司新榮

（牧野區(qū)圖書館，河南 新鄉(xiāng) 453000）

1 個(gè)性化參考咨詢服務(wù)

參考咨詢服務(wù)是圖書館服務(wù)的重要組成部分。個(gè)性化參考咨詢服務(wù)是指圖書館能夠滿足讀者個(gè)體知識(shí)需求的一種服務(wù)，也就是讀者按照自己的目的和要求，利用圖書館個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)，自己設(shè)定網(wǎng)上信息的來源方式、表現(xiàn)形式、特定的網(wǎng)上功能及其他的網(wǎng)上信息服務(wù)方式等[2]。個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)為讀者提供多種在線咨詢服務(wù)方式，包括非實(shí)時(shí)型咨詢與實(shí)時(shí)型咨詢，前者主要指FAQ、BBS、E-mail咨詢、表單咨詢等方式，后者包括在線咨詢。個(gè)性化參考咨詢服務(wù)的特征包括靈活性的服務(wù)時(shí)空、專業(yè)性的服務(wù)層次、主動(dòng)性的服務(wù)方式、互動(dòng)性的服務(wù)手段以及針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容。在個(gè)性化參考咨詢過程中，咨詢館員主動(dòng)了解個(gè)性化的信息需求，建立讀者行為分析機(jī)制，引入先進(jìn)的咨詢軟件，向讀者提供快捷、方便與適用的知識(shí)服務(wù)。博客作為一種先進(jìn)的咨詢軟件、知識(shí)更新管理工具和深度溝通交流平臺(tái)，可以使讀者快速有效地利用圖書館，滿足讀者的個(gè)性化知識(shí)需求。

2 博客在個(gè)性化參考咨詢服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)

博客是一種用來表達(dá)個(gè)人思想、內(nèi)容，按照時(shí)間順序排列，并且不斷更新的網(wǎng)絡(luò)出版與交流形式。博客可分為新聞型、專業(yè)型、咨詢導(dǎo)航型、記事型等。博客之間的交流主要是通過回溯引用和回響、留言/評(píng)論的方式來進(jìn)行的。博客的操作管理用語也借鑒了大量檔案管理用語，一個(gè)博客也可被視為一個(gè)檔案或卷宗。博客是一種新的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布方式，它簡單易用，因而普及迅速，大量的博客（Blogger）生產(chǎn)了大量的知識(shí)，他們是互聯(lián)網(wǎng)信息的自發(fā)生產(chǎn)者。博客除了本身所具有的“五零”[3]（零編輯、零技術(shù)、零體制、零成本、零形式）特征外，還具有個(gè)性化、即時(shí)性、開放性、共享性、交互性等特點(diǎn)。

博客高度個(gè)性化的精髓在于以個(gè)人的視角，精選和記錄自己在互聯(lián)網(wǎng)上看到的精彩內(nèi)容，它所發(fā)布的內(nèi)容是充分個(gè)性化的，沒有文體限制，可以是文本信息，也可以是視頻、音頻、圖片等信息，重在為他人提供參考，使其具有更高的共享價(jià)值[4]。博客擅長于深度交流溝通，實(shí)現(xiàn)了人際傳播、組織傳播、大眾傳播的兼容。這些特征應(yīng)用于圖書館的服務(wù)中，能夠大大提高服務(wù)開展的靈活性、豐富性、趣味性和有效性。博客在知識(shí)過濾、整合的有序化過程中，自然形成了知識(shí)導(dǎo)航的作用，如果圖書館應(yīng)用了博客，就可以直接利用博客開展具有專業(yè)特性的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)。在具有不同專業(yè)背景和個(gè)人愛好的圖書館人的博客中還能開展豐富多彩的實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)。此外，博客作為具有鮮明個(gè)性化特征的網(wǎng)站，應(yīng)用于圖書館，可以把參考咨詢服務(wù)的個(gè)性化內(nèi)容轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的博客網(wǎng)站上，加強(qiáng)參考館員博客與讀者博客的互動(dòng)，在某種程度上實(shí)現(xiàn)了知識(shí)推送、智能代理的服務(wù)目的。

3 基于博客的個(gè)性化參考咨詢服務(wù)

