文/本刊記者 潘如丹

2010年舉世矚目的全球盛會(huì)——上海世博會(huì)，令世界的目光都匯聚在這座城市。在城市的北部，一個(gè)擁有全國(guó)思想政治工作先進(jìn)典型、全國(guó)先進(jìn)基層黨組織、全國(guó)文明單位、全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范街道等近百項(xiàng)殊榮的幸福家園——閘北區(qū)臨汾社區(qū)，與這場(chǎng)盛會(huì)結(jié)下了深厚的緣分。2008年12月，臨汾路街道成功入選全市唯一的長(zhǎng)三角世博主題體驗(yàn)之旅示范點(diǎn)社區(qū)，成為世博畫卷上一道獨(dú)特靚麗的風(fēng)景線。

2009年6月，臨汾路街道在全市率先推出了集展示、體驗(yàn)、交流、住宿、餐飲于一體的世博體驗(yàn)項(xiàng)目——“世博人家”，以不同的家庭主題文化，向世界游客展示臨汾人安居樂業(yè)的美好和諧生活，讓來滬的各國(guó)游客更深入地體驗(yàn)世博、感受社區(qū)、分享上海城市建設(shè)給人們帶來的幸福生活。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)

在上海市閘北區(qū)質(zhì)監(jiān)局的指導(dǎo)下，臨汾社區(qū)以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，制訂了包括管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的世博人家系列標(biāo)準(zhǔn)，組建了社區(qū)世博工作小組-世博人家村委會(huì)-世博人家的三級(jí)服務(wù)體系，規(guī)范了“世博人家”接待流程。經(jīng)過近一年的試點(diǎn)、演練和標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，27戶家庭最終入選由上海市旅游局、上海市婦聯(lián)共同評(píng)定的“世博人家”，臨汾社區(qū)也成為全市“世博人家”規(guī)模最大、數(shù)量最多的社區(qū)。

2009年12月，《世博人家服務(wù)質(zhì)量要求》地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，則為后世博進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)服務(wù)業(yè)，推進(jìn)社區(qū)建設(shè)發(fā)揮了積極的引領(lǐng)作用。根據(jù)所在社區(qū)的居住條件、文化風(fēng)情的不同特點(diǎn)，“世博人家”的主題和功能也各有不同。作為上海首個(gè)“世博人家”試點(diǎn)的社區(qū)，針對(duì)“世博人家”的服務(wù)項(xiàng)目、社區(qū)環(huán)境、住宿設(shè)施、接待人員、標(biāo)志、安全、衛(wèi)生和管理等具體要求，質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行了《世博人家服務(wù)質(zhì)量要求》地方標(biāo)準(zhǔn)的宣貫。對(duì)“世博人家”的服務(wù)項(xiàng)目、社區(qū)環(huán)境、住宿設(shè)施、衛(wèi)生等方面提出了明確要求。例如，在服務(wù)項(xiàng)目方面，要求 “世博人家”應(yīng)能向游客提供文化交流、家庭參觀、餐飲住宿等綜合性服務(wù)；在社區(qū)環(huán)境方面，要求整潔美觀，無污水、污物，無亂建、亂堆現(xiàn)象；在住宿設(shè)施方面，要求為游客所提供的客房必須是獨(dú)立的房間，單個(gè)獨(dú)立房間的面積應(yīng)不低于10平方米等等。

通過“世博人家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效開展，臨汾社區(qū)基本建成了一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、功能完善、平安祥和、文化生活豐富多彩的居民社區(qū)?，F(xiàn)在，臨汾路、安業(yè)路和陽泉路已分別建設(shè)成餐飲美食、商業(yè)休閑、文化娛樂和綠化休閑特色街，設(shè)有社區(qū)政務(wù)中心、服務(wù)中心、社區(qū)文化中心、車輪食堂、健康小屋、陽光之家、鄰里親情、社區(qū)衛(wèi)生中心、少兒驛站、世博人家等多項(xiàng)世博體驗(yàn)之旅服務(wù)內(nèi)容。通過“世博人家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，進(jìn)而規(guī)范社區(qū)服務(wù)，推進(jìn)城區(qū)建設(shè)，以標(biāo)準(zhǔn)化為手段保障工作順利開展是一項(xiàng)可行和必要工作。

