●王 瓊，方東權(quán)

（1．武漢工程大學(xué) 圖書館，武漢 430073；2．華中農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書館，武漢 430070）

1 電子資源的評價方法和評價標準

電子資源績效評價著重對電子資源作用于學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究效用的測度和評價,即投入與產(chǎn)出之間效益的評估。它依據(jù)客觀事實和數(shù)據(jù)，通過定量定性對比分析，運用科學(xué)的方法，對電子資源服務(wù)的效率和效能做出客觀、公正和準確的評判和分析，從而不斷改進圖書館電子資源服務(wù)質(zhì)量，提高電子資源利用效率。［1］迄今為止，確定電子資源績效評的方法很多，主要分為定性評價法、定量評價法和綜合評價法。相關(guān)論文和文獻綜述的查新結(jié)果表明：近幾年，國外有較多學(xué)者已經(jīng)開始探討定量研究電子資源的方法，并取得一定成效。在國內(nèi)，對于電子資源評價指標體系的研究仍然以定性為主，即便是定量指標也因沒有確定同樣的比較單位和環(huán)境，造成了事實上的不可比性。因此，在電子資源的績效評價中，最重要的工作就是需要構(gòu)建電子資源綜合績效評價指標體系及評價模型。由于絕大多數(shù)的電子資源績效指標為定性指標，并且在評價中主要以用戶的感知作為評價依據(jù)，所以存在著較大的不確定性。為了能真實地表達出實際情況中主觀判斷的差異性和反映專家判斷的傾向，在評價中需要納入更加客觀、科學(xué)、合理的信息和數(shù)據(jù)。

2 基于模糊決策方法構(gòu)建電子資源綜合評價體系

2.1 建立綜合評判決策的數(shù)學(xué)模型［2］

模糊綜合評判決策是對受多種因素影響的事物作出全面評價的一種十分有效的多因素決策方法。所以，模糊綜合評判決策又稱模糊綜合決策或模糊多元決策。

設(shè)U=｛u1,u2,…,un,｝為n種因素（或指標），V=｛v1,v2,…,vn,｝為m種評判，它們的元素個數(shù)和名稱均可根據(jù)實際問題需要由人們自行規(guī)定。由于各種因素所處的地位不同，作用也不一樣，當然權(quán)重也不同，因而評判也就不同。因此綜合評判應(yīng)該是V上的一個模糊子集B=｛b1,b2,…,bm,｝∈（V）。其中bj（j=1,2,…,m）反映了第j種評判vj在綜合評判中所占的地位（即vj對模糊集B的隸屬度：B（vj）=bj）。綜合評判B依賴于各個因素的地位權(quán)重，它應(yīng)該是U上的模糊子集

其中,ai表示第i種因素的權(quán)重。因此，一旦得到權(quán)重A，相應(yīng)地可以得到一個綜合評判B。于是，需要建立一個從U到V的模糊變換T。如果對每一個因素ui單獨作一個評判f（ui），這可以看作是U到V的模糊映射f，即f：U→（V），ui|→f（ui）∈（V）。由f可誘導(dǎo)出一個U到V的模糊線形變換Tf，我們就可以把Tf看作為由權(quán)重A得到的綜合評判B的數(shù)學(xué)模型。

2.2 模型的操作步驟

第一步：構(gòu)造因素集U=｛u1,u2,…,un｝；

第二步：構(gòu)造評判集（決斷集）V=｛v1,v2,…,vn｝；

第三步：構(gòu)造單因素評判矩陣R

由f：U→（V），ui|→f（ui）=（ri1,ri2,…,rim）∈（V）。由模糊映射f誘導(dǎo)出模糊關(guān)系Rf∈（U×V），即Rf（ui,vj）=f（ui）（vj）=rij，因此Rf可由模糊矩陣R∈un×m表示：

稱R為單因素評判矩陣。由模糊關(guān)系R可誘導(dǎo)出U到V的模糊線形變換Tf。稱（U，V，R） 構(gòu)成一個模糊綜合決策模型，U，V，R是此模型的三個要素。

第四步：綜合評判。設(shè)Ai評判集權(quán)重，將Ai=（a1,a2,…,an）取max-min合成運算，即用模型M（∧,∨） 計算，可得綜合評判Bi=Ai○R。

第五步：多層次綜合評判。由綜合評判結(jié)果得到多層次模糊關(guān)系矩陣R綜，并設(shè)P因素集權(quán)重，將P=（P1,P2,…,Pn）取max-min合成運算，即用模型M（∧,∨） 計算，可得多層次綜合評判B綜=P○R綜。

2.3 確定電子資源的績效評價指標

（1） 內(nèi)容指標：覆蓋范圍（本校學(xué)科的覆蓋率，該資源包含的學(xué)科對學(xué)校的學(xué)科覆蓋率有多大，考評對學(xué)科建設(shè)與發(fā)展的需求滿足程度）；信息量（主要收錄的所有類型資源的數(shù)量）；準確性（信息描述與客觀對象的反映是否一致，包括時間、地點、年代等） ;權(quán)威性（是否有著名專家、學(xué)者支持，一般信息與技術(shù)信息的比例）；更新率（內(nèi)容更新頻率）。

（2）利用指標：檢索技術(shù)（系統(tǒng)是否允許用戶使用各種檢索技巧，以便更準確和快速地找到自己所需信息，如結(jié)果的再次檢索、高級檢索等）;檢索功能（檢索語言，檢索策略，導(dǎo)航技術(shù)等）；檢索結(jié)果（考評用戶能否得到內(nèi)容全面、使用和下載方便的檢索結(jié)果，數(shù)據(jù)檢索結(jié)果是否準確等）；操作界面（是否便于讀者使用）；用戶服務(wù)（指在檢索功能之外，系統(tǒng)還為用戶提供了哪些服務(wù)，如幫助文件是否完整，有無用戶檢索歷史記錄等。）

