龍偉忠

（廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 南寧 530001）

學(xué)生公寓是學(xué)生生活與學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，也是院校對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育、實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人的重要陣地。在新的形勢(shì)下，學(xué)生公寓由原來(lái)單一的生活功能，已擴(kuò)展為教育、生活、學(xué)習(xí)、實(shí)踐、文化等多重功能，已逐漸成為學(xué)生綜合素質(zhì)培育的重要場(chǎng)所，成為院校學(xué)生教育服務(wù)、教育實(shí)踐工作的新領(lǐng)域。本文以廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓引進(jìn)5 S管理的推廣與實(shí)踐為實(shí)例，總結(jié)了工科院校學(xué)生公寓5S管理服務(wù)內(nèi)容和形式的創(chuàng)新模式及取得的成效。

1 服務(wù)理念的創(chuàng)新

學(xué)生公寓管理不僅僅是對(duì)“人”或“物”的管理，更是一項(xiàng)教育服務(wù)，是一項(xiàng)綜合性的服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才的工作，為學(xué)生成長(zhǎng)成才提供思想教育、心理教育、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、行為規(guī)范、安全保衛(wèi)以及物業(yè)管理等，實(shí)現(xiàn)環(huán)境育人、管理育人、服務(wù)育人。而5S企業(yè)管理理念的引進(jìn)，為學(xué)生公寓管理的創(chuàng)新，提供了有效的新模式。

1.1 樹(shù)立教育服務(wù)理念，以學(xué)生為對(duì)象，以育人為中心

大學(xué)的根本使命在于培養(yǎng)人才，其主要任務(wù)是為國(guó)家培養(yǎng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，為企業(yè)培養(yǎng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)一線需要的高素質(zhì)技術(shù)人才，使學(xué)生本人真正認(rèn)識(shí)到人生當(dāng)怎樣度過(guò)，應(yīng)當(dāng)怎樣樹(shù)立人生遠(yuǎn)大理想，應(yīng)當(dāng)怎樣生存和發(fā)展，去追求人自己的幸福一生。

樹(shù)立教育服務(wù)理念，創(chuàng)新學(xué)生公寓管理服務(wù)內(nèi)涵，就是要服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才，樹(shù)立人人成才觀念。針對(duì)學(xué)生是公寓的主人，學(xué)生是學(xué)生公寓學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體，教師、管理工作人員是學(xué)生公寓學(xué)習(xí)活動(dòng)的指導(dǎo)者與協(xié)調(diào)人，要面向全體學(xué)生，提供優(yōu)質(zhì)思想教育、心理教育、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、行為規(guī)范、安全保衛(wèi)以及物業(yè)管理等服務(wù)內(nèi)容。

如香港理工大學(xué)工業(yè)中心首席項(xiàng)目黃主任說(shuō)：“教師工作要象做良醫(yī)一樣做良師”。學(xué)習(xí)良醫(yī)“不管病人的病情多差，醫(yī)生的職責(zé)是想方設(shè)法把病治好”的醫(yī)德和信念。教師應(yīng)“不管學(xué)生的素質(zhì)有多差，教師的職責(zé)就是想方設(shè)法把學(xué)生教育好”，以提高學(xué)生素質(zhì)和能力作為教師的責(zé)任。

實(shí)踐證明，學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題得不到解決，正當(dāng)需求得不到滿足，往往容易引發(fā)學(xué)生的思想動(dòng)蕩、行為規(guī)范缺失和其他方面的問(wèn)題，不利于學(xué)生公寓的管理，不利于學(xué)生的成長(zhǎng)。只有不斷更新學(xué)生公寓管理服務(wù)理念，把學(xué)生當(dāng)成家庭成員看待，當(dāng)成兄弟姐妹相待，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和成長(zhǎng)，解決學(xué)生的正當(dāng)需要，才是以育人為中心。

樹(shù)立教育服務(wù)理念，就是以學(xué)生、企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，以學(xué)生、企業(yè)的需求為中心，而不是以教師腦袋為中心，不是教師有什么知識(shí)就教什么知識(shí)，而是先了解行業(yè)、企業(yè)需求，把企業(yè)、行業(yè)需求和能力要求作為學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)。按照產(chǎn)業(yè)、企業(yè)發(fā)展要求培養(yǎng)學(xué)生，提高服務(wù)意識(shí)和水平。這不僅是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部要有，而且教師、管理工作人員都必須要有，樹(shù)立為學(xué)生、為企業(yè)、為國(guó)家服務(wù)的意識(shí)。例如2011年送新生入學(xué)的一位家長(zhǎng)說(shuō)：“工業(yè)學(xué)院學(xué)生宿舍的阿姨想得真周到，學(xué)生床位擦洗得干凈，還留有蚊帳桿和繩子”。

