何素清

（中國(guó)醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110001）

隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館在管理及服務(wù)模式等各個(gè)方面都逐步向數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)化。傳統(tǒng)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在文獻(xiàn)檢索和組織，而進(jìn)入信息時(shí)代，面對(duì)海量龐雜的網(wǎng)絡(luò)信息，以及不受時(shí)間和空間限制的信息資源共享，無(wú)論是圖書(shū)館的職能定位、工作競(jìng)爭(zhēng)力還是生存發(fā)展都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1 當(dāng)前圖書(shū)館所面臨的挑戰(zhàn)

1.1 圖書(shū)館不再是讀者獲取信息的唯一來(lái)源

信息時(shí)代，信息量的急速增長(zhǎng)是其鮮明的特征。而信息的傳播途徑也在原來(lái)的圖書(shū)、報(bào)刊、廣播電視等傳統(tǒng)媒介的基礎(chǔ)上，增加了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“第四媒體”，而且這個(gè)“第四媒體”逐步覆蓋了全部傳統(tǒng)媒體的功能。以往研究人員獲取學(xué)術(shù)信息的主要途徑是到圖書(shū)館檢索、借閱圖書(shū)或報(bào)刊資料。但自從網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到信息服務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)系統(tǒng)等各種途徑檢索、瀏覽、下載所需要的信息，物理意義上的圖書(shū)館及其收藏的書(shū)刊資料不再是獲取學(xué)術(shù)信息的唯一來(lái)源。

1.2 直接利用圖書(shū)館的人數(shù)大幅度減少

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館利用中，讀者必須親自到館檢索信息、借閱書(shū)刊以獲得文獻(xiàn)和信息。但隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者利用圖書(shū)館的方式也發(fā)生了變化。在上世紀(jì)80年代初，美國(guó)的蘭開(kāi)斯特就在其圖書(shū)館學(xué)著作中預(yù)言：“現(xiàn)代化技術(shù)使圖書(shū)館能把服務(wù)直接傳送到辦公室和家庭，所以讀者親自到圖書(shū)館的需要減少了；文獻(xiàn)的文檔能以全文的形式檢索。文獻(xiàn)提供系統(tǒng)能把任何文獻(xiàn)全文通過(guò)數(shù)字或縮微形式傳輸?shù)接脩舻慕K端”[1]。自從上世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)的普及以及在信息服務(wù)中的應(yīng)用，使得上述預(yù)言得以實(shí)現(xiàn)，讀者對(duì)圖書(shū)館各類(lèi)資源的利用無(wú)需到館即可實(shí)現(xiàn)，逐步擺脫了時(shí)間和空間的限制。雖然近年來(lái)高校的招生人數(shù)不斷增加，但到館的讀者數(shù)卻持續(xù)下降，紙質(zhì)書(shū)刊資源利用率低是普遍的趨勢(shì)和特點(diǎn)。圖書(shū)館在其書(shū)刊借、閱等傳統(tǒng)服務(wù)方面失去了原來(lái)的“繁榮”。即便是越來(lái)越多的圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了全面開(kāi)放的管理與服務(wù)模式，但真正到圖書(shū)館查詢、借閱紙質(zhì)書(shū)刊的人數(shù)卻越來(lái)越少。很多教師和學(xué)生到圖書(shū)館就是利用其舒適、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，閱讀圖書(shū)、復(fù)習(xí)課程等自主學(xué)習(xí)，而對(duì)圖書(shū)館收藏資源的依賴性越來(lái)越小。

1.3 讀者對(duì)數(shù)字資源的依賴度不斷提高

雖然讀者直接利用圖書(shū)館藏書(shū)和依賴“物理”圖書(shū)館的人數(shù)下降，對(duì)館藏紙質(zhì)書(shū)刊的關(guān)注度減弱，但對(duì)圖書(shū)館提供的各類(lèi)數(shù)字資源的依賴度卻不斷提高。圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，尤其是中青年讀者的閱讀習(xí)慣也在悄然改變。他們?cè)谛畔⒉樵兣c獲取過(guò)程中不再拘泥于傳統(tǒng)方式，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化媒介的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，造成對(duì)圖書(shū)館的直接利用下降，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)圖書(shū)館并利用其數(shù)字資源的人數(shù)大幅度增加。

