王占友

高職院校后勤精細(xì)化管理之我見

王占友

（天津工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，天津市 300280）

在高職院校后勤工作中引入精細(xì)化管理的理念和方法，改革傳統(tǒng)管理思想和手段，對于推進(jìn)高校社會化改革，提高后勤管理水平，為院校發(fā)展提供有力后勤保障，具有重要意義。

高職教育；后勤工作；精細(xì)化管理；理念；方法

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。精細(xì)化管理強調(diào)將工作做細(xì)、做精。在后勤社會化改革的過程中，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和師生員工的滿意度是判斷其改革是否成功的重要標(biāo)志之一，只有通過細(xì)化后勤內(nèi)部管理，加強后勤各崗位制度建設(shè)，不斷完善內(nèi)部運行機制，提高自身的管理與服務(wù)水平，使后勤服務(wù)工作處處以人為本，更加細(xì)致完善，才能為學(xué)校的改革與發(fā)展提供強有力后勤保障路。

一、精細(xì)化管理是追求完美、實現(xiàn)卓越的重要過程

后勤管理是維持學(xué)院日常教學(xué)秩序，保障師生正常學(xué)習(xí)、生活、工作的重要部門，同時，也是承擔(dān)維護(hù)校園穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)校和諧建設(shè)的重任，體現(xiàn)以人為本的教育理念的重要力量。但是，在后勤管理工作中，目前還存在思想觀念陳舊，管理方式粗放，管理體系落后，服務(wù)工作被動等問題。在新形勢下，如何滿足師生員工對后勤服務(wù)日益增長的需求，如何在現(xiàn)行體制和運行機制下，最大程度地適應(yīng)高校發(fā)展的需要，成為深化改革的當(dāng)務(wù)之急。因此，堅持后勤為教學(xué)服務(wù)、為科研服務(wù)、為師生員工服務(wù)的宗旨，通過細(xì)化后勤內(nèi)部管理，全面提升后勤管理的科學(xué)化、制度化水平，便是后勤改革的基礎(chǔ)性工作的關(guān)鍵。

精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國家的一種管理理念。它是社會分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在以制度建設(shè)和民主管理為主的常規(guī)管理基礎(chǔ)之上、并將常規(guī)管理引向深入的關(guān)鍵一步。學(xué)校精細(xì)化管理是“用心工作、愛心育人、真心服務(wù)”教育思想的具體體現(xiàn)，也是科學(xué)管理的具體體現(xiàn)。它要求我們在日常工作中抓好常規(guī)，抓嚴(yán)細(xì)節(jié)，抓實過程，堅持不懈，持之以恒；它要求工作的每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一個步驟都要精心，每一項工作都是精品。后勤工作的精細(xì)化則要求將管理具體化、明確化、實效化，力求每一個人都要把本職工作做到位、盡到職，形成人人都管理，處處有管理，事事見管理的局面，以精心的態(tài)度、精細(xì)的過程、精品的成果促進(jìn)學(xué)校發(fā)展。

“細(xì)節(jié)決定成敗”，精細(xì)化管理是學(xué)校追求完美、實現(xiàn)卓越的重要過程，是適應(yīng)市場競爭、打造學(xué)校品牌的必然選擇，是提升學(xué)校整體執(zhí)行力、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。在市場企業(yè)競爭中，各方實力相近似時，那么，其成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就在于如何注重細(xì)節(jié)管理。為用戶提供同樣的服務(wù)，你的服務(wù)比別人更深入，更周全，更細(xì)化，市場自然會被你占領(lǐng)。因此，后勤的細(xì)化管理為后勤的發(fā)展與生存打開了一道大門?！昂２粨窦?xì)流，方能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高”只有重視細(xì)節(jié)，研究細(xì)節(jié)，關(guān)注細(xì)節(jié)，解決細(xì)節(jié)，注重細(xì)小工作的積累，才能夠達(dá)到科學(xué)化管理的要求通過細(xì)化管理，規(guī)范后勤各工作崗位職責(zé)，工作程序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使每一位后勤員工對自己所承擔(dān)的工作做到心中有數(shù)，知道該做什么，不應(yīng)該做什么，什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣才能夠明確責(zé)任，調(diào)動員工的工作自覺性和主動性。

