蒲青山 楊伯亞 張曉江 劉 宏

中國(guó)石油東方地球物理有限責(zé)任公司 國(guó)際勘探事業(yè)部 (河北 涿州 072751)

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)完全屬地化模式下的質(zhì)量管理探索*

蒲青山 楊伯亞 張曉江 劉 宏

中國(guó)石油東方地球物理有限責(zé)任公司 國(guó)際勘探事業(yè)部 (河北 涿州 072751)

結(jié)合東方地球物理公司在伊拉克、巴基斯坦和尼日利亞采用現(xiàn)場(chǎng)完全屬地化作業(yè)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，就新模式下質(zhì)量管理的體系建設(shè)、質(zhì)量意識(shí)教育、領(lǐng)導(dǎo)作用、過(guò)程控制等方面進(jìn)行了探討，以期提高質(zhì)量管理水平、促進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 屬地化 質(zhì)量管理

在國(guó)家“走出去”戰(zhàn)略的倡導(dǎo)下，東方地球物理公司經(jīng)過(guò)十多年的快速發(fā)展取得了非凡成就。然而，與公司國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展初期相比，當(dāng)前我們面臨的內(nèi)外部環(huán)境已發(fā)生了深刻變化。首先，國(guó)際安全形勢(shì)不斷惡化，特別是針對(duì)國(guó)際油氣公司和物探服務(wù)公司外籍人員的恐怖活動(dòng)以及項(xiàng)目所在國(guó)的社會(huì)動(dòng)蕩，加大了海外項(xiàng)目運(yùn)作的難度和風(fēng)險(xiǎn)。其次，受?chē)?guó)際金融危機(jī)的影響，多數(shù)項(xiàng)目所在國(guó)政治動(dòng)蕩、物價(jià)飛漲，原材料價(jià)格和薪酬大幅度增加，行業(yè)全面進(jìn)入微利時(shí)代，低利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)不復(fù)存在。另外，隨著國(guó)際油氣勘探技術(shù)的發(fā)展，對(duì)物探技術(shù)研發(fā)、應(yīng)用及高端人才的需求更為迫切。因此，探索新的國(guó)際項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)模式成為必然。按照國(guó)際項(xiàng)目“本土化”運(yùn)作思路，實(shí)施“高級(jí)人才國(guó)際化、操作人員本土化”的人力資源策略，充分運(yùn)用當(dāng)?shù)厝肆Y源、發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)，降低中方員工人身風(fēng)險(xiǎn)，簡(jiǎn)捷管理，消減成本，提升管理績(jī)效；同時(shí)，延續(xù)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、贏得發(fā)展時(shí)間逐步實(shí)現(xiàn)“作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)完全屬地化”的終極管理目標(biāo)。但在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)完全屬地化的運(yùn)作模式下，如何做好項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作值得進(jìn)一步探討。

1 加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，樹(shù)立全面質(zhì)量管理理念

質(zhì)量管理是個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)和每一位員工。沒(méi)有完善的質(zhì)量管理體系，沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)，在實(shí)際項(xiàng)目中就不可能按照質(zhì)量要求進(jìn)行生產(chǎn)，就會(huì)存在單純追求產(chǎn)量而忽視質(zhì)量的傾向。因而，新模式下更應(yīng)特別重視質(zhì)量管理體系的建設(shè)和完善，每一個(gè)崗位都應(yīng)有明確的崗位職責(zé)，每一道工序都要有嚴(yán)格的、具體的操作流程和監(jiān)測(cè)機(jī)制[1]。

質(zhì)量管理工作需要全員參與，在新模式下中方員工需要以更加開(kāi)放、包容的心態(tài)接納外籍員工，營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，不斷提高當(dāng)?shù)毓蛦T的質(zhì)量意識(shí)，完全將當(dāng)?shù)貑T工融入到質(zhì)量管理的大陣營(yíng)里來(lái)。中方管理人員，一方面要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能；另一方面要將質(zhì)量管理理念灌輸給作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的每一位員工，促使他們準(zhǔn)確掌握并嚴(yán)格遵循質(zhì)量管理流程，同時(shí)，還要引導(dǎo)他們正確理解生產(chǎn)與質(zhì)量的辯證關(guān)系，營(yíng)造一種 “我與質(zhì)量同在”的全員參與質(zhì)量管理的氛圍。因此，新模式下從事質(zhì)量管理的中方員工必須適應(yīng)質(zhì)量管理模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)由單一的會(huì)操作向會(huì)溝通、會(huì)管理、會(huì)培訓(xùn)、會(huì)計(jì)劃、會(huì)協(xié)調(diào)、會(huì)監(jiān)控的綜合素質(zhì)轉(zhuǎn)變。

