黃洪浪 徐阿玲

（1.中航工業(yè)洪都飛機(jī)設(shè)計(jì)研究所，江西 南昌 330024；2. 中航工業(yè)綜合技術(shù)研究所，北京 100028）

隨著我國(guó)軍事現(xiàn)代化的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的裝備在經(jīng)歷了改進(jìn)、改型、更新等階段后，已逐步向功能集成化、設(shè)計(jì)模塊化、管理信息化以及機(jī)電一體化和數(shù)字化的方向發(fā)展。裝備結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜、技術(shù)含量越來(lái)越高，但要求維修保障的形式和方法是越來(lái)越簡(jiǎn)便、越來(lái)越智能。為裝備用戶提供必要的維修保障、供應(yīng)保障以及人員訓(xùn)練保障，這些保障都離不開(kāi)隨裝備配發(fā)的用戶技術(shù)資料。

各型號(hào)用戶技術(shù)資料體系應(yīng)該在裝備設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始依據(jù)型號(hào)的研制總要求和國(guó)軍標(biāo)“軍用飛機(jī)用戶技術(shù)資料系列標(biāo)準(zhǔn)”體系的要求以及用戶的需要建立，其數(shù)據(jù)的補(bǔ)充完善和迭代更新則應(yīng)貫穿在裝備的生產(chǎn)、使用以及維修等始終。從某種意義上說(shuō)，用戶技術(shù)資料發(fā)展至今，早已不局限于為滿足使用時(shí)的查詢與檢索，解決故障識(shí)別、處理和維修的工具需要，而是向數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、信息系統(tǒng)化以及業(yè)務(wù)應(yīng)用多元化的方向發(fā)展，成為綜合保障中非常重要的不可缺少的信息源。

本文結(jié)合我軍用戶技術(shù)資料的認(rèn)識(shí)發(fā)展過(guò)程、IETM 的思想理念、價(jià)值定位以及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等探討一下我軍未來(lái)用戶技術(shù)資料體系的發(fā)展和定位應(yīng)用的總思路。

1 我軍用戶技術(shù)資料的認(rèn)識(shí)發(fā)展過(guò)程

無(wú)論是民用“設(shè)備”還是軍用“裝備”，都需要有用戶技術(shù)資料。盡管各種用戶資料的模式、形式和內(nèi)容不盡相同，但其目的和用途還是非常相似的。為滿足使用者的使用和保障需求，承制方向使用方在提供該設(shè)備/裝備的同時(shí)需要再提供該設(shè)備/裝備的簡(jiǎn)單技術(shù)性資料和手冊(cè)，并用文字、圖表、參數(shù)或圖片等進(jìn)行詳細(xì)描述。通常將其作為設(shè)備/裝備交付使用時(shí)的必備資料，在許多的商業(yè)交易場(chǎng)合已成為人們不爭(zhēng)的共識(shí)。但是要編好用戶技術(shù)資料，滿足眾多用戶實(shí)際使用確實(shí)是非常困難的。關(guān)鍵在于不同階段用戶對(duì)其有不同的認(rèn)識(shí)，不同任務(wù)有不同的需求，從紙型到電子再到交互式電子手冊(cè)，用戶的要求在不斷的提高、需求在不斷的改變。唯獨(dú)不變的是要求用戶技術(shù)資料簡(jiǎn)單、清晰和易操作。