（3）學(xué)術(shù)指標：滿意度（用戶總體滿意度）；訪問量；下載量；使用量（針對廣大公眾還是學(xué)術(shù)機構(gòu)，是宣傳廣告還是實用信息等）；準確度（檢索內(nèi)容查全率和查準率）。

（4）效用指標：軟硬件購置成本（包括數(shù)據(jù)庫購買價格、服務(wù)器及存儲設(shè)備等硬件費用、軟件費用等）；單篇成本；年漲價幅度；讀者人均服務(wù)成本（讀者人均服務(wù)成本=數(shù)據(jù)庫軟硬件購置成本/目標讀者群的人數(shù)）；數(shù)據(jù)庫平均服務(wù)成本（本數(shù)據(jù)庫次均服務(wù)成本=數(shù)據(jù)庫軟硬件購置成本/訪問該數(shù)據(jù)庫首頁的總?cè)舜危?/p>

（5）其他指標：傳輸速度；統(tǒng)計功能；并發(fā)用戶數(shù)量控制（同一時間點登錄和使用數(shù)據(jù)庫的最多用戶數(shù)量限制）；穩(wěn)定性；售后服務(wù)。

3 模型的應(yīng)用（以武漢工程大學(xué)電子資源為例）

3.1 構(gòu)造因素集和評判集

以電子資源評價指標作為因素集，即U=｛u1,u2,…,un｝=｛內(nèi)容指標、實用指標、利用指標、效用指標、其他指標｝。

由因素集中各分指標構(gòu)造評判集，即V內(nèi)=｛覆蓋范圍,信息量，準確性，權(quán)威性，更新率｝、V實=｛檢索技術(shù)，檢索功能，檢索結(jié)果，操作界面，用戶服務(wù)｝、V利=｛滿意度，訪問量，下載量，使用量，準確度｝、V效=｛軟硬件購置成本，單篇成本，讀者人均服務(wù)成本，年漲價幅度，數(shù)據(jù)庫平均服務(wù)成本｝、V其=｛傳輸速度，統(tǒng)計功能，并發(fā)用戶數(shù)量控制，穩(wěn)定性，售后服務(wù)｝。

3.2 確定武漢工程大學(xué)電子資源綜合評價因素權(quán)重

按照基于模糊數(shù)決策理論建立的綜合評價模型，首先需要確定3個權(quán)重值，即指標因素集權(quán)重值、指標評判集權(quán)重值和各分項指標權(quán)重值。為了得到通用電子資源績效評價指標因素集權(quán)重值、指標評判集權(quán)重值及各分項指標權(quán)重值，我們特設(shè)計了相關(guān)表格，對相關(guān)電子數(shù)據(jù)庫設(shè)計專家和經(jīng)常使用武漢工程大學(xué)電子資源的用戶共200人進行了調(diào)查，最后利用加權(quán)統(tǒng)計方法［2］進行了計算（精確到兩位小數(shù)），從而確定了電子資源績效評價的因素集、指標評判集通用權(quán)重值及各分項指標權(quán)重值。分別見表1、表2和表3。

表1 指標因素集權(quán)重加權(quán)統(tǒng)計結(jié)果

表2 指標評判集權(quán)重加權(quán)統(tǒng)計結(jié)果

各分項指標權(quán)重按中文數(shù)據(jù)庫、外文數(shù)據(jù)庫、電子圖書三個大類的電子資源分別制表進行調(diào)查統(tǒng)計，下面只是為了說明模型的應(yīng)用，僅列出中國知網(wǎng)（CNKI）全文數(shù)據(jù)庫的各分項指標權(quán)重加權(quán)統(tǒng)計結(jié)果（其他略）。

3.3 構(gòu)造單因素評判矩陣

從表3可得單因素評判的模糊矩陣R。

表3 CNKI各分項指標權(quán)重加權(quán)統(tǒng)計結(jié)果

3.4 綜合評判

從表2知A內(nèi)=（0.15 0.25 0.25 0.15 0.20），則根據(jù)綜合評判模型可得CNKI內(nèi)容指標的單因素評判結(jié)果為：

同理可得CNKI實用指標、利用指標、效用指標和其他指標單因素評判結(jié)果為：B實 =A實○R實=（0.472 0.275 0.152 0.100）B利 =A利○R利=（0.502 0.247 0.152 0.100）B效 =A效○R效=（0.445 0.268 0.155 0.132）B其 =A其○R其=（0.487 0.243 0.150 0.120）

3.5 多層次綜合評判

從表1知因素集權(quán)重P=（0.20，0.25，0.25，0.20，0.10），又由以上綜合評判結(jié)果，我們可以得到綜合評判模糊關(guān)系矩陣R綜，因此按多層次綜合評判公式B綜=P○R綜可得CNKI多層次綜合評判結(jié)果為：

該評價結(jié)果表明，CNKI中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫績效優(yōu)秀部分占48.2%，良好占25.8%，一般和較差的分別占15%和11%。

同理，依據(jù)上述模型和步驟依次可以計算出我館其他電子資源的綜合評判結(jié)果。

4 結(jié)語

本文利用模糊決策方法構(gòu)建了電子資源評價綜合模型，目的是為圖書館電子資源的績效評價提供一點參考，同時為管理者和決策者提供了一個輔助決策工具，作為圖書館電子資源配置和經(jīng)費投入提供科學(xué)決策的依據(jù)。

［1］余海憲．電子資源績效評估初探［J］．高校圖書館工作，2006（1）：33

［2］謝季堅，劉承平．模糊數(shù)學(xué)方法及其應(yīng)用［M］．武漢：華中理工大學(xué)出版社，2006：128－193.