在我國(guó)再生鋁產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，鑄造鋁合金是再生鋁生產(chǎn)的主要品種。我國(guó)汽車工業(yè)的快速發(fā)展，為再生鋁產(chǎn)業(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)空間。然而，由于我國(guó)再生鋁產(chǎn)業(yè)的起步門坎較低，長(zhǎng)期以來(lái)形成的再生鋁產(chǎn)業(yè)集中度不高，企業(yè)發(fā)展水平相差較大，致使再生鋁企業(yè)的產(chǎn)品檔次不高，一直處于產(chǎn)業(yè)鏈的低端。盡管我國(guó)再生鋁產(chǎn)業(yè)很大，卻大而不強(qiáng)。中國(guó)企業(yè)面對(duì)如此巨大的汽車零部件市場(chǎng)卻苦于找不到路徑而在門外徘徊。如何走出發(fā)展的低水平擴(kuò)張階段，提升再生鋁企業(yè)的產(chǎn)業(yè)檔次，推動(dòng)企業(yè)走出微利甚至虧損的境地？這是全行業(yè)共同關(guān)心的重大課題。2011年初，《資源再生》雜志社和北京中色再生金屬研究所在籌劃第八屆再生鋁技術(shù)升級(jí)研修班的課程設(shè)置時(shí)就提出，要尋覓一位汽車零部件壓鑄方面的專家，力圖通過(guò)汽車零部件壓鑄生產(chǎn)過(guò)程的管理和技術(shù)規(guī)范的講解，讓研修班的學(xué)員通過(guò)研修班課程的啟蒙，引發(fā)各個(gè)企業(yè)在技術(shù)升級(jí)上有一個(gè)可以起步的突破點(diǎn)。在汽車零部件生產(chǎn)管理方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)而且對(duì)汽車工業(yè)零部件生產(chǎn)規(guī)范十分熟悉的劉燕華女士進(jìn)入了主辦者的視野。幾次尋訪和深入交談之后，她所熟悉的TS16949的內(nèi)涵解析成了研修班課程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

（本刊記者/王冰）

《資源再生》：在您講授的《全面推行TS16949 高標(biāo)準(zhǔn)助推再生鋁制造企業(yè)走強(qiáng)》這一課中給大家系統(tǒng)介紹了這一規(guī)范在汽車零部件生產(chǎn)中的重要性和必要性，您是如何理解這一規(guī)范的核心思想的呢？

劉燕華：中國(guó)鋁合金壓鑄產(chǎn)業(yè)的巨大空間在于汽車和摩托車產(chǎn)業(yè)。巨大的市場(chǎng)引導(dǎo)著再生鋁產(chǎn)業(yè)的集聚和轉(zhuǎn)型。如何適應(yīng)汽車產(chǎn)業(yè)的需求，如何能夠讓眾多再生鋁企業(yè)由低檔次產(chǎn)品向著生產(chǎn)高附加值的壓鑄產(chǎn)品的方向提升，相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范是企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)負(fù)責(zé)人必須了然于胸而后成為企業(yè)管理架構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心精髓?？上У氖呛芏嗥髽I(yè)一直是用過(guò)去的眼光來(lái)看待今天的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)態(tài)勢(shì)。有人說(shuō)，再生鋁是一個(gè)低門檻行業(yè)，只要有些錢，弄些工人來(lái)就可以干。其實(shí)，那個(gè)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，也早該結(jié)束了。這些年來(lái)，我國(guó)再生鋁行業(yè)從數(shù)量上看不可謂不大，但是，這么多企業(yè)盡管在市場(chǎng)上苦撐苦熬，可是一算賬，能不虧損就算不錯(cuò)了。而今天，這么大的再生鋁合金市場(chǎng)，其中，汽車零部件對(duì)鋁合金的需求就相當(dāng)可觀。為什么許多企業(yè)就是進(jìn)不去？原因是多方面的，但其中一個(gè)重要原因在于市場(chǎng)壁壘和技術(shù)壁壘把很多企業(yè)擋在了門外。這種形勢(shì)下，再生鋁行業(yè)必須實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，而這個(gè)升級(jí)的前提就是：你必須按照相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范去做。目前，國(guó)際上已經(jīng)看準(zhǔn)中國(guó)再生鋁市場(chǎng)，很過(guò)國(guó)外企業(yè)都在中國(guó)建立了自己的合資或獨(dú)資企業(yè)，這一次我們研修班參觀的廣東捷士多鋁合金有限公司就是一個(gè)例子。汽車生產(chǎn)需要大量的零部件，但是，不僅生產(chǎn)零部件需要相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，就是向這些零部件壓鑄企業(yè)供應(yīng)原料的鋁合金生產(chǎn)企業(yè)也必須按照規(guī)范來(lái)做。這個(gè)門坎兒，我認(rèn)為，再生鋁生產(chǎn)企業(yè)必須得邁過(guò)去。我們所生產(chǎn)的鋁其質(zhì)量及保證能力如何讓市場(chǎng)接受，讓顧客信賴是重中之重；若進(jìn)入汽車產(chǎn)業(yè)，再生鋁生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理能力、外部的質(zhì)量保證能力通過(guò)什么來(lái)體現(xiàn)？這就是技術(shù)規(guī)范和你如何貫徹這些規(guī)范，然后你要通過(guò)這些規(guī)范的實(shí)施讓企業(yè)上上下下形成一個(gè)符合規(guī)范要求的行動(dòng)和習(xí)慣。在這次研修班上，我選擇了這個(gè)課題與大家展開(kāi)深入的交流。

