宋錦霞 福建省莆田學(xué)院附屬醫(yī)院信息科 351100

架設(shè)信息技術(shù)橋梁 開(kāi)辟科技興院之路

宋錦霞 福建省莆田學(xué)院附屬醫(yī)院信息科 351100

隨著人民群眾生活水平的提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，對(duì)健康的需求不只是滿足于“無(wú)病不找醫(yī)師，有病才去醫(yī)院”的簡(jiǎn)單需要。當(dāng)前，信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，人們足不出戶就能獲悉自己所要的信息。因此，現(xiàn)代醫(yī)院有必要借助信息技術(shù)平臺(tái)，傳播健康科學(xué)的醫(yī)療知識(shí)，創(chuàng)造更好的醫(yī)療環(huán)境，建立起醫(yī)患之間良好的溝通渠道，有效地滿足醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需求，開(kāi)辟科技興院之路。

醫(yī)院；科技；信息；管理

前言

隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種新型的傳播媒體。對(duì)傳統(tǒng)的大眾傳播媒體有著巨大的沖擊力。越來(lái)越多的人依賴于網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息、知識(shí)。衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)也是如此。鑒于此，筆者認(rèn)為有必要充分利用信息技術(shù)，發(fā)展并完善醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)，向社會(huì)展示醫(yī)院的形象、醫(yī)療特色和相關(guān)服務(wù)，傳播健康科學(xué)的醫(yī)療知識(shí)，構(gòu)筑良好醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不同醫(yī)療部門之間的醫(yī)療資源共享，開(kāi)啟醫(yī)院信息之窗。

1 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)目的

1.1 醫(yī)院建立自己的網(wǎng)站是醫(yī)院管理現(xiàn)代化的標(biāo)志。目前，醫(yī)院網(wǎng)站已成為各大醫(yī)院面向全球的窗口，是構(gòu)架醫(yī)院和外界相互了解的信息橋梁。在國(guó)外,許多大醫(yī)院都擁有自己的網(wǎng)站,這些網(wǎng)站和醫(yī)院內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組成一個(gè)整體,成為醫(yī)院信息化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。我國(guó)的大型綜合醫(yī)院擔(dān)負(fù)著同國(guó)際同行交流的職責(zé),應(yīng)盡快同國(guó)際接軌,建立自己的網(wǎng)站, 加強(qiáng)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2 展示醫(yī)院風(fēng)采,傳播醫(yī)院文化,樹(shù)立醫(yī)院形象,提高醫(yī)院知名度。利用信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上介紹醫(yī)院、宣傳醫(yī)院。醫(yī)院建立網(wǎng)站,對(duì)廣大網(wǎng)民進(jìn)行相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的宣傳和健康教育，為患者到醫(yī)院就診提供必要的醫(yī)學(xué)知識(shí),并進(jìn)行一定程度的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，使瀏覽訪問(wèn)者對(duì)醫(yī)院信息有個(gè)整體的了解,增強(qiáng)患者來(lái)院就醫(yī)的信心, 從而形成醫(yī)院新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

1.3 圍繞“以病人為中心”的思路，為患者提供更方便、快捷和完善的服務(wù)。醫(yī)院網(wǎng)站及時(shí)公布醫(yī)院發(fā)展動(dòng)態(tài)、醫(yī)療信息以及專家情況等第一手資料，并不斷更新，大大方便了患者，在一定程度上縮短了就醫(yī)“路徑”；另外網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的“醫(yī)患交流論壇”欄目還可為患者提供直接與醫(yī)生交流的平臺(tái)，盡可能多地解答了患者的疑問(wèn)，更加方便病人求醫(yī)問(wèn)藥，也能夠吸引更多的病人前來(lái)就醫(yī)，真正體現(xiàn)了醫(yī)院“以人為本”的辦院思想。

2 醫(yī)院網(wǎng)站的定位

“好的開(kāi)始是成功的一半”,一個(gè)大型綜合醫(yī)院的網(wǎng)站建立必須首先把握好自己的發(fā)展方向、服務(wù)對(duì)象，除了要具備一般網(wǎng)站的基本功能外，更要突出醫(yī)療服務(wù)的要求，體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院的前衛(wèi)氣息。因此，醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)做到如何讓醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展圍繞人的需求來(lái)展開(kāi)，把瀏覽網(wǎng)站、方便就醫(yī)作為醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，從而使人們獲得更好的服務(wù)。據(jù)調(diào)查目前醫(yī)院的網(wǎng)站形式，基本上屬于展示型的，基本無(wú)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特征。隨著醫(yī)院改革的不斷深化及未來(lái)市場(chǎng)的要求，醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)定位于綜合性服務(wù)型專業(yè)網(wǎng)站，強(qiáng)調(diào)服務(wù)為本，突出知識(shí)經(jīng)濟(jì)。

