蔣鳳玉

（永州市中心醫(yī)院，湖南 永州 425000）

科學(xué)發(fā)展觀視域下創(chuàng)建和諧醫(yī)院之思考

蔣鳳玉

（永州市中心醫(yī)院，湖南 永州 425000）

當(dāng)前，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)出現(xiàn)了許多不和諧的音符。醫(yī)院是醫(yī)衛(wèi)行業(yè)的主要載體。醫(yī)衛(wèi)行業(yè)矛盾加劇，醫(yī)療糾紛層出不窮，說明創(chuàng)建和諧醫(yī)院是一項(xiàng)非常緊迫的任務(wù)。建好和諧醫(yī)院具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。轉(zhuǎn)變不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念是創(chuàng)建和諧醫(yī)院的前提，而以人為本則是創(chuàng)建和諧醫(yī)院的核心內(nèi)容。在各方面的努力下，和諧醫(yī)院將離我們?cè)絹碓浇诒ＷC人們健康幸福和促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展方面發(fā)揮越來越大的作用。

科學(xué)發(fā)展觀；可持續(xù)發(fā)展；和諧醫(yī)院；以人為本

黨的十七大會(huì)議提出了全面建設(shè)和諧社會(huì)的宏偉目標(biāo)。醫(yī)院是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的主要載體，構(gòu)建和諧社會(huì)在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中主要就是醫(yī)院的和諧發(fā)展。然而當(dāng)今醫(yī)療行業(yè)不和諧的現(xiàn)象處處存在,醫(yī)療糾紛不斷發(fā)生,醫(yī)患雙方矛盾加劇。這種情況既嚴(yán)重影響了醫(yī)院正常的工作秩序,不利于患者疾病的治療,也與當(dāng)前構(gòu)建和諧社會(huì)的大趨勢(shì)相悖。所以促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展是十分必要的。

1 、創(chuàng)建和諧醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)意義

1.1 創(chuàng)建和諧醫(yī)院是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)的客觀需要

經(jīng)過近30年改革開放和不懈努力，我國在各方面取得了舉世矚目的成就，同時(shí)在我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中也出現(xiàn)了很多問題需要我們?nèi)ブ匾暫徒鉀Q，樹立科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)正是黨中央針對(duì)這一歷史背景和現(xiàn)實(shí)提出的重大戰(zhàn)略決定?？茖W(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是以人為本，將人的全面發(fā)展與社會(huì)的全面進(jìn)步作為其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展是方法；和諧穩(wěn)定是其基本要求。科學(xué)發(fā)展觀與和諧穩(wěn)定是前提與保證、途徑與目標(biāo)的關(guān)系。只有樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，才能真正構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)；也只有不斷構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，才能保證科學(xué)發(fā)展觀的真正落實(shí)和目標(biāo)的真正實(shí)現(xiàn)。二者又是統(tǒng)一的，它們統(tǒng)一于全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)之中。溫家寶總理強(qiáng)調(diào), 社會(huì)發(fā)展包括科技、教育、文化、衛(wèi)生、體育等社會(huì)事業(yè)的發(fā)展, 加快社會(huì)發(fā)展, 就要大力發(fā)展教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育等事業(yè), 加快公共衛(wèi)生體系建設(shè)。醫(yī)院作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的主要載體，是面對(duì)社會(huì)大眾的重要機(jī)構(gòu)， 直接關(guān)系到廣大人民群眾的健康與幸福，它的建設(shè)發(fā)展對(duì)于社會(huì)的和諧影響極大。因此，深入學(xué)習(xí)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧醫(yī)院，既是貫徹黨的上述戰(zhàn)略任務(wù)的必然要求，也是新時(shí)期醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的主旋律。

1.2 創(chuàng)建和諧醫(yī)院是醫(yī)院自身可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求

