林銳君

（揭陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東 揭陽 512000）

教高[2006]16號文件《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》首次確認高等職業(yè)教育是我國普通高等教育的一種類型，其人才培養(yǎng)規(guī)律不同于本科院校，把工學(xué)結(jié)合作為高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的重要切入點與發(fā)展方向，為我國高職教育的辦學(xué)模式進行了定位。2010年9月杭州全國高職會議提出“合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展”，“四個合作”再次強調(diào)工學(xué)結(jié)合在高職人才培養(yǎng)模式中的作用。圖書館作為高校辦學(xué)的三大支柱之一，在高職院校的發(fā)展機遇中也面臨著挑戰(zhàn)，而流通部作為圖書館面向讀者開展服務(wù)的窗口，在工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式下，如何轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、方法與手段，更好地為學(xué)院師生提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是全體同仁必須關(guān)注的問題。

1 工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式

截至2009年，全國設(shè)置高職院校1215所，招生人數(shù)達313萬，在校生965萬人，高等職業(yè)教育成為高等教育的“半壁江山”，為高等教育大眾化做出了重要貢獻。教育部提出高職教育要“全面貫徹黨的教育方針，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)千百萬高素質(zhì)技能型專門人才；要積極推行與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式”。工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式就是以社會主義經(jīng)濟建設(shè)和市場需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為目標，培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的高技能應(yīng)用型人才；是在我國高職教育理論指導(dǎo)下，將學(xué)生學(xué)習(xí)過程與工作過程有機結(jié)合起來的人才培養(yǎng)框架，即以學(xué)校和企業(yè)為載體，重構(gòu)課程體系和教學(xué)環(huán)節(jié)，將課堂教學(xué)與工作有機結(jié)合，以提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。該教育模式要求學(xué)生在校期間除掌握課內(nèi)知識外還必須參加其他資格培訓(xùn)，使獲得“雙證書”的畢業(yè)生人數(shù)能達到80%；其師資要求是一支既有扎實的理論知識，又具有工作實踐經(jīng)驗的雙師型隊伍。服務(wù)是圖書館存在的理由。圖書館服務(wù)模式是由讀者的需求特點決定的。高職院校圖書館讀者的需求，主要由讀者的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)目標決定。人才培養(yǎng)模式既限定了課程建設(shè)的方向，也規(guī)定了師資隊伍的建設(shè)方向；另外也限定了學(xué)校所培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)具備的知識和能力結(jié)構(gòu)。因此，高職院校圖書館讀者的特點，是由學(xué)院的人才培養(yǎng)模式?jīng)Q定的。

2 工學(xué)結(jié)合模式下的流通服務(wù)

