鄒 亮

(遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，遼寧 大連 116052)

一、沈陽(yáng)博物館旅游存在的問(wèn)題

博物館作為大都市獨(dú)特的文化標(biāo)志，隨著重視文化的程度不斷提高，沈陽(yáng)人對(duì)各大博物館的認(rèn)知度也在快速提高。除了人們熟知的省博、故宮、張氏帥府等博物館之外，沈陽(yáng)一些過(guò)去不為游客所知的文博場(chǎng)館也開(kāi)始引起人們的興趣。沈陽(yáng)現(xiàn)有各種大小博物館22個(gè)，其中省市直屬的博物館共10家，剩下的一大半都是企業(yè)、社會(huì)建的文博館，雖然它們的規(guī)模不如國(guó)有的大，但影響卻不小，而且還頗具特色。如企業(yè)性質(zhì)的老龍口博物館就是借助了自己文化上的特色而取勝，社會(huì)聯(lián)手建設(shè)的沈陽(yáng)蒸汽機(jī)車博物館也為全國(guó)獨(dú)一無(wú)二。并且沈陽(yáng)特有的不少獨(dú)特題材為建設(shè)博物館打下了良好的基礎(chǔ)。如正在籌備中的沈陽(yáng)盟軍戰(zhàn)俘集中營(yíng)舊址的復(fù)原，成為國(guó)際重大題材，被國(guó)內(nèi)外關(guān)注。另外，當(dāng)年在北陵電影院審判日本戰(zhàn)犯的特別軍事法庭舊址，也成為國(guó)內(nèi)外聚焦的亮點(diǎn)。一些接近建好或正在籌備中的博物館，如沈陽(yáng)蒸汽機(jī)車博物館、沈陽(yáng)建筑博物館、沈陽(yáng)工業(yè)博物館、沈陽(yáng)碑林博物館等，從設(shè)計(jì)之初就因極具特色而令人矚目。隨著沈陽(yáng)的博物館越建越好，博物館旅游在沈陽(yáng)旅游業(yè)中扮演著越來(lái)越重要的角色，但其發(fā)展?fàn)顩r并不能滿足當(dāng)前旅游消費(fèi)需求，這與沈陽(yáng)深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的博物館資源是不相稱的。具體問(wèn)題包括以下六個(gè)方面:

(一)博物館精品少，旅游產(chǎn)品類型單一

沈陽(yáng)已有一批具有國(guó)際水平的博物館，藏品豐富，設(shè)施一流，管理先進(jìn)，但是精品博物館數(shù)量十分有限，且類型單一。如沈陽(yáng)故宮博物館是清代的開(kāi)創(chuàng)者努爾哈赤和皇太極建造使用的宮殿，始建于1625年，宮內(nèi)建筑物保存完好，是我國(guó)僅存的兩大宮殿建筑群之一，是沈陽(yáng)最重要的游覽點(diǎn)。沈陽(yáng)故宮博物館所陳列的多半是舊皇宮遺留下來(lái)的宮廷文物，可精品卻少之又少。旅游產(chǎn)品類型單一，以其時(shí)代和民族特征的旅游產(chǎn)品早已不足以吸引游客。

(二)觀念和體制保守，自身定位不清

沈陽(yáng)的大多數(shù)博物館長(zhǎng)期“恪守”主業(yè)，對(duì)于我國(guó)蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)“坐壁上觀”，排斥“市場(chǎng)”，排斥“旅游”。一方面是觀念原因，長(zhǎng)期以來(lái)沈陽(yáng)對(duì)博物館“非營(yíng)利”性質(zhì)的認(rèn)識(shí)存在缺陷，片面地將“非營(yíng)利”等同于“非盈利”，使得博物館完全依靠政府，這使各大博物館都在政府有限的資助下艱難地維持生計(jì)，同時(shí)又形成了博物館畸形的體制和衙門(mén)式的作風(fēng)。另一方面是體制原因，沈陽(yáng)博物館行業(yè)大多還處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，經(jīng)營(yíng)和管理都趨于保守，缺乏活力，導(dǎo)致在參與休閑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中被公眾排斥和遺忘，使博物館這一擁有巨大信息量的獨(dú)特的文化休閑領(lǐng)域不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

(三)忽視游客需求，市場(chǎng)需求不旺

沈陽(yáng)的一些博物館填鴨式的教育方式使人倍感壓力，缺乏自由感，使一些追求娛樂(lè)和休閑的游客避免選擇博物館類的吸引物。同時(shí)沈陽(yáng)博物館并沒(méi)有充分以市場(chǎng)和社會(huì)需求為向?qū)?，沈?yáng)博物館習(xí)慣性地陶醉于館藏珍貴文物的擁有量，認(rèn)為只要擺出幾件鎮(zhèn)館之寶就可以了，很少主動(dòng)了解游客的需求，開(kāi)發(fā)出旅游者心儀的旅游產(chǎn)品，旅游服務(wù)也沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備，沒(méi)有較好地針對(duì)不同游客的需求提供高質(zhì)量的服務(wù)，影響博物館的經(jīng)濟(jì)效益。

