賈 萍

（遼寧工程技術(shù)大學圖書館，遼寧 葫蘆島 125105）

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會信息化程度的日益提高，人們對知識的渴求也越來越強烈，高校圖書館的信息服務對象已由過去的簡單變?yōu)閺碗s，服務功能需要不斷拓展。我們應該大力推進高校圖書館延伸服務，為社會知識的傳播貢獻力量。

1 高校圖書館延伸服務的特征

1.1 多樣性

根據(jù)不同的讀者需求提供不同方式的服務，圖書館服務方式必然呈現(xiàn)多樣性。高校圖書館應該根據(jù)不同層次讀者的不同需求，開設多種多樣的延伸服務項目。

1.2 不固定性

由于不同讀者需要信息的時間不同，比如學生在復習時需要的資料信息較多，農(nóng)民則在播種時更需要技術(shù)信息，社區(qū)群眾在閑余時間更需要知識汲取等。這都說明圖書館為讀者提供服務的時間應不固定，以適應讀者多樣化的需求。

1.3 及時性

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，信息的更替加快，圖書館要想提供全面服務，就必須及時更新信息，開展延伸服務，以適應讀者的需求。

1.4 復雜性

高校圖書館需要在原有為高校讀者提供服務的基礎上，向企業(yè)、學習型家庭、社區(qū)群眾、農(nóng)村、其他圖書館等提供服務，不同的對象需求不同，開展圖書館延伸服務必須適應人員層次復雜化的情況。如圖1所示。

1.5 創(chuàng)新性

隨著社會的發(fā)展，讀者需求也在變化，這就要求圖書館必須不斷創(chuàng)新，以適應社會的發(fā)展和讀者的要求。

圖1 新理念下高校圖書館服務對象示意圖

2 高校圖書館服務存在的不足

圖書館的價值是通過服務來體現(xiàn)的。當前，高校圖書館服務工作存在的一些問題，已經(jīng)嚴重影響了其發(fā)展，主要表現(xiàn)在：

2.1 資源未充分利用

現(xiàn)在的高校圖書館擁有多功能廳、大型會議廳、高級檢索技術(shù)人員等資源，但是這些僅僅為高校提供服務，大多沒有被充分利用，甚至有些資源閑置。高校圖書館應該充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，為公眾提供服務，同時也為圖書館創(chuàng)造效益。

2.2 服務對象單一

在服務對象已呈多元化發(fā)展的今天，高校圖書館的服務范圍還是側(cè)重于學生、教師、科研人員等，遠沒有擴大到社會各階層，其價值沒有真正得以體現(xiàn)，整體看來等于浪費資源。

2.3 思想過于陳舊

目前高校圖書館領(lǐng)導及工作人員等思想過于保守，僅停留在為學校服務的理念上，而沒有拓寬思路。

2.4 服務體系不健全

目前圖書館服務體系很不健全，整體結(jié)構(gòu)還不完善，導致服務的社會化和產(chǎn)業(yè)化程度較低。圖書館要延伸服務，就不能讓舊的思維模式阻礙了延伸服務的進程，要解放思想、更新觀念，以頑強的生命力和敏銳的觸角了解讀者需求，做好高校圖書館的服務工作。

3 高校圖書館開展延伸服務的方式

3.1 向農(nóng)村和社區(qū)延伸服務

采取高校圖書館與市圖書館、縣區(qū)圖書館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館、村圖書館多方合作的方式，拓展服務范圍，把有價值的技術(shù)信息送到農(nóng)村去，為社區(qū)的文化知識攝取提供幫助，也從中獲得一定補償，發(fā)現(xiàn)不足及時更正，形成社區(qū)居民和農(nóng)民多方受益的建設模式，為學習型家庭提供特色服務，促進圖書館服務體系合理布局，優(yōu)化文獻資源的合理配置。

3.2 向企業(yè)延伸服務

現(xiàn)今，企業(yè)的信息需求已向著社會化、綜合化、集成化和高效化的方向發(fā)展，在技術(shù)層面、管理層面等各個層面都有廣泛而深入的信息需求。企業(yè)的競爭主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的市場占有率，因此，對產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)經(jīng)濟、行業(yè)法規(guī)、標準等方面的信息需求尤為迫切。高校圖書館應該抓住這個機遇，為企業(yè)提供及時的信息服務，加大與企業(yè)的合作，如業(yè)務培訓、信息交流等等。這樣有利于圖書館向深層次發(fā)展，改變原來的服務思路。

3.3 對高校師生開展特色服務

對學生可以開展導讀服務，培養(yǎng)學生的閱讀興趣和閱讀能力；為教師和科研人員提供參考書目或題錄、摘要、綜述等二三次文獻，這樣可以節(jié)省教師查閱資料的時間，還能夠幫助其提高效率。同時，圖書館應該為師生提供特色服務，如講座、展覽等，使其能夠更好地利用課余時間。

3.4 大膽嘗試免費“自助圖書館”

“自助圖書館”是由“自動借書機”供讀者自助借書，24小時開放，借書還書如同進入自助銀行一樣便捷。大廳內(nèi)擺放“自動借書機”，讀者借一本書只需十幾秒的時間。如果有人試圖未辦理借閱便將書帶出圖書館，門禁系統(tǒng)及防盜報警設施就會立即通過卡內(nèi)的信息獲取該人身份資料，清晰的電子監(jiān)控錄像也會幫助管理?！白灾鷪D書館”辦證及收費問題可考慮收取較低的費用或者完全免費。

3.5 大力推進總分館制

隨著我國經(jīng)濟社會信息化進程的加快，高校圖書館要與這些發(fā)展相適應，應該大力推廣總分館制，形成以高校圖書館和市圖書館為核心，以區(qū)縣、鄉(xiāng)、村圖書館為分館，覆蓋城鄉(xiāng)的完善的圖書館層級網(wǎng)絡，實現(xiàn)圖書館資源合理配置，如圖2所示。要積極開設分館，根據(jù)人們的不同需求，與社會各界開展合作，拓展服務范圍，建立服務網(wǎng)絡，以便提供更好的服務。

圖2 新理念下的高校圖書館層級網(wǎng)絡

3.6 充分利用現(xiàn)有資源

努力開發(fā)“多媒體電子閱覽室”的各項功能，擴大電子閱覽室的規(guī)模，向數(shù)字化圖書館邁進。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，電子出版物尤其是光盤、影碟等文獻載體的大量涌現(xiàn)，要求圖書館充分利用多功能廳，以滿足廣大讀者的需求。既充分利用現(xiàn)有資源，又能補充圖書館資源，該廳的開通能為廣大讀者提供一個查找資料、信息以及藝術(shù)欣賞的文化娛樂場所。

3.7 建立學科館員制度

學科館員的工作職責定位于學科服務，以院系為單位分配學科館員，以學科為單位開展服務，將信息服務輻射到全校各院系教師身邊，使其成為教學科研的有力助手和尖兵。其服務工作重點是輔助教學和引導科研、參與課程大綱及教學計劃設計、提供教學參考資料目錄、輔助或承擔本學科文獻檢索課教學、提供本學科前沿信息動態(tài)等。同時要以主動服務、熱情溝通、快速反饋以及較高的查準查全率，使學科館員制度成為高校圖書館深化服務的品牌。

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