曹桂芳

（遼寧工業(yè)大學(xué)圖書館，遼寧 錦州 121001）

“大流通”服務(wù)模式在我國圖書館正處于起步期，真正實踐這一新型模式的圖書館大多數(shù)是新建的高校圖書館，也都是邊運行邊探索。遼寧工業(yè)大學(xué)圖書館于2010年年初開始新建圖書館，面積近4萬平米，為此館領(lǐng)導(dǎo)去大連和南京的一些高校館和公共館進(jìn)行了實地考察，館員也開始為大流通做前期的準(zhǔn)備工作。

1 “大流通”服務(wù)模式的詮釋

1.1 “大流通”服務(wù)模式的內(nèi)涵

圖書館“大流通”模式是針對傳統(tǒng)的以分室管理的流通方式而言的，它是一種以整個圖書館為一個大開間、大開架進(jìn)行布局的，可實現(xiàn)藏、借、閱、檢、流、詢等一體化服務(wù)的新興模式，它既是一種體現(xiàn)科技進(jìn)步和科學(xué)調(diào)度的管理模式，更是一種體現(xiàn)人文關(guān)懷和社會效益的服務(wù)模式，具有“完全開架”、“安全高效”、“科學(xué)管理”等內(nèi)涵。

1.2 “大流通”服務(wù)模式的特點及作用

1.2.1 “大流通”服務(wù)模式的特點

具體說來，“大流通”應(yīng)該符合以下特點：①所有流通中的館藏文獻(xiàn)(包括期刊)均安裝了可充消復(fù)合磁條；②整座圖書館建筑只在總出進(jìn)口處設(shè)一套防盜檢測系統(tǒng)；③讀者可以帶自己的圖書和已經(jīng)辦理過借閱手續(xù)的館藏圖書自由進(jìn)出圖書館；④取消各閱覽室的條塊分割，代之以全館為單位實行大開間、大開架，對書刊統(tǒng)一進(jìn)行布局；⑤館內(nèi)設(shè)一套或多套可充消圖書磁性的借還系統(tǒng)，有條件的話也要設(shè)自助復(fù)印設(shè)備，讀者可以自助借還和復(fù)??；⑥館內(nèi)完全開放，讀者可以自由取閱任意書刊到館內(nèi)任意地方閱覽學(xué)習(xí)，整個圖書館實現(xiàn)藏、借、閱、檢、流、詢等一體化管理和服務(wù)。

1.2.2 “大流通”服務(wù)模式的作用

該服務(wù)模式方便讀者的學(xué)習(xí)研究，體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。由于以往圖書館布局的缺陷，圖書館設(shè)備以及服務(wù)方式使讀者在利用圖書館時受到很大限制。圖書館實行“大流通”后，取消了分室管理，讀者可以把書帶到圖書館內(nèi)任何一個地方進(jìn)行閱覽；讀者對圖書館的使用具有更大的自由度，并擁有更充分的個性化服務(wù)空間。這種服務(wù)方式省去了部分手續(xù)，節(jié)省了讀者的時間，給讀者提供了選擇的便利。實行“大流通”的服務(wù)模式，簡化了讀者借閱手續(xù)，保護(hù)了讀者隱私，增加了開放時間，為讀者提供了寬松舒適的閱讀環(huán)境，更加方便了讀者的學(xué)習(xí)和研究。這都體現(xiàn)了圖書館“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務(wù)理念。

2 大流通服務(wù)模式的弊端

2.1 實現(xiàn)大流通的前期準(zhǔn)備工作主要是更換復(fù)合性磁條

大流通前的圖書館圖書磁條是永久性的，顧名思義就是書中磁條的磁性不能消除，而大流通下的圖書磁條是復(fù)合性的，當(dāng)讀者把書借出同時就已把磁消除，所以讀者可隨意帶書到任一室閱讀。遼寧工業(yè)大學(xué)圖書館現(xiàn)有流通的藏書約80萬冊，為實現(xiàn)大流通，現(xiàn)在館員的重要工作是把原書中的永久性磁條取出再放入復(fù)合性磁條。以前的磁條放置是無規(guī)律的，而且每本書中最少有3根磁條，給取磁條工作帶來相當(dāng)?shù)碾y度。本館要用一年時間將原書中的永久性磁條全部更換成復(fù)合性磁條，工作壓力很大，但這里沒有捷徑，只有人工取出舊的磁條。