二、管理工作制度的精細(xì)化

實施后勤精細(xì)化管理，要重點抓好制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和員工培訓(xùn)。在推進(jìn)精細(xì)化過程中，不可急于求成，必須扎扎實實做好每個環(huán)節(jié)的工作。

1．細(xì)化崗位職責(zé)

將后勤工作目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容層層落實到每個具體人和具體崗位，明確每一位員工的工作職責(zé)，做到工作事事有人管，件件有人抓，把任務(wù)實實在在地細(xì)化到每個崗位。精細(xì)化管理就是明確管理過程的每一個環(huán)節(jié)，做到環(huán)環(huán)相扣，節(jié)節(jié)相連，管理到整個過程中的每一個細(xì)節(jié)。從細(xì)微之處入手，從點滴抓起，做艱苦細(xì)致工作。要做到每個部門有具體要求，每個人員有具體任務(wù)；每個崗位有人值守，每項任務(wù)有人完成，每處障礙有人排除，每條信息有人反饋；每個角落衛(wèi)生整潔，每家食堂安全衛(wèi)生，每個廁所潔凈無垢；每株花草都完好，每盞電燈都能發(fā)亮，每臺風(fēng)扇都能轉(zhuǎn)動，每塊玻璃都不破損，每臺車輛都保持完好，從而創(chuàng)造良好的服務(wù)育人環(huán)境。明確的崗位職責(zé)，有助于加強對員工工作的質(zhì)量監(jiān)督和業(yè)績考核，從而提高后勤服務(wù)的整體質(zhì)量。

2．細(xì)化員工培訓(xùn)計劃

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的觀念、方法和內(nèi)容，給傳統(tǒng)學(xué)校后勤管理提出了新的課題和挑戰(zhàn)，要適應(yīng)這種變化，必須把員工的技能培訓(xùn)作為一項重要任務(wù)。要細(xì)化培訓(xùn)方案，使培訓(xùn)工作有的放矢，實用有效。既要考慮長遠(yuǎn)又要注重當(dāng)前，把員工培訓(xùn)作為一項長期任務(wù)，形成一種工作常態(tài)，始終抓住不放，不斷提高培訓(xùn)的針對性有效性。對于對新員工，在他們上崗之前，對其進(jìn)行全面的崗位細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)的技能培訓(xùn)，經(jīng)測試合格者，方能上崗工作；對老員工，則要定期組織崗位技能培訓(xùn)，更新知識和服務(wù)技能，以盡快適應(yīng)新的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求；對后勤管理干部的培訓(xùn)，主要是堅持科學(xué)管理方面的培訓(xùn)以及相關(guān)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

3．細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的過程中，要在制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上下功夫，始終把服務(wù)對象的需求放在首位，根據(jù)不同的服務(wù)對象，制定與之相適應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度保障細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)就是制定為教學(xué)、培訓(xùn)、科研、師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的詳細(xì)可操作的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該成為每位員工的工作手冊，要把傳統(tǒng)大而化之的工作要求變?yōu)榍逦髁说墓ぷ髡f明書，力求覆蓋崗位工作的各個環(huán)節(jié)和每個行動的具體步驟。標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化才能使工作真正規(guī)范，才能使管理思想的有效統(tǒng)一。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是衡量后勤管理是否完善的重要標(biāo)志，而標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)又是提升后勤管理水平的重要保證。同時，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要與后勤的整體建設(shè)相結(jié)合，教育員工在各自的工作崗位上自覺嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓師生實實在在地享受后勤員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、檢查監(jiān)督制度的精細(xì)化

制度再好如果不能落實，都將是一紙空文。因此，在制度細(xì)化后，必須狠抓制度的落實。建立并細(xì)化制度的執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查機制，是保證制度、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮最大作用的關(guān)鍵。后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化后的制度、標(biāo)準(zhǔn)落實檢查工作，主要抓好三個環(huán)節(jié)：