3.1 圖書館創(chuàng)建博客

博客為圖書館個(gè)性化參考咨詢服務(wù)提供了一個(gè)很好的交流互動(dòng)平臺(tái)，圖書館可以根據(jù)讀者的需求和自己的館藏特色開展個(gè)性化參考咨詢服務(wù)。由于博客個(gè)性化服務(wù)分散于不同的網(wǎng)站，使用不同服務(wù)方式卻有相同興趣的讀者也被分散于多個(gè)網(wǎng)站，讀者群的分散對(duì)讀者之間的聯(lián)系和信息的交流與共享造成了障礙。故此，圖書館需要依靠自身的力量創(chuàng)建博客。圖書館豐富的信息資源、咨詢館員隊(duì)伍、知識(shí)處理能力等優(yōu)勢(shì)，為創(chuàng)建圖書館博客提供了保障。圖書館博客可以實(shí)施完全控制，功能也可以完全按照自身的要求建立。但是其對(duì)咨詢館員的技術(shù)水平要求非常高，咨詢館員需要自己建設(shè)數(shù)據(jù)庫、設(shè)計(jì)界面，實(shí)現(xiàn)自己所需的各項(xiàng)功能。圖書館博客的核心技術(shù)采用XML來描述其內(nèi)容，用XML RPC作為不同博客間交流信息的標(biāo)準(zhǔn)方式。其關(guān)鍵技術(shù)RSS（RDF Site Summary，RDF站點(diǎn)摘要）的主要用途：①散布最新消息：如新書通報(bào)、頭條新聞、圖書館最新動(dòng)態(tài)。②網(wǎng)站簡介：通過RSS可以間接為自己或他人的網(wǎng)站進(jìn)行推薦，增加訪客到訪的機(jī)率。③數(shù)據(jù)庫查詢：RSS提供了搜尋功能，可依照自己的興趣來選取RSSFeed。④網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)管理：及時(shí)更新網(wǎng)站上的信息，圖書管理者可以更容易地管理網(wǎng)站上的信息以及最新動(dòng)態(tài)，讓讀者迅速知曉。也可通過RSS作為單點(diǎn)響應(yīng)的機(jī)制，立即回復(fù)網(wǎng)站上的問題。RSS閱讀器軟件的作用就是按照讀者的喜好，有選擇地將讀者感興趣的內(nèi)容來源“聚合”到該軟件的界面中，為讀者提供多來源信息的“一站式”服務(wù)[5]。

3.2 基于博客的個(gè)性化參考咨詢服務(wù)模式構(gòu)建

圖書館可以以不同的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容為主題，把圖書館博客分為新聞消息、學(xué)科專題、信息導(dǎo)航、技術(shù)服務(wù)和內(nèi)外交流等5類[6]。①新聞消息。即以發(fā)布各種新聞、通知、消息為主要內(nèi)容的博客。例如國內(nèi)外的重大新聞，校內(nèi)新聞、通知，圖書館內(nèi)的新聞、通知（新書到館通知、催還借書通知、預(yù)約到書通知、圖書館各種培訓(xùn)通知、會(huì)議通知、開館時(shí)間變更、閉館通知、各種電子資源等）。②學(xué)科專題。咨詢館員對(duì)館藏資源依照不同專業(yè)學(xué)科專題進(jìn)行深度加工和整合，引導(dǎo)用戶及時(shí)獲取所需信息。由于利用博客發(fā)布信息對(duì)工作人員的專業(yè)技能和權(quán)限都沒有過高的要求，所以負(fù)責(zé)搜集信息的咨詢館員同時(shí)可以發(fā)布或更新信息。③信息導(dǎo)航。博客能從某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)視角出發(fā)，對(duì)每天產(chǎn)生的大量相關(guān)知識(shí)進(jìn)行整理和遴選，形成一種專業(yè)化、深度化的知識(shí)，供那些對(duì)這一領(lǐng)域知識(shí)有興趣的訪客瀏覽和使用。它主要通過RSS（RDF Sit Summary）和Trackback（引用通告）技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容聚合和推送功能。聚合工具可以從多個(gè)信息源或博客站點(diǎn)搜集最新動(dòng)態(tài)，并在一個(gè)界面中提供給讀者閱讀。而Trackback能讓人們建立起可以尋跡的分布式對(duì)話，不同的博客之間只需輸入引用地址，在發(fā)布時(shí)程序就會(huì)自動(dòng)告之對(duì)方，使相互間的聯(lián)系更為緊密。這樣，通過博客既能實(shí)現(xiàn)信息的聚合還能向讀者推送內(nèi)容，并且在導(dǎo)航的同時(shí)獲取讀者的反饋，實(shí)現(xiàn)咨詢館員個(gè)性化服務(wù)。④技術(shù)服務(wù)。博客可以介紹與圖書館相關(guān)的技術(shù)、數(shù)據(jù)庫利用及網(wǎng)絡(luò)資源使用技巧、個(gè)人數(shù)字圖書館構(gòu)建等，提供技術(shù)支持。⑤內(nèi)外交流。主要包括：a.空中教室博客。高校圖書館可以對(duì)教師上課的內(nèi)容進(jìn)行視頻加工，放在博客里，供學(xué)生業(yè)余學(xué)習(xí)。b.動(dòng)態(tài)課題跟蹤博客。利用博客開展動(dòng)態(tài)的課題跟蹤服務(wù)，利用頁面推送信息，提供個(gè)性化參考咨詢服務(wù)。如圖1所示。