文化展示魅力

每戶“世博人家”都各有所長(zhǎng)，各具特色，有的精通外語，有的能歌善舞，有的能詩會(huì)畫，充分展現(xiàn)了上海普通市民的精神風(fēng)貌。退休教師程叔雛家是001號(hào)“世博人家”，也是街道老年攝影團(tuán)隊(duì)的一員，他別出心裁設(shè)計(jì)了以歷屆世博會(huì)參展國(guó)為主題的世博郵冊(cè)，并專門制作了印有詳細(xì)家庭地址的世博名片，既防客人迷路之用，又作為紀(jì)念禮物贈(zèng)與來賓，獨(dú)具匠心，頗具心意；讓人記憶深刻的還有“越劇迷”吳國(guó)香家庭，主人經(jīng)常參加“紅楓越劇團(tuán)”和社區(qū)的演出，穿戴起傳統(tǒng)戲曲服裝，甩起水袖，邁開碎步，親自演繹一段正宗的江南特色越劇折子戲，令外國(guó)游客贊嘆不已，折服于中國(guó)傳統(tǒng)戲曲文化的無窮魅力；做工精湛的虎頭鞋工藝再現(xiàn)，更讓國(guó)外友人嘖嘖稱奇，對(duì)活靈活現(xiàn)的虎頭鞋愛不釋手，八旬老人劉可英因精于縫制虎頭鞋而聞名于街坊四鄰，上海世博會(huì)恰逢虎年舉辦，將這一中國(guó)特有的傳統(tǒng)手工藝品贈(zèng)送給世博賓客，一針一線都凝聚著老人深厚的情誼，表達(dá)了一份獨(dú)特的心意，給世博賓客留下了永久的紀(jì)念。正如來自新加坡的一位游客所說：“我們?cè)谏虾Ｊ忻窦依锔惺艿降氖?00%的熱情！”

世博人家志愿者精心制作宣傳展板

劉阿婆的手工制品

臨汾社區(qū)世博人家代表

世博人家特色餐飲

“國(guó)之交在于民相親”，普通市民身上展現(xiàn)出來的世博熱情，一下子就拉近了和各國(guó)人民之間的距離?！笆啦┤思摇弊畲蟮镊攘υ谟冢核屚赓e們感知到了一個(gè)真實(shí)的中國(guó)，一個(gè)真實(shí)的上海。整個(gè)世博期間，以長(zhǎng)三角世博主題體驗(yàn)之旅、“世博人家”和迎世博自治家園示范點(diǎn)為平臺(tái)，臨汾社區(qū)更是吸引了5400多人次世博賓客的來訪，成為上海體驗(yàn)接待住宿型“世博人家”最多、接待級(jí)別最高、媒體關(guān)注最多的社區(qū)。

真誠(chéng)建立情誼

上海世博會(huì)期間，社區(qū)先后接待了來自澳大利亞、新加坡、美國(guó)、荷蘭、日本、韓國(guó)、馬來西亞、阿爾及利亞、香港、臺(tái)灣等近20個(gè)國(guó)家和地區(qū)的200余批1700多人參觀、體驗(yàn)。薩摩亞總理、西班牙共產(chǎn)黨總書記、乍得執(zhí)政黨總書記、巴勒斯坦中央委員等外國(guó)政要，先后參觀臨汾社區(qū)“世博人家”。和諧的社區(qū)、熱情的居民、樸實(shí)的民風(fēng)、直觀的感受，讓中外嘉賓體驗(yàn)了美好的社區(qū)生活，感性認(rèn)知了一個(gè)發(fā)展中國(guó)家老百姓的幸福生活。“世博人家”在為外國(guó)游客提供餐飲住宿的同時(shí)，也架起了友誼的橋梁，豐富多彩的民間外交，拉近了不同國(guó)家、地區(qū)間的距離，成為連接各國(guó)人民的情感紐帶。“世博人家”讓世界人民直觀感知了上海，感知了中國(guó)，也讓眾多普通百姓走上了民間外交的舞臺(tái)，結(jié)識(shí)了眾多外國(guó)朋友，建立了深厚的情誼。

“世博人家”戶主程叔雛將各國(guó)世博場(chǎng)館、風(fēng)景圖片做成明信片，將作為禮物送給世博游客。

外交部長(zhǎng)楊潔篪在世博閉幕之際盛贊“上海世博人家”不但為外國(guó)游客提供餐飲住宿，也在民眾之間架起友誼之橋，成為‘城市，讓生活更美好’主題的生動(dòng)園外案例。豐富多彩的民間外交，大大拉近了不同國(guó)家、地區(qū)間的距離，成為連接各國(guó)人民的情感紐帶，為中國(guó)外交打下了更加堅(jiān)實(shí)的民意基礎(chǔ)”。

世博會(huì)閉幕了，但人們心中成功、精彩、難忘的上海世博會(huì)永不落幕：“世博人家”接待服務(wù)圓滿結(jié)束了，但臨汾幸福家園的居民向世界友人永遠(yuǎn)敞開大門。據(jù)上海旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露“世博人家”將在后世博上海重大節(jié)慶、賽事、會(huì)展活動(dòng)期間繼續(xù)發(fā)揮調(diào)峰作用，以“上海人家”的新面貌出現(xiàn)，增強(qiáng)上海在重大活動(dòng)期間的住宿供給能力，滿足游客的深度需求。