045000 山西省陽泉市婦幼保健院 李轉(zhuǎn)玲

淺談護士長的管理素質(zhì)

045000 山西省陽泉市婦幼保健院 李轉(zhuǎn)玲

護士長；管理；人員素質(zhì)

隨著護理學(xué)科的迅速發(fā)展，對護理人員的專業(yè)水平、個人素質(zhì)等方面也有了高標準要求。本人從事護理工作30多年，由一名普通的護士成長為一名護士長，身份的轉(zhuǎn)換更加要求我必須具備過硬的本領(lǐng)和管理能力才能引領(lǐng)我們的護理團隊不斷提高。多年的工作使我體會到，提高護士長的管理素質(zhì)一是須具備創(chuàng)新的管理知識；二是改善醫(yī)護關(guān)系至關(guān)重要；三是工作中應(yīng)有激勵意識。

1 提高管理素質(zhì)，具備創(chuàng)新的管理知識

護理管理是一種行為過程，是護理管理者為了實現(xiàn)管理目標，采用一定的組織形式和方法指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者完成預(yù)定護理目標的一種活動過程，在管理學(xué)中，管理者、被管理者和作用對象構(gòu)成管理活動的3個要素[1]。護士長是護理管理的主體，提高護士長的素質(zhì)是改善護理管理的保證，充分利用護理管理技巧是完成高質(zhì)量護理管理的必要手段。護理質(zhì)量的好壞，在很大程度上取決于護士長的管理理論水平和管理能力。就當(dāng)前的醫(yī)療形勢而言，要適應(yīng)新時期的管理模式，護士長的管理需要科學(xué)的管理知識，在護理業(yè)務(wù)的發(fā)展方面、病人特色服務(wù)方面、護士的技術(shù)方面、護士與病人溝通方面、健康教育方面等，都應(yīng)改變過去病人求醫(yī)的管理模式，開拓新的以病人為中心的服務(wù)模式。

護士長在管理工作中，應(yīng)根據(jù)科室的工作特點和不同級別護士的工作能力、特長、性格，做到知人善任，調(diào)配好人力資源，機動排班，使護士們都能發(fā)揮作用。勇于打破論資排輩的陋習(xí)，責(zé)任護士的工作要有靈活的管理機制，誰的技術(shù)好、語言美、溝通能力強、滿意度高，就應(yīng)該讓她在這一重要崗位，并提高待遇讓護士去競爭這個崗位。同時要讓能得到這個崗位的護士有自豪感、成就感，從而在科內(nèi)形成一種良性競爭。因此我們需要做到以下幾點：①圍繞護理質(zhì)量的三級結(jié)構(gòu)，制定科學(xué)的、有效的、可行的、便于操作的指標體系和控制標準，以整體護理為中心，圍繞基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量加強缺陷管理。②護士長應(yīng)精通護理業(yè)務(wù)，具有解決疑難技術(shù)問題的能力和開拓創(chuàng)新的能力。③護士長要及時了解和掌握護理工作的新知識、新技術(shù)、新理念、新發(fā)展，從而擴展自己的創(chuàng)新思維能力，并指導(dǎo)下屬，還應(yīng)學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)科知識，如管理學(xué)、心理學(xué)等。

2 提高管理素質(zhì)，改善醫(yī)護關(guān)系至關(guān)重要

作為護理管理者，在安排工作時，要注意事物的可操作性，廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與管理，增強護理人員的主體意識和責(zé)任感、歸屬感，增強科室凝聚力，保持組織成員的情緒積極向上。由于疾病的類型不同，病人的心理、社會狀況不同，治療手段和救治的緩急程度也必然不同。要求醫(yī)生和護士在醫(yī)療過程中不斷調(diào)整關(guān)系，以適應(yīng)治療過程的多樣性，如在搶救病人時，必須主動配合，行動準確、迅速，對有思想顧慮的病人進行解釋、安慰，進行心理治療時，必須言談一致，配合默契，醫(yī)護關(guān)系是動態(tài)的，只有在信息交流中才能搞好協(xié)作，只有在協(xié)作中才能發(fā)現(xiàn)互補點。

