朱麗 曹帝坤 湘南學(xué)院中文系

突發(fā)公共事件中微博的影響力分析

朱麗 曹帝坤 湘南學(xué)院中文系

微博作為一種新興的傳播力量，發(fā)布、傳播信息即時(shí)、多樣、快速、廣泛、互動(dòng)，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、鏈接、評(píng)論以及吸引傳統(tǒng)媒體參與等手段，在突發(fā)公共事件中能快速設(shè)置公共議題、引導(dǎo)輿論走向、并干預(yù)影響受眾行動(dòng)，體現(xiàn)了強(qiáng)大的輿論引導(dǎo)作用和和強(qiáng)大的傳播效果。

突發(fā)公共事件；微博；信息流；影響流；輿論引導(dǎo)

微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。從2008年進(jìn)入中國(guó)，到2009年被中國(guó)社科院評(píng)價(jià)為“殺傷力最強(qiáng)的輿論載體”，到2010年的“微博元年”稱號(hào)，微博，只花了短短兩年多的時(shí)間，就在我國(guó)傳播媒介中占據(jù)了極其重要的位置。如今，有突發(fā)公共事件的地方基本都有微博的身影，微博與突發(fā)公共事件大有捆綁之勢(shì)。2009年的伊朗大選、央視配樓著火、廣州番禺垃圾焚燒事件，2010年舟曲泥石流、宜黃拆遷自焚、上海靜安大火等，微博都給我們留下了深刻的印象。今年年初的日本地震和之后的鹽荒謠言，微博也曾一度影響了事情的發(fā)展。作為網(wǎng)絡(luò)輿論的一股新生強(qiáng)勢(shì)力量，微博在突發(fā)公共事件中的影響力不容小視。

一、突發(fā)公共事件中微博的表現(xiàn)特征

傳播學(xué)者羅杰斯把大眾傳播過(guò)程區(qū)分為兩個(gè)方面，一是作為信息傳遞過(guò)程的“信息流”，二是作為效果或影響的產(chǎn)生和波及過(guò)程的“影響流”。前者可以是“一級(jí)”的，即信息可以由傳媒直接“流”向一般受眾；而后者則是多級(jí)的，要經(jīng)過(guò)人際傳播中許多環(huán)節(jié)的過(guò)濾。下面筆者將按照羅杰斯的理論劃分來(lái)分析微博在突發(fā)公共事件傳播過(guò)程中的表現(xiàn)特征。

（一）微博作為信息流的表現(xiàn)特征

1、信息發(fā)布的即時(shí)性

新聞的時(shí)效性一直是衡量新聞價(jià)值的重要指標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，“時(shí)”表現(xiàn)為“全時(shí)”和“即時(shí)”，而即時(shí)性，是指對(duì)事件零時(shí)差、零距離地報(bào)道，類(lèi)似于現(xiàn)場(chǎng)直播。在突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，微博的即時(shí)性體現(xiàn)得非常充分。例如，K165次列車(chē)事件，當(dāng)橋面斷裂，車(chē)廂懸在滔滔江水上的緊急的時(shí)刻，兩節(jié)車(chē)廂里依然有乘客拿出手機(jī)記錄當(dāng)時(shí)的情景，然后馬上通過(guò)微博及時(shí)發(fā)布?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)媒體基本上都達(dá)成了一個(gè)共識(shí)：當(dāng)有突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，一定會(huì)設(shè)一個(gè)微博直播窗口，不斷更新上傳信息。對(duì)日本地震、利比亞事件的報(bào)道門(mén)戶網(wǎng)站無(wú)一例外。微博能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)發(fā)布與公民參與新聞報(bào)道的意識(shí)增強(qiáng)、微博的140字簡(jiǎn)短文本形式以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的進(jìn)步等因素息息相關(guān)。

2、信息發(fā)布的多角度性

《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》要求對(duì)突發(fā)公共事件的信息發(fā)布必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。傳統(tǒng)媒體因?yàn)閾碛胸S富的新聞資源，因此，能在把握全局的基礎(chǔ)上，盡量做到面面俱到。但是，豐富的新聞資源面對(duì)某些突發(fā)公共事件也會(huì)顯得貧乏，無(wú)法系統(tǒng)的反映事件狀態(tài)。微博則不然。因?yàn)槲⒉碛斜姸嗟男侣劙l(fā)布者，也有著眾多的新聞受眾，其人海戰(zhàn)術(shù)保證了信息的源頭活水和能匯入裝水的大海。微博用戶們不受傳統(tǒng)媒體版面、時(shí)段和媒體自身立場(chǎng)的限制，也不拘泥于新聞寫(xiě)作的要求，它可以從自身的角度來(lái)報(bào)道突發(fā)事件，可以報(bào)道傳統(tǒng)媒體遺漏的新聞或新聞中的部分信息，可以延續(xù)、豐富媒體的報(bào)道。