2.2 加大了書庫管理工作的強(qiáng)度

大流通后，無序的讀者群加大了流通部門對工作控制的難度。讀者入館后頻繁地、隨意地抽取翻閱圖書，閱讀后不歸架，亂拿亂放等，增加了工作量，也妨礙了其他讀者正常查找文獻(xiàn)資料，對于一個有責(zé)任心的流通館員來說，其工作幾乎是無休無止的。不停地排架、上書、整架、巡視，繁瑣重復(fù)著以上的工作，給工作人員無論是體力還是心理都造成了極大的壓力。

2.3 圖書破損率增加

圖書館實現(xiàn)大流通前讀者是把圖書借到館外去閱讀，之后再還回，工作人員方便檢查讀者還回的圖書，能使讀者有意識地愛護(hù)圖書。而在“大流通”服務(wù)模式下，學(xué)生無須再把圖書帶到館外閱覽，可以隨意在圖書館的任何一個閱覽室內(nèi)看書學(xué)習(xí)，這就會有部分讀者在看書時習(xí)慣性地在書或刊上畫些字跡等，而閱讀完后又不必經(jīng)過工作人員便可自行將書上架，這樣圖書的整潔度會受到一定的破壞。

2.4 圖書丟失率會增大

實現(xiàn)“大流通”，讀者沒有必要把自己的書包放入存包柜中，或許某些讀者會在工作人員不防備的情況下把圖書中的磁條取出把圖書放入自己的包中，造成圖書失竊；還有的讀者趁工作人員不注意時將自己需要的書從窗口扔出，以上種種都會給圖書館帶來一定的損失。

3 克服以上弊端的主要措施

3.1 加強(qiáng)對館員的管理

3.1.1 現(xiàn)實流通部門館員存在的問題。圖書館人對流通部工作常常不屑，有些館領(lǐng)導(dǎo)把流通部定位于只是借還圖書的體力勞動部門，將重點放在了技術(shù)部門。往往將高學(xué)歷、高職稱的人員安排在技術(shù)崗位，而低學(xué)歷、低職稱的人員多被安排在流通部。長此以往造成讀者對流通部存在一定的偏見，也直接或間接地影響了流通部人員的工作積極性。

3.1.2 缺乏服務(wù)意識，影響服務(wù)水平?，F(xiàn)在圖書館流通部門都實行開架借閱，另外各庫室有專人來上書排架，造成館員有一定的惰性，往往個人上機(jī)時間結(jié)束沒有人再去查庫，或為讀者解答疑難。

3.1.3 領(lǐng)導(dǎo)對館員服務(wù)素質(zhì)提高的意識不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量難以保障。流通館員從沒有機(jī)會參加業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能培訓(xùn)，他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度很大程度上停留在自我學(xué)習(xí)和認(rèn)識上，可以說工具是現(xiàn)代化的，而人的服務(wù)意識還是傳統(tǒng)的。

3.2 對館員存在的以上問題盡快采取積極對策

3.2.1 重視流通部的工作。提高流通人員的地位，首先要從人員安排上體現(xiàn)出流通部的作用，從年齡上和職稱上改善流通部崗位的隊伍結(jié)構(gòu)，力求老中青搭配。人員結(jié)構(gòu)在職稱上爭取高中初俱全。其次，要在年終考核中顯示出流通部的重要性，將在流通崗工作作為重要的評價指標(biāo)。第三，制定嚴(yán)格的人員值班和巡庫制。無論讀者多少、有無讀者，應(yīng)在崗人員都必須到崗。

3.2.2 加強(qiáng)服務(wù)意識教育，提高服務(wù)水平。流通部工作人員要樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的思想，對自己承擔(dān)的工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，主動、熱情地為讀者服務(wù)。