此外，受網(wǎng)絡(luò)出版的沖擊，有些全球的經(jīng)典巨著和工具書(shū)都相繼放棄出版印刷版。如：有200多年出版歷史的《大英百科全書(shū)》、100多年歷史的《化學(xué)文摘》及生物醫(yī)學(xué)重要檢索工具——《醫(yī)學(xué)索引》等都停止了其印刷版的出版，而由網(wǎng)絡(luò)版取而代之。因此，“無(wú)紙化”出版也迫使讀者逐漸改變信息的獲取習(xí)慣。

1.4 可提供服務(wù)的資源不再局限于本館的物理館藏

傳統(tǒng)圖書(shū)館所提供讀者服務(wù)的范圍和水平都嚴(yán)格受制于藏書(shū)的布局、規(guī)模及其他實(shí)體因素[2]。而進(jìn)入信息時(shí)代，圖書(shū)信息存儲(chǔ)和服務(wù)的概念不再局限于本館常規(guī)的圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等紙張型物理館藏資源，而是變得越來(lái)越豐富多樣。在本館收藏的實(shí)體性資源的基礎(chǔ)上，還包括數(shù)字化的圖書(shū)、期刊、專(zhuān)利、學(xué)位論文、年鑒等各種類(lèi)型的虛擬館藏，以及考試類(lèi)、知識(shí)類(lèi)等互動(dòng)型資源。這些資源既可以安裝本地鏡像，也可以安裝在遠(yuǎn)程服務(wù)器上。讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以訪問(wèn)獲得多種類(lèi)型的信息資源，而不再局限于本館的物理館藏。

1.5 圖書(shū)館員的工作重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移

對(duì)圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)是“原來(lái)的工作不需要做了，而現(xiàn)在需要做的又不一定會(huì)做”。在傳統(tǒng)圖書(shū)館中，圖書(shū)館的主要工作是紙質(zhì)書(shū)刊資料的收集、整序（分類(lèi)、編目）、管理及借閱服務(wù)等。但進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，需要收集的資源類(lèi)型越來(lái)越多，并從印刷型、縮微型書(shū)刊資料逐步向電子化、網(wǎng)絡(luò)化的多媒體出版物、數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)轉(zhuǎn)變，而且對(duì)電子資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的收集逐漸成為資源收集的重點(diǎn)。

以往在圖書(shū)館工作中的書(shū)刊分類(lèi)、編目是主要技術(shù)工作。而當(dāng)前在眾多圖書(shū)館中，書(shū)刊的分類(lèi)編目以及磁條和條碼等加工過(guò)程已經(jīng)交由書(shū)商或外包公司來(lái)做，甚至越來(lái)越多的圖書(shū)館還實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)的自動(dòng)借還。

資源的自動(dòng)化管理和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，要求圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)，從“藏”向“用”轉(zhuǎn)變，將主要技術(shù)力量和人力投入到參考咨詢和用戶教育等工作中，并且將信息服務(wù)逐步滲透到用戶具體的教學(xué)與科研工作中。

1.6 讀者對(duì)信息服務(wù)的要求更高

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，信息的更新速度加快，半衰期縮短。用戶對(duì)信息的需求既要準(zhǔn)確，還要方便、快捷，既要求獲得信息的數(shù)量，更需要對(duì)信息進(jìn)行質(zhì)量控制和綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)，對(duì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化要求也愈發(fā)急迫。

2 對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館職能的認(rèn)識(shí)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，虛擬圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館以及書(shū)刊數(shù)字化和電子閱讀快速發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始懷疑圖書(shū)館存在的必要性。德國(guó)某出版業(yè)雜志完成的一項(xiàng)調(diào)查顯示，50%以上的人認(rèn)為2018年數(shù)字化出版物將超越傳統(tǒng)的圖書(shū)。有人質(zhì)疑電子閱讀將來(lái)是否會(huì)改變?nèi)藗兊拈喿x習(xí)慣并最終取代圖書(shū)館。對(duì)此，國(guó)際圖聯(lián)主席艾倫·泰塞在第5屆上海（杭州）國(guó)際圖書(shū)館論壇上表示：電子閱讀不會(huì)也不可能取代圖書(shū)館[3]。

筆者認(rèn)為數(shù)字化是一種必然的趨勢(shì)，普通圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展是不可避免的。但網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展只能改善傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理與服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，卻不能完全取代圖書(shū)館的職能，而是在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加了技術(shù)服務(wù)的功能[4]。圖書(shū)館是經(jīng)過(guò)科學(xué)整序的知識(shí)庫(kù)和信息服務(wù)系統(tǒng)，而互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)“雜亂無(wú)章”的信息海洋。數(shù)字化或無(wú)紙化圖書(shū)館的出現(xiàn)是傳統(tǒng)圖書(shū)館的發(fā)展，是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館部分職能的延續(xù)、發(fā)展、改善和補(bǔ)充[5]，而不能單純地認(rèn)為是傳統(tǒng)圖書(shū)館的替代產(chǎn)物。