樹(shù)立教育服務(wù)理念，就是以人為主題，提高服務(wù)學(xué)生的能力。要理解人的本真含義，重視人的意義追尋，引導(dǎo)人，尊重人，激勵(lì)人，發(fā)展人。引導(dǎo)學(xué)生去做成一個(gè)“人”，培養(yǎng)人的健全的心智和完善的人格，讓人學(xué)會(huì)與自然的和諧相處，充分領(lǐng)悟和體驗(yàn)生活的價(jià)值和生命的意義，激勵(lì)人追尋幸福生活，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。

樹(shù)立系統(tǒng)培養(yǎng)觀念，推進(jìn)教學(xué)、科研、實(shí)踐緊密結(jié)合，課內(nèi)與課外相結(jié)合，科學(xué)與人文相結(jié)合，社會(huì)主義思想道德準(zhǔn)則與日常的服務(wù)行為相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)，提高職業(yè)能力。教師要關(guān)愛(ài)每一名學(xué)生，關(guān)心每一名學(xué)生的成長(zhǎng)進(jìn)步，努力成為學(xué)生的良師益友，成為學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。

1.2 引進(jìn)企業(yè)5S管理理念，以物為載體，培養(yǎng)人的職業(yè)素養(yǎng)

5S管理是企業(yè)管理的一種理念，也是一種方法。5S管理是指企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人員、機(jī)器、材料、環(huán)境等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理。因整理（Sei ri）、整頓（Sei t on）、清掃﹙Sei so﹚清潔（Sei ket u）、和素養(yǎng)（Shi tsuke）第一個(gè)字母都是 S，所以簡(jiǎn)稱為“5S”。

學(xué)生公寓管理引進(jìn)企業(yè)5S管理理念和方法，是實(shí)行對(duì)學(xué)生公寓的桌椅、電器設(shè)備、學(xué)生床上用品、學(xué)生生活用品、學(xué)習(xí)用品等要素進(jìn)行5S有效的管理，發(fā)揮學(xué)生個(gè)人積極性，發(fā)揮其主人翁精神，珍惜自己勞動(dòng)創(chuàng)造的成果，保持學(xué)生公寓良好的工作環(huán)境。

學(xué)生公寓進(jìn)行5S有效的管理，目的是改變學(xué)生公寓“臟、亂、差”的現(xiàn)象，同時(shí)有效地和企業(yè)要求相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生自我管理、自我教育，自我實(shí)踐，在潛移默化之中使學(xué)生不自覺(jué)地受到啟發(fā)和感染，進(jìn)而形成一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，內(nèi)化成為學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。

學(xué)生公寓進(jìn)行5S有效的管理，要樹(shù)立多樣化人才觀念，尊重個(gè)人選擇，鼓勵(lì)個(gè)性發(fā)展，不拘一格培養(yǎng)人才?，F(xiàn)在學(xué)生大都是獨(dú)生子女，更多地強(qiáng)調(diào)個(gè)性發(fā)展，而缺乏集體協(xié)作精神。實(shí)行對(duì)學(xué)生公寓的桌椅、電器設(shè)備、學(xué)生床上用品、學(xué)生生活用品、學(xué)習(xí)用品等要素進(jìn)行5S有效的管理，有助于養(yǎng)成良好的集體生活習(xí)慣。

2 服務(wù)組織的創(chuàng)新

2.1 健全學(xué)生公寓管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

學(xué)院要成立學(xué)院學(xué)生宿舍管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由承擔(dān)學(xué)生宿舍管理具體職能而成立的相應(yīng)工作部門(mén)的負(fù)責(zé)人組成，統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)學(xué)生宿舍多方面的管理工作，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓文化建設(shè)規(guī)劃和討論決定重大事項(xiàng)，指導(dǎo)、督促、協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)的工作，從而使學(xué)生宿舍管理形成相對(duì)獨(dú)立和完整的工作體系。