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，給傳統(tǒng)的用戶技術(shù)資料注入了很多新的元素，無(wú)論在內(nèi)涵還是外延上都有了新詮釋。一大堆新的名詞鋪天蓋地而來(lái)，一連串問(wèn)題也如影隨形，讓人覺(jué)得新鮮但也似是而非，像霧里看花。如“電子化”和“數(shù)字化”、“線性結(jié)構(gòu)”和“結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)”等等；還有就是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，國(guó)軍標(biāo)、S1000D、ATA ispec 2000、美軍標(biāo)等，個(gè)個(gè)都大有來(lái)頭且有非常多的成功案例。最后就是有形的產(chǎn)品或設(shè)備，如技術(shù)資料的制作工具和內(nèi)容管理工具，國(guó)內(nèi)外都有不少的廠家或代理商，他們大多是站在自己的角度去解釋用戶技術(shù)資料，并做出各式各樣的“解決方案”來(lái)證明他們這種解釋的合理性和可行性，而無(wú)不例外地將自身的產(chǎn)品往標(biāo)準(zhǔn)上靠、往能實(shí)現(xiàn)高級(jí)的IETM 上靠，而很少能從部隊(duì)實(shí)際應(yīng)用需求的角度去理解用戶資料，這恰恰是使用單位——部隊(duì)所需要的。標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一、應(yīng)用要合理、使用要簡(jiǎn)便、技術(shù)水平要和國(guó)情國(guó)力相結(jié)合。

這種感受是裝備用戶技術(shù)資料的制作單位（如總體單位）和使用單位（部隊(duì)）所共同擁有的。傳統(tǒng)的用戶技術(shù)資料，從資料內(nèi)容、組織形式到出版方式都逐步滿足現(xiàn)代化軍事裝備的要求，適應(yīng)了使用方的使用需要。但是隨著社會(huì)的進(jìn)步，新技術(shù)和新裝備的發(fā)展，用戶對(duì)裝備維修也不斷地提出新的需求，而相關(guān)的手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等也要更新。用戶技術(shù)資料的目前出現(xiàn)的問(wèn)題有：資料系統(tǒng)與編制內(nèi)容脫節(jié)、編制與使用脫節(jié)，使用與操作脫節(jié)，故障和維修信息跟蹤與信息反饋與傳遞相脫節(jié)。使承制方得不到第一反映，用戶得不到最佳的服務(wù)?？傮w單位沒(méi)有跟蹤的渠道和手段，很難從部隊(duì)的使用和維修過(guò)程中及時(shí)得到反饋信息。

而使用單位（部隊(duì)），雖然覺(jué)得用戶技術(shù)資料很有用，但篇幅有限，進(jìn)一步獲得維修與故障信息少。而且難以與相關(guān)的管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)如飛機(jī)的飛參數(shù)據(jù)判讀、維修管理中的航材信息以及故障分析和隔離等等連接。因?yàn)橛脩艏夹g(shù)資料是依據(jù)規(guī)范設(shè)計(jì)，其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容部隊(duì)的維修需求。

另外，對(duì)于新的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和新的技術(shù)要求，總體單位總是在被動(dòng)地學(xué)習(xí)和適應(yīng)，為了不出錯(cuò)，跟著標(biāo)準(zhǔn)走。

由于有上述的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，所以總體單位制作用戶技術(shù)資料的積極性不高，其重要程度不及那些能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的項(xiàng)目。制作時(shí)也是參考別的兄弟單位，照本宣科地作，沒(méi)有真正分析兄弟單位的實(shí)際情況?？赡芩鼈冎徊少?gòu)了一些前端的編輯工具（圖像編輯和文本編輯）就干起來(lái)了，雖然出來(lái)一些效果（如電子文檔、漂亮的三維圖等），但可能沒(méi)有形成內(nèi)容管理（包括管理規(guī)范和基于數(shù)據(jù)庫(kù)的輔助系統(tǒng)）；或沒(méi)有將技術(shù)資料的制作融入設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)工作當(dāng)中（設(shè)計(jì)師只提供素材，錄入是另外部門的人）等等。這些“事后錄入”的情況目前是很普遍。

2 交互式電子技術(shù)手冊(cè) IETM 的思想理念

如今在國(guó)內(nèi)外，用戶技術(shù)資料已向交互式電子技術(shù)手冊(cè)的方向發(fā)展，傳統(tǒng)手冊(cè)的概念被刷新，“手冊(cè)”不再是用戶技術(shù)資料的基本單位和載體，它變成是一個(gè)邏輯的概念；而原手冊(cè)內(nèi)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的內(nèi)容反而成為最基本的單位，由一個(gè)被稱為數(shù)據(jù)庫(kù)的電腦系統(tǒng)保存起來(lái)。當(dāng)需要出版發(fā)布（其實(shí)是數(shù)據(jù)包輸出）的時(shí)候，臨時(shí)組織那些最基本的數(shù)據(jù)單元，再配上一個(gè)版式，就可輸出一套用戶技術(shù)資料，可冠以一個(gè)“xxx 手冊(cè)”的名字。所以說(shuō)手冊(cè)是一個(gè)邏輯的概念，它可以不是一個(gè)真實(shí)的資料保存實(shí)體（除非成為紙質(zhì)文件）。