發(fā)展是硬道理的觀點(diǎn)已成為醫(yī)院廣大職工的共識(shí), 且日益深遠(yuǎn)地影響著醫(yī)院的決策工作和長遠(yuǎn)規(guī)劃。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善以及醫(yī)療體制改革的逐步深入，醫(yī)院必須在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下求生存、謀發(fā)展，這對(duì)于醫(yī)院發(fā)展既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。如何堅(jiān)持正確的辦院方向，不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平，為醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)呢?創(chuàng)建和諧醫(yī)院就是最好的答案。創(chuàng)建和諧醫(yī)院一是要堅(jiān)持以人本管理為中心，處理好醫(yī)院內(nèi)部的各種關(guān)系，如黨群關(guān)系、干群關(guān)系，員工關(guān)系等等，使他們覺得自己不僅是被管理者, 而且也是管理者；二是要正確化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；三是要理順醫(yī)院與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系。這樣就形成同舟共濟(jì)、內(nèi)和外順、穩(wěn)定有序的良好局面，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[1]。

只有堅(jiān)持和諧理念和科學(xué)發(fā)展觀，以人為中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)影響醫(yī)院發(fā)展的諸多關(guān)系，才能構(gòu)建醫(yī)院內(nèi)部和外部的和諧，建設(shè)一個(gè)充滿活力、凝聚力、創(chuàng)造力、可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)院。

2 創(chuàng)建和諧醫(yī)院的緊迫性

醫(yī)藥衛(wèi)生是一個(gè)備受關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問題。我們?cè)诔浞挚隙ㄡt(yī)療衛(wèi)生工作取得巨大成就的同時(shí)，必須清醒地認(rèn)識(shí)到醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)也面臨著突出的矛盾和問題。

2.1 普通民眾看病難、看病貴，民眾怨聲很大。

普通民眾看病難、看病貴已經(jīng)成為一個(gè)日益凸顯的社會(huì)問題。一是醫(yī)院布局不合理?，F(xiàn)有醫(yī)院集中在城市， 城鄉(xiāng)和區(qū)域之間差距不斷加大，農(nóng)村居民看病極不方便。二是資源配置不合理。優(yōu)質(zhì)資源又多集中在大中型醫(yī)院，公共衛(wèi)生和城鄉(xiāng)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源不足， 服務(wù)能力較低， 服務(wù)質(zhì)量不高， 難以滿足人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求。三是公共醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)淡化。多數(shù)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)仍通過“有償服務(wù)” 和“以醫(yī)養(yǎng)防” 維持運(yùn)行。醫(yī)院則存在“以藥補(bǔ)醫(yī)”問題， 公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)行為扭曲，患者負(fù)擔(dān)加重。民眾怨聲載道。

2.2 醫(yī)患關(guān)系日益緊張，醫(yī)鬧事件頻發(fā)。

當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)中一個(gè)十分突出的問題，是醫(yī)患之間缺乏信任和理解。2011年5月4日中國社科院和社科文獻(xiàn)出版社發(fā)布2011年《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書》，其中對(duì)北京、上海和廣州三城市公共事業(yè)部門的調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)院受信任程度最低，市民對(duì)醫(yī)院的信任評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)僅為58分，屬于“基本不信任”水平。很多被訪者反映，醫(yī)院“號(hào)難掛，費(fèi)用高，服務(wù)態(tài)度也差”[2]。

醫(yī)患關(guān)系緊張?；颊咄对V激增,醫(yī)療糾紛層出不窮?；颊唠S時(shí)準(zhǔn)備把醫(yī)生當(dāng)成被告,而醫(yī)生時(shí)刻提防眼前的患者成為潛在的原告。更為嚴(yán)重的是針對(duì)醫(yī)院以及醫(yī)務(wù)人員的暴力攻擊愈演愈烈,醫(yī)生被患者家屬毆打侮辱致傷致殘事件屢見不鮮。有資料顯示, 70%的醫(yī)院都有醫(yī)院被圍、大門被堵、東西被砸,醫(yī)務(wù)人員被打的經(jīng)歷。如2009年6月發(fā)生在福建南平市第一醫(yī)院的一場(chǎng)醫(yī)患糾紛“南平醫(yī)鬧”最終演變成一場(chǎng)群體性事件；2010年7月23日在深圳又發(fā)生“縫肛門事件”；2011年1月31日在上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院再次發(fā)生的“新華醫(yī)鬧事件”等等。

疾病本是醫(yī)生和患者的共同敵人，卻讓醫(yī)者和患者走向了敵對(duì)的兩面，大打出手，可見目前醫(yī)患矛盾已經(jīng)到了何等緊張的地步了！所有這些不和諧的音符，嚴(yán)重阻礙了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。由此可見，創(chuàng)建和諧醫(yī)院是當(dāng)前醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展所面臨的一項(xiàng)艱巨而緊迫的任務(wù)。