2.2 完善自我管理的學(xué)生工作機(jī)構(gòu)

構(gòu)建學(xué)生公寓自我教育、自我管理、自我實(shí)踐的學(xué)生工作體系，要成立學(xué)院學(xué)生宿舍管理服務(wù)委員會(huì)，由各系部?jī)?yōu)秀學(xué)生干部組成，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓管理和文化建設(shè)規(guī)劃實(shí)施，確定工作計(jì)劃和工作任務(wù)。

各系部建立以宿舍長(zhǎng)、班長(zhǎng)、層長(zhǎng)、棟長(zhǎng)為基礎(chǔ)的學(xué)生自我管理組織，執(zhí)行學(xué)生公寓管理工作計(jì)劃和工作任務(wù)。引入行動(dòng)導(dǎo)向?qū)W習(xí)的方法，通過(guò)他們實(shí)施學(xué)生公寓的桌椅、電器設(shè)備、學(xué)生床上用品、學(xué)生生活用品、學(xué)習(xí)用品等要素進(jìn)行5S有效的管理，開(kāi)展日常宿舍檢查、信息反饋以及宣傳教育等工作。

2.3 建立教育服務(wù)指導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)

把學(xué)生黨支部、團(tuán)委、心理咨詢工作站辦公室設(shè)置在學(xué)生公寓各棟內(nèi)，黨員、輔導(dǎo)員和學(xué)生入黨積極分子全方位地對(duì)學(xué)生進(jìn)行服務(wù)和教育。讓學(xué)生在公寓活動(dòng)中學(xué)習(xí)，黨員、教師、輔導(dǎo)員在指導(dǎo)學(xué)生活動(dòng)時(shí)教知識(shí)、教理論。

教知識(shí)，就是教學(xué)生怎么做，怎么思考；教理論，就是回答為什么這樣做，為什么這樣思考；同時(shí)還應(yīng)以學(xué)生為主體，開(kāi)展交流和討論，啟發(fā)學(xué)生：能有更好的思路和方法去完成任務(wù)嗎，能做到更好嗎。

通過(guò)師生交流和討論，教師在活動(dòng)中教理論知識(shí)，學(xué)生在活動(dòng)中學(xué)習(xí)理論知識(shí)，做到理論的適度夠用。開(kāi)展學(xué)生公寓5S管理，其重點(diǎn)是指導(dǎo)學(xué)生自己營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。專人值班的教師，在良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境中，開(kāi)展學(xué)生心理咨詢、思想開(kāi)導(dǎo)、生活指導(dǎo)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)等服務(wù)工作。密切師生之間的交往溝通，主動(dòng)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活狀況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的思想教育，及時(shí)處理學(xué)生遇到的問(wèn)題和困難。

3 服務(wù)方式的創(chuàng)新

服務(wù)方式的創(chuàng)新是以行動(dòng)導(dǎo)向?qū)W習(xí)這一種新范式，指導(dǎo)學(xué)生實(shí)施公寓5S管理。行動(dòng)導(dǎo)向?qū)W習(xí)，是教育學(xué)的一種新范式。其基本意義在于：學(xué)生是學(xué)習(xí)（活動(dòng)）過(guò)程的中心，學(xué)生是學(xué)習(xí)（活動(dòng)）的主人，教師是學(xué)習(xí)（活動(dòng)）過(guò)程的組織者與協(xié)調(diào)人，遵循“信息、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估”這一完整的“行動(dòng)”過(guò)程序列，在活動(dòng)中教師與學(xué)生互動(dòng)，讓學(xué)生通過(guò)“獨(dú)立地獲取信息、獨(dú)立地制定計(jì)劃、獨(dú)立地實(shí)施計(jì)劃、獨(dú)立地評(píng)估計(jì)劃”。教師指導(dǎo)學(xué)生活動(dòng)實(shí)施：信息—計(jì)劃—決策—實(shí)施—檢驗(yàn)—評(píng)估流程，就是指導(dǎo)學(xué)生思考：我們要做什么，任務(wù)是什么—該怎么做—決策工作方式是什么，工作計(jì)劃怎么做—分塊逐項(xiàng)工作完成任務(wù)—任務(wù)完成是否符合工作的目標(biāo)和要求，檢驗(yàn)符合目標(biāo)和要求的工作方式是否恰當(dāng)?—下次如何做得更好，等等。實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過(guò)工作實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)。

