文 Article_尹 健 王 俊

核心提示“有形資產(chǎn)創(chuàng)造有限價(jià)值，無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值?！盓AP這筆無(wú)形資產(chǎn)，作為企業(yè)人文關(guān)懷的新載體，促進(jìn)員企和諧的新手段，正在安陽(yáng)公司落地、生根、成長(zhǎng)，并將迎來(lái)豐收的季節(jié)。

去年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的富士康員工連續(xù)跳樓事件，既吸引了公眾眼球，也引發(fā)了企業(yè)對(duì)員工心理健康的關(guān)注。其實(shí)，早在這之前，針對(duì)如何提高員工心理健康水平，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)已經(jīng)在悄然行動(dòng)，“擁有健康心理的員工就擁有企業(yè)的明天”成為這些企業(yè)的共識(shí)。作為其中的先行者，安陽(yáng)供電公司實(shí)施的EAP已成為企業(yè)對(duì)員工開展人文關(guān)懷的新載體。

員工心理資本提升工程

EAP是Employee Asisstance Programs的英文簡(jiǎn)稱，指由企業(yè)出資為員工設(shè)置一套系統(tǒng)、長(zhǎng)期的福利項(xiàng)目，通過(guò)為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢等心理服務(wù)，提升員工心理資本，解決員工在社會(huì)、健康等方面的心理困擾，最終達(dá)到工作效能和生活品質(zhì)的優(yōu)化。

電力行業(yè)具有的發(fā)供用同步、資金技術(shù)密集和社會(huì)影響廣泛三大特點(diǎn)，給供電企業(yè)員工的心理健康帶來(lái)諸多負(fù)面影響：工作連續(xù)性強(qiáng)，準(zhǔn)軍事化管理，員工疲倦感加重，反應(yīng)能力降低；新設(shè)備、新技術(shù)廣泛應(yīng)用，知識(shí)更新速度加快，員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新壓力大；工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高，任何一次小的操作失誤，都有可能波及整個(gè)電網(wǎng)，造成大面積停電事故，員工工作時(shí)常處高度緊張狀態(tài)。

像“累”、“心理壓力大”這些字眼兒，以往經(jīng)常被安陽(yáng)供電公司員工提及。安陽(yáng)電網(wǎng)是華北、華中兩大區(qū)域電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)重要樞紐，隨著公司的快速發(fā)展，員工心理承載壓力過(guò)大的問(wèn)題也隨之浮現(xiàn)。為此，安陽(yáng)公司以“一對(duì)一”抽樣訪談、團(tuán)隊(duì)集中座談、問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)員工心理現(xiàn)狀進(jìn)行測(cè)試，經(jīng)系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)，部分員工在生理、心理、行為上已產(chǎn)生一些不良反應(yīng)，出現(xiàn)精神萎靡、幸福指數(shù)降低等現(xiàn)象，并有逐步惡化趨勢(shì)。

如一位員工在抽樣訪談中說(shuō)，自己覺得工作壓力大，常常感到很疲倦，莫名奇妙地?zé)┰?，工作效率下降；回到家控制不住脾氣，不是和愛人吵架，就是?shù)落孩子，弄得家里氣氛緊張，自己又不知道該怎么辦。涉及子女教育的案例也較為突出，子女的學(xué)習(xí)成績(jī)、未來(lái)發(fā)展使很多員工憂心忡忡。

準(zhǔn)確掌握“病情”后，安陽(yáng)公司開始“對(duì)癥下藥”。在反復(fù)思索、調(diào)研和論證的基礎(chǔ)上，公司決定實(shí)施員工幫助計(jì)劃EAP，在對(duì)員工進(jìn)行人文關(guān)懷、心理調(diào)適方面開展探索，并引申為員工心理資本提升工程。該工程不僅要解決少數(shù)員工的心理問(wèn)題，更注重大多數(shù)健康員工的心理素質(zhì)優(yōu)化。

