杰伊.史略特

我們真的有可能跟隨喬布斯的腳步，進(jìn)而改善我們的商業(yè)模式，并且改善我們創(chuàng)造的產(chǎn)品嗎?

我的答案是肯定的，證據(jù)就是我自己做到了這一點(diǎn)，而且還不只一次。

企業(yè)管理階層的人常會(huì)說(shuō)：“那些做法或許在蘋(píng)果有效，但是在我的公司起不了作用?！北M管如此，我離開(kāi)蘋(píng)果，在一場(chǎng)百大執(zhí)行長(zhǎng)研討會(huì)發(fā)表演說(shuō)大約一星期后，通用電氣公司的人力資源副總裁韋爾奇找上了我。該公司正研擬一項(xiàng)計(jì)劃，希望鼓勵(lì)員工提出建議。他問(wèn)我有沒(méi)有興趣參與。

你必須控制關(guān)鍵技術(shù)

我到紐約與負(fù)責(zé)建構(gòu)這項(xiàng)計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)會(huì)面，韋爾奇也抽空過(guò)來(lái)對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)精神講話(huà)。韋爾奇是位意志非常堅(jiān)定的生意人，向來(lái)以態(tài)度強(qiáng)硬且聽(tīng)不進(jìn)他人意見(jiàn)著稱(chēng)。不過(guò)，他在我眼中卻不是這樣的一個(gè)人。他想要在通用電氣創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓員工覺(jué)得自己是公司的一部分，從而愿意投入解決公司的問(wèn)題。這項(xiàng)計(jì)劃的目的在于，搜集并且落實(shí)員工對(duì)改善公司營(yíng)運(yùn)方式提出的卓越構(gòu)想。換句話(huà)說(shuō)，就是讓通用電氣員工擁有在蘋(píng)果公司里的體驗(yàn)。

我們與波士頓一家顧問(wèn)公司合作，創(chuàng)造了一項(xiàng)稱(chēng)為“解決問(wèn)題”的計(jì)劃，以便達(dá)成這些目標(biāo)。我們先在水牛城的一座通用電氣工廠(chǎng)試行，因?yàn)檫@座工廠(chǎng)向來(lái)號(hào)稱(chēng)是該公司最官僚的組織。

“解決問(wèn)題”的實(shí)施結(jié)果非常成功。韋爾奇說(shuō)：“‘解決問(wèn)題的用意在于協(xié)助員工不必再奮力對(duì)抗大型組織里出現(xiàn)的限制與荒謬現(xiàn)象。我們對(duì)這樣的荒謬現(xiàn)象都非常熟悉：太多審批層級(jí)、太多重復(fù)的工作、太多表面工夫、太多浪費(fèi)?！彼€說(shuō)，這項(xiàng)計(jì)劃“把整家公司翻轉(zhuǎn)了過(guò)來(lái)，變成是員工告訴老板該怎么做。這點(diǎn)徹底改變了公司人員的行為模式”。

對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次經(jīng)驗(yàn)又證明了，本書(shū)所闡明的領(lǐng)導(dǎo)的原則可以由各個(gè)層級(jí)的人員運(yùn)用，而且也能造成深遠(yuǎn)的影響。

只有曾經(jīng)和喬布斯密切共事過(guò)的人，才具有獨(dú)特的地位，能傳達(dá)他賴(lài)以成功的理念與想法，而這也正是我在本書(shū)中試圖要做到的事。在我看來(lái)，另外一位能抓住喬布斯理念精髓的人，就是蘋(píng)果營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)提姆·庫(kù)克。他說(shuō)過(guò)一段話(huà)，以和我不同的角度鮮明呈現(xiàn)出喬布斯所培養(yǎng)出來(lái)的態(tài)度。就是因?yàn)橛羞@樣的態(tài)度，蘋(píng)果才會(huì)這么卓越，而我相信所有人都可以采用及實(shí)行這種態(tài)度：

我們不斷把焦點(diǎn)放在創(chuàng)新上。我們信奉簡(jiǎn)單，而不是復(fù)雜。我們相信我們必須擁有并控制產(chǎn)品背后的關(guān)鍵技術(shù)，而且只活躍于我們能做出重大貢獻(xiàn)的市場(chǎng)領(lǐng)域。我們認(rèn)定自己必須拒絕掉無(wú)數(shù)的計(jì)劃，才能聚焦在對(duì)我們真正重要又有意義的少數(shù)計(jì)劃上。我們信奉深度合作與團(tuán)隊(duì)交流，這樣的做法讓我們能達(dá)到別人做不到的創(chuàng)新。

你必須狂愛(ài)自家產(chǎn)品

老實(shí)說(shuō)，我們公司里的每個(gè)團(tuán)隊(duì)都不接受未達(dá)到卓越的成果，而且我們能坦承自己的錯(cuò)誤，也有適時(shí)改變的勇氣。

所以，我的最后一個(gè)問(wèn)題是：你的產(chǎn)品、服務(wù)或工作是否代表了你這個(gè)人?你如何和自己的工作站在同一條線(xiàn)上?

你做的事或是制造的產(chǎn)品愈是合乎你的核心性格，你就會(huì)愈重視它，也會(huì)全力要求完美，而每一項(xiàng)產(chǎn)品都應(yīng)該獲得這樣的對(duì)待。你也會(huì)全力促使顧客記得并熱愛(ài)你的產(chǎn)品。

對(duì)產(chǎn)品有熱情的首要指標(biāo)就是，你自己是不是這項(xiàng)產(chǎn)品的狂熱使用者。你必須對(duì)自己誠(chéng)實(shí)。如果你自己都不重視自己的產(chǎn)品，又怎么可能說(shuō)服別人熱愛(ài)你的產(chǎn)品呢?你怎么可能說(shuō)服別人相信這項(xiàng)產(chǎn)品能服務(wù)他們的需求，滿(mǎn)足他們、取悅他們?

我認(rèn)為一家企業(yè)能反映其領(lǐng)導(dǎo)人和擁護(hù)者的特質(zhì)。正如兒童能察覺(jué)別人不真誠(chéng)的態(tài)度，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的用心也是假裝不來(lái)的。你必須對(duì)自己生產(chǎn)、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)或販賣(mài)的產(chǎn)品充滿(mǎn)熱情，也就是說(shuō)你必須身在自己真正重視的公司或產(chǎn)業(yè)里。

如果喬布斯沒(méi)有熱情，沒(méi)有對(duì)卓越的堅(jiān)持，沒(méi)有絕佳的品牌建構(gòu)，沒(méi)有從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的心胸，就不可能達(dá)到今天的成就。我們能找到的最佳道路，就是跟隨他的腳步。

(編輯，袁紅)