楊書軍 楊化冰

隨著一系列治堵工作的開展和相關(guān)制度的完善，鄭州市的公交服務(wù)有了很大的改善，群眾比較滿意。省委書記盧展工曾親自坐車體驗公交車出行，并提出公交是為民、公交是形象、公交要優(yōu)先、公交當(dāng)自強的要求，希望公交戰(zhàn)線廣大職工為保障人民群眾出行順暢作出更大貢獻。鄭州市治理交通擁堵和盧書記的要求對于我們做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)有不少的啟示。

樹立為民意識。電力和公共交通一樣，都是老百姓最基本的生活保障。要始終樹立電力為民的服務(wù)意識，把服務(wù)好客戶作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把客戶當(dāng)做自己的親人，想客戶所想，急客戶所急，真正為最廣大人民群眾解決日常用電問題，讓老百姓用上安全電、放心電、舒心電。

樹立形象意識。電力供應(yīng)秩序、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)如何，在很大程度上直接影響著一個城市的文明程度和人民群眾生活，直接制約著社會經(jīng)濟的發(fā)展。必須堅持經(jīng)濟效益和社會效益相統(tǒng)一，科學(xué)設(shè)計、超前規(guī)劃電力發(fā)展，與社會經(jīng)濟發(fā)展相協(xié)調(diào)，服務(wù)城市發(fā)展，積極支持新農(nóng)村建設(shè)，為樹立企業(yè)良好形象作出貢獻。

電力員工當(dāng)自強。要積極實施“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，時刻以客戶為中心，提升境界和形象，大力弘揚平靜之中的偉大追求、平凡之中的滿腔熱血、平常之中的極強烈的責(zé)任感的“三平”精神，對自己所承擔(dān)的工作有責(zé)任心、對客戶有耐心，主動破解工作中遇到的矛盾和問題，把電網(wǎng)建設(shè)好，服務(wù)好客戶和地方社會經(jīng)濟發(fā)展，從而更好地展示電力員工的良好形象、供電企業(yè)的整體形象。

始終樹立為民意識、形象意識，積極實施“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，快速解決客戶用電過程中出現(xiàn)的問題，就會取得與治理交通擁堵一樣的效果，與客戶的溝通交流會更順暢，各項工作的發(fā)展會更順利。