3 、轉(zhuǎn)變不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念是創(chuàng)建和諧醫(yī)院的前提

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)，為了在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，醫(yī)院的管理者及醫(yī)務(wù)人員的思想觀念發(fā)生了很大的變化。公立醫(yī)院市場(chǎng)化傾向加劇，醫(yī)院的經(jīng)營觀念過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益，忽視了救死扶傷的道義，偏離了全心全意為人民服務(wù)的宗旨。這些觀念是與科學(xué)發(fā)展觀的要求是不相適應(yīng)的?？茖W(xué)發(fā)展觀“堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展?！逼浜诵氖菆?jiān)持以人為本，要求全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。對(duì)照科學(xué)發(fā)展觀，我們必須解放思想，走出發(fā)展的誤區(qū)。

3.1 思想和行動(dòng)上要樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。

科學(xué)發(fā)展觀明確了醫(yī)院發(fā)展的方向，解決了醫(yī)院如何發(fā)展，發(fā)展為了誰等一系列重大問題。面對(duì)當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展中存在的機(jī)遇和挑戰(zhàn),醫(yī)院必須按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,堅(jiān)持以人為本,使科學(xué)發(fā)展觀深入每位醫(yī)務(wù)工作者的心里，落實(shí)到醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中去，不只是形式和口號(hào)?？茖W(xué)發(fā)展是解決醫(yī)院一切問題的總鑰匙。

3.2 理清經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系。

黨的十七大報(bào)告和醫(yī)改意見都明確指出，深化醫(yī)改的方向是堅(jiān)持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)。遵循公益性原則，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，體現(xiàn)了我黨“以人為本”的執(zhí)政理念。堅(jiān)持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性，意味著醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)要體現(xiàn)全體居民均等受益和社會(huì)效益第一的原則，不以營利為目的，這是緩解“看病難、看病貴”問題的關(guān)鍵。公立醫(yī)院承擔(dān)著救死扶傷的社會(huì)責(zé)任，理應(yīng)把社會(huì)效益放在首位。為人民群眾提供公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務(wù)，并對(duì)社會(huì)突發(fā)事件給予及時(shí)有效的醫(yī)療救治。然而，作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，經(jīng)濟(jì)效益又是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是提供更多、更好的社會(huì)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的前提[3]。為此我們要注意以下幾個(gè)方面的問題。

（1）公益性與積極性問題.現(xiàn)在有的醫(yī)務(wù)工作者一談到醫(yī)院要堅(jiān)持公益性為主，就認(rèn)為只靠政府投入、回到吃大鍋飯的年代，嚴(yán)重影響效率。一提到積極性，就是過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益。想把醫(yī)院做成市場(chǎng)主體，做成賺錢的機(jī)器，醫(yī)務(wù)人員片面追求收入，公益性就會(huì)受損。維護(hù)公益性、調(diào)動(dòng)積極性，是整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的根本方向和核心任務(wù)，是必須著力解決好的兩大根本問題。二者并不是矛盾的，而是高度統(tǒng)一的。維護(hù)公益性不排斥調(diào)動(dòng)積極性，調(diào)動(dòng)積極性不能以損害公益性為代價(jià)。關(guān)鍵在于制定什么政策，采取什么方法，既讓人民群眾得實(shí)惠，又醫(yī)務(wù)人員受鼓舞，努力實(shí)現(xiàn)維護(hù)公益性與調(diào)動(dòng)積極性的統(tǒng)一[4]。

（2）政府與市場(chǎng)的關(guān)系問題。醫(yī)療行為有別于其他經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它是一個(gè)不完全市場(chǎng)。國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)充分表明，市場(chǎng)無法解決醫(yī)療資源分配中的不公平問題，依賴自由市場(chǎng)來籌措資金和提供醫(yī)療服務(wù)將不可避免導(dǎo)致窮人和弱勢(shì)群體在享有醫(yī)療服務(wù)上處于不利地位，將不可避免出現(xiàn)誘導(dǎo)服務(wù)、高成本高費(fèi)用的問題。另外，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不同于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，健康權(quán)益的公平性、醫(yī)療衛(wèi)生的公益性和服務(wù)的特殊性，都要求強(qiáng)化政府的責(zé)任。政府要在“制度、規(guī)劃、籌資、服務(wù)、監(jiān)管等方面”發(fā)揮主導(dǎo)作用。政府主導(dǎo)絕不意味著排斥市場(chǎng)，取消市場(chǎng)，而是更要充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，動(dòng)員社會(huì)力量參與，促進(jìn)有序競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成，提高醫(yī)療衛(wèi)生運(yùn)行效率、服務(wù)水平和質(zhì)量，滿足人民群眾多層次、多樣化的醫(yī)療衛(wèi)生需求[4]。