實(shí)行對(duì)學(xué)生公寓的桌椅、電器設(shè)備、學(xué)生床上用品、學(xué)生生活用品、學(xué)習(xí)用品等要素進(jìn)行5S有效的管理，以行動(dòng)導(dǎo)向?qū)W習(xí)這一種新范式，是一種“有目標(biāo)的活動(dòng)”，是一種以“實(shí)踐為導(dǎo)向”的教育，其突出職業(yè)實(shí)踐能力的綜合培養(yǎng)，理論與實(shí)踐相結(jié)合。

廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院指導(dǎo)學(xué)生實(shí)施公寓5S管理，學(xué)生公寓以“五整齊”（即做到床上被服用品疊放整齊，洗漱飲食用具擺放整齊，書(shū)籍物品存放整齊，衣帽用品掛放整齊，床下鞋子物品擺放整齊）為工作任務(wù)，按照企業(yè)5S管理的整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃﹙Seiso﹚清潔（Seiketu）的要求，以學(xué)生宿舍為基本單位，讓學(xué)生通過(guò)“獨(dú)立地獲取信息，獨(dú)立地制定計(jì)劃，獨(dú)立地實(shí)施計(jì)劃，獨(dú)立地評(píng)估計(jì)劃”，在自己動(dòng)手的實(shí)踐中，做到床上被服用品疊放整齊，洗漱飲食用具擺放整齊，書(shū)籍物品存放整齊，衣帽用品掛放整齊，床下鞋子物品擺放整齊。

3.1 獨(dú)立地獲取信息

讓學(xué)生獨(dú)立地獲取信息，是要求學(xué)生獨(dú)立地了解企業(yè) 5S 管理的整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃﹙Seiso﹚清潔（Seiketu）、和素養(yǎng)（Shitsuke）的內(nèi)涵、作用和要求，激勵(lì)學(xué)生收集有關(guān)資料，明確實(shí)行學(xué)生公寓5S管理的意義、目的和要求。以學(xué)生公寓“五整齊”為工作任務(wù)，整體構(gòu)思和規(guī)劃學(xué)生公寓5S管理內(nèi)容，對(duì)學(xué)生公寓的桌椅、公寓電器設(shè)備、學(xué)生床上用品、學(xué)生生活用品、學(xué)習(xí)用品等要素作公寓整體布置和設(shè)計(jì)。

例如計(jì)算機(jī)系組織學(xué)生進(jìn)行公寓整體布置比賽，學(xué)生以公寓二維或三維作品圖來(lái)展出學(xué)生公寓5S管理內(nèi)容整體布置。學(xué)生做到將學(xué)生公寓中要與不要的東西（用品）加以區(qū)分，常用與不常用的東西（用品）加以區(qū)分，將不要的東西丟棄或加以處理，使學(xué)生宿舍不放置不要的東西。將需要的東西（用品）固定擺放，并做好定位和標(biāo)識(shí)，物品一目了然，使大家學(xué)習(xí)時(shí)能立即拿到所需要的東西（用品）。

通過(guò)交流和比賽，讓學(xué)生把所學(xué)的5S管理知識(shí)與現(xiàn)實(shí)生活的學(xué)生公寓管理工作聯(lián)系起來(lái)，激發(fā)學(xué)習(xí)自覺(jué)性，有助于樹(shù)立學(xué)生的自信心。在教師指導(dǎo)下，學(xué)生自己主要通過(guò)大腦風(fēng)暴法、卡片展示法、項(xiàng)目引導(dǎo)法、文本引導(dǎo)法、模擬教學(xué)法、角色扮演法、案例教學(xué)法等，決定學(xué)生公寓5S設(shè)計(jì)方案。

3.2 獨(dú)立地制定計(jì)劃

是由學(xué)生依據(jù)公寓“五整齊”工作任務(wù)和5S管理的整頓（Seiton）、清掃﹙Seiso﹚清潔（Seiketu）工作要求，制定本公寓實(shí)施計(jì)劃，從計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃措施、時(shí)間安排、人員組織、考查方式、結(jié)果評(píng)估等等由學(xué)生自己提出，公寓成員集體討論決定實(shí)施計(jì)劃，明確工作計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃措施。