3、信息發(fā)布的隨意性

無(wú)論是普通的微民還是自稱公民記者的微博用戶，其在傳播信息中因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的新聞報(bào)道知識(shí)和素養(yǎng)，所以很難保證客觀的立場(chǎng)和準(zhǔn)確地發(fā)布信息，面對(duì)突發(fā)公共事件，發(fā)布的信息現(xiàn)場(chǎng)感雖強(qiáng)，但情緒色彩濃重，隨意性較強(qiáng)，不夠?qū)I(yè)。例如2010年關(guān)于舟曲泥石流的最先報(bào)道來(lái)自于一位叫Kayne的微博用戶，其微博文字信息為：“水災(zāi)、停電，幾乎一幢樓的人們都圍在這燭火旁?！北M管被網(wǎng)友評(píng)為“2010年最溫暖的微博”，但它并不屬于嚴(yán)格意義上的新聞。另外值得注意的是，如果在突發(fā)公共事件中，個(gè)人為了追求轟動(dòng)效應(yīng)，在遣詞造句上，刻意營(yíng)造恐怖氣氛，煽動(dòng)他人情緒，或者因?yàn)橄嚓P(guān)知識(shí)缺乏，錯(cuò)誤判斷突發(fā)事件而發(fā)布了錯(cuò)誤的信息，或者立場(chǎng)不夠客觀，細(xì)化、渲染矛盾，那造成的負(fù)面影響也是巨大的。

（二）微博作為影響流的表現(xiàn)特征

信息通過(guò)微博公之于眾后，就進(jìn)入了信息的傳遞，接受和反饋階段，從羅杰斯的N及傳播觀念看，亦即微博信息從信息流進(jìn)入了傳播流的領(lǐng)域。

1、傳播信息的快速性

李開(kāi)復(fù)在《微博改變一切》一書(shū)里說(shuō)：“在微博時(shí)代，如果你有100個(gè)粉絲，就相當(dāng)于辦了一份時(shí)尚小報(bào)，可以在朋友圈子里享受被尊重、被閱讀的樂(lè)趣；如果有1000個(gè)粉絲，相當(dāng)于一份海報(bào)；如果有1萬(wàn)個(gè)粉絲，相當(dāng)于創(chuàng)辦了一家雜志；如果你有10萬(wàn)個(gè)粉絲，相當(dāng)于創(chuàng)辦了一份地方性報(bào)紙；當(dāng)粉絲數(shù)增加到100萬(wàn)，你的聲音會(huì)像全國(guó)性報(bào)紙上的頭條新聞那樣有影響力；如果有1000萬(wàn)個(gè)粉絲，你就像電視播音員一樣，可以很容易地讓全國(guó)人民聽(tīng)到自己的聲音?！逼淇茖W(xué)性可能還值得商榷，但亦從側(cè)面反映了微博擁有的強(qiáng)大的信息傳播效果，而這種傳播效果在很大程度上得益于微博的“一鍵轉(zhuǎn)發(fā)”功能。微博發(fā)出后，轉(zhuǎn)發(fā)只需一秒鐘，以每小時(shí)近萬(wàn)次的速度被飛快地轉(zhuǎn)發(fā)，其信息傳播的快速性可見(jiàn)一斑。

2、傳播信息的廣泛性

如果說(shuō)博客上是面對(duì)面的表演，那么微型博客上則是背對(duì)臉的follow（跟隨），就好比你在電腦前打游戲，路過(guò)的人從你背后看著你怎么玩，而你并不需要主動(dòng)和背后的人交流。因此，每個(gè)微博用戶都有一定數(shù)目的受眾，目前微博粉絲超過(guò)百萬(wàn)的用戶數(shù)不勝數(shù)。而每個(gè)用戶也有一定數(shù)目的關(guān)注對(duì)象，不需要對(duì)方同意，傳統(tǒng)媒體、機(jī)關(guān)單位、職能部門(mén)、明星、親朋、“路人”都可以是你關(guān)注的對(duì)象。如果你的微博對(duì)他們有吸引力，那他們也可能成為你的受眾。而人際傳播，群體傳播，組織傳播，大眾傳播被雜糅在一塊，想不被人獲知都是一件難事。總之：微博的信息來(lái)源絕不會(huì)是單一的，信息也絕不會(huì)只被某一類(lèi)人看到。上海靜安大火、宜黃拆遷自焚、舟曲泥石流等都因?yàn)槲⒉┑膫鞑ザ缓芏嗳酥ず完P(guān)注。