我們要正確認(rèn)識(shí)、處理好兩者之間關(guān)系，做到統(tǒng)籌兼顧、有機(jī)結(jié)合，走出醫(yī)院發(fā)展的誤區(qū)。努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步增長，克服片面追求經(jīng)濟(jì)效益的傾向，堅(jiān)持走質(zhì)量效益型的和諧醫(yī)院發(fā)展道路。

3.3 處理好規(guī)模擴(kuò)張型發(fā)展與內(nèi)涵建設(shè)型發(fā)展的關(guān)系。

醫(yī)院發(fā)展要符合國情民意，不能只見高樓大廈，不見病人受益，內(nèi)涵建設(shè)才是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵。公立醫(yī)院應(yīng)該把工作重點(diǎn)放到醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)上來，要從盲目擴(kuò)展地盤、興建星級(jí)賓館式病房、購置高新設(shè)備的投資性增長和擴(kuò)張型發(fā)展，轉(zhuǎn)變到充分發(fā)揮資源效益，強(qiáng)化內(nèi)部管理，依靠提高醫(yī)療水平、樹立社會(huì)誠信、創(chuàng)新服務(wù)模式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域的內(nèi)涵建設(shè)型發(fā)展上來。克服盲目“做大，做強(qiáng)”、重硬件輕軟件的傾向[3]。從而降低醫(yī)療成本，提高效益，減輕患者負(fù)擔(dān)。

4 、堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，是創(chuàng)建和諧醫(yī)院的核心內(nèi)容

胡錦濤在十七大報(bào)告中明確提出“樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展?！倍茖W(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心就是以人為本。因此，以人為本，是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展與和諧發(fā)展的核心。

4.1 加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)是創(chuàng)建和諧醫(yī)院的重要保障

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。要想創(chuàng)建和諧醫(yī)院，必須做好人的工作，其中最重要的就是職工的工作。醫(yī)院要大力加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，為醫(yī)院打造一支愛崗敬業(yè)、年富力強(qiáng)的生力軍。

（1）從細(xì)微處著手,關(guān)心職工的生活質(zhì)量。醫(yī)院要妥善解決職工所關(guān)心的具體問題，如工資福利、職務(wù)職稱、醫(yī)療保健等。關(guān)心職工的物質(zhì)生活，為職工辦實(shí)事辦好事。如職工生病住院，醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)關(guān)心、慰問；職工的婚喪嫁娶，醫(yī)院應(yīng)派代表到場(chǎng)，送上醫(yī)院的祝福或哀思。在特殊人群的特殊節(jié)日（如三八節(jié)、護(hù)士節(jié)等）醫(yī)院可以適當(dāng)慶祝，如組織員工會(huì)餐、召開座談會(huì)等等。醫(yī)院管理者還應(yīng)該關(guān)心職工的精神生活。如修建職工活動(dòng)中心，經(jīng)常開展文化娛樂活動(dòng)，陶冶職工的情操。還可以經(jīng)常組織體育競(jìng)賽、文藝匯演等活動(dòng)，充分展示職工的精神風(fēng)貌，激發(fā)職工的愛院熱情。

通過這些措施的具體實(shí)行，職工得到了組織的關(guān)懷和溫暖，很自然地喚起自尊心和自信心，迸發(fā)出高度的工作熱情，并進(jìn)而形成一股強(qiáng)烈的向心力和凝聚力。這樣，醫(yī)院就有了一支穩(wěn)定可靠的生力軍，為構(gòu)建和諧醫(yī)院打下了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

