王全勝 尚玉梅 侯立泉 張 萍

中國石油大港油田分公司 第三采油廠第五采油作業(yè)區(qū) （河北 滄州 061035）

淺談如何做好采油廠QC質(zhì)量管理工作*

王全勝 尚玉梅 侯立泉 張 萍

中國石油大港油田分公司 第三采油廠第五采油作業(yè)區(qū) （河北 滄州 061035）

立足采油廠生產(chǎn)經(jīng)營實際，從促進(jìn)采油廠員工綜合素質(zhì)提升，調(diào)動員工參與的積極性及改進(jìn)的創(chuàng)造性，促進(jìn)經(jīng)濟效益提升3個方面，論述了采油廠做好質(zhì)量管理工作的意義，并從質(zhì)量改進(jìn)活動的選題、培訓(xùn)宣貫、過程控制、全面推進(jìn)與重點突破、調(diào)動員工積極性及激發(fā)創(chuàng)造性5個方面，理論結(jié)合實際，對采油廠質(zhì)量管理工作的實踐進(jìn)行了深入論述。

質(zhì)量管理 綜合采液單耗 經(jīng)濟效益 內(nèi)控綜合管理體系 PDCA

質(zhì)量管理是企業(yè)為提高員工質(zhì)量管理意識、不斷完善質(zhì)量管理體系、消除不良品、提高產(chǎn)品質(zhì)量在班組開展的質(zhì)量改進(jìn)活動，是群眾性質(zhì)量管理活動中最具代表性的內(nèi)容之一，本文結(jié)合采油廠生產(chǎn)經(jīng)營實際，重點對做好采油廠質(zhì)量管理工作的意義，及做好質(zhì)量管理工作的途徑和方法進(jìn)行了探討，論證了通過開展質(zhì)量改進(jìn)活動可以有效破解生產(chǎn)經(jīng)營難題，促進(jìn)經(jīng)濟效益的提升，推動采油廠持續(xù)協(xié)調(diào)和跨越式發(fā)展。

1 做好采油廠質(zhì)量管理工作的意義

1.1 可以有效促進(jìn)員工綜合素質(zhì)提升

伴隨著采油廠精細(xì)化管理工作的不斷深入推進(jìn)，采油廠對管理水平提升的要求與員工素質(zhì)之間的矛盾日益突出。質(zhì)量改進(jìn)活動開展的第一目的是促進(jìn)員工綜合素質(zhì)提升，在質(zhì)量改進(jìn)活動開展的過程中，圍繞課題不僅開展貫穿活動始終的質(zhì)量培訓(xùn)，而且，小組成員定期深入現(xiàn)場，共同對問題進(jìn)行分析探討，互相交流，互相學(xué)習(xí)，每名成員可以學(xué)習(xí)到本職工作之外的業(yè)務(wù)知識及技術(shù)管理方法，使得小組成員的質(zhì)量意識、問題意識、參與意識、改進(jìn)意識、團隊意識均得到不同程度改進(jìn)與提升，分析問題、解決問題的邏輯思維能力得到增強，有效促進(jìn)采油廠員工綜合素質(zhì)提升。

1.2 有效調(diào)動員工參與的積極性及改進(jìn)的創(chuàng)造性

行政班組以縱向逐級下達(dá)指令的管理方式為主，采油廠向作業(yè)區(qū)下達(dá)生產(chǎn)經(jīng)營指令性指標(biāo)，作業(yè)區(qū)分解之后向基層單位下達(dá)生產(chǎn)經(jīng)營指令性指標(biāo)，此種管理模式 “以規(guī)定性動作為主，自選性動作為輔”，員工缺少選擇的權(quán)利，首先考慮的是如何完成上級下達(dá)的指令性指標(biāo)，若完不成需承擔(dān)考核責(zé)任，基層單位必須圍繞下達(dá)的指令性指標(biāo)開展工作，參與的積極性及改進(jìn)的創(chuàng)造性受到一定程度的約束。

質(zhì)量改進(jìn)活動倡導(dǎo) “尊重群眾的首創(chuàng)精神”理念，具有明顯自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性特點，更多體現(xiàn)了員工自我管理、自我改進(jìn)、自我教育、自我提升的精神，無論是課題選擇、小組組建形式、成員構(gòu)成、目標(biāo)設(shè)定、對策制定及組織實施均由QC小組自行論證決定，目標(biāo)完不成不承擔(dān)相關(guān)考核責(zé)任，只需組織小組成員重新分析、設(shè)定目標(biāo)進(jìn)入下階段PDCA循環(huán)，更多體現(xiàn)了以人為本的人文化管理理念，小組是在興趣一致的前提下組建并開展QC質(zhì)量改進(jìn)活動，因此，員工參與的積極性和改進(jìn)的創(chuàng)造性得到充分激發(fā)。