EAP以“員工”為主體，充分尊重員工個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，側(cè)重于“引”和“導(dǎo)”，可有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)思想政治工作吸引力、說(shuō)服力和作用力，實(shí)現(xiàn)思想政治工作成效和價(jià)值的最大化，是思想政治工作的創(chuàng)新。

安陽(yáng)公司總經(jīng)理陳紅軍表示，當(dāng)員工物質(zhì)需求得到相當(dāng)滿足后，自然就會(huì)渴望心理滿足，幫助員工建立平和、向上的積極心理，關(guān)系到公司軟實(shí)力的提升。

實(shí)施EAP的三個(gè)階段

查看安陽(yáng)公司EAP開展大事記，可以看到2008年年初，該公司就引入EAP項(xiàng)目設(shè)想并進(jìn)行了實(shí)踐。

安陽(yáng)公司開展EAP，共分三步走。一是導(dǎo)入階段。通過(guò)搭建心理調(diào)查、普及宣傳、心理咨詢、講座培訓(xùn)、效果評(píng)估5個(gè)基礎(chǔ)模塊，初步構(gòu)建起一套EAP標(biāo)準(zhǔn)管理模式。二是推進(jìn)階段。在主業(yè)員工范圍內(nèi)試行成功的基礎(chǔ)上，逐步推廣至多經(jīng)、離退和縣供電企業(yè)員工，在做好導(dǎo)入期5個(gè)基礎(chǔ)模塊常規(guī)化的基礎(chǔ)上，建立個(gè)人心檢、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)干預(yù)3個(gè)支撐模塊，初步構(gòu)建起一套EAP提升管理模式。三是規(guī)范階段。建立員工心理健康檔案，逐步形成分級(jí)服務(wù)的心理咨詢方式，初步形成企業(yè)主導(dǎo)、持續(xù)優(yōu)化的EAP常態(tài)管理模式。

安陽(yáng)公司明確，開展EAP不應(yīng)成為一個(gè)短期組織行為和群體活動(dòng)，而是一項(xiàng)事關(guān)企業(yè)和諧發(fā)展的戰(zhàn)略性任務(wù)和系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)各個(gè)層面和每位員工。公司最終確定組建由思想政治工作部、人力資源部、工會(huì)等部門人員參加的項(xiàng)目工作組，建立全員覆蓋的工作網(wǎng)絡(luò)，確保實(shí)施效果最大化。

正式啟動(dòng)EAP后，安陽(yáng)公司首先依托專業(yè)心理咨詢公司，對(duì)全體員工進(jìn)行了多種形式的心理測(cè)試和問(wèn)卷調(diào)查，形成了科學(xué)的員工心理狀況“地圖”。

2010年2月，公司進(jìn)行抽樣訪談，3天里共有1230名員工參加了心理狀況問(wèn)卷調(diào)查。

2010年5月16日，公司邀請(qǐng)北京師范大學(xué)心理學(xué)院教授為600多位員工及家屬上應(yīng)試心理輔導(dǎo)課，緩解高考、中考來(lái)臨前考生和家長(zhǎng)與日俱增的心理壓力。

2010年6月19日，公司30名管理人員開始接受為期5個(gè)月、約180個(gè)學(xué)時(shí)的心理咨詢師專業(yè)培訓(xùn)。在參加全國(guó)統(tǒng)一的心理咨詢師資格考試后，最終有25人取得國(guó)家三級(jí)職業(yè)心理咨詢師證書。他們?cè)趩T工心理資本提升工程中發(fā)揮著示范帶頭作用。

2010年8月，公司專門為“兵頭將尾”組織了6天的心理調(diào)試課程，共有來(lái)自公司基層單位和5個(gè)代管縣供電企業(yè)的207名班站長(zhǎng)、供電所所長(zhǎng)參加。

今年4月，公司開展新一輪員工生活滿意度專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)，旨在進(jìn)一步關(guān)注員工生活需求，強(qiáng)化人文關(guān)懷機(jī)制。