IETM 的應(yīng)用場(chǎng)景見(jiàn)圖1。由于最基本的數(shù)據(jù)單元可能是一段文字、一幅圖片、一個(gè)工作步驟等，而且以一定的格式被保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，這就可以給其他也是基于數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用系統(tǒng)所使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和“重用”（數(shù)據(jù)單元可反復(fù)多次被其他地方使用/引用），這就體現(xiàn)到它的價(jià)值和可再發(fā)展的潛力。

另外，IETM 可支持交互式閱讀，在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)非常普遍。閱讀者在特定的閱讀器上“加載”數(shù)據(jù)包，在檢索/閱讀資料的過(guò)程中，可以輸入一些條件或參數(shù)值，或回答一些問(wèn)題，系統(tǒng)則調(diào)出相應(yīng)的畫面和資料；閱讀者的閱讀過(guò)程（包括輸入的答案等）可以被記錄下來(lái)，這就是“交互”的意義。但這不是使用IETM 的真正動(dòng)機(jī)和理由。

IETM 交互式閱讀可以被應(yīng)用到自主式學(xué)習(xí)、故障分析、排故指引、任務(wù)包和工卡等方面。

3 IETM的價(jià)值

3.1 設(shè)計(jì)師手上的利劍

交互體現(xiàn)一種邏輯思維，更確切一點(diǎn)是一種“業(yè)務(wù)邏輯”思維，它的價(jià)值不在閱讀，而是在設(shè)計(jì)，這是很多人所忽略的。以飛機(jī)設(shè)計(jì)為例，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的時(shí)候，滿腦子都是那些有價(jià)值的邏輯，如當(dāng)某參數(shù)達(dá)到某值時(shí)，“激發(fā)”作哪些相應(yīng)的事；哪些資料在某種情況下與哪些資料有聯(lián)系等等。雖然在飛機(jī)手冊(cè)中，有些是專門描述處理這些事的，如故障分析手冊(cè)和故障隔離手冊(cè)，但這只是一個(gè)方面（關(guān)于故障），還有很多方面由于標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)沒(méi)有規(guī)定要，所以就留在了設(shè)計(jì)師的腦里，沒(méi)有形成為有價(jià)值的東西。

用戶技術(shù)資料其實(shí)包含3層信息：第一層是那些“靜態(tài)”的文字、圖片、圖表等，暫且稱之為“素材”；第二層則是業(yè)務(wù)邏輯；第三層是出版格式/樣式。第一層和第三層人們比較熟悉，但經(jīng)常被混為一談，而第二層人們往往忽略。

若在制作用戶技術(shù)資料的時(shí)候，將這些業(yè)務(wù)邏輯、素材、出版樣式都存放在數(shù)據(jù)庫(kù)中，且獨(dú)立存放，那么交互出版就有了真正意義上的基礎(chǔ)。出版樣式/格式可以按需調(diào)整，而業(yè)務(wù)邏輯在設(shè)計(jì)階段由設(shè)計(jì)師提交出來(lái)，那么閱讀者（部隊(duì)使用人員和維修人員）就是一個(gè)學(xué)習(xí)者和執(zhí)行者的角色。這樣作的理由如下。

圖1 IETM應(yīng)用場(chǎng)景

由于裝備技術(shù)復(fù)雜性的提高，傳統(tǒng)靠部隊(duì)技術(shù)隊(duì)伍能力完成的維修保障工作，必須轉(zhuǎn)由設(shè)計(jì)師弱化維護(hù)技術(shù)要求，通過(guò)健全與完善技術(shù)手冊(cè)來(lái)規(guī)范維護(hù)工作。