1.3 可以有效促進(jìn)經(jīng)濟效益的提升

質(zhì)量改進(jìn)活動是圍繞采油廠的生產(chǎn)經(jīng)營熱點、難點問題開展的，無論是選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、對策制定及實施，始終遵循PDCA質(zhì)量循環(huán)上升的管理方法，自始至終以追求提升員工素質(zhì)、經(jīng)濟效益及改進(jìn)問題為目標(biāo)，立足采油廠實際通過QC小組的實踐改進(jìn)活動，借助于員工綜合素質(zhì)提升，激發(fā)員工潛在的積極性及創(chuàng)造性，可以實現(xiàn)降低采油廠綜合采液單耗，提高經(jīng)濟效益的目的，并最終實現(xiàn)個人勞動價值與企業(yè)價值的有機統(tǒng)一。

2 做好采油廠質(zhì)量管理工作的途徑和方法

2.1 把握質(zhì)量管理工作關(guān)鍵要素

（1）要確保質(zhì)量管理活動扎實有序推進(jìn)，使得質(zhì)量管理工作定位科學(xué)，與采油廠生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)相一致，采油廠必須在年初制定質(zhì)量管理工作計劃，其中，需對目前制約生產(chǎn)經(jīng)營難點、熱點問題進(jìn)行系統(tǒng)梳理排查，將生產(chǎn)經(jīng)營中的難點、熱點問題做為推薦性課題，確定年度QC課題推薦性范圍，才能使得采油廠領(lǐng)導(dǎo)重視及獲得與QC活動相配套的政策及資金支持，確保質(zhì)量改進(jìn)活動取得成效。

（2）本著“量力而行，盡力而為”的原則，QC課題應(yīng)結(jié)合采油廠實際情況，課題選擇應(yīng)“先小后大，先易后難”，避免課題選擇過大，實施過程中涉及的部門、人員、資金等因素過多，活動整體推進(jìn)協(xié)調(diào)難度大，導(dǎo)致活動質(zhì)量不高影響實施效果，因此，選定的課題應(yīng)具備較強的可操作性。

（3）采油廠、作業(yè)區(qū)兩級質(zhì)量管理人員應(yīng)充分發(fā)揮自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，積極參與基層單位QC課題選取工作，一方面，從專業(yè)管理人員的角度給予必要的指導(dǎo)與建議，避免選題多走彎路，確保選題方向的正確性；另一方面，采油廠組織相關(guān)管理、專業(yè)技術(shù)等部門對上報QC課題的可行性、目標(biāo)的合理性等逐一進(jìn)行論證，對于最終確立的QC課題，采油廠指導(dǎo)各小組填寫立項表單，嚴(yán)格履行審批注冊程序，確?；顒娱_展的嚴(yán)肅性、嚴(yán)密性、規(guī)范性。

2.2 培植質(zhì)量管理工作的群眾基礎(chǔ)

“質(zhì)量管理始于教育，終于教育”，質(zhì)量改進(jìn)活動作為一種群眾性活動，僅僅依靠采油廠少量培訓(xùn)是無法解決問題的，不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸，必須“反復(fù)抓，抓反復(fù)”，持續(xù)不間斷地開展培訓(xùn)活動，使每名員工掌握質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識及熟練運用各種統(tǒng)計工具，在一定意義上，質(zhì)量管理群眾基礎(chǔ)的強弱，直接決定著質(zhì)量改進(jìn)活動開展水平的高低，扎實而深厚的質(zhì)量管理群眾基礎(chǔ)，是做好質(zhì)量改進(jìn)活動的重要前提條件，因此，圍繞采油廠質(zhì)量管理培訓(xùn)，應(yīng)做好如下工作：

（1）制訂培訓(xùn)計劃。結(jié)合采油廠年度培訓(xùn)計劃編制工作，在充分考慮采油廠生產(chǎn)特點及工作思路的基礎(chǔ)上，做好質(zhì)量管理培訓(xùn)課題的篩選，對培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)籌計劃，做為重點之一納入采油廠年度培訓(xùn)計劃，做好QC質(zhì)量管理培訓(xùn)的綱要性基礎(chǔ)工作。