2 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的作用

領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則之一，講的就是領(lǐng)導(dǎo)重視最為關(guān)鍵。因此，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須身體力行，牢固樹(shù)立“全面質(zhì)量管理”的理念，承諾為質(zhì)量管理提供必要的資源，滿(mǎn)足質(zhì)量管理的要求，建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，通過(guò)有效的體系管理，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的；為了保證為客戶(hù)提供合格的產(chǎn)品和滿(mǎn)意的服務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭營(yíng)造和維護(hù)企業(yè)的質(zhì)量文化。在項(xiàng)目運(yùn)作中，堅(jiān)持“質(zhì)量效益型”和“技術(shù)經(jīng)濟(jì)一體化”的經(jīng)營(yíng)理念，倡導(dǎo)在新的作業(yè)模式下質(zhì)量管理的新理念、新思想、新措施，注重培育質(zhì)量文化，追求質(zhì)量至上，大力推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。除此之外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)帶頭探索、學(xué)習(xí)和宣傳新模式下質(zhì)量管理理念和方法，將體系運(yùn)作落到實(shí)處[2]。

采用作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)完全屬地化管理時(shí)，會(huì)組成一個(gè)由多名核心管理人員、技術(shù)人員組成的支持小組，支持小組的每一名成員既是質(zhì)量管理的直接參與者，又是質(zhì)量管理的基層領(lǐng)導(dǎo)。因此，在新模式下，支持小組人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。一方面要加強(qiáng)支持小組成員之間、支持小組與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)之間的溝通，另一方面要加強(qiáng)與總部專(zhuān)家支持隊(duì)伍的溝通，探索并建立一種支持、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)機(jī)制，確保項(xiàng)目安全優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)行。

3 全面推進(jìn)質(zhì)量的有形化管理

采取現(xiàn)場(chǎng)完全屬地化模式作業(yè)時(shí)，需要所有從事質(zhì)量活動(dòng)的外籍員工正確理解項(xiàng)目合同對(duì)技術(shù)質(zhì)量的要求。要做到這一點(diǎn)，項(xiàng)目支持小組的技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)全面質(zhì)量管理的理念，將技術(shù)質(zhì)量要求細(xì)化為具體的工作目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，并將之傳遞給每一位當(dāng)?shù)貑T工，力求達(dá)到好理解、易操作、可考核、模塊化的效果。首個(gè)伊拉克項(xiàng)目，當(dāng)?shù)毓蛦T連檢波器都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，為了保證野外質(zhì)量，僅檢波器埋置的工序就被細(xì)化為12個(gè)步驟，以便當(dāng)?shù)厝苏莆蘸妥裱?/p>

針對(duì)項(xiàng)目存在的質(zhì)量隱患和項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中可能遇到的質(zhì)量問(wèn)題，支持小組的中方人員應(yīng)提出有效的預(yù)防措施來(lái)降低或消除質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量管理體系應(yīng)與作業(yè)所在國(guó)的宗教、文化、語(yǔ)言、習(xí)俗等有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，使用當(dāng)?shù)厝巳菀桌斫獾馁|(zhì)量語(yǔ)言、質(zhì)量符號(hào)，制訂符合當(dāng)?shù)貑T工風(fēng)俗習(xí)慣的工作程序。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，堅(jiān)持工序管理，設(shè)置工序質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)操作流程模塊化、有形化。

4 強(qiáng)化項(xiàng)目質(zhì)量控制的過(guò)程管理

項(xiàng)目實(shí)施是通過(guò)按步驟完成一道道工序（過(guò)程）來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，項(xiàng)目質(zhì)量控制實(shí)際上是工序過(guò)程的系統(tǒng)管理。項(xiàng)目質(zhì)量管理劃分為事前控制、事中管理和事后監(jiān)控3個(gè)階段。