部隊(duì)負(fù)責(zé)培養(yǎng)滿足裝備人力技能要求的人員，但這只是一種基礎(chǔ)技能，與飛機(jī)設(shè)計(jì)師的專業(yè)技能是有區(qū)別的。部隊(duì)日常的訓(xùn)練任務(wù)以及維護(hù)工作內(nèi)容，全部憑借手冊(cè)提供的技術(shù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生，手冊(cè)告訴部隊(duì)收集裝備的哪些數(shù)據(jù)、在什么時(shí)候、什么狀態(tài)下做什么事，怎么做等等，維修工作人員則嚴(yán)格按照工作卡內(nèi)容一步步去做，而不必要求其都具備高深的原理知識(shí)。

部隊(duì)僅保證對(duì)手冊(cè)內(nèi)容執(zhí)行的準(zhǔn)確，設(shè)計(jì)師對(duì)手冊(cè)的技術(shù)內(nèi)容負(fù)責(zé)，部隊(duì)提出各種使用場(chǎng)景的需求，設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)提供其使用與維修所需的技術(shù)數(shù)據(jù)，并形成相關(guān)手冊(cè)。

設(shè)計(jì)師在觀念上和工作方式上作調(diào)整。比如，摒除以前按一本本手冊(cè)模板填內(nèi)容的方式，改按裝備系統(tǒng)（子系統(tǒng)）功能、部件構(gòu)型等維度，結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯，使用交互式手冊(cè)編輯工具進(jìn)行描述。待出版發(fā)布的時(shí)候（線性出版物），讓內(nèi)容管理工具負(fù)責(zé)去組織數(shù)據(jù)，再加載各種樣式模板文件，形成所需的手冊(cè)。當(dāng)然，如果是交互式出版（提供給交互式閱讀或其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)）則更簡(jiǎn)單，只要按版本輸出數(shù)據(jù)包就可以了。

3.2 使工作更智能

由于文字、圖片等“素材”與業(yè)務(wù)邏輯分離，所以跟那些平鋪直敘的手冊(cè)不同，IETM另外一個(gè)大的特點(diǎn)是“基于條件的判斷”。也就是說(shuō)，IETM 數(shù)據(jù)內(nèi)允許有變量，變量可被賦值，可根據(jù)變量值來(lái)判斷下一步做什么、如何做、什么時(shí)候做…。我們可以將其特征應(yīng)用在“基于狀態(tài)”的裝備維修過(guò)程中。以飛機(jī)檢測(cè)為例，飛參設(shè)備將飛參數(shù)據(jù)“下載”到便攜式維修輔助設(shè)備（PMA）上，PMA 上有一套任務(wù)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)有個(gè)IETM 的“引擎”，新來(lái)的數(shù)據(jù)以賦值的形式刷新IETM 的變量值，引擎開(kāi)始工作，并提供業(yè)務(wù)邏輯（設(shè)計(jì)師的價(jià)值）判斷，在PMA 上就可自動(dòng)產(chǎn)生任務(wù)包或工作指令，與維修系統(tǒng)、任務(wù)保障系統(tǒng)或訓(xùn)練系統(tǒng)等銜接上，從而完成各種保障任務(wù)。

因此，技術(shù)資料保障從IT 的角度看，其實(shí)是內(nèi)容數(shù)據(jù)保障，它可作為部隊(duì)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)?！罢故尽狈炊皇撬膹?qiáng)項(xiàng)，而訓(xùn)練保障可能為技術(shù)資料的展示提供很大的舞臺(tái)。

此外，資料數(shù)據(jù)平臺(tái)還可以為維修保障和供應(yīng)保障提供數(shù)據(jù)更新服務(wù)，從而形成綜合保障立體化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鏈。

4 IETM標(biāo)準(zhǔn)

本文并不打算羅列一系列標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，只是想探討一下標(biāo)準(zhǔn)制定的本意和內(nèi)涵。如果說(shuō)制定標(biāo)準(zhǔn)僅僅是為了規(guī)范用戶資料的內(nèi)容以及格式，那將背離了制定標(biāo)準(zhǔn)的真正本意。

