鄭 樂

（紹興文理學院 元培學院 信息與電子系，紹興 312000）

電力客戶信用評估方法的應用

鄭 樂

（紹興文理學院 元培學院 信息與電子系，紹興 312000）

0 引言

當前，我國各電力公司客戶主體復雜多樣，電力客戶信用不高或故意轉嫁經(jīng)營風險，拖欠電費、竊電現(xiàn)象嚴重，導致供電公司電費回收工作舉步惟艱，線損居高不下。為解決影響供電公司生存與發(fā)展問題，有效降低公司的經(jīng)營風險，采取在公司內(nèi)部設立信用管理部門，建立系統(tǒng)，完善的信用管理系統(tǒng)的措施，不僅保護公司的合法利益，而且為電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

1 電力客戶信用管理系統(tǒng)涉及部門定位

設立獨立的信用管理職能部門，包括客戶信用信息數(shù)據(jù)庫，信用風險控制部門，用戶信用等級評價部門，賬款監(jiān)督部門四大部門[1]，可以更好責任分配實現(xiàn)信用管理的最優(yōu)化。

客戶信用信息數(shù)據(jù)庫：客戶信用管理的核心是對客戶進行信用信息分析和信用等級評定。供電企業(yè)作為與各行各業(yè)密切相關的公用事業(yè)，對客戶用電的安全信用、可靠信用等要求較高，因此，必須建立信用信息數(shù)據(jù)庫如圖1所示，依據(jù)被評對象的財務狀況、收入狀況、營運狀況、未來發(fā)展趨勢、經(jīng)濟環(huán)境及其它涉及客戶信用的信息。該數(shù)據(jù)庫以用戶基本信息數(shù)據(jù)庫為基礎，通過重新編程后建立信用評估系統(tǒng)。把收集的有關客戶的信用信息集中起來，供內(nèi)部各部門互相分享，及時溝通，形成對客戶統(tǒng)一、客觀、公正的評價。通過對客戶信用信息的分析和評定，動態(tài)地、適時地反映客戶信用狀態(tài)和未來趨勢。

通過對客戶的所有相關財務及非財務信息進行整理和分析，得出客戶的償債水平和能力，這就需要客戶信用信息數(shù)據(jù)庫的建立，將客戶信用信息進行制度化、系統(tǒng)化管理，從而有利于動態(tài)管理。

1）信用風險控制部門：建立風險預警機制，欠費風險控制分別給出整體風險、行業(yè)風險和客戶風險值。并給出風險損失預估，包括可能發(fā)生欠費的用戶名單、發(fā)生欠費后按追繳欠費難度的用戶排序。

2）欠費風險預測指標：短期預測（客戶未來一個月是否欠費）；中期預測（客戶未來三個月是否欠費），如圖2所示。作為早期警告系統(tǒng)，判別方法和模型可以告誡管理者用戶是否會欠費，欠費的程度嚴重與否，可能發(fā)生的欠費額，是否應采取有針對性的措施等。

圖1 客戶信用信息數(shù)據(jù)庫

圖2 欠費風險預測指標

3）用戶信用等級評價部門：影響電力客戶信用的有多方面的因素，我們采用層次分析法[2]，建立了較為合理的電力用戶信用評價指標體系。該方法如表1所示，能直觀明確的反映電力客戶信用水平，具有實用價值，且信用等級高的客戶可以享受相應優(yōu)惠。同時建立健全信用標準，按照國際慣例，資信等級通常分為三等九級，即一等 (AAA、AA、A)， 二 等 (BBB、BB、B)， 三等 (CCC、CC、C)[3]。

表1 電力用戶信用等級評價指標體系[4]

4）賬款監(jiān)督部門：部門人員負責全面的欠款分析和配合抄表員追繳賒欠賬款。多角度分析財務欠費記錄，重點跟蹤惡意欠款的用戶，整體上把握欠費用戶的規(guī)模，跟蹤各客戶的欠費趨勢和動態(tài)欠款水平，對逾期未收回的被欠電費做出原因診斷和電費回收策略對策（例如：收取滯納金，預交電費等），并以此作為用戶欠費信用評估模塊的評分依據(jù)。

用電稽查組負責檢查用戶有無違約用電及竊電現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)，將用戶戶號輸入系統(tǒng)的同時，應采取相應的懲罰措施，同時通過網(wǎng)絡資源共享，信用評估系統(tǒng)也將對相應用戶進行記錄。用電稽查組組員應對有過竊電歷史記錄的用戶應加大巡查力度。

以上各部門應職責明確的同時加強內(nèi)部協(xié)作，有效落實用戶信用評估工作，目標明確地開展工作。

2 供電公司構建客戶信用管理系統(tǒng)的影響因素

可從以下五個方面評估電力客戶信用：

1）客戶忠實度：著重分析電力用戶是否有依照協(xié)議按期如數(shù)繳納電費的意愿和行為，以往的電費繳納紀錄是否保持良好，如果曾有惡意拖欠電費記錄而給電力公司造成嚴重影響的，可考慮讓其喪失已獲得的信用授予。