3 圖書(shū)館職能轉(zhuǎn)變和服務(wù)創(chuàng)新

圖書(shū)館的管理與服務(wù)方式將隨著技術(shù)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展而改變，圖書(shū)館的職能和服務(wù)也必須在繼承中不斷得以發(fā)展。

3.1 堅(jiān)定信念，轉(zhuǎn)換思維，更新理念

中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)2008年發(fā)布的《圖書(shū)館服務(wù)宣言》第4條指出，“圖書(shū)館充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高數(shù)字資源提供能力和使用效率，以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)?！边M(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)不再局限于規(guī)模和紙質(zhì)書(shū)刊館藏，而是主要取決于是否具有現(xiàn)代化的服務(wù)手段、多樣化的服務(wù)形式、高效率的服務(wù)方式和深層次的服務(wù)內(nèi)容。要在“收藏”職能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，把“資源利用”作為工作目標(biāo)。

圖書(shū)館必須認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信念，在信息管理與服務(wù)等各方面轉(zhuǎn)換思維、更新理念。改變“重藏輕用”、一味追求藏書(shū)量的傳統(tǒng)觀念，從重收藏、管理向重服務(wù)、教育轉(zhuǎn)變。廣泛收集讀者需要的各種載體資源，開(kāi)發(fā)建設(shè)特色資源，以讀者為中心，增設(shè)學(xué)術(shù)討論室、研修室、會(huì)議室，將圖書(shū)館創(chuàng)建成為一個(gè)大的信息共享空間。必須認(rèn)識(shí)到，圖書(shū)館所擁有的不僅僅是圖書(shū)。要加強(qiáng)圖書(shū)館的條件、文化和人文環(huán)境建設(shè)，為讀者營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，使其既為一個(gè)學(xué)習(xí)、閱讀和獲取信息的場(chǎng)所，更是提高素養(yǎng)、支持研究和學(xué)術(shù)交流的場(chǎng)所。

3.2 改變管理模式與服務(wù)方式

在傳統(tǒng)圖書(shū)館中，所有的服務(wù)基本是以圖書(shū)館為中心，并圍繞圖書(shū)館藏書(shū)和館舍條件展開(kāi)的。服務(wù)方式主要還是被動(dòng)服務(wù)并受時(shí)間、空間和館藏資源的限制。而進(jìn)入到信息時(shí)代，隨著讀者利用圖書(shū)館和查詢閱讀文獻(xiàn)信息習(xí)慣的改變，圖書(shū)館不再是讀者獲取信息的唯一陣地。圖書(shū)館應(yīng)該改變傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)方式，將主要工作轉(zhuǎn)變到有針對(duì)性地為讀者提供信息咨詢、文獻(xiàn)傳遞、資源導(dǎo)航和用戶教育方面。必須變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，發(fā)展交互式咨詢服務(wù)；深入用戶，大力開(kāi)展虛擬咨詢、信息推送、文獻(xiàn)傳遞和資源的遠(yuǎn)程訪問(wèn)。適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，充分利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化信息技術(shù)和數(shù)字化信息資源，為讀者提供更廣泛、更專(zhuān)業(yè)、更專(zhuān)深、更個(gè)性化的信息服務(wù)。

數(shù)字化時(shí)代的圖書(shū)館對(duì)于常用中文期刊、圖書(shū)、學(xué)位論文、視頻等數(shù)據(jù)庫(kù)的訂購(gòu)具有相似性，各圖書(shū)館在資源收藏上特色不明顯。因此，應(yīng)該注重特色資源的收集與建設(shè)。同時(shí)，在資源類(lèi)似的情況下，應(yīng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)方式的創(chuàng)新和服務(wù)內(nèi)容的深化。