（2）提高職工的素質(zhì)品位，打造一支技術(shù)過硬，形象良好的人才隊(duì)伍。醫(yī)院是一個(gè)技術(shù)密集群體，同時(shí)又是一個(gè)救死扶傷的服務(wù)性行業(yè)。這就要求醫(yī)務(wù)人員既要有過硬的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，又要有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和形象。醫(yī)院要盡可能地創(chuàng)造備件，最大限度地提高職工的素質(zhì)品位。一是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，要求醫(yī)務(wù)人員的學(xué)歷、技術(shù)職稱達(dá)到相應(yīng)要求，并定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和能力。二是開展禮儀培訓(xùn)，樹立醫(yī)務(wù)人員的良好形象。醫(yī)務(wù)人員要不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，推行“賓館式”服務(wù)，并不失風(fēng)度地處理好同行、同事之間的關(guān)系。三是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高職業(yè)道德修養(yǎng)。醫(yī)院要通過卓有成效的思想政治工作，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員把社會(huì)效益放在第一位，遵守醫(yī)德規(guī)范，樹立良好的職業(yè)道德。

4.2 實(shí)現(xiàn)和諧的醫(yī)患關(guān)系是創(chuàng)建和諧醫(yī)院的關(guān)鍵

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院面臨的最主要的關(guān)系。近年來，醫(yī)患矛盾比較突出，醫(yī)療糾紛頻頻發(fā)生。在醫(yī)患矛盾中，醫(yī)方是矛盾的主導(dǎo)方面。因此，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)方有著不可推卸的責(zé)任。

（1）充分理解患者。病人就診時(shí)，特別渴望醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷和體貼。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)了解并滿足患者被理解和受尊重的需求。在接診病人時(shí)，要注意自己的語言、表情、行為方式等，盡量做到態(tài)度和藹可親，對(duì)病情的解釋明白清楚,克服“見病不見人”的錯(cuò)誤治療觀，只有充分理解患者、尊重患者，才能順利完成診療工作。

（2）加強(qiáng)醫(yī)患溝通。醫(yī)療工作專業(yè)技術(shù)含量很高。對(duì)于普通患者來說，他對(duì)自己的疾病和醫(yī)生的治療方案都缺乏認(rèn)知，容易產(chǎn)生誤解。醫(yī)務(wù)人員在做好專業(yè)工作的同時(shí)，要學(xué)會(huì)主動(dòng)與患者溝通，消除他們的誤解。醫(yī)務(wù)人員還可以充分發(fā)揮宣傳欄的作用，主動(dòng)撰寫醫(yī)學(xué)科普文章，還可以開展健康講座、病區(qū)座談會(huì)等活動(dòng)，向患者普及醫(yī)學(xué)知識(shí)，引導(dǎo)患者正確認(rèn)識(shí)疾病，正確對(duì)待疾病，從而樹立正確的醫(yī)療觀。

（3）贏得患者信任?；颊叩结t(yī)院就診，其目的就是解除病痛，恢復(fù)健康。醫(yī)務(wù)人員要以精湛的醫(yī)療技術(shù)解除患者病痛，讓患者恢復(fù)健康。此外，要建立醫(yī)療陽光制度，增加醫(yī)療過程和收費(fèi)的透明度。隨著患者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),患者及家屬希望對(duì)整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)中所發(fā)生的事與物享有知情權(quán)。因此，在醫(yī)療過程中，醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)將一些情況告知病人及家屬，讓其更多地了解其治療方案、用藥、收費(fèi)及預(yù)后情況。使患者看得明白，花得放心，從而贏得患者信任。

總之，醫(yī)院可持續(xù)地、和諧地發(fā)展是當(dāng)前形式下一個(gè)新的課題。這個(gè)課題不是一蹴而就的。隨著新的醫(yī)療衛(wèi)生改革方案的出臺(tái), 在社會(huì)各界特別是廣大醫(yī)務(wù)人員的共同努力下,和諧醫(yī)院將離我們?cè)絹碓浇?在保證人民的健康與幸福,促進(jìn)社會(huì)和諧方面發(fā)揮越來越大的作用。

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[3]羅錫林.公立醫(yī)院怎樣落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀[J].今日浙江,2009,(4):50-50.

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1673-2219（2011）08-0091-03

2011－03－09

蔣鳳玉（1962－），女，湖南東安人，副主任護(hù)師，永州市中心醫(yī)院（原永州市人民醫(yī)院）黨委辦主任。

（責(zé)任編校：何俊華）