《資源再生》：您在講課中一直提到，不斷提升再生鋁企業(yè)的檔次，首先必須要與建立與汽車行業(yè)接軌的高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，您能給我們介紹一下這個(gè)體系嗎？

劉燕華：2002年3月國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）公布了一項(xiàng)行業(yè)性的質(zhì)量體系要求，它的全名是：“質(zhì)量管理體系——汽車行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001：2000的特殊要求”，英文是ISO/TS16949。現(xiàn)在的版本是ISO/TS16949：2009 技術(shù)規(guī)范質(zhì)量管理體系——汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用。它規(guī)定了汽車供貨商的質(zhì)量體系要求，用于全球汽車行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品零部件的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)，目的是旨在建立一個(gè)美國(guó)、歐洲及全球范圍內(nèi)都可以接受的單一質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證注冊(cè)方案，以避免供方執(zhí)行多重質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和重復(fù)認(rèn)證注冊(cè)的困擾。

《資源再生》：能否從您的工作經(jīng)歷和管理實(shí)踐談?wù)勗偕X企業(yè)實(shí)施ISO/TS16949的必要性和迫切性？

劉燕華：貫標(biāo)工作首先是企業(yè)生存和發(fā)展要求。我曾經(jīng)在山東的一家鋁合金壓鑄企業(yè)工作多年，這些年的實(shí)踐中我感到，完善的質(zhì)量體系可以充分利用管理資源、管理職責(zé)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)化，從而提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，讓客戶滿意，從而形成企業(yè)穩(wěn)固的、相互認(rèn)知的、彼此信賴的商業(yè)合作關(guān)系，以達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)。

第二，可以消除貿(mào)易壁壘的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)初，推行ISO9001認(rèn)證的理由當(dāng)中有這樣一條：“獲得了國(guó)際貿(mào)易綠卡——‘通行證’，消除國(guó)際貿(mào)易壁壘”。并作了如下解說(shuō)：“我國(guó)‘入世’以后，就失去了區(qū)分國(guó)內(nèi)貿(mào)易和國(guó)際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑?！钡侨缃?，對(duì)汽車這一特殊行業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)ISO9001認(rèn)證卻沒(méi)有消除國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)品通往國(guó)際貿(mào)易道路上的壁壘，原因就是許多企業(yè)還沒(méi)有通過(guò)ISO/TS16949這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。