4.1 事前質(zhì)量控制

事前質(zhì)量控制的重點(diǎn)是識(shí)別與作業(yè)活動(dòng)有關(guān)的各個(gè)過(guò)程，將質(zhì)量管理措施融入到過(guò)程控制中，按照各工序的特點(diǎn)，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，結(jié)合人、物、法、環(huán)境等因素優(yōu)化資源配置、做好施工準(zhǔn)備。首先，建設(shè)科學(xué)全面的考核體系，嚴(yán)格員工的從業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的考核，把合格的員工放到合適的崗位上是發(fā)揮人力作用的關(guān)鍵。其次，在項(xiàng)目準(zhǔn)備期間結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)和質(zhì)量需要，優(yōu)化配備設(shè)施是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的基本保證，也是新模式初期階段提高生產(chǎn)效能的關(guān)鍵措施。另外，在項(xiàng)目準(zhǔn)備期間，根據(jù)地質(zhì)任務(wù)和技術(shù)要求，組織項(xiàng)目人員對(duì)工區(qū)的人文、地理、地質(zhì)、氣候等環(huán)境因素做全面調(diào)查，借助衛(wèi)星圖片、人文地圖分析等技術(shù)手段，制定合理的作業(yè)計(jì)劃和質(zhì)量計(jì)劃，保障項(xiàng)目順利實(shí)施。

4.2 事中質(zhì)量管理

施工中的質(zhì)量管理是項(xiàng)目質(zhì)量管理的重點(diǎn)階段，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)完全屬地化的運(yùn)作模式應(yīng)突出的是：①制訂與質(zhì)量控制有關(guān)的工作流程，加大崗位職責(zé)和工作程序的培訓(xùn)力度和考核力度；②以工序細(xì)分為手段，設(shè)置質(zhì)量節(jié)點(diǎn)，采取質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)矩陣分析方法；③日常質(zhì)量管理模式化，比如每天開(kāi)炮前必須要做的檢測(cè)、滿(mǎn)足的最低標(biāo)準(zhǔn)等；④基礎(chǔ)管理有形化，所作的東西看得見(jiàn)、摸得著、可追蹤、可追溯；⑤工序驗(yàn)證和內(nèi)部交叉檢查全面化、常規(guī)化，借鑒HSE的RWP方式，加強(qiáng)問(wèn)題跟蹤和整改落實(shí)；⑥現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)管人員與支持小組保持溝通暢通，每日固定提交靜校正、SPS、檢測(cè)數(shù)據(jù)、地震疊后數(shù)據(jù)等，支持小組對(duì)這些數(shù)據(jù)的復(fù)查和分析后，通過(guò)每日簡(jiǎn)短視頻會(huì)議及時(shí)反饋給作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；⑦項(xiàng)目支持小組與駐隊(duì)監(jiān)督、甲方人員等通過(guò)電話溝通、郵件匯報(bào)、定期會(huì)議等方式保持溝通渠道暢通，實(shí)時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；⑧支持小組堅(jiān)持對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定期或不定期審核、檢查、指導(dǎo)工作，必要時(shí)引入外方審核；⑨引入激勵(lì)機(jī)制，提高本地員工的工作熱情、責(zé)任感和能動(dòng)性，將月獎(jiǎng)按一定比例分配給質(zhì)量、HSE和生產(chǎn)效率三方面，并按月及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)金的發(fā)放工作。月獎(jiǎng)兌現(xiàn)細(xì)化到每個(gè)作業(yè)單元（小組），依據(jù)每個(gè)作業(yè)小組的工作目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核。表現(xiàn)突出的班組還要給予精神和額外物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)每名員工不但要重視質(zhì)量，還要重視HSE表現(xiàn)和生產(chǎn)效率的提高。

4.3 事后質(zhì)量控制

事后質(zhì)量控制的主要方式是在施工結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理人員同支持小組一道及時(shí)對(duì)資料進(jìn)行評(píng)估，對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行回顧、總結(jié)；積極與甲方溝通、探討，聽(tīng)取甲方對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議。

5 深化質(zhì)量管理的培訓(xùn)改革

項(xiàng)目之所以能夠成功進(jìn)行完全屬地化作業(yè)靠的是一支由一批長(zhǎng)期跟隨東方公司作業(yè)的高中級(jí)管理人員和技術(shù)骨干人員組成的隊(duì)伍。因而，注重培訓(xùn)，加強(qiáng)人才培育是推廣新作業(yè)模式的根本。根據(jù)東方公司在伊拉克、巴基斯坦、尼日利亞采用新作業(yè)模式的經(jīng)驗(yàn)，該模式對(duì)質(zhì)量管理人員的培訓(xùn)提出了新要求。主要體現(xiàn)在中方人員除具備扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)外，還必須具有良好的語(yǔ)言、溝通、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)、前瞻、技術(shù)、應(yīng)急、公關(guān)等綜合能力及素養(yǎng)。同時(shí)，必須對(duì)交際心理學(xué)、當(dāng)?shù)孛褡逄匦?、文化宗教等方面進(jìn)行必要的了解和研究。因而，中方員工需要全方位綜合能力培訓(xùn)，每位支持小組的中方員工必須成為一個(gè)能做、會(huì)說(shuō)、懂教、善管的綜合人才。