(四)宣傳手段匱乏，影響力不夠

如今人們接受信息的途徑越來(lái)越多，娛樂(lè)休閑方式日益多樣化，博物館坐等游客上門(mén)的觀念已不能適應(yīng)當(dāng)今的社會(huì)環(huán)境。目前沈陽(yáng)博物館普遍還沒(méi)重視新聞媒介及多方位的宣傳，不能適時(shí)打造自己的旅游品牌，使得沈陽(yáng)博物館在旅游業(yè)的影響力和知名度沒(méi)有得到相應(yīng)的提升，極大地影響了沈陽(yáng)博物館旅游的發(fā)展。

(五)缺乏專業(yè)人員，服務(wù)質(zhì)量有待提高

博物館業(yè)務(wù)、行政人員比例失調(diào)，行政后勤人員較多，專業(yè)技術(shù)人員缺乏，只有少數(shù)受過(guò)博物館學(xué)或各種專業(yè)訓(xùn)練的職工，缺少懂得博物館管理的人員。同時(shí)很多博物館員工缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度很差，很難給游客留下好的印象。

(六)陳列和展覽方式單一，服務(wù)項(xiàng)目少

沈陽(yáng)很多博物館在設(shè)計(jì)陳列和展覽主題時(shí)，較少考慮游客的需求，往往根據(jù)自己的想法和藏品為中心確定主題。陳列形式上以靜態(tài)陳列為主，幾張圖片、幾句說(shuō)明和幾件文物加在一起就是一個(gè)展覽，給大多數(shù)參觀者的印象仍然是“一邊走路，一邊看墻”，而且館內(nèi)科技手段采用較少，展示缺少創(chuàng)意和動(dòng)感效果，缺少互動(dòng)性、參與性和開(kāi)放性的動(dòng)態(tài)陳列。博物館的展品基本上不輪換或者是輪換極慢，內(nèi)容枯燥乏味，館內(nèi)休閑服務(wù)項(xiàng)目少之又少，影響到沈陽(yáng)博物館的綜合收益。

二、沈陽(yáng)博物館旅游的發(fā)展對(duì)策

(一)以藏品為依托，樹(shù)立精品意識(shí)

沈陽(yáng)博物館在開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)以藏品為依托，尊重歷史和文化，遵循旅游產(chǎn)品的基本準(zhǔn)則。產(chǎn)品力求忠實(shí)、精準(zhǔn)、清晰、逼真地表達(dá)文物的原貌、神韻、風(fēng)采，盡可能地將歷史和文化的本來(lái)面貌還原給大眾，使其通過(guò)旅游產(chǎn)品接觸歷史、感受歷史。不僅如此，沈陽(yáng)博物館還應(yīng)千方百計(jì)搞好具有自身特色的高質(zhì)量、系列性、為社會(huì)所歡迎的精品展覽，樹(shù)立精品意識(shí)，這不僅有助于沈陽(yáng)博物館樹(shù)立良好的形象，提高知名度，也是博物館吸引政府和社會(huì)投資的重要手段。

(二)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)體制，完善管理方式

博物館屬于遺產(chǎn)類旅游資源，其特征具有惟一性和脆弱性。從遺產(chǎn)保護(hù)的角度來(lái)說(shuō)，博物館公有產(chǎn)權(quán)的存在是十分必要的。遺產(chǎn)類景區(qū)可以采取非盈利性經(jīng)營(yíng)與盈利性經(jīng)營(yíng)結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式。博物館內(nèi)的遺產(chǎn)旅游展示類服務(wù)具有公益性，應(yīng)進(jìn)行非營(yíng)利性經(jīng)營(yíng)，博物館的非遺產(chǎn)展示類旅游服務(wù)可以以轉(zhuǎn)讓和特許經(jīng)營(yíng)的方式由企業(yè)進(jìn)行營(yíng)利性經(jīng)營(yíng)，比如餐飲、紀(jì)念品銷售、休閑娛樂(lè)服務(wù)等。國(guó)外博物館在進(jìn)行展覽設(shè)計(jì)、制作和促銷時(shí)委托給廣告公司、制作公司、旅游企業(yè)，這對(duì)于沈陽(yáng)博物館展示類旅游服務(wù)也有借鑒意義。

(三)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，拓寬旅游市場(chǎng)

