譚昆

（昆明圖書館，云南 昆明 650041）

1 比較優(yōu)勢(shì)理論在圖書館的作用

1.1 能夠修正圖書館服務(wù)觀念上的誤區(qū)

“服務(wù)”是圖書館最核心的職能，是貫穿圖書館工作的主線。隨著社會(huì)的發(fā)展和用戶需求的日益增長(zhǎng)，圖書館的社會(huì)服務(wù)工作還存在著與社會(huì)要求不相適應(yīng)的地方。如缺乏眼光，安逸于現(xiàn)狀，因循守舊的思想還較為普遍；不去揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，做出特色，而是閉門造車，面面俱到，熱衷“小而全”、“大而全”；不是用發(fā)展的思路，從動(dòng)態(tài)的角度來(lái)審視圖書館的比較優(yōu)勢(shì)，而是僅僅停留在傳統(tǒng)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)上，沾沾自喜，止步不前；還有些圖書館認(rèn)為自己條件較差，沒有什么優(yōu)勢(shì)可言，不懂得比較優(yōu)勢(shì)都是相對(duì)的，關(guān)鍵是如何去開發(fā)和創(chuàng)造。這些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)導(dǎo)致行動(dòng)的滯后，使我們的一些圖書館服務(wù)工作長(zhǎng)期以來(lái)無(wú)新的起色和成效，在變化的新形勢(shì)面前，茫然、無(wú)所適從，總是處于被動(dòng)的局面。實(shí)際上，各個(gè)圖書館資源的特點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象、物質(zhì)條件、發(fā)展環(huán)境、歷史文化背景都有差異，都有自己的某種優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵是怎樣去認(rèn)識(shí)和開發(fā)它，把它轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)它的最大價(jià)值。如果離開自己的比較優(yōu)勢(shì)，一味地模仿別人，或看人家干什么就跟著干什么，很可能就是自己的劣勢(shì)。

1.2 能夠有效增強(qiáng)圖書館服務(wù)工作的活力

在現(xiàn)實(shí)工作中，我們看到一些圖書館雖然資源優(yōu)勢(shì)明顯，比較優(yōu)勢(shì)突出，但卻沒有創(chuàng)造出服務(wù)工作的優(yōu)勢(shì)，沒有什么叫得響的服務(wù)項(xiàng)目，甚至連正常的工作都開展不好。相反，一些比較優(yōu)勢(shì)并不明顯的圖書館，卻能夠抓住機(jī)遇，通過(guò)資源組合，把別人的比較優(yōu)勢(shì)變成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。其根本原因就在于能適時(shí)地抓住機(jī)遇，善于發(fā)掘和創(chuàng)造自己的優(yōu)勢(shì)，求得發(fā)展。比較出優(yōu)勢(shì)，比較出效益。面對(duì)不斷變化發(fā)展的社會(huì)環(huán)境和需求，圖書館只有從自身實(shí)際出發(fā)，找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮出自身的特長(zhǎng)，并不斷開發(fā)和創(chuàng)造自身新的比較優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，創(chuàng)造出圖書館事業(yè)發(fā)展的勃勃生機(jī)。

1.3 能夠拓展圖書館服務(wù)工作的空間

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)在信息傳輸中的應(yīng)用，信息服務(wù)突破了地域、時(shí)空界限，用戶用不著到圖書館，就可以通過(guò)廣域網(wǎng)便捷地訪問(wèn)世界各地的任何一個(gè)圖書館、信息機(jī)構(gòu)，快速地獲取資料和信息，這就導(dǎo)致了圖書館要素稟賦的變化。原有的圖書館館藏由于網(wǎng)絡(luò)的開通而日益變得相對(duì)短缺，圖書館最擅長(zhǎng)的文獻(xiàn)信息加工整理職能由于圖書館聯(lián)合編目、業(yè)務(wù)外包等形式所替代，圖書館服務(wù)優(yōu)勢(shì)也由于社會(huì)信息機(jī)構(gòu)的新型服務(wù)方式的沖擊而逐步削弱。與此同時(shí)，信息技術(shù)在圖書館的推廣和應(yīng)用，使得圖書館的技術(shù)要素由于不斷積累而變得豐富起來(lái)，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與成熟的圖書館管理理論相結(jié)合，使圖書館服務(wù)的技術(shù)含量日益增加，服務(wù)手段發(fā)生革命性變革，服務(wù)功能逐漸增強(qiáng)，服務(wù)效率極大提高。圖書館要素稟賦的變化使其比較優(yōu)勢(shì)正在發(fā)生著由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化和飛躍，原有的比較優(yōu)勢(shì)正在喪失，新的比較優(yōu)勢(shì)正在醞釀發(fā)育之中。圖書館服務(wù)工作不能停留在現(xiàn)有的發(fā)展水平上，應(yīng)不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，努力尋找和開發(fā)新的比較優(yōu)勢(shì)，才能不斷拓展發(fā)展空間，在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的優(yōu)勢(shì)，再創(chuàng)歷史的輝煌。