3 醫(yī)院網(wǎng)站的欄目?jī)?nèi)容與結(jié)構(gòu)功能

內(nèi)容永遠(yuǎn)是網(wǎng)站的生命線。作為一個(gè)綜合性服務(wù)型網(wǎng)站，其展示的內(nèi)容必須是全方位的，既能反映醫(yī)院的概況，又能充分體現(xiàn)網(wǎng)站為醫(yī)患服務(wù)性的交互性，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。根據(jù)綜合醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的需求，醫(yī)院網(wǎng)站的欄目與內(nèi)容大致包括如下幾個(gè)方面：

3.1 首頁(yè)：包含各欄目導(dǎo)航、會(huì)員登錄、搜索、聯(lián)系方式及友情鏈接等，突出部位顯示醫(yī)院的最新動(dòng)態(tài)和信息公告欄。并設(shè)“名醫(yī)薈萃”窗口，滾動(dòng)顯示醫(yī)院名醫(yī)簡(jiǎn)介并附照片,方便瀏覽者查詢。

3.2 全面展示醫(yī)院風(fēng)貌的基本信息：醫(yī)院簡(jiǎn)介、新聞動(dòng)態(tài)、醫(yī)療動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)信息、專題專欄、醫(yī)院文化、院務(wù)公開(kāi)、信息公開(kāi)等信息，以圖文并茂的形式對(duì)醫(yī)院作一個(gè)全面介紹,及時(shí)報(bào)道醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的一些重大事件、新聞熱點(diǎn)，并針對(duì)醫(yī)院的一些醫(yī)療工作情況以及取得的一些最新科研成果和學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)進(jìn)行通告，讓瀏覽者對(duì)醫(yī)院的基本情況有個(gè)整體的了解。

3.3 為患者提供便利服務(wù)的就醫(yī)導(dǎo)診環(huán)境：患者來(lái)醫(yī)院就診前可先閱讀網(wǎng)站的“就診指南”了解就診的流程，并在“科室介紹”欄目中詳細(xì)介紹醫(yī)院臨床科室、醫(yī)技科室和重點(diǎn)特色專科的專業(yè)設(shè)置、現(xiàn)有的病床數(shù)、醫(yī)師力量、特色醫(yī)療等，可進(jìn)一步了解醫(yī)院臨床各科室開(kāi)展的業(yè)務(wù)、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施情況、醫(yī)療學(xué)術(shù)科研情況；在“名醫(yī)薈萃”欄目主要針對(duì)患者，按照系統(tǒng)進(jìn)行分類分為內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、醫(yī)技系統(tǒng)、門診系統(tǒng),詳細(xì)介紹了醫(yī)院各個(gè)專業(yè)副高級(jí)職稱以上的醫(yī)學(xué)專家(并附專家照片)的專業(yè)特長(zhǎng)、職稱、有何成果、門診時(shí)間（其中專家門診的時(shí)間安排通過(guò)APS技術(shù)直接從醫(yī)院信息系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)獲得）、掛號(hào)費(fèi)、預(yù)約量等信息，為病人就醫(yī)時(shí)主動(dòng)選擇醫(yī)生提供方便。在“公交路線”欄目用平面圖顯示出醫(yī)院的具體地理位置及到達(dá)醫(yī)院的公共交通工具，方便來(lái)醫(yī)院就診。若想預(yù)先了解醫(yī)院各科室的位置分布，減少就醫(yī)過(guò)程中問(wèn)路的麻煩，在“醫(yī)院分布”欄目中顯示出各就診科室所處的具體位置，方便患者就診，使患者少走彎路。此外還可在“醫(yī)療設(shè)備”欄目中了解醫(yī)院所擁有的檢查儀器及其功能，“醫(yī)療價(jià)格”欄中查詢相應(yīng)的檢查費(fèi)用等信息。在“醫(yī)保服務(wù)”主要針對(duì)醫(yī)保病人，包括職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療，了解醫(yī)保的相關(guān)政策，醫(yī)?；颊呔歪t(yī)須知。使瀏覽者明白如何就醫(yī)，切實(shí)解決病人就醫(yī)前后遇到的問(wèn)題，推廣“以病人為中心”的服務(wù)理念。

3.4 綜合醫(yī)療特色服務(wù)：包括建立網(wǎng)上虛擬就診大廳、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)患交流論壇、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)上醫(yī)學(xué)教育等，現(xiàn)以建立網(wǎng)上虛擬就診大廳為例加以介紹。