（2）抓好培訓(xùn)計劃落實。依照培訓(xùn)計劃，嚴(yán)格質(zhì)量基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作落實，培訓(xùn)方式應(yīng)靈活多樣、貼近實際需求，QC小組成員自學(xué)與采油廠、作業(yè)區(qū)定期集中培訓(xùn)相結(jié)合，切忌生搬硬套、“紙上談兵”，出現(xiàn)“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”的問題，宜采用易于理解與接受的多媒體及視頻教學(xué)課件，確保培訓(xùn)收到實效，真正達(dá)到提高員工質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識及實際應(yīng)用技能水平的目的。

（3）規(guī)范質(zhì)量管理培訓(xùn)工作。為確保質(zhì)量管理培訓(xùn)工作規(guī)范運行，構(gòu)建“持續(xù)改進(jìn)，不斷提升”的閉環(huán)管理模式，應(yīng)將質(zhì)量管理培訓(xùn)工作納入采油廠QHSE.IC內(nèi)控綜合管理體系范疇，對培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、職責(zé)分工、檢查驗證、管理考核等關(guān)鍵要素在體系文件中明確，建立縱向逐級審核監(jiān)督機制，采油廠定期對作業(yè)區(qū)培訓(xùn)工作落實情況進(jìn)行驗證，作業(yè)區(qū)定期對基層單位培訓(xùn)工作落實情況進(jìn)行驗證，使QC質(zhì)量管理培訓(xùn)工作始終處于規(guī)范可控運行狀態(tài)，確保培訓(xùn)工作收到實效。

培訓(xùn)是現(xiàn)階段采油廠培植、強化QC質(zhì)量管理群眾基礎(chǔ)投入最低、收效最好的手段，因此，采油廠應(yīng)始終將QC質(zhì)量管理培訓(xùn)工作作為重要基礎(chǔ)性工作持續(xù)推進(jìn)，嚴(yán)抓落實，為采油廠QC質(zhì)量管理工作的整體高效推進(jìn)奠定堅實的群眾基礎(chǔ)。

2.3 關(guān)注過程管理，注重活動實效，確保質(zhì)量改進(jìn)活動穩(wěn)步推進(jìn)

2.3.1 堅持“尊重群眾的首創(chuàng)精神”原則

堅持“尊重群眾的首創(chuàng)精神”原則，建立以QC小組質(zhì)量改進(jìn)活動為核心的群眾性質(zhì)量管理體系，是提升采油廠經(jīng)濟效益和自身發(fā)展?jié)摿Φ挠行緩胶椭匾d體，在采油廠領(lǐng)導(dǎo)給予QC小組活動高度重視的基礎(chǔ)上，應(yīng)更多地給予QC小組活動全方位的關(guān)心、支持、參與、引導(dǎo)，從資源配置、政策激勵、獎勵資金等方面給予積極扶持，減少避免過多行政性指令及工作要求，使質(zhì)量改進(jìn)活動在一個沒有思想束縛、沒有行政干預(yù)的寬松環(huán)境中開展，調(diào)動員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動的積極性，充分激發(fā)員工的創(chuàng)造潛能，力求質(zhì)量改進(jìn)活動效果的最大化。

2.3.2 堅持“技術(shù)+管理”工作方法

技術(shù)是基礎(chǔ)，管理是保障，技術(shù)與管理之間是不可分割、相互促進(jìn)的關(guān)系，離開管理的技術(shù)是缺少生命力的技術(shù)，離開技術(shù)的管理是缺少內(nèi)涵的管理，只有好的技術(shù)加上科學(xué)管理，才會發(fā)揮技術(shù)的最大效益。確立了合理的活動目標(biāo)，明確了末端要因，制定對策與問題改進(jìn)過程應(yīng)采取“技術(shù)+管理”的工作方法，特別是對于一些久拖未決常規(guī)方法難以解決的問題，新技術(shù)的應(yīng)用往往起到事半功倍的功效，因此，QC小組成員的構(gòu)成推薦采取管理、技術(shù)、操作人員三結(jié)合方式，通過新技術(shù)應(yīng)用破解生產(chǎn)經(jīng)營難題，借助于管理將成功做法納入采油廠QHSE.IC內(nèi)控綜合管理體系、規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導(dǎo)書等進(jìn)行固化，實現(xiàn)問題解決的常態(tài)化。