3、傳播信息的交互性

交互性是微博在突發(fā)公共事件中表現(xiàn)突出的又一原因。微博的操作界面可以讓人更快的對(duì)博文發(fā)表評(píng)論和感想，可以直接和博主進(jìn)行“面對(duì)面”的對(duì)話，也可以和轉(zhuǎn)發(fā)或者評(píng)論博文的用戶進(jìn)行交流。有微博的人就像多有了一張嘴，而且這張嘴對(duì)誰(shuí)（開(kāi)了微博的人）都可以說(shuō)話，當(dāng)然對(duì)方是否愿意回應(yīng)又是另外一回事。也可以自說(shuō)自話，可以什么話都說(shuō)。擁有有微就像多了幾個(gè)耳朵和幾雙眼睛，雖不是千里眼順風(fēng)耳，但在突發(fā)公共事件中卻能快速的獲知、詢問(wèn)、評(píng)論事件。傳統(tǒng)媒體也是看中了微博強(qiáng)大的交互性而紛紛加盟。

二、突發(fā)公共事件中微博的輿論引導(dǎo)作用

微博作為一種新興的傳播平臺(tái)，因其在發(fā)布信息、傳播信息方面的優(yōu)勢(shì)，在突發(fā)公共事件中也發(fā)揮了它特殊的輿論引導(dǎo)作用。

（一）輿論引導(dǎo)作用形成的途徑

1、轉(zhuǎn)發(fā)

微博的輿論引導(dǎo)功能首先可以通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在某種程度上轉(zhuǎn)發(fā)往往代表著認(rèn)同。轉(zhuǎn)發(fā)一條微博會(huì)連同別人對(duì)此消息的評(píng)論一起轉(zhuǎn)發(fā)。轉(zhuǎn)發(fā)的人多了，就自然成了話題榜中的座上客，成了微博這個(gè)平臺(tái)上的議程設(shè)置。這就類(lèi)似于網(wǎng)頁(yè)的刷屏或是置頂，讓人關(guān)注此事，參與此事。

2、鏈接

微博因?yàn)橛凶謹(jǐn)?shù)的限制，因此有些事情不能詳細(xì)深刻的解釋，但微博也有超鏈接功能?？梢酝ㄟ^(guò)微博鏈接查看大家對(duì)事件的詳細(xì)解讀。鏈接中文章自然是以理服人，而且多是一些意見(jiàn)領(lǐng)袖的文章，他們對(duì)于引導(dǎo)輿論能起到立竿見(jiàn)影的效果。所以說(shuō)微博雖小，腹內(nèi)卻有乾坤。

3、評(píng)論

當(dāng)然，微博強(qiáng)大的輿論引導(dǎo)力還來(lái)自于那些在只言片語(yǔ)的嬉笑怒罵中卻能指點(diǎn)江山揭露本質(zhì)的評(píng)論。許多人的評(píng)論能寫(xiě)透事實(shí)、直抒多數(shù)人的胸臆，堪稱經(jīng)典。這樣的評(píng)論，當(dāng)然是微博需要的。但是，微博的1 4 0字讓很多的評(píng)論關(guān)注細(xì)節(jié)部分。如果細(xì)節(jié)經(jīng)過(guò)微博放大，讀者有可能誤讀，這將產(chǎn)生重大影響。微博放大事件的細(xì)節(jié)不一樣，輿論的方向也就不一樣，此時(shí)就需要傳統(tǒng)媒體的配合。

4、吸引傳統(tǒng)媒體的參與

突發(fā)公共事件在微博這個(gè)平臺(tái)上，經(jīng)過(guò)一系列的轉(zhuǎn)發(fā)、鏈接、評(píng)論，形成輿論，對(duì)事件本身產(chǎn)生一定的影響，同時(shí)能很快吸引傳統(tǒng)媒體的參與，其影響的范圍和深度也必將有所增加。基于傳統(tǒng)媒體的專業(yè)和權(quán)威，在引導(dǎo)輿論的方向上能起到比微博“人海戰(zhàn)術(shù)”更好的效果，彌補(bǔ)微博“信息失真”、“放大細(xì)節(jié)”、“言語(yǔ)偏激”等方面的不足。

（二）輿論引導(dǎo)作用的具體體現(xiàn)

1、快速設(shè)置公共議題

大眾傳播效果論中的議程設(shè)置理論認(rèn)為：大眾傳播往往不能決定人們對(duì)某一事件或意見(jiàn)的具體看法，但可以通過(guò)提供信息和安排相關(guān)的議題來(lái)有效地左右人們關(guān)注哪些事實(shí)和意見(jiàn)及他們談?wù)摰南群箜樞?。大眾傳播可能無(wú)法影響人們?cè)趺聪?，卻可以影響人們?nèi)ハ胧裁础?/p>

