范玉紅，王海英，孫東琴

（1.中國礦業(yè)大學(xué)，徐州 221008；2.徐州師范大學(xué)，221008）

1 高校電子閱覽室發(fā)展現(xiàn)狀

高校圖書館電子閱覽室隨著網(wǎng)絡(luò)、通訊、多媒體等信息技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，經(jīng)歷了近10年的歷程。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資源的日益豐富，讀者信息獲取途徑日益多元化，電子閱覽室不再是圖書館電子資源與讀者之間的惟一橋梁，加上受硬件老化速度、資金投入比重以及其它各方面條件的制約，使得目前電子閱覽室的資源利用率較低，網(wǎng)吧化較為嚴(yán)重，電子閱覽室發(fā)展前景堪憂。如何保持電子閱覽室的可持續(xù)性發(fā)展成為現(xiàn)階段比較重要的研究課題。

2 現(xiàn)狀分析

2.1 發(fā)展資金短缺，不能及時更換陳舊的設(shè)備

學(xué)校在建設(shè)電子閱覽室時非常重視硬件設(shè)備的建設(shè)，而較少考慮后期的維護、更新所需的一系列費用。在電子閱覽室運行3-5年后，由于后期維護資金不足，無法及時對計算機進(jìn)行更新及維護，從而導(dǎo)致機器配置和軟件安裝都呈現(xiàn)落后趨勢，嚴(yán)重影響讀者的使用速度，這也大大地降低了電子閱覽室的利用率[1]。

2.2 讀者分流嚴(yán)重，服務(wù)對象逐年減少

隨著計算機價格逐年的降低和網(wǎng)絡(luò)的普及，大學(xué)生個人配置電腦也越來越多，圖書館的各種數(shù)據(jù)庫也不再僅僅限于圖書館局域網(wǎng)中使用，在辦公室、實驗室、寢室都可以訪問；近年來無線網(wǎng)絡(luò)的快速推廣更是給學(xué)生上網(wǎng)提供了便捷，部分大學(xué)生開始遠(yuǎn)離圖書館。此外，大學(xué)周邊網(wǎng)吧林立，這些網(wǎng)吧機器配置高，網(wǎng)速快；同時，許多院系也增設(shè)機房，這些都與電子閱覽室形成競爭，造成了讀者的分流。

2.3 電子閱覽室越來越不適合現(xiàn)代讀者的需求

為了更好地管理計算機與讀者，電子閱覽室有嚴(yán)格的管理制度，另外，還從安全的角度對計算機進(jìn)行了限制，不準(zhǔn)讀者自己安裝軟件、嚴(yán)禁使用光驅(qū)等，造成讀者很多需求不能滿足。

2.4 實際用途與其主要職能相背離

電子閱覽室的功能是為讀者利用圖書館電子信息資源而提供最大的便利,如何提供優(yōu)秀的相關(guān)服務(wù)是電子閱覽室的主要職能。但通過調(diào)查顯示，學(xué)生對電子閱覽室利用多數(shù)以休閑娛樂為主，盡管圖書館在讀者教育和電子資源培訓(xùn)方面做了很多工作，但效果并不盡如人意。因此，依托電子閱覽室開展信息素質(zhì)教育，營造一個良好的信息環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，是電子閱覽室亟待解決的問題。

3 電子閱覽室發(fā)展改革的構(gòu)想

3.1 信息共享空間的構(gòu)建對電子閱覽室發(fā)展的影響

信息共享空間，英文表述Information Commons（簡稱IC），是20世紀(jì)90年代末國外高校圖書館為適應(yīng)用戶需求的變化和研究的需要而建立起來的一種新的服務(wù)模式。其目標(biāo)是通過配備使用方便的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、功能完善的計算機軟硬件設(shè)施、內(nèi)容豐富的信息與知識庫資源，配置大小適宜、布局合理、環(huán)境優(yōu)雅、裝潢舒適的館舍空間，在訓(xùn)練有素的參考咨詢館員、計算機專家、多媒體工作者和指導(dǎo)老師的共同努力下，為讀者提供一站式的服務(wù)，把圖書館融入讀者學(xué)習(xí)、教育、研究和生活的整個過程中。其具體功能包括：文獻(xiàn)檢索、信息素質(zhì)教育（包括多媒體課件、小型培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教室培訓(xùn)等）、參考咨詢、學(xué)習(xí)研究、論文撰寫、媒體創(chuàng)作、網(wǎng)絡(luò)活動（漫游、電郵、討論）、文獻(xiàn)閱讀、文藝欣賞、會議討論等[2]。