開(kāi)發(fā)沈陽(yáng)博物館旅游資源同樣應(yīng)改變觀念，從“藏品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“社會(huì)需求導(dǎo)向”，即“市場(chǎng)導(dǎo)向”，更為注重社會(huì)需求，注重服務(wù)對(duì)象的需求。要加強(qiáng)對(duì)游客心理的研究，既要了解一般游客的一般心理，又要了解特殊游客的特殊心理，了解他們的心理需求、參觀動(dòng)機(jī)、興趣愛(ài)好，以及他們的習(xí)慣、氣質(zhì)、性格等諸多方面的特點(diǎn)，以便提供有針對(duì)性的服務(wù)。同時(shí)沈陽(yáng)博物館必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，包括游客調(diào)查和產(chǎn)品調(diào)查，不僅新建館應(yīng)當(dāng)搞調(diào)查研究，老館也應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行，通過(guò)對(duì)收集到的資料進(jìn)行相關(guān)分析可以得到較為可靠的豐富的信息資源，主要是群眾的反饋及其需求與建議，并對(duì)這些信息資源進(jìn)行認(rèn)真研究，舉一反三，為沈陽(yáng)博物館旅游工作打開(kāi)新局面。

(四)加大宣傳力度，提高知名度

沈陽(yáng)博物館要注重宣傳和促銷工作，突破傳統(tǒng)平面思維模式，除了借助宣傳單及小冊(cè)子，還可以借助新聞媒體，搞好公關(guān)活動(dòng)，借助高科技，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，借助舉辦節(jié)慶活動(dòng)，提高知名度，形成多角度、多方位、多層次的立體促銷模式。

(五)培養(yǎng)專業(yè)人才，提升服務(wù)水平

沈陽(yáng)博物館應(yīng)加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，同時(shí)還可以借用專業(yè)人才來(lái)館指導(dǎo)和培訓(xùn)，邀請(qǐng)退休的博物館技術(shù)人員或者相關(guān)專業(yè)的科研人員來(lái)館指導(dǎo);也可以接受學(xué)生實(shí)習(xí)，彌補(bǔ)博物館部分人力不足;還可以借鑒國(guó)內(nèi)外博物館的義工制度，既可以解決部分博物館人員配置問(wèn)題，又可以節(jié)約經(jīng)費(fèi)。另外，沈陽(yáng)博物館要在講解環(huán)節(jié)上多下功夫，在對(duì)講解員業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同時(shí)，還要注重其個(gè)人修養(yǎng)、言談舉止、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，建立一支文化水平高、業(yè)務(wù)嫻熟、熱愛(ài)本職工作的講解隊(duì)伍，提升博物館的服務(wù)檔次。

(六)陳列展覽形式多樣化，增加服務(wù)項(xiàng)目

沈陽(yáng)博物館的陳列展覽要吸引游客，除了應(yīng)注重題材選擇外，在展出形式上也要改變過(guò)去的說(shuō)教式模式，根據(jù)不同的展覽題材精心地設(shè)計(jì)不同風(fēng)格的展出形式，在陳列展覽的展出形式上寓教于樂(lè)，盡最大可能調(diào)動(dòng)游客參與、發(fā)現(xiàn)、探索的積極性。積極開(kāi)展巡展、外展和臨時(shí)展覽，擴(kuò)大知名度，增加經(jīng)濟(jì)收入。聯(lián)合辦展也可以發(fā)揮沈陽(yáng)博物館的群體優(yōu)勢(shì)，解決小館展品匱乏的問(wèn)題，保證常年展覽的不斷更新，從而進(jìn)一步滿足各地游客較高層次、多樣化的需求。

從世界博物館的發(fā)展趨勢(shì)看，國(guó)外博物館越來(lái)越重視游客的參觀體驗(yàn)及休閑體驗(yàn)，注重服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)。國(guó)外許多博物館在每層都設(shè)有洗手間、飲水處、商店，在博物館內(nèi)還設(shè)有咖啡廳、書(shū)店、工藝品店等，通過(guò)提供多種服務(wù)項(xiàng)目延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，提高博物館綜合效益。沈陽(yáng)博物館可以借鑒國(guó)外博物館服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)立，注重游客休閑需求，從而提高沈陽(yáng)博物館的收益。

綜上所述，沈陽(yáng)博物館旅游日漸成為沈陽(yáng)旅游業(yè)的研究熱點(diǎn)問(wèn)題。隨著我國(guó)博物館旅游市場(chǎng)的不斷開(kāi)發(fā)，沈陽(yáng)博物館旅游應(yīng)該結(jié)合自身特點(diǎn)，把其放在當(dāng)?shù)卮蟓h(huán)境當(dāng)中，走可持續(xù)發(fā)展之路、將博物館旅游資源與優(yōu)化環(huán)境相結(jié)合，打造自己的風(fēng)格特色，大力挖掘其自身潛能。

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