曹文華，常 健，高亞莉

(濟(jì)南市婦幼保健院科教科，山東 濟(jì)南 250001)

醫(yī)療工作者是與患者直接接觸的群體，醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生是未來的醫(yī)務(wù)工作者。作為醫(yī)院隊伍中的特殊群體，醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生的禮儀風(fēng)范直接或間接地影響著醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。因此，對醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生進(jìn)行禮儀培訓(xùn)勢在必行。[1]

1 創(chuàng)造禮儀實(shí)踐機(jī)會 切實(shí)提高禮儀素養(yǎng)

醫(yī)學(xué)禮儀素養(yǎng)的提高，關(guān)鍵在于多實(shí)踐多鍛煉。[2]只有通過親身體驗和動手實(shí)踐，使禮儀教育凝結(jié)在行為上，進(jìn)而身體力行，最終使禮儀教育達(dá)到理想的效果。[3]

積極組織實(shí)習(xí)生參與醫(yī)院組織的各項實(shí)踐活動，使實(shí)習(xí)生在參與活動的過程中，感受不同禮儀的熏陶。例如我院曾組織實(shí)習(xí)生參加協(xié)助交警執(zhí)勤的活動，感受濟(jì)南交警“精神抖擻、衣著整齊、舉止端莊、動作規(guī)范、態(tài)度和藹、文明禮貌”的神采風(fēng)韻。2009年第十一屆全國運(yùn)動會在濟(jì)南召開期間，我院組織實(shí)習(xí)生參加“迎和諧全運(yùn)、樹時代新風(fēng)、建美麗泉城”詩歌朗誦表演賽活動，感受舞臺表演的氣氛;組織實(shí)習(xí)生參觀奧運(yùn)火炬在濟(jì)南的傳遞活動，使學(xué)生感受奧運(yùn)會、全運(yùn)會的氣氛，加深“禮儀之邦”文化的熏陶，使醫(yī)學(xué)生學(xué)會了以禮待人、以禮待患。同時，我們還組織實(shí)習(xí)生參加“愛耳日”、“禁毒日”等宣傳活動，通過參加這些活動，使其體驗各種場合的禮儀規(guī)范，從中受到著裝、語言、舉止、儀表、社交等各種不同的禮儀教育。

2 營造禮儀教育氛圍 親身感受禮儀熏陶

醫(yī)院給滿懷理想的醫(yī)學(xué)生提供一個全面提高素質(zhì)的平臺，創(chuàng)造文明的濃厚氛圍。通過各種形式，廣泛宣傳，積極發(fā)動，使禮儀行為變成實(shí)習(xí)生日常自覺的行為規(guī)范。2010年，我院開展了以“微笑服務(wù)，天使在行動”為主題的微笑服務(wù)活動，通過設(shè)立微笑服務(wù)提示牌、佩戴微笑標(biāo)志等形式，隨時提醒實(shí)習(xí)生注意自己的一舉一動，保持基本的文明禮儀行為，奠定醫(yī)學(xué)禮儀行為基礎(chǔ)。結(jié)合“5·12”護(hù)士節(jié)，我院組織了“禮儀在護(hù)理工作中應(yīng)用展示暨護(hù)理知識搶答”活動，實(shí)習(xí)生在參與活動的過程中鞏固了禮儀知識。通過全院職工的共同努力，醫(yī)院已形成禮儀教育的大氛圍，成為禮儀教育的大課堂，使實(shí)習(xí)生潛移默化地受到規(guī)范的禮儀教育。

3 樹立禮儀教育典范 潛移默化教育

要對醫(yī)學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，必須先對師資隊伍進(jìn)行培訓(xùn)教育。[4]醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員，尤其是帶教教師要成為注重禮儀的表率和示范者。實(shí)習(xí)生進(jìn)入臨床，首先接觸的是帶教教師，其實(shí)習(xí)成績的優(yōu)劣，與其科室的風(fēng)氣及帶教教師的個人修養(yǎng)有著直接的關(guān)系。[1]帶教教師要做到儀表整潔，儀容端莊，言談得當(dāng)，舉止得體，使用禮貌用語與病人融洽溝通，使實(shí)習(xí)生接受禮儀教育的熏陶，潛移默化受到教育。