傳統(tǒng)的流通部門在很多人的觀念里就是借借還還的場所，把流通看成文獻資源的“收”與“藏”等管理工作。隨著信息時代的發(fā)展，圖書館流通的服務(wù)手段發(fā)生了一系列革命性變革，利用計算機檢索、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫檢索和網(wǎng)絡(luò)信息檢索等新型文檢手段不僅擴大了檢索范圍，同時大大提高了檢索效率，也使圖書館的讀者管理、圖書借還、續(xù)借、預(yù)約、超期通告等流通業(yè)務(wù)實現(xiàn)自動化，這樣圖書館讀者服務(wù)范圍不斷擴大，進而延伸到館外，讀者不管在哪，只要通過身份認證，就可以享受圖書館的信息查詢、續(xù)借、預(yù)約、新書推薦等遠程服務(wù)。就目前情況看，高職圖書館都建有自己的網(wǎng)站，并通過互聯(lián)網(wǎng)來展示本館的各種資源和服務(wù)，如本館簡介、讀者指南、新書介紹、圖書導(dǎo)讀、超期催還、參考咨詢、定題服務(wù)、代查代檢、文獻傳遞等服務(wù)項目，甚至不少館還在網(wǎng)站上開設(shè)了QQ在線咨詢等。但目前主要以提供OPAC查詢、網(wǎng)上續(xù)借及數(shù)字資源使用等常規(guī)服務(wù)為主，深層次的數(shù)字化服務(wù)能力還偏弱，如學(xué)科導(dǎo)航、虛擬參考咨詢、用戶認證管理、校外用戶遠程訪問、個性化服務(wù)等。很多高職圖書館由于資金問題，購買的電子資源僅限校內(nèi)使用，高職圖書館間、高職圖書館與校企間的資源共享還沒有真正實現(xiàn)。如廣東目前有高職院校90余所，各圖書館之間沒有一個像CALIS一樣的文獻共享保障機制，高職館之間基本不開展館際互借業(yè)務(wù)，這樣資源就得不到充分利用。圖書館與實習(xí)企業(yè)開展資源共享、文化服務(wù)的更少。就目前情況看，各高職院校圖書館館藏資源已由原來的單一的紙質(zhì)館藏向現(xiàn)在的紙質(zhì)館藏和虛擬館藏相結(jié)合轉(zhuǎn)變，讀者使用圖書館的方式也從直接到館借閱向網(wǎng)絡(luò)獲取轉(zhuǎn)變。然而，對于大多數(shù)高職圖書館來說，由于建設(shè)經(jīng)費不足、人員的專業(yè)技術(shù)力量單薄等原因，書刊流通以外的信息服務(wù)工作至今仍被邊緣化，因此在圖書館讀者服務(wù)工作中，書刊流通仍然是高職圖書館最基本的讀者服務(wù)工作。在目前人才培養(yǎng)模式下，圖書館流通部必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式與方法，發(fā)揮流通部館藏文獻的最大作用，以適應(yīng)新的時代要求。

3 工學(xué)結(jié)合高職圖書館流通服務(wù)的對策

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

流通部是圖書館面向讀者的最重要窗口，流通服務(wù)的質(zhì)量代表圖書館的服務(wù)質(zhì)量，流通服務(wù)最傳統(tǒng)、最具代表性。在新的教育改革形勢下，流通部要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，實現(xiàn)“積極溝通、主動服務(wù)、快速反應(yīng)”的目標。因而，要提高圖書館的服務(wù)能力與服務(wù)水平，就要從最基礎(chǔ)的流通服務(wù)做起。從開放時間、借閱制度、書刊管理、借還手續(xù)到借閱環(huán)境與館藏布局等各方面，都應(yīng)視讀者的便利高于一切，有序的管理是為了更好的服務(wù)。館員要樹立以人為本、主動服務(wù)的觀念，真正實現(xiàn)理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者，不斷滿足讀者的學(xué)習(xí)要求。對于圖書館而言，為教學(xué)、科研服務(wù)是一切工作的重點，而流通部又是圖書館館藏文獻資源中心，在工學(xué)結(jié)合模式下，及時為學(xué)生、教師提供學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研所需的文獻資料，并對諸多文獻信息進行加工處理，真正做到主動服務(wù)，為讀者節(jié)約寶貴時間。流通部工作人員必須改變“坐等服務(wù)”的思想，積極主動投入到工學(xué)結(jié)合教學(xué)改革中去。一旦我們的努力得到讀者的認可，自然會提高圖書館的館藏及其他資源的利用率，這就是流通服務(wù)帶來的良好服務(wù)效應(yīng)。

3.2 做好導(dǎo)讀服務(wù)

所謂導(dǎo)讀，又稱閱讀指導(dǎo)、閱讀輔導(dǎo)。圖書館的導(dǎo)讀，就是指用科學(xué)、有效的方法，主動引導(dǎo)讀者正確利用圖書館館藏文獻資料。在工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式下，流通部工作人員應(yīng)對學(xué)生不同時期的閱讀目的、閱讀內(nèi)容以及閱讀方法給予積極的教育和指導(dǎo)，從而影響他們選擇文獻的范圍，引導(dǎo)他們領(lǐng)會工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的特征及文獻需求，幫助他們養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣和正確的讀書方法，培養(yǎng)他們利用圖書館搜集和查找文獻的能力，進一步提高他們的信息素養(yǎng)。特別對于高職院校的讀者來說，他們原來的信息素養(yǎng)能力較弱，檢索技能較差，圖書館開展導(dǎo)讀服務(wù)，意義更加深遠。