1.4 能夠促進(jìn)圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

當(dāng)今，社會(huì)生活和社會(huì)需求已發(fā)生較大變化。知識(shí)總量的不斷增長(zhǎng)和知識(shí)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，使用戶自身結(jié)構(gòu)也出現(xiàn)新的變化，在整體上開始從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變。用戶信息需求的結(jié)構(gòu)變化，以及對(duì)知識(shí)信息的需求不斷增加，使得圖書館服務(wù)模式發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。究竟采取什么樣的服務(wù)模式，才能最充分地發(fā)揮我們的比較優(yōu)勢(shì)，滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的知識(shí)信息需求，是值得我們研究的重大課題。近年來(lái)為適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)需要出現(xiàn)的“連鎖圖書館”、“總分館制圖書館”、“流動(dòng)圖書館”“自助圖書館”和各類型專業(yè)圖書館，以及知識(shí)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等多樣化服務(wù)方式，就是在正確地認(rèn)識(shí)和把握?qǐng)D書館比較優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上的、適應(yīng)社會(huì)需求的圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新。

2 圖書館服務(wù)發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)的途徑和方法

2.1 創(chuàng)新服務(wù)理念，認(rèn)識(shí)和把握?qǐng)D書館服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)

2.1.1 圖書館動(dòng)態(tài)服務(wù)中確立比較優(yōu)勢(shì)

圖書館服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，融入了圖書館員智慧性的勞動(dòng)，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的質(zhì)量和水平。圖書館要改變被動(dòng)服務(wù)局面，采取靈活的服務(wù)內(nèi)容和方式，去探索適應(yīng)讀者需求變化的動(dòng)態(tài)服務(wù)。如在讀者利用圖書館的過(guò)程中，圖書館員憑借自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和豐富的信息檢索經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，幫助讀者解決各種問(wèn)題，在為讀者動(dòng)態(tài)服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)并確立自身的比較優(yōu)勢(shì)。

2.1.2 增強(qiáng)圖書館內(nèi)聚力中確立比較優(yōu)勢(shì)

內(nèi)聚力是圖書館適應(yīng)用戶市場(chǎng)需求變化和贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利的核心要素，它是圖書館的管理理念、團(tuán)隊(duì)精神、個(gè)人素質(zhì)、組織體制、制度機(jī)制、技術(shù)支撐等元素的有機(jī)結(jié)合。只有把圖書館各種有效的元素與各個(gè)崗位職能有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成整體優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使這種競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在每個(gè)崗位創(chuàng)造的新的比較優(yōu)勢(shì)上，才能給圖書館的發(fā)展不斷地注入新的活力。要做到這一點(diǎn)，就當(dāng)前來(lái)看，最重要的是要消除影響和制約圖書館比較優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的體制和制度因素，對(duì)圖書館的管理工作和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)和重建，創(chuàng)造適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和用戶需要的全新的管理模式和工作方式；以用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化資源配置；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，從專業(yè)互補(bǔ)上、職業(yè)精神培育上、合作和協(xié)調(diào)上整合起來(lái)，集合個(gè)人智慧，形成整體優(yōu)勢(shì)。

2.1.3 圖書館對(duì)外開放中確立比較優(yōu)勢(shì)

當(dāng)今世界，以網(wǎng)絡(luò)為中心的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)正在把傳統(tǒng)的、相互割裂的圖書館推向一體化的新境地。圖書館必須摒棄封閉的辦館模式，進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開放，面向社會(huì)，面向市場(chǎng)，面向基層廣大人民群眾，努力為讀者提供更多的當(dāng)代世界文化成果，并積極開展館際之間的交流，加強(qiáng)館際之間的合作。在對(duì)外開放中，通過(guò)館際之間的分工協(xié)作與比較，揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇相對(duì)自己來(lái)說(shuō)是最具優(yōu)勢(shì)的服務(wù)項(xiàng)目，作為圖書館服務(wù)的重點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)開發(fā)和建設(shè)。

2.1.4 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展中確立比較優(yōu)勢(shì)