第三，可以消除失去生存空間的風(fēng)險(xiǎn)。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)一出臺(tái)，就等于宣布，國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)如果只是通過(guò)了ISO9001認(rèn)證，卻沒(méi)有通過(guò) TS16949認(rèn)證，其產(chǎn)品是無(wú)法進(jìn)入國(guó)際高端市場(chǎng)的。汽車整車及配件的供應(yīng)廠商如沒(méi)有通過(guò) TS16949認(rèn)證，也就意味著失去了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)并作為一個(gè)供應(yīng)商的資格。這就是國(guó)際上的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)弱勢(shì)企業(yè)而言，盡管沒(méi)有打算出口產(chǎn)品，但是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，同樣也面臨現(xiàn)實(shí)和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)內(nèi)汽車強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，將自己通過(guò)了TS16949認(rèn)證作為一個(gè)技術(shù)壁壘，并作為本系統(tǒng)的一張王牌，借此打壓行業(yè)內(nèi)其他弱勢(shì)企業(yè)。如果弱勢(shì)企業(yè)長(zhǎng)期被排除在ITS16949以外，其管理水平及產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量與強(qiáng)勢(shì)企業(yè)之間距離就會(huì)拉得越來(lái)越大，其生存空間肯定會(huì)越來(lái)越窄。所以，盡快建立TS16949質(zhì)量管理體系是消除生存空間風(fēng)險(xiǎn)的最佳手段。

《資源再生》：那么國(guó)內(nèi)目前通過(guò)TS16949標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)現(xiàn)狀如何？您是如何看待貫徹這些技術(shù)規(guī)范的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的？

劉燕華：從目前情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)ISO/TS16949貫徹并不到位。這個(gè)不到位不是說(shuō)企業(yè)對(duì)開(kāi)展這些工作有抵觸，而是把它當(dāng)成了一個(gè)擺設(shè)，這是最令人擔(dān)憂的。走進(jìn)許多企業(yè)，你會(huì)在辦公室或者生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)看到TS16949的圖表和口號(hào)。但是你問(wèn)問(wèn)他們，這個(gè)技術(shù)規(guī)范具體落實(shí)到一個(gè)生產(chǎn)崗位所要做的是什么，從上到下，一片茫然。這種做法，使得本來(lái)應(yīng)當(dāng)成為大家共同約定成為行動(dòng)指南的技術(shù)規(guī)范成了壁上觀。這樣的話，那些規(guī)范又有什么用呢？瞎糊弄事的做法到頭來(lái)毀的還是企業(yè)自身。這些現(xiàn)象并非個(gè)別企業(yè)存在，而是一個(gè)普遍現(xiàn)象。通過(guò)了認(rèn)證雖然能夠達(dá)到一些目的，但是，真正需要與你這個(gè)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)接的時(shí)候，所有的問(wèn)題就都暴露出來(lái)了。假的就是假的，真不了。除非你想自欺。我們可以看到，一些雖然通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，大家依然不清楚ISO/TS16949是什么；二是企業(yè)員工整體素質(zhì)跟不上，對(duì)一些核心工具的展示僅僅是一種涂鴉，不會(huì)運(yùn)用；?？吹降默F(xiàn)象是在已經(jīng)通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)的車間和辦公室里陳列的文件模板化上看不到企業(yè)的自己的語(yǔ)言；真正的貫標(biāo)是要把文本語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成最簡(jiǎn)單、最明了的工作語(yǔ)言，在哪個(gè)崗位上需要做什么都是十分具體的幾個(gè)規(guī)范的步驟，抬眼望去，一目了然，這才是貫標(biāo)。說(shuō)來(lái)說(shuō)去，企業(yè)的技術(shù)規(guī)范的落實(shí)和企業(yè)的管理規(guī)范化，關(guān)鍵在于企業(yè)主要負(fù)責(zé)人。任何貫標(biāo)也好技術(shù)升級(jí)也好，深層次的根源是企業(yè)文化，而企業(yè)文化，實(shí)際上是企業(yè)家文化。企業(yè)家不重視，要讓下面的員工一步一步地去做，幾乎是不可能的。