3.3 做好文獻資源建設(shè)

高職院校圖書館的館藏文獻資源建設(shè)必須突出高職教育的專業(yè)特點，以工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式為定位，配置合理的文獻資源比例。它在培養(yǎng)人才的全過程中，以培養(yǎng)學(xué)生的動手操作能力、職業(yè)綜合素質(zhì)和就業(yè)能力為主線，通過學(xué)校和實習(xí)企業(yè)之間的合作，充分利用教育資源，讓學(xué)生不但學(xué)到課本的理論知識，又具有基本實操技能與實際工作經(jīng)歷，為社會發(fā)展培養(yǎng)從事生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的高技能應(yīng)用型人才。由于各高職院校辦學(xué)側(cè)重點不同，存在辦學(xué)理念、辦學(xué)風格、辦學(xué)模式以及特色專業(yè)側(cè)重不同，對圖書館文獻資源建設(shè)的定位也就不完全相同。高職院校的專業(yè)多，涉及面廣，要保證所購買的文獻資源能緊貼教學(xué)和科研的需求，僅依靠圖書館采訪人員是不可能實現(xiàn)的。高職院校圖書館必須根據(jù)辦學(xué)模式的定位，讓既精通專業(yè)知識，又能了解師生讀者需求的一線教師參與圖書館的采訪工作，因此，建立教師讀者參與文獻資源采購的制度就顯得尤為重要。圖書館通過訂購、推薦、向院系教師和學(xué)生讀者征集等方式，有計劃地收集適合讀者需要的各類文獻資源，應(yīng)是高職圖書館館藏文獻采購的宗旨。而工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的目標是培養(yǎng)既有扎實理論知識，又具有較強動手操作技能的高技能應(yīng)用型人才。這就要求高職院校圖書館的藏書要以基礎(chǔ)知識和實用技術(shù)為重點，并依據(jù)學(xué)校的目標定位和專業(yè)需要，采購實用性強又有專業(yè)特色的文獻資源。工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式注重教學(xué)過程的實驗、實訓(xùn)、實習(xí)3個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注重實際操作能力。圖書館要注重這方面的文獻資源配置，真正做到藏以致用。

3.4 取消超期罰款

關(guān)于圖書館能否收取圖書超期罰款，一直是大家爭論的話題，但是到目前為止，國內(nèi)外很多圖書館都普遍認為其在維護圖書館文獻正常流通方面確實起一定作用。超期罰款能促進圖書流通，也符合世界圖聯(lián)“人人平等”的精神。人人都有平等利用圖書館資源的權(quán)利，但也必須履行應(yīng)盡的義務(wù)。目前，幾乎所有圖書館都如是。而工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式要求學(xué)生校外實習(xí)時間不得少于6個月，學(xué)生外出實習(xí)，因?qū)W習(xí)需要，很多人帶著圖書館的圖書。而高職圖書館借期大多是30天，續(xù)借一次，也是30天。學(xué)生外出實習(xí)有的幾個月甚至有的1年，按原來計算標準，圖書超期時間就很長。超期罰款普遍采用0.1元1天，多的0.5元1天，這樣就給學(xué)生增加了負擔。因此高職圖書館關(guān)于超期問題要特殊處理，對于外出實習(xí)的學(xué)生，可取消超期罰款，這樣更能體現(xiàn)以人為本的精神，也能使館讀之間的關(guān)系更加和諧。

