吳凡

阿里巴巴戰(zhàn)“大盜”

引領(lǐng)當(dāng)今世界電子商務(wù)潮流的“阿里巴巴”公司，在上周因其更換管理層而成為新聞焦點(diǎn)。2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，經(jīng)公司內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在公司對(duì)外貿(mào)易平臺(tái)上，2009、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。為此，該公司首席執(zhí)行官衛(wèi)哲和首席運(yùn)營(yíng)官李旭暉引咎辭職。

一家公司的人事變動(dòng)為何如此引人注目？常識(shí)告訴我們，在任何一家公司背后的人事變動(dòng)，都有其復(fù)雜的內(nèi)外部因素，阿里巴巴亦不例外。但在這家以誠(chéng)信為核心價(jià)值觀的公司，要做到誠(chéng)信和沒有失誤，其所要面對(duì)的，決不僅僅是少數(shù)內(nèi)部員工作假這么簡(jiǎn)單：沒有一個(gè)誠(chéng)信的商業(yè)土壤和中國(guó)制造的誠(chéng)信基礎(chǔ)，一個(gè)以誠(chéng)信為使命的網(wǎng)絡(luò)公司，會(huì)面臨更多誘惑、挫折和磨難。

鼠標(biāo)輕擊“簽發(fā)”按鈕，一份公告出現(xiàn)在了阿里巴巴的網(wǎng)站上。

“阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司（“本公司”）的董事會(huì)（“董事會(huì)”）宣布以下由2011年2月21日起生效的董事會(huì)成員及管理人員變動(dòng)：

衛(wèi)哲申請(qǐng)辭任本公司執(zhí)行董事和首席執(zhí)行官，有關(guān)申請(qǐng)已獲得董事會(huì)接受。陸兆禧獲董事會(huì)委任為本公司新的首席執(zhí)行官以代替衛(wèi)先生。

李旭暉申請(qǐng)辭任本公司執(zhí)行董事和首席運(yùn)營(yíng)官，有關(guān)申請(qǐng)已獲得董事會(huì)接受?！?/p>

全球網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的領(lǐng)跑者阿里巴巴公司在這份公告中還確認(rèn)： 1219 名及 1107 名分別在2009年及2001年簽約的中國(guó)供應(yīng)商涉及詐騙全球買家。這些供應(yīng)商分別約占2009年12月31日及2010年12月31日“中國(guó)供應(yīng)商”會(huì)員總數(shù)的 1.1%、 0.8%。阿里巴巴公司已把相關(guān)的商戶店鋪全部關(guān)閉了。此外，阿里巴巴還宣布，“公司亦會(huì)根據(jù)偵查詐騙的模型，對(duì)任何其他呈現(xiàn)高詐騙風(fēng)險(xiǎn)的供應(yīng)商采取行動(dòng)。”

同一天，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云向員工發(fā)出內(nèi)部郵件，稱此次調(diào)查的起因是幾個(gè)月前集團(tuán)已發(fā)現(xiàn)“B2B公司的中國(guó)供應(yīng)商簽約客戶中，部分客戶有欺詐嫌疑”，“更令人震驚的是，有跡象表明直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工默許甚至參與協(xié)助這些欺詐公司規(guī)避認(rèn)證環(huán)節(jié)加入阿里巴巴平臺(tái)?！?/p>

B2B公司董事會(huì)委派獨(dú)立非執(zhí)行董事關(guān)明生負(fù)責(zé)展開了一場(chǎng)“客戶資質(zhì)獨(dú)立調(diào)查行動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月。馬云稱，過去的一個(gè)多月，他“很痛苦，很糾結(jié)，很憤怒”。

痛苦、糾結(jié)、憤怒的結(jié)果，是“揮淚斬馬謖”。據(jù)阿里巴巴內(nèi)部一位接近馬云的人士透露，高管辭職的處理方式“18號(hào)的時(shí)候還沒有最后確定”。

平靜的水面驟起波瀾。在阿里巴巴發(fā)布公告的僅僅幾分鐘后，這份公告和馬云的郵件被門戶網(wǎng)站和財(cái)經(jīng)媒體紛紛轉(zhuǎn)載。

幾天后，《中國(guó)新聞周刊》拿到的一份《關(guān)于阿里巴巴對(duì)一些客戶涉嫌欺詐調(diào)查處理情況》顯示，多數(shù)的“欺詐供應(yīng)商”來自福建省莆田地區(qū)，并形成了組織網(wǎng)絡(luò)。這些“欺詐供應(yīng)商”在全國(guó)各地注冊(cè)公司，以逃避阿里巴巴的防控機(jī)制。

這份調(diào)查處理情況顯示，“一小部分銷售人員”為追求銷售業(yè)績(jī)而放松對(duì)供應(yīng)商品質(zhì)的要求，違背公司對(duì)銷售提出的在簽單前了解客戶經(jīng)營(yíng)狀況、在簽單后每月回訪客戶的要求，令這些“欺詐供應(yīng)商”有機(jī)會(huì)混入阿里巴巴平臺(tái)。這導(dǎo)致阿里巴巴的銷售組織部分受到負(fù)面影響，更可能對(duì)阿里巴巴公司的價(jià)值觀造成較大沖擊。