2.3.3 堅持運用“檢查+指導(dǎo)”的推動手段

質(zhì)量小組活動作為群眾性質(zhì)量管理活動中最具代表性的內(nèi)容之一，是采油廠、作業(yè)區(qū)質(zhì)量管理人員的日常工作重點，因此，采油廠對作業(yè)區(qū)及基層單位質(zhì)量改進(jìn)活動實施情況的檢查驗證應(yīng)實現(xiàn)制度化。一方面，通過檢查可以有效推動質(zhì)量改進(jìn)活動的開展，重點對各QC小組是否依照計劃開展活動、小組成員是否全員參與、是否正確運用QC工具和技術(shù)方法、活動記錄是否真實可靠等關(guān)鍵要素進(jìn)行檢查驗證，全面掌握采油廠整體質(zhì)量改進(jìn)活動的開展情況，科學(xué)準(zhǔn)確評估質(zhì)量改進(jìn)活動開展水平，梳理制約采油廠質(zhì)量管理工作的影響因素，有針對性地對下步工作推動方案進(jìn)行調(diào)整完善，確保采油廠質(zhì)量管理工作穩(wěn)步推進(jìn)；另一方面，采油廠、作業(yè)區(qū)質(zhì)量管理人員在質(zhì)量基礎(chǔ)知識及技術(shù)方法方面掌握較為豐富，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，可以與QC小組成員進(jìn)行“一對一”地交流與指導(dǎo)，不僅利于問題糾正，更加有利于QC小組成員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升。

2.3.4 堅持PDCA技術(shù)管理方法

QC小組講求質(zhì)量改進(jìn)活動的計劃性、真實性、科學(xué)性、實效性，更加注重分層次、分步驟對問題進(jìn)行改進(jìn)，因此，PDCA循環(huán)上升的技術(shù)管理方法應(yīng)貫穿于整個活動的始終，在對數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)記錄的基礎(chǔ)上，根據(jù)小組成立初期的活動方案，定期組織小組成員對問題改進(jìn)情況進(jìn)行分析，堅持用數(shù)據(jù)說話，借助統(tǒng)計工具，評估上一階段活動成效，確定下一循環(huán)中需持續(xù)改進(jìn)的問題點，制定有針對性的改進(jìn)對策，并在新的水平上進(jìn)行PDCA質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，通過步步深入分析問題，用科學(xué)的方法解決問題，使得整個活動過程始終呈現(xiàn)“持續(xù)改進(jìn)，螺旋上升”的趨勢。

2.3.5 堅持QC質(zhì)量管理骨干隊伍的建立與培養(yǎng)

質(zhì)量管理骨干隊伍是否健全及素質(zhì)高低直接決定著采油廠質(zhì)量改進(jìn)活動水平高低，加強質(zhì)量管理骨干隊伍的建立與培養(yǎng)，是提高采油廠質(zhì)量改進(jìn)活動水平的重要環(huán)節(jié)。

首先，采油廠應(yīng)完善采油廠、作業(yè)區(qū)、基層單位縱向三級骨干管理網(wǎng)絡(luò)，采油廠以培養(yǎng)質(zhì)量診斷師為主，主要負(fù)責(zé)采油廠重點質(zhì)量改進(jìn)課題的診斷指導(dǎo)；作業(yè)區(qū)以培養(yǎng)懂業(yè)務(wù)的一般專業(yè)質(zhì)量管理人員為主，主要負(fù)責(zé)對基層單位質(zhì)量改進(jìn)活動的日常檢查及指導(dǎo)；基層單位以培養(yǎng)生產(chǎn)實踐經(jīng)驗豐富、組織管理能力強的班組長為主，主要負(fù)責(zé)基層單位質(zhì)量改進(jìn)活動的組織與實施。

其次，若實現(xiàn)充分發(fā)揮骨干隊伍的作用，采油廠需做好兩方面工作：一方面，排定計劃，定期組織質(zhì)量管理骨干外出考察學(xué)習(xí)或開展內(nèi)部培訓(xùn)活動，使得骨干隊伍的素質(zhì)持續(xù)提升，才能更好地指導(dǎo)QC質(zhì)量改進(jìn)活動；第二、實行質(zhì)量管理骨干承包制，簽訂承包責(zé)任書，采油廠質(zhì)量管理骨干承包作業(yè)區(qū)，以作業(yè)區(qū)優(yōu)秀課題率對承包骨干人員的業(yè)績進(jìn)行評價，作業(yè)區(qū)質(zhì)量管理骨干承包基層單位，以課題成效對承包骨干人員的業(yè)績進(jìn)行評價，對于作用突出、課題成效顯著的承包骨干予以重獎，充分發(fā)揮骨干隊伍對質(zhì)量改進(jìn)活動的助推作用。