3.5 做好流通統(tǒng)計

對于圖書館而言，流通借閱量是衡量讀者利用圖書館和圖書館藏書質(zhì)量以及館藏資源比例配備是否科學(xué)合理的重要標準之一。在工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式下，要真正了解館藏的利用率和讀者的需求，就要做好流通統(tǒng)計工作。搞好統(tǒng)計工作可以了解讀者的借閱傾向、借閱規(guī)律以及讀者借閱過程中存在的問題。同時還可以掌握該館的館藏配置比例，為圖書館未來發(fā)展、宏觀管理、制定規(guī)劃提供依據(jù)，并且為館藏文獻的采購、流通部門崗位制定、工作指標的計算以及館領(lǐng)導(dǎo)制定符合館藏實際的發(fā)展策略、流通閱覽部門實施更加完善的讀者借閱服務(wù)，提供可靠的理論依據(jù)。流通部是圖書館面對讀者的窗口單位，可以與讀者直接進行溝通，從讀者那里獲取最新、最可靠的信息，形成讀者群統(tǒng)計、日工作量統(tǒng)計、館藏利用統(tǒng)計、類目統(tǒng)計等方面的數(shù)據(jù)，并對這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行多層次、多角度分析，掌握工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式下讀者對館藏資源的利用情況、閱讀傾向，及時反饋給采購部門，以糾正訂購工作的偏差，從而為各學(xué)科、各類目圖書的采購以及復(fù)本數(shù)的確定提供科學(xué)依據(jù)。同時，我們通過對流通統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，可以揭示流通部門工作的內(nèi)在規(guī)律和特點，對高校圖書館的讀者服務(wù)工作起到借鑒作用，也有利于改善讀者服務(wù)工作。

3.6 加強能力培訓(xùn)

從目前看，高職院校圖書館的專業(yè)人才緊缺，具備現(xiàn)代化管理水平的館員不多。而且很多人一貫認為流通是簡單的借借還還，缺乏技術(shù)性，什么人干都行。但事實并非如此，流通工作看似簡單，然而一個優(yōu)秀的流通部服務(wù)人員，絕不會是被動的、機械的圖書館守門員，而會在每天看似簡單、重復(fù)的工作中去了解讀者的需求、閱讀傾向，想方設(shè)法幫助讀者發(fā)現(xiàn)潛意識中想閱讀的書籍，從而提高館藏文獻資源的利用率。要培養(yǎng)優(yōu)秀的工作人員，就必須有計劃、分期分批地對現(xiàn)有崗位人員進行培訓(xùn)。包括職業(yè)道德教育、圖書情報專業(yè)培訓(xùn)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)，并使其逐步掌握計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和信息技術(shù)，使館員不斷提高自己的專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)能力，克服館員與讀者之間的“文化障礙”，真正實現(xiàn)“文化溝通”。圖書館除了重視提高書刊流通服務(wù)人員的素質(zhì)外，還應(yīng)高度重視館員的服務(wù)態(tài)度。俗話說：態(tài)度決定一切。流通是最直接面對讀者的窗口，館員的總體素質(zhì)和一言一行代表著整個圖書館的形象。館員要主動、真誠、務(wù)實、友善，言行舉止要使讀者有“至上”的感覺，進而激發(fā)讀者利用圖書館的愿望和熱情，所以，應(yīng)在崗位培訓(xùn)中重點對館員的服務(wù)態(tài)度和工作用語進行明確的規(guī)范和要求，把對服務(wù)窗口現(xiàn)有工作人員的培養(yǎng)提到重要位置。通過對館員的在崗培訓(xùn)，增強館員終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識；通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)、造就一支高素質(zhì)復(fù)合型人才隊伍。全方位滿足工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式下的用戶要求和圖書館現(xiàn)代化的需求，才能促使圖書館的服務(wù)工作從被動走向主動，進而提高服務(wù)能力。

[1] 潘妙輝，陳小衡，何秀文.廣東省高職院校圖書館的現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展對策.大學(xué)圖書館學(xué)報，2009（4）.

[2]盧儒珍.基于人才培養(yǎng)模式的高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究.圖書館界，2010（5）.

[3] 張勇，時雪峰.基于工學(xué)結(jié)合教學(xué)改革的圖書館服務(wù)體系探析.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2008（28）.

[4]楊雪琴.談基于工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的高職院校圖書館文獻資源建設(shè).河北科技圖苑，2009（3）.

[5] 何秀文.高職院校圖書館讀者服務(wù)工作探析.圖書館論壇，2007（5）.