,弱化社會責(zé)任心理,處于盲從地位,從而失去自我控制。從眾效應(yīng)極易引發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的盲從危機(jī)。

3.減壓效應(yīng)引發(fā)的群體危機(jī)。網(wǎng)民個(gè)體將現(xiàn)實(shí)生活中所遭受的各種壓力通過網(wǎng)絡(luò)途徑排解,而引發(fā)其他眾多網(wǎng)民響應(yīng),聚合成一個(gè)群體的意見便形成減壓效應(yīng)。大學(xué)生遭受學(xué)業(yè)壓力、生活壓力、就業(yè)壓力及情感壓力后,一旦在現(xiàn)實(shí)生活中得不到排解,往往會訴諸于網(wǎng)絡(luò),而這些壓力在大學(xué)生中存在普遍的同質(zhì)性,極易得到其他大學(xué)生網(wǎng)民的響應(yīng),從而引發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的群體危機(jī)。

4.放大效應(yīng)引發(fā)的異化危機(jī)。放大效應(yīng)是指大學(xué)生網(wǎng)民依托網(wǎng)絡(luò)載體,將自身意愿進(jìn)行意見輸出時(shí),不斷強(qiáng)化、放大事實(shí),在網(wǎng)民中產(chǎn)生強(qiáng)烈反響的效應(yīng)。放大效應(yīng)又稱“滾雪球”效應(yīng),這是網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)互動(dòng)性增強(qiáng)的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)會像放大鏡一樣把現(xiàn)實(shí)生活的微小變化呈現(xiàn)出來,變成校園網(wǎng)上的焦點(diǎn)內(nèi)容。在校園生活中,存在著大量能被放大的細(xì)枝末節(jié),比如課堂內(nèi)教師的某些言論、食堂里的菜價(jià)調(diào)整、評優(yōu)評獎(jiǎng)及學(xué)生黨員發(fā)展等,往往被搬入網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺后,放大、異化成受大學(xué)生網(wǎng)民廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)問題。放大效應(yīng)易引發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的異化危機(jī)。

5.眼球效應(yīng)引發(fā)的虛假危機(jī)。單個(gè)網(wǎng)民或某一群體,為了達(dá)到個(gè)人或組織的目的,有意制造網(wǎng)絡(luò)的熱點(diǎn)或焦點(diǎn),吸引網(wǎng)民廣泛關(guān)注就形成了眼球效應(yīng)。大學(xué)生為了使自己的言論受到廣泛關(guān)注,增加點(diǎn)擊量,擴(kuò)大影響,會有意識地挖掘嘩眾取寵的事件或背景,甚至夸大虛假事件的內(nèi)容,從而吸引更多人的眼球,引發(fā)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的虛假危機(jī)。

6.掌控效應(yīng)引發(fā)的失實(shí)危機(jī)。網(wǎng)上言論在受到某個(gè)輿論主體有意識地控制和誘導(dǎo)時(shí),導(dǎo)致少數(shù)人的聲音通過網(wǎng)絡(luò)放大為群體的聲音,從而形成掌控效應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)各種互動(dòng)平臺上,大學(xué)生網(wǎng)民的聲音經(jīng)常被一些“意見領(lǐng)袖”引導(dǎo)和左右,一些個(gè)人片面的、偏激的甚至是虛假的觀點(diǎn)或言論被掌控者強(qiáng)化、放大而演化成大眾的觀點(diǎn)和言論,而在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中引發(fā)失實(shí)危機(jī)。

需要指出的是,網(wǎng)絡(luò)信息傳播的這些效應(yīng),在起初階段可能是以一種效應(yīng)為主體推進(jìn)的,當(dāng)大學(xué)生網(wǎng)民參與者越來越多后,多種效應(yīng)可能會共同推動(dòng),使輿情危機(jī)以幾何速率爆發(fā)。其爆發(fā)的規(guī)模幅度、危害程度和控制難度都是無法估量的。

三、構(gòu)建大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對機(jī)制

構(gòu)建一套高效、針對性強(qiáng)的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制,重點(diǎn)應(yīng)該在“建、跟、判、應(yīng)”四個(gè)方面下工夫:

1.“建”即構(gòu)建大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制。一是建好平臺。學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)積極主動(dòng)地建設(shè)好學(xué)校的門戶網(wǎng)站,黨建、共青團(tuán)、社團(tuán)等主題網(wǎng)站及校園 BBS等互動(dòng)平臺,在牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向的同時(shí),增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主陣地的吸引力、可看性、互動(dòng)性和服務(wù)功能,吸引廣大學(xué)生網(wǎng)民的廣泛參與。二是建好隊(duì)伍。學(xué)校應(yīng)組建由學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)、二級院系負(fù)責(zé)人、黨務(wù)部門、學(xué)工部門、輔導(dǎo)員、班主任、思政教師、社會專家學(xué)者、信息技術(shù)人員及學(xué)生骨干參與的網(wǎng)絡(luò)輿情研判、分析和處置隊(duì)伍,積極應(yīng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。三是建好制度。高校應(yīng)積極構(gòu)建起完善、規(guī)范、立體的應(yīng)對和處置大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的制度,尤其要制定好網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對的突發(fā)事件處置預(yù)案,明確職責(zé)、要求和處置流程。