3.2.3 加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。加強(qiáng)對流通部工作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步改善服務(wù)設(shè)施及服務(wù)環(huán)境，使讀者享受到更人性化的服務(wù)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括詳細(xì)了解館藏分布情況，了解館藏圖書結(jié)構(gòu)，了解不同讀者的讀書傾向并為圖書訂購提供第一手資料。其次，流通部工作人員要有較高的信息服務(wù)意識，要具備獲取信息和解決問題的能力，必須掌握計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟練應(yīng)用流通子系統(tǒng)，為讀者提供快速、準(zhǔn)確的借還服務(wù)，并學(xué)會上網(wǎng)查詢的本領(lǐng)，促使流通部人員的能力向?qū)I(yè)化、多樣化方向發(fā)展。

3.3 強(qiáng)化對讀者的教育管理

3.3.1 讀者存在的問題

3.3.1.1 不遵守規(guī)章制度。雖然各庫室入門處都有讀者須知，但很少有讀者會先看這些須知，比如須知上規(guī)定：進(jìn)入流通部借閱圖書時，必須出示借閱證和領(lǐng)取代書牌，讀者借閱圖書時應(yīng)使用代書牌以保證書架的有序性和整齊性，但部分讀者總是隨意取書，隨便插放，以致圖書亂架、錯架，影響圖書正常流通。這就加重了工作人員的工作量。又如圖書館已明確規(guī)定不準(zhǔn)代借，但這種現(xiàn)象在流通部卻很常見，自己借書證忘帶或已借滿而拿其他同學(xué)借書證借閱者屢見不鮮。

3.3.1.2 有些讀者素質(zhì)不高。圖書館是供讀者學(xué)習(xí)的公共場所，必須保持干凈整潔、安靜文明的學(xué)習(xí)環(huán)境，但個別讀者往往不注意這些，在書庫接打電話，隨便亂扔紙屑，很大程度上影響了流通工作。而且有些讀者對圖書撕頁、開天窗，甚至損壞磁條，這都給圖書的正常流通造成損失。

3.3.2 讀者借閱觀念的改變

在傳統(tǒng)的借閱模式下，讀者的借閱服務(wù)主要由館員完成，而在“大流通”模式下，讀者的借閱活動主要是自助式的，這就需要一個斷奶的過程。

3.3.2.1 讀者對借閱環(huán)境的熟悉。圖書館采用新的“大流通”模式，藏書結(jié)構(gòu)及藏書布局都會做相應(yīng)的調(diào)整，圖書館要提前做好宣傳工作，包括以報告、講座等形式進(jìn)行講解，同時要在圖書館顯要位置放置圖書館藏書布局圖。

3.3.2.2 對讀者愛書、愛館思想的教育。圖書館是所有讀者學(xué)習(xí)的家園，要正確引導(dǎo)讀者愛館愛書，讓他知道大家共同愛護(hù)圖書館的環(huán)境，愛護(hù)圖書館的圖書，圖書館才能真正為其所用，否則在如此開放的環(huán)境下，讀者不懂得愛護(hù)，圖書館的環(huán)境會受到很大的傷害。

3.3.2.3 對讀者進(jìn)行圖書館相關(guān)知識的教育。在“大流通”模式下，圖書館的藏書將更加有序化、組織化，圖書館的藏書也會越來越多，讓讀者在這樣的環(huán)境下很快地找到自己所需的文獻(xiàn)，如果沒有一定的分類、排架、檢索知識，將會越來越難。全體館員有義務(wù)有責(zé)任利用各種平臺向讀者宣傳圖書館的相關(guān)知識，隨時解答讀者的提問；在圖書館的網(wǎng)頁上放置相關(guān)的課件，以及采用即時聊天的在線解答方式。

“大流通”服務(wù)模式是圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢。雖然目前還存在一些弊端，但隨著館員和讀者素質(zhì)的不斷提高，“大流通”服務(wù)模式一定能發(fā)揚優(yōu)勢、克服缺點，為廣大的圖書館讀者帶來更多便利和滿足。

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