《資源再生》：這樣看來(lái)，貫標(biāo)工作，必須拋棄那種“花架子”、“擺樣子”、“走過(guò)場(chǎng)”的投機(jī)心理和僥幸心理，扎扎實(shí)實(shí)在生產(chǎn)管理的每一個(gè)過(guò)程中把技術(shù)規(guī)范分解到班組、落實(shí)到崗位、定位在每一個(gè)員工。具體地說(shuō)，您認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該如何建立TS16949質(zhì)量管理體系？

劉燕華：建立TS16949質(zhì)量管理體系，得首先知道ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)核心思想是什么。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，第一是在供應(yīng)鏈中持續(xù)不斷的改進(jìn)，要從質(zhì)量改進(jìn)、生產(chǎn)力改進(jìn)和降低成本三方面入手。第二是缺點(diǎn)的預(yù)防，主要是應(yīng)用SPC和做好防錯(cuò)措施。第三是減少變差和浪費(fèi)，確保存貨周轉(zhuǎn)及最低庫(kù)存量，保證質(zhì)量成本和非質(zhì)量的額外成本。只有提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，才能確保永續(xù)經(jīng)營(yíng)。這是個(gè)基本的框架。我在這次的講課中已經(jīng)把整個(gè)的框架給大家作了講解，這次有許多企業(yè)要我去給他們做這項(xiàng)工作，說(shuō)實(shí)在的，我得先看看企業(yè)有沒(méi)有真正要干這件事的決心和落腳點(diǎn)，如果僅僅是擺個(gè)樣子，那又何苦呢？

《資源再生》：當(dāng)企業(yè)理解了這些核心標(biāo)準(zhǔn)的思想后，應(yīng)該如何建立有效的流程呢？

劉燕華：我們?cè)谶^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出了ISO/TS16949建標(biāo)的八步法，一是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查與評(píng)估；二是質(zhì)量差距與原因；三是體系評(píng)估；四是用ISO9000夯實(shí)管理體系與基礎(chǔ)；五是對(duì)五個(gè)專業(yè)子體系進(jìn)行全面提升；六是按提升后的標(biāo)準(zhǔn)化體系組織運(yùn)行；七是按顧客實(shí)際需求組織模擬認(rèn)證；八是組織外部認(rèn)證。

當(dāng)然這過(guò)程中我們會(huì)運(yùn)用到一些具體的工具，我們稱之為五大核心技術(shù)工具：APQP/CP-產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計(jì)劃；FMEA-潛在失效模式與后果分析；PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序；SPC-統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制；MSA-測(cè)量系統(tǒng)分析。

《資源再生》：在實(shí)施這些措施和運(yùn)用這五大工具的時(shí)候，您認(rèn)為重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么？

劉燕華：重點(diǎn)是企業(yè)管理人員必須發(fā)揮正確而高效的領(lǐng)導(dǎo)作用。首先，領(lǐng)導(dǎo)要熟知八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。即以客戶為焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和互利的供方關(guān)系。其次，領(lǐng)導(dǎo)要在企業(yè)的產(chǎn)品定位、顧客定位、管理模式定位的基礎(chǔ)上識(shí)別、掌握、傳達(dá)顧客需求，與顧客形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。第三，領(lǐng)導(dǎo)要在基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、工作環(huán)境和資金保證方面提供資源支持。最后則是要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮自己的管理職責(zé)，要做到以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，作出管理承諾；組織質(zhì)量管理體系策劃；建立質(zhì)量方針，與經(jīng)營(yíng)方針相結(jié)合；各層次建立和測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)；明確職責(zé)、權(quán)限和溝通；定期管理評(píng)審。這些事情，都必須是企業(yè)家身體力行。其實(shí)，管理的深層是文化。沒(méi)有一個(gè)奮發(fā)向上的企業(yè)文化，所謂的產(chǎn)品質(zhì)量的提升和產(chǎn)業(yè)升級(jí)就是一個(gè)遙不可及的海市蜃樓。

圖1 TS16949標(biāo)準(zhǔn)流程建立的過(guò)程與方法