在臨床帶教工作中，帶教教師還要對實(shí)習(xí)生高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，要求他們將所學(xué)書本知識、所接受的禮儀培訓(xùn)應(yīng)用到實(shí)際工作中。在接待新入院病人、給藥治療、查房、交代病情、醫(yī)患溝通、病人出院之前的指導(dǎo)用語等活動中，都應(yīng)使用規(guī)范性的禮儀語言，處處體現(xiàn)微笑服務(wù)。教育部、衛(wèi)生部2008年聯(lián)合下發(fā)了《醫(yī)學(xué)教育臨床實(shí)踐管理暫行規(guī)定》，對實(shí)習(xí)生在臨床中的行為做了規(guī)定，帶教教師更應(yīng)該加強(qiáng)對實(shí)習(xí)生的禮儀教育，提高實(shí)習(xí)生與病人的溝通能力。

4 加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，接受入門起點(diǎn)教育

學(xué)生雖然在學(xué)校期間也受到過禮儀方面的教育，但大多僅局限在理論上。醫(yī)院又是一個不同于學(xué)校的特殊環(huán)境，實(shí)習(xí)生存在要與帶教教師、不同專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員交流的問題，并且要與各種各樣的病人交流溝通、交代病情、處理醫(yī)囑等，這些都會給實(shí)習(xí)生帶來心理壓力。所以在實(shí)習(xí)生進(jìn)院后，盡快安排好崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化禮儀教育就顯得尤為重要。我院的做法是:科教科負(fù)責(zé)安排詳細(xì)周密的崗前培訓(xùn)，邀請門診部、醫(yī)務(wù)科、院內(nèi)感染辦等科室對實(shí)習(xí)生進(jìn)行相關(guān)的規(guī)章制度培訓(xùn)和教育。禮儀從大的方面講可以分為兩部分:一個是規(guī)章制度的遵守和執(zhí)行;另一個是禮儀規(guī)范的實(shí)踐。專門安排護(hù)理部的資深人員講解禮儀規(guī)范，給實(shí)習(xí)生提供一個全面的禮儀規(guī)范教育，包括交接班站姿、床邊查房站姿、坐立姿勢、行走姿勢、端治療盤姿勢、推車姿勢、持病歷夾姿勢、拾物姿勢等細(xì)節(jié)方面;還進(jìn)行了從工作服的穿法到發(fā)式、從接電話到言談舉止到與病人的溝通技巧等方面的禮儀培訓(xùn)，以達(dá)到規(guī)范和強(qiáng)化的目的。

“禮儀作為一種社會規(guī)范，從屬于倫理道德，是人類社會為維護(hù)社會正常生活而必須遵循的基本道德行為規(guī)范”。[5]因此，教育學(xué)生在外出、購物、旅游、乘車時注意加強(qiáng)自身的禮儀培養(yǎng)，從身邊的小事做起。通過這些舉措，使他們走出校門時，能夠很快地融入社會，適應(yīng)時代的發(fā)展，健康快樂的工作、學(xué)習(xí)和生活。

實(shí)習(xí)生良好的禮儀素養(yǎng)的形成是逐步培養(yǎng)起來的，是一個人思想道德、文化積淀的結(jié)果;是個體思想覺悟、文化教養(yǎng)、精神風(fēng)貌的重要標(biāo)志。[6]高等醫(yī)學(xué)院校在加大培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生理論素質(zhì)的同時，教學(xué)醫(yī)院更應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)學(xué)生禮儀素養(yǎng)的教育，為實(shí)習(xí)生將來更好地適應(yīng)醫(yī)療工作奠定良好的基礎(chǔ)。

[1] 王英，廖鵬.對護(hù)理實(shí)習(xí)生開展禮儀培訓(xùn)提高護(hù)理隊伍整體形象[J].西南軍醫(yī)，2008，8(2):94 －95.

[2] 康齊力.關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生禮儀素養(yǎng)教育的思考[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2009，22(2):127 －128.

[3] 李永津，蔡曉燕.淺談加強(qiáng)醫(yī)學(xué)院校學(xué)生的禮儀教育[J].中醫(yī)藥導(dǎo)報，2006，12(11):94 －95.

[4] 鮑作臣，康齊力，趙蕾.醫(yī)學(xué)生禮儀教育心理訴求及對策分析[J].保健醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐，2008，5(3):61 －62.

[5] 樸玉霞.禮儀素養(yǎng)是醫(yī)學(xué)生的職業(yè)道德儲備[J].中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2006，19(3):62 －63.

[6] 王艷，鄭艷，高宏.護(hù)生實(shí)習(xí)期間護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)的必要性[J].現(xiàn)代護(hù)理，2004，10(1):43.