另外該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)在處理的所有案件中，沒有一起是使用了第三方的支付擔(dān)保，所有的買家都是輕信了賣家的低價(jià)、高利潤(rùn)空間的吸引，缺乏防范意識(shí)，直接把款打給了賣家的賬戶，導(dǎo)致遭受欺詐。目前，涉嫌欺詐的供應(yīng)商賬戶已被全部關(guān)閉，其中2009年關(guān)閉249家，2010年關(guān)閉2001家，2011年2月前關(guān)閉76家。一些重案大案也已提交司法機(jī)關(guān)參與調(diào)查。

欺詐如何發(fā)生？

根據(jù)阿里巴巴的公告，絕大部分涉案的商戶是專門設(shè)立來欺詐全球買家的。這些“欺詐供應(yīng)商”在全國(guó)各地注冊(cè)公司，通常提供市場(chǎng)熱銷的消費(fèi)電子產(chǎn)品，并以極具吸引力的價(jià)格、最少購(gòu)貨量和相對(duì)不安全的付款方式進(jìn)行交易。

在國(guó)外，一些被騙者專門注冊(cè)了供國(guó)際客戶張貼被騙信息的網(wǎng)站。在阿里巴巴網(wǎng)站的論壇上，同樣能找到不少來自海外的投訴信息。由于受害者均在海外，事發(fā)至少兩年的欺詐事件，此前并未進(jìn)入國(guó)內(nèi)媒體和公眾的視野。

“我和一家King Stone Technology Co的公司交易時(shí)出現(xiàn)過問題。我付了錢，但是他們并沒有寄給我訂購(gòu)的攝錄機(jī)?！边@是在阿里巴巴的論壇上，一位名叫“Goran Susa”的克羅地亞客戶的投訴。另外，還有人收到了貨物但卻是假貨或者次貨。

無論是不發(fā)貨還是發(fā)假貨，幾乎所有買家都是通過沒有第三方擔(dān)保的方式進(jìn)行的支付。最常用的就是西聯(lián)匯款，這是一種在全球遍布網(wǎng)點(diǎn)的特快匯款，類似于國(guó)內(nèi)的銀行匯款。一旦對(duì)方違約，交易無從保障。

阿里巴巴網(wǎng)不同于它的兄弟公司淘寶網(wǎng)，并沒有一個(gè)類似于支付寶這樣的第三方支付擔(dān)保平臺(tái)。當(dāng)然，它會(huì)推薦大額交易使用信用證、小額交易使用PAYPAL（國(guó)際第三方支付擔(dān)保平臺(tái)），但騙子公司想盡各種辦法說服賣家放棄這兩種支付方式。

對(duì)國(guó)際買家來說，剩下的信任感就來自阿里巴巴為這些公司打上的認(rèn)證標(biāo)簽“中國(guó)供應(yīng)商”了。這也正是阿里巴巴模式的核心所在——收取會(huì)員年費(fèi)，給予國(guó)內(nèi)賣家認(rèn)證，然后向國(guó)際買家推廣以促成雙方生意。

有人分析，騙子公司必須借助內(nèi)部員工合謀，才有可能躲避阿里巴巴公司的認(rèn)證程序。阿里巴巴發(fā)布的公告稱，近100名銷售人員（在5000人的直銷團(tuán)隊(duì)中）及部分主管和銷售經(jīng)理需要對(duì)其故意或疏忽地容許騙子規(guī)避本公司的認(rèn)證措施，及在國(guó)際交易市場(chǎng)上有組織地進(jìn)行詐騙的商戶負(fù)直接責(zé)任。

“前兩年阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)和支付寶發(fā)展得較快，而阿里巴巴B2B表現(xiàn)一般，主要原因就是‘中國(guó)供應(yīng)商的欺詐行為及廉價(jià)低質(zhì)使得其形象一直不佳，這讓阿里巴巴的發(fā)展遇到瓶頸”。DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理胡延平在接受《中國(guó)新聞周刊》采訪時(shí)說，誠(chéng)信是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，如果中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不能夠有效解決這個(gè)問題，很可能被海外市場(chǎng)拋棄。”

捍衛(wèi)價(jià)值觀

阿里巴巴公司在前述調(diào)查處理情況中還確認(rèn)，2010年已拿出170萬美元對(duì)2249名來自全球的受害者進(jìn)行賠償。盡管公司公告中表示，“這一涉及一小部分‘中國(guó)供應(yīng)商的欺詐行為未對(duì)公司財(cái)務(wù)構(gòu)成任何重大影響”，但摩根士丹利仍將阿里巴巴評(píng)級(jí)從增持下調(diào)至中性。2月22日，公告公布后的第二天，阿里巴巴股價(jià)大幅下挫8.63%，收?qǐng)?bào)15.24港元。至2月25日周五收盤，報(bào)于15.12港元。自2月21日公告發(fā)布以來，阿里巴巴市值已縮水約10億美元。