圖1 基于博客的個(gè)性化參考咨詢服務(wù)模式

基于博客的圖書館個(gè)性化參考咨詢服務(wù)是讀者與參考館員溝通的重要集成平臺(tái)。個(gè)性化知識(shí)發(fā)布服務(wù)主要用于咨詢館員發(fā)布自己所掌握的各種知識(shí)，這些知識(shí)既包括咨詢館員從各種信息來源獲取并經(jīng)過整理的顯性知識(shí)，也包括自己的經(jīng)驗(yàn)、方法等隱性知識(shí)。博客方便咨詢館員將信息資源以各種載體的方式發(fā)布于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，呈現(xiàn)不同的博客類別（新聞消息、學(xué)科專題、信息導(dǎo)航、技術(shù)服務(wù)和內(nèi)外交流），以構(gòu)建平臺(tái)的方式為讀者提供交流信息的渠道，以方便讀者獲取信息和交流各種心得等隱性知識(shí)。此模式更好地體現(xiàn)了讀者的參與性和互動(dòng)性，讀者可根據(jù)自己的個(gè)性化需求與咨詢館員互相傳遞信息。圖書館個(gè)性化參考咨詢服務(wù)博客構(gòu)建需要圖書館在人力、物力、財(cái)力上給予支持，并且利用各種渠道，大力宣傳和推廣。同時(shí)，圖書館也要重視咨詢館員的素質(zhì)[7]，因?yàn)樽稍凁^員始終是咨詢活動(dòng)的主要承擔(dān)者，咨詢館員的素質(zhì)直接影響咨詢服務(wù)的質(zhì)量。博客參考咨詢對(duì)咨詢館員提出了更高的要求，咨詢館員不僅需要解答資源查找、文獻(xiàn)檢索等問題，還涉及數(shù)據(jù)庫檢索、網(wǎng)絡(luò)硬件故障、軟件使用等。因此，圖書館要重視咨詢館員的培訓(xùn)，咨詢館員自身也要積極參加各類學(xué)習(xí)，應(yīng)對(duì)個(gè)性化參考咨詢服務(wù)博客的挑戰(zhàn)。

綜上，博客的創(chuàng)作實(shí)際上是一種知識(shí)的生產(chǎn)方式，學(xué)科專題、信息導(dǎo)航等博客使圖書館從知識(shí)的管理者躍升為知識(shí)的生產(chǎn)者和創(chuàng)造者，將圖書館的個(gè)性化參考咨詢服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)嶄新的高度。

[1]孔慧.試論數(shù)字圖書館參考咨詢服務(wù)［J］.圖書館學(xué)刊，2005（5）.

[2]湯代祿，韓建俊.互聯(lián)網(wǎng)的變革——Web2.0理論與設(shè)計(jì)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2007：5-20.

[3]方興東，胡泳.媒體變革的經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)——論博客與新媒體的邏輯[J].現(xiàn)代傳播，2003（6）.

[4]王新華.博客（blog）在數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用研究[D].吉林大學(xué)，2007：24-30.

[5]李勇.知識(shí)博客[D].武漢大學(xué)，2005：19-20.

[6]張素芳，李書寧.國外高校圖書館博客站點(diǎn)建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2007（1）.

[7]張海濤，海金梅.博客——數(shù)字參考咨詢服務(wù)的新模式[J].情報(bào)科學(xué)，2009（5）.