因地制宜使用EAP

目前，盡管EAP理論已較為成熟，在國(guó)外企業(yè)應(yīng)用廣泛，但由于中國(guó)企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)、文化背景與國(guó)外同行業(yè)存在較大差異，只有根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，選擇不同工作重點(diǎn)，才能更好地發(fā)揮EAP人文關(guān)懷和心理調(diào)適的作用。

在安陽(yáng)公司內(nèi)部網(wǎng)站上，可以看到特別開辟的EAP專欄，以及《心靈方舟》、《心韻雅榭》兩個(gè)電子期刊。《心靈方舟》主要內(nèi)容有員工咨詢、專家解讀，如高考前后員工和子女怎樣減壓，怎樣追求家庭幸福，怎樣調(diào)整好工作心態(tài)，怎樣解開心結(jié)，等等。《心韻雅榭》則用優(yōu)美的畫面和舒緩的音樂(lè)，把人帶到一個(gè)心靈陶醉、心情放松的新天地。

隨著EAP的深入開展，一套員工自我調(diào)適、組織調(diào)適和專業(yè)調(diào)適的“組合拳”正在安陽(yáng)公司形成。通過(guò)培訓(xùn)和引導(dǎo)，員工在遇到較小心理困惑時(shí)，自己就可以通過(guò)開闊心胸、積極心態(tài)和理性思維進(jìn)行自我調(diào)適而走出困惑；員工遇到較大心理問(wèn)題時(shí)，則可以通過(guò)組織干預(yù)和協(xié)助，促進(jìn)員工心智成熟；員工發(fā)生嚴(yán)重心理問(wèn)題時(shí)，再依托心理咨詢師對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行及時(shí)干預(yù)和幫助，化解心理危機(jī)事件的發(fā)生，從而達(dá)到分級(jí)防控的工作目的和效果。

在安陽(yáng)公司一家基層單位的會(huì)議室里，筆者和60余名員工一起，聆聽了一場(chǎng)由安陽(yáng)公司黨委書記郭伾生作的EAP講座。他提倡員工要學(xué)哲學(xué)、學(xué)心理、學(xué)演講，促進(jìn)自己的心智成熟，提高分析問(wèn)題的能力。他還為大家介紹了12種自我調(diào)節(jié)的方法，幫助大家學(xué)會(huì)“傳遞壓力”，從而“自信、快樂(lè)、堅(jiān)韌、上進(jìn)”地面對(duì)工作和生活。

“有形資產(chǎn)創(chuàng)造有限價(jià)值，無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值?！盓AP這筆無(wú)形資產(chǎn)，作為企業(yè)人文關(guān)懷的新載體，促進(jìn)員企和諧的新手段，正在安陽(yáng)公司落地、生根、成長(zhǎng)，并將迎來(lái)豐收的季節(jié)。

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EAP實(shí)施流程

一、心理狀況調(diào)查——采用專業(yè)的心理健康調(diào)查方法，建心理檔案、評(píng)估員工心理現(xiàn)狀，分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

二、心理健康宣傳——利用印刷資料、網(wǎng)絡(luò)、講座等多種形式樹立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)員工遇到心理困惑時(shí)積極尋求幫助。

三、心理培訓(xùn)——通過(guò)心理解壓、情緒管理、職業(yè)心態(tài)、協(xié)調(diào)工作與生活的關(guān)系等系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，通過(guò)適當(dāng)方式協(xié)助員工解決心理問(wèn)題。

四、心理咨詢——對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供個(gè)人咨詢、電話熱線咨詢、電子郵件咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式多樣的服務(wù)，充分解決困擾員工的心理問(wèn)題。

五、效果評(píng)估——在項(xiàng)目進(jìn)行和結(jié)束時(shí)，分別提供階段性評(píng)估和總體評(píng)估報(bào)告，幫助管理者及時(shí)了解員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果，也為改善和提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。