3.3 深化服務(wù)內(nèi)容

在信息時(shí)代，用戶對(duì)圖書(shū)館提供的信息服務(wù)有了更高的要求，即服務(wù)內(nèi)容的專(zhuān)深化和服務(wù)形式的個(gè)性化。在信息海洋中，用戶需要的不僅僅是獲得信息的數(shù)量，而更加需要對(duì)學(xué)術(shù)信息質(zhì)量的評(píng)價(jià)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)海量信息真?zhèn)蔚谋鎰e。圖書(shū)館要從文獻(xiàn)服務(wù)向信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化，注重研究專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航和特色資源的開(kāi)發(fā)，創(chuàng)建學(xué)術(shù)信息門(mén)戶，開(kāi)展知識(shí)中介、文獻(xiàn)調(diào)研、科技查新、科研選題、文獻(xiàn)分析等多種形式的輔導(dǎo)咨詢服務(wù)。強(qiáng)調(diào)對(duì)信息知識(shí)的處理能力，幫助讀者利用搜索引擎、數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘等信息分析技術(shù)獲取文獻(xiàn)中的內(nèi)在知識(shí)。

3.4 提升管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力

圖書(shū)館管理人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的高低將決定其提供服務(wù)的質(zhì)量和水平。隨著館藏資源的數(shù)字化、管理的電腦化、服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化及信息咨詢與文獻(xiàn)傳遞的網(wǎng)絡(luò)化，對(duì)館員的素質(zhì)提出了更高的要求。要不斷加強(qiáng)對(duì)館員的信息素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，鍛煉學(xué)科館員的觀察、協(xié)調(diào)、溝通、綜合判斷及科學(xué)研究能力。

作為信息資源的管理者、組織者、分析者和服務(wù)者，圖書(shū)館員不僅要具有圖書(shū)情報(bào)管理相關(guān)知識(shí)和服務(wù)技能，還必須掌握外語(yǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和與服務(wù)對(duì)象相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；要關(guān)注各種新的信息技術(shù)的發(fā)展以及在信息服務(wù)中的應(yīng)用；數(shù)字時(shí)代的圖書(shū)館員不僅能幫助讀者獲取文獻(xiàn)和信息，也應(yīng)該具有對(duì)所獲得的信息進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和分析的綜合能力，并能參與到教學(xué)和學(xué)術(shù)研究活動(dòng)中。

3.5 加強(qiáng)用戶的信息素質(zhì)教育

信息時(shí)代的圖書(shū)館，要在其收藏、管理和服務(wù)職能的基礎(chǔ)上進(jìn)一步體現(xiàn)其教育職能，在“淹沒(méi)于信息，渴求于知識(shí)”的環(huán)境下，指導(dǎo)用戶了解圖書(shū)館所擁有的資源、提供的服務(wù)及利用的途徑與方法，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)圖書(shū)館在教學(xué)、科研中的作用。提高用戶的信息素養(yǎng)，培養(yǎng)用戶的信息意識(shí)，使其了解何時(shí)需要信息，在哪兒及利用何種方式能及時(shí)全面高效地獲取信息，并對(duì)所得到的信息進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)、管理、綜合和利用，最終形成自己的創(chuàng)新知識(shí)。

4 結(jié)語(yǔ)

在信息時(shí)代，圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變觀念，迎接網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。進(jìn)一步擴(kuò)展職能，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)圖書(shū)館的特色資源建設(shè)、人文環(huán)境建設(shè)和個(gè)性化信息服務(wù)；適應(yīng)用戶獲取和利用信息的特點(diǎn)，提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)用戶的信息素質(zhì)教育，才能保證圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

[1]（美）蘭開(kāi)斯特著.電子時(shí)代的圖書(shū)館和圖書(shū)館員[M].鄭登理，陳珍成譯.北京：書(shū)目出版社，1985：79，124.

[2] 鮑玲.從傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館的比較分析看未來(lái)圖書(shū)館信息服務(wù)模式[A].北京高校圖書(shū)館信息服務(wù)研究會(huì)等：核心競(jìng)爭(zhēng)力與圖書(shū)館——第八屆北京高校圖書(shū)館信息服務(wù)學(xué)術(shù)年會(huì)[C].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006：123-128.

[3] 新華網(wǎng)浙江頻道.國(guó)際圖聯(lián)主席：電子閱讀不會(huì)取代圖書(shū)館[EB/OL].[2010-08-26].http://www.zj.xinhuanet.com/newscenter/2010-08/26/content_20729075.htm.

[4]余小小.書(shū)增人減——圖書(shū)館如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的沖擊[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2009（1）：114-116.

[5] 何素清，劉樹(shù)春.電子時(shí)代圖書(shū)館職能的再認(rèn)識(shí)[J].醫(yī)學(xué)情報(bào)工作，2000（2）：1-2.