電子閱覽室是圖書館構(gòu)建IC時首先關(guān)注的對象，它們都是信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)催生的產(chǎn)物，IC更具有整合性、開放性、互動性、人性化，更加受到讀者的青睞。從國內(nèi)實踐看，許多圖書館在原有館舍基礎(chǔ)上改建IC都是從電子閱覽室改造入手，如北京大學(xué)圖書館為擺脫傳統(tǒng)視聽服務(wù)的困境，在原有多媒體學(xué)習(xí)中心、視聽欣賞區(qū)、多媒體學(xué)術(shù)研究室和視聽教室的基礎(chǔ)上，引入IC理念打造全新的多媒體服務(wù)體系。清華大學(xué)圖書館從2005年9月啟動電子閱覽室改造項目，將約800平方米的使用面積改造成信息共享空間，目前討論學(xué)習(xí)區(qū)和音像視聽區(qū)兩個部分已建成并試運行。筆者在對信息共享空間的發(fā)展和圖書館電子閱覽室的變革進(jìn)行充分調(diào)研基礎(chǔ)上，認(rèn)為向信息共享空間的轉(zhuǎn)變是電子閱覽室發(fā)展的方向。

3.2 高校圖書館電子閱覽室l C的構(gòu)建

所謂電子閱覽室IC的構(gòu)建，就是以IC的理念和模式對電子閱覽室進(jìn)行改造，重新規(guī)劃和配置電子閱覽室的空間、資源和服務(wù)，建立以讀者為中心的協(xié)作式學(xué)習(xí)環(huán)境和一站式服務(wù)模式的新型電子閱覽室[3]。

IC的空間布局：要在現(xiàn)有空間布局上充分考慮讀者需求和人性化的設(shè)計原則,適應(yīng)現(xiàn)在讀者學(xué)習(xí)和研究模式的特點,提供一個便于讀者之間、讀者與館員之間交流的平臺[4]，將空間劃分為若干功能區(qū)，每個空間配備相應(yīng)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施。從下圖中可以看到利用現(xiàn)有電子閱覽室改造的IC空間布局：

咨詢空間：這是IC最基本的組成部分，是IC服務(wù)的第一道門檻，負(fù)責(zé)整個空間的管理、指導(dǎo)、咨詢。其工作人員包括參考咨詢館員、計算機專家、指導(dǎo)老師和學(xué)生助理，可隨時解決讀者遇到的問題。

免費空間（信息資源利用區(qū)）：讀者可自由地獲取館藏的任何電子資源，我們要特別重視做好免費空間讀者的指導(dǎo)工作，把他們作為重點的宣傳普及對象，培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)。該空間為免費服務(wù)區(qū)，實行限時服務(wù)。

課程輔助學(xué)習(xí)空間：是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，起到輔助教學(xué)的功能。本空間的計算機安裝學(xué)生學(xué)習(xí)與研究必須的軟件資源，例如:AutoCAD、Photo-Shop、Dream Weaver等等，要保證及時的更新和升級，同時做好本校主干精品課程的上網(wǎng)工作，以方便學(xué)生學(xué)習(xí)。

電子教室：定期舉辦計算機應(yīng)用、專題檢索等各種培訓(xùn)的教室。配有投影儀、白板。

多媒體視聽空間：學(xué)生可以在這里上網(wǎng)，欣賞視頻點播、英語在線、網(wǎng)上報告廳等，該空間的設(shè)置豐富了讀者的業(yè)余生活，擴展他們的知識面，提高自身的素質(zhì)。

休閑空間：專門配備電源、有線網(wǎng)絡(luò)接口、無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及休閑桌椅，方便讀者自帶筆記本電腦享受上網(wǎng)服務(wù)。

討論空間（小組學(xué)習(xí)區(qū)）：配備多臺電腦，可以預(yù)約使用，這是一個用于小組研究交流的場所。

讀者自助服務(wù)空間：本空間配置自助黑白打印機、復(fù)印機、掃描儀、數(shù)碼相機等，以滿足讀者自由、方便、充分地享受數(shù)字化的信息資源。

4 相應(yīng)的配套工作

4.1 建立IC服務(wù)規(guī)范和服務(wù)評價體系

電子閱覽室IC正常運行離不開科學(xué)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)評價體系。IC服務(wù)規(guī)范是館員和讀者在新的信息環(huán)境中必須遵守的行為規(guī)范，如文獻(xiàn)復(fù)制設(shè)備的使用等。特別指出，制定IC服務(wù)規(guī)范要充分考慮讀者需求，把讀者作為服務(wù)對象而不是管理對象。建立電子閱覽室IC的服務(wù)評價體系，是測評和改進(jìn)空間工作的必要措施，做好各種空間的使用統(tǒng)計與分析，適時進(jìn)行讀者調(diào)查，及時改進(jìn)空間的服務(wù)。