美國(guó)在1985 年9 月份提出CALS（計(jì)算機(jī)輔助后勤保障）戰(zhàn)略計(jì)劃之時(shí)，我們可以清晰領(lǐng)悟其中標(biāo)準(zhǔn)的含義。

利用計(jì)算機(jī)技術(shù)改革武器裝備后勤保障中“技術(shù)文件”密集型工作方式，加快武器裝備及其備件的采辦、維修速度，降低國(guó)防開(kāi)支，并有效地提高武器裝備的可靠性。

對(duì)武器裝備實(shí)施全系統(tǒng)、全壽命（包括論證、設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)、生產(chǎn)、使用、保障和退役處理）管理和信息支持，提高數(shù)據(jù)信息的共享性和可再利用性。

生成、存取、維護(hù)、分配和傳播與武器裝備采辦、使用、維修有關(guān)的信息和包括工程圖、技術(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)材料及各種數(shù)據(jù)的技術(shù)資料。

以電子信息格式簽訂采辦合同，使國(guó)防部能接收電子格式的各種數(shù)據(jù)，……以大幅度減少書面資料和費(fèi)用，節(jié)省時(shí)間，提高信息資料的準(zhǔn)確性；

使承包商生成技術(shù)信息的過(guò)程自動(dòng)化，以獲得更準(zhǔn)確、更及時(shí)和更廉價(jià)的技術(shù)資料。

把具有可靠性和可維修性的設(shè)計(jì)工具（并行工程開(kāi)發(fā)工具）集成到武器裝備的設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，以便更可靠地支持武器裝備的采辦和生產(chǎn)，減少研制開(kāi)發(fā)和使用費(fèi)用，提高武器裝備的質(zhì)量和性能。

其中生成、存取、維護(hù)、分配和傳播與武器裝備采辦、使用、維修有關(guān)的信息和包括工程圖、技術(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)材料及各種數(shù)據(jù)的技術(shù)資料是關(guān)鍵，橫向的業(yè)務(wù)鏈貫穿了政府、部隊(duì)、院校、供應(yīng)商、廠商以及設(shè)計(jì)院，如果大家的資料都沒(méi)有建立在可共享的、可再用的數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)之上，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)CALS 的。

所以制定標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)CALS 的前提，是鋪墊。它看重的是有價(jià)值的數(shù)據(jù)而不是資料的組織形式或格式，因此從美軍標(biāo)對(duì)IETM 的要求可以很明顯地看出他們的意圖——讓業(yè)務(wù)鏈溝通無(wú)障礙。

而相對(duì)于ATA 和S1000D 等，它們是名副其實(shí)的“標(biāo)準(zhǔn)”，它們是為滿足工業(yè)/國(guó)防行業(yè)的交流和溝通而產(chǎn)生的。它們兼收并蓄，取別人之長(zhǎng)再加上自己的特色，并兼具開(kāi)放性的特征；也是非常成功的行業(yè)規(guī)范。并代表著未來(lái)的發(fā)展方向。

由此而知，成熟標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有什么對(duì)與錯(cuò)的界限，也沒(méi)有很明顯的先進(jìn)與落后區(qū)分，只要它跟上時(shí)代的步伐不斷地更新，就永遠(yuǎn)具有活力和青春。

5 結(jié)束語(yǔ)

應(yīng)用才是推動(dòng)IETM發(fā)展的火車頭，制定標(biāo)準(zhǔn)只是為這列火車的順利運(yùn)行提供基礎(chǔ)，是任務(wù)的起點(diǎn)不是終點(diǎn)。在標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范下，IETM數(shù)據(jù)才有更廣闊的應(yīng)用空間，才能發(fā)揮更大的業(yè)務(wù)價(jià)值。

需求并非永恒，但它永遠(yuǎn)是屬于使用方（如部隊(duì)），要站在使用方的立場(chǎng)出發(fā)，那么設(shè)計(jì)和規(guī)劃才更有意義。