堅(jiān)持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展，不僅是指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大指導(dǎo)思想和科學(xué)理念，而且也是圖書館實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的全新理念。堅(jiān)持以人為本，就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)，不斷滿足廣大讀者對(duì)知識(shí)信息的多樣化需求、對(duì)精神文化的需求，切實(shí)保障廣大讀者的基本文化權(quán)益，讓源源不斷的文化和知識(shí)信息惠及廣大人民群眾。堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展，就要通過(guò)圖書館的物質(zhì)資源、信息資源、人才資源、管理資源等方面的開發(fā)和建設(shè)，開發(fā)新的比較優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展；通過(guò)圖書館的區(qū)域協(xié)調(diào)、分工協(xié)調(diào)、內(nèi)部協(xié)調(diào)，創(chuàng)造新的比較優(yōu)勢(shì)；要在圖書館發(fā)展過(guò)程中，突出以人為本的核心理念，實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)信息開發(fā)利用與不斷滿足廣大讀者多樣化需求的健康、協(xié)調(diào)、持續(xù)地發(fā)展。

2.2 從實(shí)際出發(fā)，發(fā)掘圖書館服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)

首先，要找準(zhǔn)自己的比較優(yōu)勢(shì)。比較優(yōu)勢(shì)理論告訴我們，不同的圖書館往往擁有不同的比較優(yōu)勢(shì)，這種比較優(yōu)勢(shì)模式是由具體的現(xiàn)實(shí)因素決定的。現(xiàn)有的相對(duì)于其他圖書館比較突出的條件，就形成了這個(gè)圖書館比較優(yōu)勢(shì)模式的特征。只有善于認(rèn)識(shí)和把握這種比較優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮這種比較優(yōu)勢(shì)，才能在實(shí)踐中有所作為，不斷地創(chuàng)新和發(fā)展。因此，各級(jí)各類圖書館應(yīng)從自身的實(shí)際出發(fā)，量體裁衣，深入研究和分析各種類型圖書館的差異性，對(duì)本館的資源條件、環(huán)境、歷史等一切與圖書館服務(wù)有關(guān)的因素要全面分析，認(rèn)真研究，找出自己的優(yōu)勢(shì)所在和劣勢(shì)所在，發(fā)現(xiàn)和找準(zhǔn)獨(dú)具特色的比較優(yōu)勢(shì)，突出自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，避免人云亦云，避免趨同。其次，要根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，確定重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。各個(gè)圖書館應(yīng)因地制宜、揚(yáng)長(zhǎng)避短，根據(jù)自身的特點(diǎn)，選擇最具特色優(yōu)勢(shì)的服務(wù)項(xiàng)目重點(diǎn)培育、重點(diǎn)發(fā)展，切實(shí)做到有所為，有所不為，集中人力物力財(cái)力，確保重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)資源的開發(fā)。如公共圖書館要充分利用自身的館藏優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在提高大眾的科學(xué)文化素質(zhì)和推進(jìn)精神文明建設(shè)、構(gòu)建惠及全體人民的公共文化服務(wù)體系上下功夫。再次，要發(fā)揮自己的特色優(yōu)勢(shì)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。應(yīng)充分利用日益豐裕的智力資源和技術(shù)資源提升圖書館資源稟賦結(jié)構(gòu)，使圖書館服務(wù)由傳統(tǒng)的粗放型服務(wù)轉(zhuǎn)變到知識(shí)密集型和技術(shù)密集型服務(wù)上來(lái)，努力打造自己的品牌，推出高知識(shí)含量、高附加值的品牌服務(wù)，最大限度地滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的精神文化需求。

2.3 適應(yīng)新形勢(shì)，創(chuàng)造圖書館服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)

比較優(yōu)勢(shì)雖然具有相對(duì)的穩(wěn)定性，但又并非永久不變，它會(huì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)環(huán)境的變化、資源配置和市場(chǎng)需求的變化而改變。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獲得圖書館服務(wù)效益的關(guān)鍵不在于靜態(tài)的比較優(yōu)勢(shì)，而在于比較優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)化進(jìn)程中塑造服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。圖書館只有不拘泥于原有的比較優(yōu)勢(shì)，正確認(rèn)識(shí)和把握比較優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)變化，實(shí)現(xiàn)比較優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)演進(jìn)，創(chuàng)造新的比較優(yōu)勢(shì)，才能保持并擴(kuò)大其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和效益。因此，從圖書館自身的生存和發(fā)展，以及對(duì)市場(chǎng)需求的適應(yīng)性看，必須以敏銳的眼光，正確地分析和判斷圖書館服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)的變動(dòng)趨勢(shì)，認(rèn)識(shí)和把握服務(wù)讀者需求的動(dòng)態(tài)變化，對(duì)有潛力的、并逐步增強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，以及有可能削弱或正在喪失的劣勢(shì)，應(yīng)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確地把握機(jī)遇，適時(shí)地調(diào)整戰(zhàn)略思路，選擇新的服務(wù)模式，創(chuàng)造新的比較優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，重點(diǎn)應(yīng)在圖書館工作中推行服務(wù)的科學(xué)化、堅(jiān)持服務(wù)的人性化、推進(jìn)服務(wù)知識(shí)化、創(chuàng)造服務(wù)的多樣化、實(shí)施服務(wù)精品化、構(gòu)建服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的社會(huì)需求。