在注重護士業(yè)務(wù)水平提高的同時，更要處理好醫(yī)護的默契配合。在平常的工作中，加強理論學(xué)習(xí)，開展技術(shù)比武，通過護理查房、病案討論、操作訓(xùn)練等方式，協(xié)助醫(yī)生熟悉和掌握護理方法，更好地為病患服務(wù)。

醫(yī)生和護士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。醫(yī)生主要的責(zé)任是作出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄?，護士的責(zé)任是執(zhí)行醫(yī)囑、搞好軀體和精神護理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作，不盲目地執(zhí)行醫(yī)囑，如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤，能主動地向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。

3 提高管理素質(zhì)，工作中應(yīng)引入激勵意識

任何一個管理者無論個人怎樣去奮斗，其能力是有限的，如能調(diào)動群體中每一個人的最大積極性則會發(fā)揮出最大的效能。

首先，在執(zhí)行醫(yī)院制度、科室規(guī)章制度及操作規(guī)程時必須從嚴，要有鐵的紀律、鐵的心腸，決不能手軟，只有這樣戰(zhàn)斗力才能加強，管理水平才能提高，差錯事故才能減少。在管理工作中不能做“老好人”，老好人并不能減少工作中的矛盾和沖突。護士長要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”和“壞的”，要確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點，任何時候都不能傷害護士的自尊心，即使有了差錯，也應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備[2]。工作中把安全放在首位，堅持用制度規(guī)范護理行為，發(fā)揮集體的智慧，鼓勵每一位護士敢于提出不同的見解，使她們在科室工作中感到溫暖。其次，在生活上盡全力為護士排憂解難。護士長在現(xiàn)代醫(yī)院管理中要倡導(dǎo)情感管理，實施人文關(guān)懷，了解她們的需要、思想動態(tài)、心理情緒，對她們?nèi)缤饶?、姐妹。批評也要講究藝術(shù)，應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和護士的性質(zhì)采取不同的批評方式，對小的問題如操作完畢物品歸位不整齊，護理文件書寫不工整，可以通過樹榜樣的方式帶動其他人，對當(dāng)事人個別談話，組織討論，查找原因，吸取教訓(xùn)。再次，護士長應(yīng)盡可能讓護士知道管理者對工作的設(shè)想、思路。讓護士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計劃和決策，增加透明度，強化群體意識、整體觀點，運用行為科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、管理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等有關(guān)理論通過滿足護士的需要，合理設(shè)置目標，強化動機等激勵手段，激發(fā)每一位護士的工作熱情、事業(yè)心、責(zé)任感，充分調(diào)動護士的主觀能動性[3]。

當(dāng)今的護士長不僅要有超眾的專業(yè)技術(shù)，還要有敏銳的管理思路，有緊跟時代發(fā)展步伐的管理觀念，應(yīng)該轉(zhuǎn)變護理看管理的觀念，把工作的重點轉(zhuǎn)移到護理知識價值的體現(xiàn)上。護士長的管理需要科學(xué)的管理知識，需有較強的專業(yè)才能影響力，同時具備豐富的人生經(jīng)歷和良好的心態(tài)，從而達到提高管理素質(zhì)的目的。

[1]楊銀嬌.護士長素質(zhì)與護理管理技巧[J].中國中醫(yī)藥咨詢，2010，2(1)：236.

[2]李敏.護士長在護理管理中應(yīng)掌握的技巧[J].中華中西醫(yī)學(xué)雜志，2007，5(12)：87.

[3]王俊輝.基層醫(yī)院病房護士長護理管理體會[J].中國醫(yī)藥衛(wèi)生，2010,11(5)：36-38.

1005-619X(2011)03-0208-02

2010-10-23)

·療養(yǎng)管理·