4.2 收費標(biāo)準(zhǔn)及計算機的分配原則

不同空間，采取不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，實行部分免費制度，以鼓勵讀者使用數(shù)字資源，以利于電子閱覽室輔助教學(xué)功能的發(fā)揮。免費空間的設(shè)置體現(xiàn)了高校圖書館的事業(yè)性、公益性，它為高校師生的教學(xué)科研提供免費電子資源檢索服務(wù)；課程輔助學(xué)習(xí)空間實行低價收費，其他空間實行正常收費。電子閱覽室通過免去部分機時費將會吸引更多的讀者到圖書館學(xué)習(xí)、上機，大大提高電子閱覽室的資源利用率。免費服務(wù)將是大勢所趨[5]。

如何分配各個空間的計算機數(shù)量和配置，使得空間的功能得到更大的發(fā)揮,這個問題可以根據(jù)各個學(xué)校的具體情況進(jìn)行具體分析。（1）計算機臺數(shù)：可通過問卷調(diào)查，根據(jù)讀者需求統(tǒng)計來確定不同空間計算機數(shù)量。（2）硬件配置：以休閑娛樂區(qū)配置最高，信息檢索區(qū)配置最低為原則，這樣既滿足讀者對機器質(zhì)量的需求，又方便工作人員的管理和維護，利于提高信息服務(wù)質(zhì)量。

4.3 建立信息導(dǎo)航體系[6]，創(chuàng)造良好的信息資源環(huán)境

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，豐富的電子信息資源已經(jīng)不再是電子閱覽室的競爭優(yōu)勢，只有及時了解讀者的信息需求，并根據(jù)讀者的需求對信息進(jìn)行篩選、加工、整理，最后形成一個信息產(chǎn)品提供給讀者，實現(xiàn)導(dǎo)航服務(wù)，便于讀者有針對性地利用館內(nèi)外的信息資源，以專題數(shù)據(jù)庫吸引讀者，這種個性化的服務(wù)才能形成自己的特色服務(wù)，如大量增加與大學(xué)生學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的專題數(shù)據(jù)庫：大學(xué)生就業(yè)信息資源、教學(xué)參考信息系統(tǒng)、英語類、計算機類、公務(wù)員類、考研類數(shù)據(jù)庫等。

4.4 將IC服務(wù)人員的培訓(xùn)當(dāng)作一項長期任務(wù)

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說過：“一個圖書館成敗的關(guān)鍵還是在于圖書館的工作者”[7]，所以咨詢空間優(yōu)秀的工作人員是IC有效運行的關(guān)鍵，他們決定著IC的成敗。

對咨詢空間工作人員的培訓(xùn)要制度化，培訓(xùn)應(yīng)包括技能、信息素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)等多方面重要內(nèi)容，采取崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)交流、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等多種形式。通過培訓(xùn)不斷提高咨詢空間工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能在圖書館數(shù)字資源利用中發(fā)揮導(dǎo)航、管理、服務(wù)作用，更好地為大學(xué)生利用數(shù)字資源服務(wù)。

4.5 有計劃地對讀者進(jìn)行培訓(xùn)

讀者培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：“文獻(xiàn)檢索與利用”課程、專題培訓(xùn)講座、新生入館教育等，通過不同層次的課程教學(xué)、培訓(xùn)講座、參觀輔導(dǎo)等活動，幫助讀者了解圖書館、熟練使用圖書館資源，全面提高讀者的信息素養(yǎng)。

結(jié)束語

綜上所述，信息共享空間（IC）是在電子閱覽室基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種服務(wù)新模式，實現(xiàn)電子閱覽室向IC的過渡，電子閱覽室功能將得到重新定位，電子閱覽室作為“場所”的價值將再次回歸，IC理念將驅(qū)使更多的讀者走進(jìn)電子閱覽室，進(jìn)行個性化學(xué)習(xí)[8]，從而實現(xiàn)電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展。

[1]國 佳.高校圖書館電子閱覽室的不良現(xiàn)狀及對策[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報，2009，（12）：76-77.

[2]任樹懷，劉桂春.信息共享空間在美國大學(xué)圖書館的發(fā)展與啟示[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2006 ，（3）：24-27.

[3]王會麗.高校圖書館閱覽室信息共享空間的構(gòu)建[J].圖書館論壇，2009，（4）：89-91.

[4]黃 玲.IC服務(wù)是高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的必然方向[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2008，（10）：191-193.

[5]張華寶.試論我國國書館電子閱覽窒發(fā)展的幾個階段[J].圖書館工作與研究，2009，（1）：96-97.

[6]李大林.高校圖書館電子閱覽室人性化管理和個性化服務(wù)探析[J].情報探索,2009，（3）：119-120.

[7]朱紫陽，孫明杰.高校圖書館電子閱覽室一體三制管理的探討[J].現(xiàn)代情報，2007，（2）：109-111.

[8]裘劍敏.信息共享空間模式下的高校圖書館分館改建探索[J].圖書館建設(shè)，2010，（8）：97-100.

（編輯：朱愛瑜）