2.“跟”即及時(shí)跟蹤、監(jiān)控和研判大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。從橫向?qū)用婵?對網(wǎng)絡(luò)輿情的跟蹤監(jiān)控力求做到“橫不斷面”、“點(diǎn)不斷線”,要跟蹤帶有地域和網(wǎng)域特征的,本校大學(xué)生網(wǎng)民具有群體性訪問特征的校園網(wǎng)和主題網(wǎng)站,尤其要跟蹤校園 BBS、博客、微博、QQ空間等交互平臺和 QQ、QQ群、MSN、電子郵件等即時(shí)通訊工具等。從縱向?qū)用嫔峡?要針對大學(xué)生網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)平臺上呈現(xiàn)出來的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,發(fā)表的具有聚合的群體性意見、言論,進(jìn)行持續(xù)的、長久的關(guān)注與跟蹤。

3.“判”即科學(xué)研判、正確把握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的呈現(xiàn)有其必然的特點(diǎn),并不是所有的網(wǎng)絡(luò)輿情都需要管理者處置。因此,科學(xué)的研判網(wǎng)絡(luò)輿情尤顯重要。筆者認(rèn)為,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情從其結(jié)果的維度可以分為正面輿情、中性輿情和負(fù)面輿情。對于大學(xué)生正面的積極的網(wǎng)絡(luò)輿情,管理者應(yīng)加以鼓勵(lì)和引導(dǎo),中性的可任其自生自滅,而關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)該落在負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情上。對于由網(wǎng)絡(luò)信息傳播的口水效應(yīng)、從眾效應(yīng)、減壓效應(yīng)、眼球效應(yīng)、放大效應(yīng)及掌控效應(yīng)引發(fā)的道德危機(jī)和盲從危機(jī)、群體危機(jī)、虛假危機(jī)、異化危機(jī)和失實(shí)危機(jī)中的一種或幾種,需要管理者對其進(jìn)行準(zhǔn)確的研判,及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭,掌握危機(jī)的程度,監(jiān)控“意見領(lǐng)袖”,同時(shí)對危機(jī)能否演化成網(wǎng)絡(luò)群體行為,甚至誘發(fā)現(xiàn)實(shí)的突發(fā)性事件要進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)的研判,為應(yīng)急處置提供準(zhǔn)確的信息資料。

4.“應(yīng)”即積極有效地應(yīng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)的交互性、自由性和開放性特征,要求我們在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí),不能采取簡單封堵、回避、沉默的不作為的方法,而是應(yīng)該運(yùn)用傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)雙管齊下的辦法進(jìn)行正面的積極引導(dǎo)。一方面,通過傳統(tǒng)的校園廣播、報(bào)紙、櫥窗、海報(bào)和橫幅等宣傳媒介,倡導(dǎo)科學(xué)、綠色使用網(wǎng)絡(luò),遵循網(wǎng)絡(luò)道德和規(guī)范;另一方面,通過專、兼職的網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍,培養(yǎng)大量的“意見領(lǐng)袖”,通過網(wǎng)絡(luò)途徑,以網(wǎng)絡(luò)的行為、手段和語言,在各類校園網(wǎng)站、主題網(wǎng)站和交互平臺中,引導(dǎo)正面的、積極的網(wǎng)絡(luò)意見與言論,批判片面的、夸大的、失實(shí)的、虛假的意見和言論,樹立起網(wǎng)絡(luò)的道德與正氣。當(dāng)發(fā)生大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)演化成網(wǎng)絡(luò)群體事件時(shí),應(yīng)立即啟動(dòng)有效的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處置預(yù)案。首先,要清晰掌握危機(jī)輿情的基本狀態(tài),關(guān)注的關(guān)鍵、核心問題及制造危機(jī)和推動(dòng)事態(tài)發(fā)展的個(gè)體“意見領(lǐng)袖”或群體核心人物;其次,要正面發(fā)布有關(guān)危機(jī)的解釋語言和意見,并且要做到對正面的言論“第一時(shí)間說、反復(fù)說”,通過網(wǎng)絡(luò)的語言和方式,不斷強(qiáng)化正面意見的力量,引發(fā)大學(xué)生網(wǎng)民的思考;最后,要對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)可能引發(fā)的現(xiàn)實(shí)突發(fā)事件做出科學(xué)準(zhǔn)確的預(yù)判,同時(shí)加強(qiáng)防范和處置的力量。

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.2009年中國青少年上網(wǎng)行為調(diào)查報(bào)告[EB/OL].[2010-10-16].http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201004/P020100902502186027587.doc#_Toc259535875.

[2] 丁建軍.淺談高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)、成因及其危機(jī)應(yīng)對[J].荊門職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào):教育學(xué)刊,2008(4):63-66.

[3] 李昌祖,周杰,鄭蘇法.高校網(wǎng)絡(luò)輿情及其研判的若干思考[J].江蘇高教,2010(5):106-108.

[4] 齊勇.高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成和發(fā)展過程中的幾個(gè)重要現(xiàn)象[J].管理觀察,2008(11):139-140.

Abstract:W ith the rap id development of network information and college students'increasing dependence on the network,the study of network-mediated public sentiment has become an important subject of ideological and politicalwork in university.This paper tries to search an effective mechanism for the crisis of net-mediated public sentiment relating to the university students through the analysisof six effectson network information communication.

Key words:college students;network mediated public sentiment;effects;mechanism

On the Network-med iated Public Sentiment of Collage Students based on the Effectsand M echan ism Construction

L IAO Huayue

(Adult Education School of Zhejiang Shuren University,Hangzhou,Zhejiang,310015,China)

G64

A

1671-2714(2011)02-0076-03

2010-12-27

廖華躍 (1979-),男,浙江武義人,研究實(shí)習(xí)員,浙江樹人大學(xué)成教學(xué)院黨總支副書記。

(責(zé)任編輯 毛紅霞)