例如食品工程系在學(xué)生公寓推行5S管理計(jì)劃決定分階段進(jìn)行：

第一階段是做好個(gè)人床上內(nèi)務(wù)：蚊帳靠墻，被子疊成四方，每個(gè)床位上的被子放在同一個(gè)方向，枕頭放在被子的上面，書(shū)本和其他物品不要放床上；

第二階段是在保持第一階段的基礎(chǔ)上，做好整個(gè)宿舍的內(nèi)務(wù)：墻壁、地面、門(mén)窗干凈，床底鞋子擺放整齊，桌面物品擺放整齊，日用品統(tǒng)一擺放整齊，行李擺放整齊，洗漱衛(wèi)生間無(wú)積水、水垢、臭味等等。

例如石油與化學(xué)工程系學(xué)生宿舍管理服務(wù)委員會(huì)舉辦學(xué)生公寓5S管理工作計(jì)劃論證會(huì)，由系學(xué)生宿舍管理服務(wù)委員會(huì)組織教師和學(xué)生評(píng)委，進(jìn)行學(xué)生公寓5S管理工作計(jì)劃論證評(píng)比。

3.3 獨(dú)立地實(shí)施計(jì)劃

是以學(xué)生宿舍為基本單位，實(shí)施本公寓5S管理工作計(jì)劃。以宿舍長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人，確定每天工作內(nèi)容和值日生，落實(shí)計(jì)劃措施、時(shí)間安排、人員組織。每天組織宿舍成員進(jìn)行清掃（Seiso）清潔（Seiketu），徹底執(zhí)行工作計(jì)劃并維持公寓良好環(huán)境。

平時(shí)由各系、各棟、各層組織宿舍檢查，實(shí)行學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)檢查、衛(wèi)生檢查、學(xué)習(xí)氛圍檢查、安全用電檢查情況匯報(bào)制度。班長(zhǎng)、層長(zhǎng)、棟長(zhǎng)協(xié)調(diào)公寓5S管理工作計(jì)劃存在問(wèn)題，以根絕臟亂發(fā)生源，并持續(xù)改善。

如建筑專業(yè)學(xué)生每月召開(kāi)宿舍檢查評(píng)比小結(jié)會(huì)，成績(jī)優(yōu)秀和不優(yōu)秀的均介紹公寓5S管理工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，給各宿舍間有相互學(xué)習(xí)和借鑒的機(jī)會(huì)，取得良好成效。

3.4 獨(dú)立地評(píng)估計(jì)劃

是在教師指導(dǎo)下，進(jìn)行學(xué)院學(xué)生公寓5S管理評(píng)估、系部學(xué)生公寓5S管理評(píng)估。檢查學(xué)院、系部學(xué)生公寓管理服務(wù)理念，學(xué)生公寓5S管理制度執(zhí)行情況。檢查教師和學(xué)生在公寓5S管理活動(dòng)中工作定位與思路、工作機(jī)制、隊(duì)伍培訓(xùn)、方法與措施、教與學(xué)經(jīng)驗(yàn)情況。

例如學(xué)院學(xué)生工作處組織公寓5S管理先進(jìn)表彰，學(xué)生進(jìn)行公寓5S管理工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，行動(dòng)導(dǎo)向?qū)W習(xí)研討會(huì)，對(duì)實(shí)施公寓5S管理情況進(jìn)行總結(jié)，提高工作效率和服務(wù)水平。

4 結(jié)束語(yǔ)

創(chuàng)新學(xué)生公寓管理服務(wù)內(nèi)涵，樹(shù)立人人成才觀念，服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才。開(kāi)展學(xué)生公寓現(xiàn)場(chǎng)5S管理，讓學(xué)生通過(guò)“獨(dú)立地獲取信息、獨(dú)立地制定計(jì)劃、獨(dú)立地實(shí)施計(jì)劃、獨(dú)立地評(píng)估計(jì)劃”，使學(xué)生自己在動(dòng)手的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不僅給學(xué)生一個(gè)舒適學(xué)習(xí)生活環(huán)境、而且又培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，提高自身綜合素質(zhì)。

[1]姚冬梅.新時(shí)期思想政治教育的歷史使命[N]，光明日?qǐng)?bào)，2010-02-24（11）.

[2]郭 輝.5S現(xiàn)場(chǎng)管理[DB/OL].http://www.xhglw.com.

[3]姜大源．職業(yè)教育學(xué)新論[M]．北京:教育科學(xué)出版社，2007.