首先，要轉(zhuǎn)變思想觀念，提高做好后勤促進(jìn)學(xué)校整體工作的自覺意識，變傳統(tǒng)工作方式為現(xiàn)代服務(wù)模式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。以被服務(wù)者滿意度作為檢驗服務(wù)是否到位的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)工作的質(zhì)量直接影響著后勤工作在師生心中的形象，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、更新服務(wù)內(nèi)容，改革服務(wù)方式，讓師生們感到服務(wù)的溫馨，在潛移默化中拉近師生與后勤員工之間的距離，達(dá)到相互理解，相互支持，共同推進(jìn)學(xué)院改革與發(fā)展的目的。其次，工作要做實。精細(xì)化管理不是喊喊口號、唱唱高調(diào)、開幾次會、講幾次話就能奏效的；而是遵循規(guī)律、循序漸進(jìn)、求真務(wù)實。既要消除好大喜功，急功近利的心理；又要克服追求時髦，搞形式主義等不良做法。要從小處入手，要把“小事做細(xì)，細(xì)節(jié)做精”。要不斷總結(jié)經(jīng)驗，解決新矛盾新問題。要繼續(xù)深化細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅持常抓不懈，促進(jìn)工作適應(yīng)發(fā)展，不斷上新的水平。

第二，細(xì)化有效的監(jiān)督檢查機制。除了按質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)內(nèi)部檢查外，更需要建立來自師生的監(jiān)督檢查制度，如建立服務(wù)對象的檢查評價制度，服務(wù)工作的反饋制度，服務(wù)對象的定期走訪制度，設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話等，從不同渠道聽取師生員工對后勤服務(wù)的意見和建議。對查證核實的問題，嚴(yán)格追究責(zé)任。并將處理結(jié)果在一定范圍進(jìn)行公布，形成激勵各崗位員工自覺改進(jìn)工作的良好氛圍。堅持量化考核獎懲分明，要做到工作安排到了哪里，考核獎懲就跟到哪里，公平公開公正，合情合理合力。

第三，細(xì)化員工素質(zhì)技能提高工作。下大力量抓好隊伍建設(shè)，有效提高后勤人員的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)是搞好后勤工作的思想和組織保證，堅持做好有針對性的思想工作，教育后勤員工忠誠教育，心系師生，甘當(dāng)配角，熱愛本職。同時，教育員工，使員工懂得只有做好工作的良好愿望而缺乏實踐工作的本領(lǐng)，不可能成為使師生滿意的后勤工作者。一流的服務(wù)，一流的產(chǎn)品，來自一流的技能，服務(wù)技能是供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)保證。所以，要使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實處，必須千方百計的創(chuàng)造條件，加強崗位培訓(xùn)，大力開展后勤服務(wù)技能練兵活動，在工作崗位上，培養(yǎng)技術(shù)能手，在一些關(guān)鍵工作崗位培養(yǎng)一專多能，能處理突發(fā)事件的較全面專業(yè)技術(shù)人才。使后勤員工在提升學(xué)校價值的同時實現(xiàn)自身價值。

“精細(xì)”是一種意識，一種態(tài)度，一種文化，是一種精益求精、追求完美的管理理念。后勤社會化改革，是在市場經(jīng)濟條件下高等教育改革發(fā)展過程中出現(xiàn)的新生事物，是一項較長時期的轉(zhuǎn)變過程。只有在實踐過程中積極探索和研究，不斷總結(jié)經(jīng)驗，加強內(nèi)部管理，完善內(nèi)部運行機制、細(xì)化內(nèi)部管理，始終堅持以人為本的服務(wù)宗旨，高校后勤的管理和服務(wù)水平才會進(jìn)一步得到提高，才能為高校的可持續(xù)發(fā)展提供可靠、有力的后勤保障。

［1］胡戰(zhàn)社．創(chuàng)新高職院校后勤管理和服務(wù)模式的思考［J］．2008，（01）．

A Personal View on t he Refined Management of Logistics Wor k in Higher Vocational Colleges

WANG Zhan－ you

（Tianjin Engineering Technical Institute，Tianjin 300280 China）

It is of great significance for higher vocational colleges to promote their socialization refor m and enhance their management level of logistics so as to provide strong logistic support for their develop ment by introducing the idea and method of refined management and changing traditional management concept and means．

higher vocational education；logistics work；refined management；philosophy；methods

G717

A

1673－582 X（2011）07－0126－03

2011－05－10

王占友（1969－），天津工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院總務(wù)處，助理政工師。