微博強(qiáng)大的議程設(shè)置功能是廣播電視報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體無(wú)法企及的。突發(fā)公共事件具有破壞性，是緊急事件，因此大多數(shù)人都會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論，加上微博用戶基數(shù)大，每條信息幾乎都是以每小時(shí)上萬(wàn)人的速度傳播，關(guān)注的人數(shù)增多或是事件本身具有很大價(jià)值，微博運(yùn)行平臺(tái)都會(huì)將該事件設(shè)為話題或是頭條。登陸微博界面的受眾都可能參與到該事件的“了解”、“傳播”、和“討論”中。某些微博發(fā)布平臺(tái)會(huì)隨著事件的發(fā)展及大多數(shù)人的態(tài)度重新設(shè)立相關(guān)選題。“3Q大戰(zhàn)”、“我爸是李剛”、“學(xué)歷門(mén)”、“曲靖馬龍縣洪災(zāi)”、“舟曲泥石流”、“上海靜安大火”等事件都有成為微博的話題事件，參與討論的留言都達(dá)千萬(wàn)以上。這些話題會(huì)引來(lái)網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，同時(shí)這些熱點(diǎn)話題也會(huì)成為人們茶余飯后的談資。從個(gè)人的一條“留言”到大眾的“談資”，通過(guò)微博，也許只是幾小時(shí)的事。

2、引導(dǎo)輿論走向

通過(guò)設(shè)置話題，微博可以有效地引導(dǎo)人們關(guān)注哪些事件，而通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)開(kāi)微博和意見(jiàn)領(lǐng)袖微博的推介，會(huì)起到引導(dǎo)輿論走向的作用，即引導(dǎo)人們?nèi)绾嗡伎歼@些事件。具有權(quán)威性的微博發(fā)布的“微言”是突發(fā)公共事件中最有價(jià)值的言論，其對(duì)事件的態(tài)度直接影響著受眾的判斷。今年日本地震后，因謠傳吃鹽可以防輻射，我國(guó)多地出現(xiàn)了搶購(gòu)食鹽，囤積食鹽的情況。一時(shí)間，各大商場(chǎng)食鹽被搶購(gòu)一空。中國(guó)鹽業(yè)總公司作為加碘鹽事件中最有發(fā)言權(quán)的機(jī)構(gòu)，在“鹽荒”中通過(guò)微博來(lái)進(jìn)行辟謠。其微博從3月17日下午3時(shí)50分到下午5時(shí)50分，兩小時(shí)里共發(fā)布了40條微博，其微博被近8萬(wàn)人評(píng)論或轉(zhuǎn)播。經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)部門(mén)的辟謠以及媒體的多番宣傳，事件終于得以平息。

3、干預(yù)、影響受眾行動(dòng)

每個(gè)微博的端口都是一個(gè)有思想、有行為能力的個(gè)體，在突發(fā)公共事件中微民能從微博上獲知信息，能依據(jù)微博做出自己的價(jià)值判斷，亦會(huì)因微博而在具體的事件中做出調(diào)整和改變。比如街拍拯救乞討兒童事件中，有人會(huì)選擇不顧艱難險(xiǎn)阻拍照上傳或是轉(zhuǎn)發(fā)，希望借此幫助走失兒童，也有人會(huì)想借東風(fēng)上傳自己的照片，妄圖成名牟利。這考驗(yàn)的是社會(huì)的整體環(huán)境和人心，應(yīng)進(jìn)一步完善對(duì)微博的綜合管理以及加強(qiáng)對(duì)人的教育。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，微博以其發(fā)布、傳播信息即時(shí)、多樣、快速、廣泛、交互等特點(diǎn)，在突發(fā)公共事件中發(fā)揮了強(qiáng)大的輿論引導(dǎo)作用和強(qiáng)大的傳播效果。同時(shí)，因其隨意、非理性而導(dǎo)致的公信力不足也不利于對(duì)突發(fā)公共事件的治理。同時(shí)我們也看到，傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性和公信力在微博時(shí)代依然有效。突發(fā)公共事件中，網(wǎng)民更愿意相信傳統(tǒng)媒體的信息是真實(shí)的，而通過(guò)微博關(guān)注傳統(tǒng)媒體也是目前最快速最方便的一種方式?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，如果各方人士都能揚(yáng)微博之長(zhǎng)，避微博之短，注意微博和傳統(tǒng)媒體的配合，必將推動(dòng)突發(fā)公共事件更快、更好的解決。

[1]周海華.微博：中國(guó)網(wǎng)民的下一個(gè)“企鵝”[J].中國(guó)傳媒科技.2010（6）:60

[2]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社.2002:197—198

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.14.098

本文為2 0 1 0年湖南省教育廳課題《突發(fā)公共事件中的網(wǎng)絡(luò)輿論研究》研究成果之一，項(xiàng)目基金號(hào)10C1223