“‘客戶第一的價(jià)值觀意味著我們寧愿沒有增長(zhǎng)，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)董事局主席馬云在21日發(fā)出的郵件中說，“誠(chéng)信，是阿里巴巴最珍視的價(jià)值觀基礎(chǔ)，這包括我們員工的誠(chéng)信以及我們?yōu)樾∑髽I(yè)客戶提供一個(gè)誠(chéng)信和安全的網(wǎng)上交易平臺(tái)。我們希望釋放一個(gè)強(qiáng)烈信息，就是任何有損我們文化和價(jià)值觀的行為均不可接受?！?/p>

欺詐案發(fā)生在阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)——“中國(guó)供應(yīng)商”平臺(tái)。商戶支付費(fèi)用后便可以加入，隨后將由第三方進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證后便可以將貨品銷售給全球買家。欺詐案件威脅的是此認(rèn)證系統(tǒng)的可信度和價(jià)值，也影響了全球買家與阿里巴巴進(jìn)行合作積極性。

衛(wèi)哲的繼任者陸兆禧在致員工的內(nèi)部郵件中同樣強(qiáng)調(diào)了價(jià)值觀，“這個(gè)事情在中國(guó)公司里面從來沒發(fā)生過，很多人不相信，有一家公司的CEO和COO會(huì)因?yàn)閮r(jià)值觀問題引咎辭職。但這就是阿里巴巴?！?/p>

對(duì)于阿里巴巴高管辭職的舉動(dòng)，公眾反應(yīng)不一。贊賞者如美國(guó)《華爾街日?qǐng)?bào)》認(rèn)為，衛(wèi)哲的辭職和馬云關(guān)于增加透明度的表態(tài)，“仿佛一股清新的空氣吹了進(jìn)來，讓那些遮遮掩掩的公司相形見絀”；而分析者如曾擔(dān)任美國(guó)高盛公司高級(jí)定量分析師的楊陽(yáng)則認(rèn)為，“此次事件最大的成果其實(shí)是陸兆禧完成了與衛(wèi)哲的權(quán)力交接，為馬云的大淘寶戰(zhàn)略做好了下一步準(zhǔn)備”。

監(jiān)管之殤

一家保障網(wǎng)上交易的第三方服務(wù)平臺(tái)“網(wǎng)上交易保障中心”首席運(yùn)營(yíng)官喬聰軍表示，阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商”涉嫌欺詐事件并非偶然。這些供應(yīng)商能夠在阿里巴巴交易平臺(tái)上進(jìn)行欺詐行為，與阿里巴巴公司審核不嚴(yán)、投訴處理不及時(shí)有直接關(guān)系。

消費(fèi)者在遭遇欺詐后，一般都會(huì)向阿里巴巴的客服投訴。至少在2009年就有供應(yīng)商涉嫌欺詐的事件，阿里巴巴公司也有相關(guān)的檢查監(jiān)控制度。喬聰軍認(rèn)為，直至今年仍有欺詐問題發(fā)生，顯然不是通過強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值觀、或者高管引咎辭職就能夠解決的。

在21日晚間舉行的分析師會(huì)上，高盛分析師詹姆士.密歇爾就質(zhì)詢阿里巴巴，從此次供應(yīng)商欺詐事件來看，阿里巴巴對(duì)供應(yīng)商用戶的認(rèn)證過程是否存在漏洞，是否有必要對(duì)中國(guó)大陸用戶進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)證？

“確實(shí)有一些供應(yīng)商用戶想辦法鉆漏洞躲過了認(rèn)證，而且我們也發(fā)現(xiàn)我們有部分員工默許甚至參與其中”，阿里巴巴集團(tuán)董事蔡崇信在回答該問題時(shí)表示，將考慮請(qǐng)第三方公司來幫助阿里巴巴共同進(jìn)行認(rèn)證審核，引入一個(gè)公正的第三方信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)，既接受買家投訴，也定期檢查阿里巴巴交易平臺(tái)的規(guī)范性，從而解決“自我檢查”可能存在的舞弊或者不公現(xiàn)象。

而根據(jù)國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》第二十三條規(guī)定，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，“發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)當(dāng)向所在地工商行政管理部門報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)”。

阿里巴巴交易平臺(tái)發(fā)生欺詐案例，除交易平臺(tái)自身存在種種不足外，還有相關(guān)監(jiān)管部門的失職責(zé)任。

“這首先表現(xiàn)為監(jiān)管部門對(duì)企業(yè)的日常監(jiān)管不夠。” 中國(guó)電子商務(wù)法律網(wǎng)的蘆江玲說，無論是哪個(gè)交易平臺(tái)，對(duì)進(jìn)入交易平臺(tái)的供應(yīng)商進(jìn)行身份審查時(shí)，審查的一個(gè)重要證件是工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。營(yíng)業(yè)執(zhí)照是國(guó)家賦予企業(yè)主體的一個(gè)身份認(rèn)證，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照即說明該企業(yè)主體是合法存在的。但現(xiàn)實(shí)的情況是，有很多具有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開展涉嫌欺詐的業(yè)務(wù)活動(dòng)。對(duì)這些詐騙企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，應(yīng)該吊銷卻未吊銷，說明工商部門對(duì)于企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)管不夠。★