為了突出醫(yī)院特色，降低網(wǎng)民尋找信息的難度，將最有價(jià)值的，最能表現(xiàn)醫(yī)院特色的內(nèi)容列在網(wǎng)站的欄目上，力求更豐富、更全面地體現(xiàn)醫(yī)院特色。由于每一位網(wǎng)站的網(wǎng)民都可能是潛在的患者，因此網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)更多地站在患者的角度上,去考慮患者在就醫(yī)前、就醫(yī)過(guò)程中和出院后可能會(huì)遇到的所有問(wèn)題，考慮他們希望在該網(wǎng)站上獲取什么樣的信息，并從醫(yī)院的角度上力所能及地去解決，為患者提供相應(yīng)的特色服務(wù)。如：建立醫(yī)院網(wǎng)上虛擬就診大廳，模擬醫(yī)院真實(shí)的就診環(huán)境，不僅包括醫(yī)院的平面地理位置圖，而且還采用三維全景技術(shù)仿真展示醫(yī)院布局。網(wǎng)民在網(wǎng)站上即可身臨其境地查看醫(yī)院的整體布局，使人文感官更直接來(lái)院就醫(yī)前就可通過(guò)網(wǎng)站查明相關(guān)科室的具體位置。此外，還可播放三維虛擬住院流程,使網(wǎng)民充分了解就診流程，大大節(jié)省了就醫(yī)時(shí)間，減少了醫(yī)院的滯留人群。特別是綜合性大醫(yī)院，每天就診的患者較多，經(jīng)常出現(xiàn)號(hào)滿的情況，為避免患者白跑一趟，患者根據(jù)醫(yī)院網(wǎng)站提供的專家出診時(shí)間選定專家后，可通過(guò)醫(yī)?？ɑ蛏矸葑C信息進(jìn)行注冊(cè)，登入到網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)界面，輸入個(gè)人資料、科室、病史、病情等信息進(jìn)行預(yù)約登記，由后臺(tái)及時(shí)將掛號(hào)信息傳送到HIS系統(tǒng)中，完成病人預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)。通過(guò)這一方法省去了病人排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)間，無(wú)疑會(huì)方便患者，提高醫(yī)院的聲譽(yù)。且所注冊(cè)的患者信息可以與電子病歷信息檔案相銜接，寫入醫(yī)院局域網(wǎng)HIS數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)更新。并對(duì)患者訪問(wèn)網(wǎng)站的一切活動(dòng)嚴(yán)格保密，患者可通過(guò)輸入密碼登入查尋，這樣保護(hù)了患者的隱私。大型綜合醫(yī)院的網(wǎng)站設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)這種醫(yī)療模式，體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)，把患者看作是一個(gè)擁有社會(huì)尊嚴(yán)的消費(fèi)者。網(wǎng)站開(kāi)發(fā)短信提醒功能，在收到患者預(yù)約掛號(hào)信息后，在預(yù)約就診時(shí)間前三十分鐘向其發(fā)出短信通知，實(shí)時(shí)提醒其來(lái)院就醫(yī)。同時(shí)還可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上檢查與化驗(yàn)報(bào)告結(jié)果以及費(fèi)用的查詢，醫(yī)院建立檢查結(jié)果數(shù)據(jù)庫(kù)，將患者的檢查結(jié)果及時(shí)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中?；颊咦魍昊?yàn)利用查詢系統(tǒng),輸入病歷號(hào)或姓名等信息，系統(tǒng)自動(dòng)搜索到對(duì)應(yīng)的化驗(yàn)結(jié)果，再點(diǎn)擊旁邊“化驗(yàn)單指標(biāo)參考”的常規(guī)按鈕，顯示該檢查的正常范圍值及臨床意義，從欄目中找到其正常值范圍進(jìn)行比較，了解其臨床意義，協(xié)助患者搞清楚自己的病情，不必再像以往那樣回醫(yī)院查詢結(jié)果。實(shí)現(xiàn)了病人信息一次注冊(cè)，終生受益。這類欄目的建立實(shí)現(xiàn)了過(guò)去單純信息發(fā)布向交互式信息檢索階段的過(guò)渡。通過(guò)引導(dǎo)性文字語(yǔ)言、圖形語(yǔ)言、個(gè)性互動(dòng)等方式，使網(wǎng)站平臺(tái)更利于客戶瀏覽，才能讓瀏覽者享受整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程，并在一定程度上提供瀏覽者所需的幫助，以吸引并留住客戶。

綜上所述，醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，隨著國(guó)家一系列醫(yī)療制度改革措施的相繼出臺(tái)，隨著Internet技術(shù)逐漸深入到人們的日常生活中,醫(yī)院已逐步也被推向市場(chǎng)將面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，架設(shè)信息技術(shù)橋梁，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)，將在更大程度上影響人們的就醫(yī)選擇，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)辟科技興院之路，使醫(yī)院管理向自動(dòng)化、信息化、現(xiàn)代化管理邁進(jìn)了一大步。

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10.3969/j.issn.1001-8972.2011.16.112

宋錦霞，職稱：信息管理工程師，工作單位:福建省莆田學(xué)院附屬醫(yī)院信息科.