組織開(kāi)發(fā)針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性好、層次豐富的培訓(xùn)教材體系，發(fā)揮公司全球培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，全面培訓(xùn)從事質(zhì)量管理工作的外籍員工，形成全員化、制度化、實(shí)用化的培訓(xùn)體系。

培訓(xùn)方式靈活多樣，突出針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性。在項(xiàng)目中或施工間隙對(duì)中高級(jí)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，著重解決生產(chǎn)中遇到的技術(shù)問(wèn)題；邀請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的技術(shù)服務(wù)公司專(zhuān)家講課，如當(dāng)?shù)販y(cè)量、物探、儀器方面的技術(shù)服務(wù)公司培訓(xùn)，SERCEL儀器服務(wù)公司培訓(xùn)等；邀請(qǐng)公司總部的總師、專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)講課或者派送項(xiàng)目的骨干技術(shù)人員去東方公司總部參觀學(xué)習(xí)。同時(shí)，通過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量管理交流會(huì)、日常質(zhì)量管理群聊、案例分析會(huì)、技術(shù)論壇等交流平臺(tái)促使中外方員工交流溝通、體驗(yàn)分享、中外方員工輪流講授，在交流中提高協(xié)作意識(shí)、知識(shí)技能和綜合素養(yǎng)。

6 全力推進(jìn)質(zhì)量管理支撐體系建設(shè)

采用作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)完全屬地化的運(yùn)作模式需要一個(gè)完善有力的遠(yuǎn)程指導(dǎo)支持小組作為核心單元，提供24h的實(shí)時(shí)計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)測(cè)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)服務(wù)。支持小組應(yīng)由儀器、測(cè)量、震源、設(shè)備、采集、信息等技術(shù)人員組成。同時(shí)，還需要一個(gè)多方位、涵蓋面廣的支撐體系來(lái)支持和改善遠(yuǎn)程指導(dǎo)支持小組的效率和力度。通常支撐體系應(yīng)該包括綜合培訓(xùn)部門(mén)、人力資源開(kāi)發(fā)管理部門(mén)、技術(shù)綜合支持部門(mén)，后勤設(shè)備綜合部門(mén)，信息及公關(guān)部門(mén)。并且，總部機(jī)關(guān)應(yīng)建設(shè)24h值班制度的協(xié)調(diào)小組，以保證提供最迅速的技術(shù)支持和突發(fā)事件解決方案。

大力推進(jìn)以遠(yuǎn)程指導(dǎo)支持小組為核心的多部門(mén)參與的層級(jí)支撐體系的建設(shè)，是確保在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)完全屬地化模式下質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和保障，也是新模式作業(yè)進(jìn)一步提高能效的保障；進(jìn)一步理順支撐體系與支持小組的運(yùn)行機(jī)制將促使新模式發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)。

7 結(jié) 論

在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)完全屬地化運(yùn)作模式下的管理思路引導(dǎo)下，結(jié)合海外基層管理經(jīng)驗(yàn)和多個(gè)新模式項(xiàng)目運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何做好質(zhì)量管理工作做了一些有益的探索和實(shí)踐，取得了一定效果。但該模式是一個(gè)新生事物，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。因而，該課題的探索與實(shí)踐是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷完善的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)大力推進(jìn)、全員積極參與、層層強(qiáng)化執(zhí)行必將不斷完善新模式下質(zhì)量管理體系，進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平，逐漸累積市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)公司“質(zhì)量效益型”可持續(xù)發(fā)展。

[1]劉宇.現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)[M].北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2009.

[2]趙濤,潘欣鵬.項(xiàng)目質(zhì)量管理——項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)叢書(shū)5[M].北京:中國(guó)紡織出版社,2005.

Combined with what East Geophysical Company experiences in adopting the complete localization of workplace in lraq, Pakistan,and Nigerian,the discussion focuses on the aspects like the system construction,quality consciousness education,leadership function and process control of quality management under the new model.It is hopeful to improve the quality management and promote the sustainable,stable and healthy development of international business.

workplace/spot;localization;quality management

*本文獲2011年石油工業(yè)質(zhì)量學(xué)術(shù)論文二等獎(jiǎng)

蒲青山（1977-），男，現(xiàn)主要從事技術(shù)質(zhì)量管理工作。

路萍

2011-08-20