2.4 統(tǒng)籌兼顧，處理好質(zhì)量改進(jìn)活動全面推進(jìn)與重點突破的關(guān)系

統(tǒng)籌兼顧就是將全面推進(jìn)和重點突破相結(jié)合，在全面推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)活動的基礎(chǔ)上，圍繞部分重點、熱點課題及人員基礎(chǔ)素質(zhì)較好的小組進(jìn)行重點推進(jìn)、重點建設(shè)，以點帶面，達(dá)到帶動全面建設(shè)的目的，全面推進(jìn)與重點突破兩者是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，兩者相輔相成，相互促進(jìn)，全面推進(jìn)方可保障質(zhì)量管理工作整體水平的提升，重點突破才能實現(xiàn)質(zhì)量管理工作全局大幅躍升，如果只堅持全面推進(jìn)，必然造成質(zhì)量管理整體工作的緩慢，效果不佳，如果只堅持重點突破，用個別代替全部，必然影響質(zhì)量管理整體工作推進(jìn)效果，因此，必須堅持全面部署，重點推進(jìn)的工作方法，使質(zhì)量改進(jìn)活動在基層基礎(chǔ)穩(wěn)固、活動富有特色。

2.5 搭建平臺，展示成果，調(diào)動員工的積極性及激發(fā)創(chuàng)造性

2.5.1 完善制度，規(guī)范運行，提升質(zhì)量管理工作規(guī)范性

為使QC小組活動深入持久開展，保持群眾參與的積極性，采油廠應(yīng)完善質(zhì)量管理相關(guān)的基礎(chǔ)管理制度，作為質(zhì)量管理的綱要性文件，對各部門的工作職責(zé)、運行程序、驗收標(biāo)準(zhǔn)、成果發(fā)布、評優(yōu)獎勵等要素進(jìn)行明確；同時，為確保質(zhì)量管理工作得到有效落實及其執(zhí)行的嚴(yán)肅性，將其納入采油廠QHSE.IC

內(nèi)控綜合管理體系范疇，上升為重要工作層面，更加利于總體推動。

2.5.2 注重總結(jié)，發(fā)布成果，通過獎勵調(diào)動員工參與的積極性

為深入持久推進(jìn)質(zhì)量管理工作，采油廠應(yīng)每年組織開展一次質(zhì)量改進(jìn)成果發(fā)布活動，第一、建立采油廠質(zhì)量改進(jìn)成果評選組織，優(yōu)選采油廠優(yōu)秀質(zhì)量管理人員、技術(shù)人員、高級操作人員及質(zhì)量診斷師等多層次人員擔(dān)任評審組成員，編制完善評審細(xì)則，確保成果評審的科學(xué)性、公平公正性；第二、對于發(fā)布的優(yōu)秀成果，分不同層次給予重獎，采取物質(zhì)獎勵與精神鼓勵相結(jié)合的方式，例如：可以作為管理人員提拔任用、技術(shù)人員職稱評定、員工評優(yōu)等重要參考，特別是對于質(zhì)量好、水平高、課題新穎的QC項目優(yōu)先推薦參加上級部門組織的成果發(fā)布活動，通過系列獎勵政策的落實，增強QC小組成員的成就感、榮譽感、自豪感，進(jìn)一步調(diào)動全員參與QC質(zhì)量改進(jìn)活動的積極性，有效激發(fā)員工創(chuàng)造性。

3 結(jié) 語

質(zhì)量改進(jìn)活動體現(xiàn)了“以人為本”的人文管理理念，通過質(zhì)量管理工作的有效推動與落實，有助于提高員工素質(zhì)，增強采油廠競爭力、塑造充滿生機活力的企業(yè)文化，是促進(jìn)采油廠健康可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，我們應(yīng)持之以恒、堅持不懈努力推進(jìn)，使得質(zhì)量管理工作在采油廠生根發(fā)芽，在基層開花結(jié)果，為采油廠生產(chǎn)經(jīng)營管理水平的提升結(jié)出更多豐碩成果。

[1]刑文英.QC小組基礎(chǔ)教程[M].北京:中國社會出版社,2008.

Based on the practical production and business of oil production factory,the significance of doing the quality control work well in oil production factory is explained from three aspects:promoting the comprehensive quality of staffs in oil production factory; arousing the enthusiasm of staffs for participation and the creativity of them for improvement;increasing the economic benefits.Meanwhile,from the following aspects like the topic selection of quality improvement activities,training and propaganda,process control, overall promotion and key breakthrough,arousing staff's enthusiasm and stimulating their creativity,a deep discussion is carried out about the practice of quality control work in oil production factory by the combination of theory and practice.

quality management/quality control;single consumption of integrated liquid production;economic benefit;comprehensive management system of internal control;PDCA

*本文獲2011年石油工業(yè)質(zhì)量學(xué)術(shù)論文一等獎

王全勝（1971-），男，工程師，主要從事油田井下作業(yè)質(zhì)量管理與控制工作。

張簫鈴

2011-08-20