2.4 改革創(chuàng)新，發(fā)揮圖書館服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)

2.4.1 體制改革和體制創(chuàng)新

我國(guó)圖書館系統(tǒng)是按行政隸屬關(guān)系建立起來(lái)的，這種管理體制造成了目前圖書館建設(shè)的條塊分割、各自為政、重復(fù)建設(shè)、自我封閉的狀況，這不僅造成大量人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，而且使圖書館的整體優(yōu)勢(shì)由于過(guò)分分散的組織形式而被削弱。因此，要打破地區(qū)、部門界限，改革傳統(tǒng)的圖書館管理體制，建立全國(guó)性圖書館事業(yè)管理及協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，對(duì)圖書館事業(yè)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和布局，整合圖書館資源，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。在這一方面，許多公共圖書館轉(zhuǎn)變辦館理念，實(shí)行多元化開放辦館，在改革和完善圖書館管理體制方面進(jìn)行了有益的嘗試，取得了良好的社會(huì)效益。如近年來(lái)在北京、上海、天津等地公共圖書館與高校、科研圖書館聯(lián)姻，實(shí)行資源共享，將為公眾提供服務(wù)的圖書館組合為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。這種服務(wù)方式在給公眾帶來(lái)極大便利的同時(shí)，也引發(fā)了圖書館管理體制的改革，出現(xiàn)了總分館制、分散共建制等管理模式，圖書館聯(lián)盟使得圖書館資源配置水平、管理效率、服務(wù)質(zhì)量等方面得到較大提高。

2.4.2 制度建設(shè)和創(chuàng)新

一個(gè)圖書館的制度先進(jìn)，外生比較優(yōu)勢(shì)能夠得到更充分的利用，內(nèi)生比較優(yōu)勢(shì)可以被更多地發(fā)掘出來(lái)。因此，要修改和完善圖書館規(guī)章制度，突出“以人為本”，建立起有利于讀者利用圖書館，有利于營(yíng)造和諧氛圍的規(guī)章制度，形成館員之間、館員與讀者、館員與領(lǐng)導(dǎo)之間的和諧共處、良性互動(dòng)的關(guān)系；建立和完善有利于激發(fā)調(diào)動(dòng)圖書館員積極性和創(chuàng)造性，有利于充分挖掘館員的潛力，有利于激活各種要素，有利于人才脫穎而出的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和利益分配機(jī)制。通過(guò)制度創(chuàng)新，優(yōu)化圖書館組織結(jié)構(gòu)，合理配置圖書館內(nèi)部各種要素，使圖書館的比較優(yōu)勢(shì)能夠得到充分發(fā)揮。

2.4.3 推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新

圖書館技術(shù)創(chuàng)新是提高服務(wù)運(yùn)行效率和質(zhì)量，發(fā)揮圖書館比較優(yōu)勢(shì)的重要因素。應(yīng)積極推進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，加快數(shù)字圖書館建設(shè)。通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，努力提升圖書館服務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)含量，提高圖書館服務(wù)水平。應(yīng)根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況，對(duì)圖書館技術(shù)創(chuàng)新做出規(guī)劃，加大科技創(chuàng)新的人力、物力和財(cái)力的投入，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵技術(shù)、重點(diǎn)技術(shù)、難點(diǎn)技術(shù)進(jìn)行集體攻關(guān)，建設(shè)高水平、高質(zhì)量的數(shù)字圖書館?？傊?，改革的最終目的是既要體現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律，又能夠體現(xiàn)圖書館的公共服務(wù)性質(zhì)，即為社會(huì)提供更多的公共服務(wù)和信息產(chǎn)品。只有這樣，才能在更大范圍和更大程度上發(fā)揮圖書館的比較優(yōu)勢(shì)。

［1］王敏.對(duì)比較優(yōu)勢(shì)的再認(rèn)識(shí)［J］.學(xué)術(shù)探索,2003(6).

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