2）資本：了解電力客戶的自有資金是否雄厚，其中要注意的是，不僅要分析其資本凈值，同時還要分析其負債數(shù)量。

3）擔?；虻盅海嚎己穗娏蛻粼诙唐谕锨冯娰M的情況下，使得對于拖欠大量電費的客戶，可以通過債權重組方式即能否提供擔?；虻盅?，且擔保品是否足量，從而減少電力企業(yè)的損失。

4）經(jīng)濟環(huán)境：判斷電力客戶所處的環(huán)境，包括：客戶內(nèi)部環(huán)境，如經(jīng)營特點、經(jīng)營方法、技術狀況等，以及社會大環(huán)境，如勞資關系、政局變動、社會環(huán)境、商業(yè)周期、季節(jié)變動、一般經(jīng)濟狀況、國民收入水平等；所屬的行業(yè)前景，包括：行業(yè)發(fā)展、同業(yè)競爭等是否有利于業(yè)務的經(jīng)營[5]。

依據(jù)信用狀況對企業(yè)和個人進行排序，判斷出企業(yè)信用狀況是好是壞。

3 案例

以大連為例，市內(nèi)的供電企業(yè)面臨電力客戶失信帶來的經(jīng)營風險，因此采用科學的管理方法和高科技手段來解決目前存在的問題，有效降低電力公司的經(jīng)營風險，保護企業(yè)合法利益，是擺在我們面前迫切需要解決的問題。

3.1 基本情況

客戶信用評估方法正是為了解決目前大連市各供電公司普遍存在的客戶拖欠電費和竊電問題而開發(fā)的，它根據(jù)客戶相關評級數(shù)據(jù)，憑借先進的評價分析模型，對客戶進行科學的信用風險等級評價，并根據(jù)評價結果提出惡意欠費與竊電的風險防范措施和追討欠繳電費管理辦法。可以以中山區(qū)為試點，考察違章用電以及惡意欠款的失信用戶的規(guī)模。

3.2 措施

1）量化信用。即便是同樣規(guī)模、同樣行業(yè)的某個電力客戶，其欠費情況對所在地區(qū)電力公司的影響是不一樣的。因此，應由具體的電力公司而定，就繳費狀況，把電力客戶信用方面的差異用數(shù)據(jù)表示，可以量化客戶等級，更加直觀。

2）借助網(wǎng)絡平臺。視考察對象不同，建立大連市個人信用網(wǎng)上服務平臺、大連市企業(yè)聯(lián)合信用服務平臺兩大信用網(wǎng)上服務平臺。為規(guī)避客戶信用風險，要求建立客戶信用管理體系，綜合評價客戶信用風險?？傊柚W(wǎng)絡平臺將個人/企業(yè)信用與應享有的社會優(yōu)惠政策掛鉤。

3）抓企業(yè)。經(jīng)確定竊電或拖欠電費較嚴重的，利用客戶信用數(shù)據(jù)庫優(yōu)勢重點關注。將欠費和竊電信息納入征信系統(tǒng)在媒體上進行大力宣傳，加強社會效應。采取有的放矢“抓典型”的方法，建立信用機制。從非居民客戶著手，由于企業(yè)欠費和竊電問題的改善對公司電費回收和線損改善的影響更大，將企業(yè)客戶的違規(guī)信息與其數(shù)據(jù)庫的信息進行匹配，將違規(guī)的企業(yè)關聯(lián)到主要的經(jīng)營管理者個人，將企業(yè)的違規(guī)記錄加載進企業(yè)信用報告，將信用分析手段與竊電行為的查處聯(lián)系起來。

3.2.1 企業(yè)

企業(yè)的誠信與否對完善市場體系、維護市場秩序、促進市場經(jīng)濟發(fā)展起到了舉足輕重的作用。將企業(yè)的工商稅務、電價分類、違約金額、違約情況等信息納入到欠費風險評價模型。給出高危風險用戶名單、風險預警表以及按追討欠款可能性大小排序的用戶名單。從而做到，對企業(yè)的忠實度進行客觀、公正的評估和有效的監(jiān)控。

本文結合大連電力公司的實際情況，將其信用等級簡化為以下四個等級：

1）A級客戶：給予其適當?shù)膬?yōu)惠政策，盡力為客戶提供方便，為其開通綠色通道，在系統(tǒng)供電緊張時優(yōu)先保電，提供免費的技術及售后服務，降低設備檢修校正及相關調(diào)試費用，減免某些有償服務費用等。對保持A級客戶信用額度1年以上（包含1年）的，依據(jù)其耗電量情況，制定適當?shù)莫剟钪贫取?/p>

建立激勵機制，即守信用的客戶在數(shù)據(jù)庫中保持良好的信用記錄，對其樹立自身形象有益，針對性地開展有益于強化客戶信用的營銷活動；另外，建立懲罰機制，將收集到的客戶失信情況記錄在數(shù)據(jù)庫中，使失信者面臨社會及行業(yè)的信用質(zhì)疑。

2）B級客戶：加大及時繳納電費的信用獎勵機制的宣傳力度，密切關注其經(jīng)營狀況和給付能力，進一步加強信用管理工作，要求其接受安全用電培訓。實行每月多次抄表收費，或按要求交付電費定金，簽訂相關協(xié)議。

3）C級客戶：在辦理各項用電手續(xù)時，嚴格按照信用額度原則及協(xié)議，電費實行預付費或交納電費定金，并簽訂相應的協(xié)議。

4）CCC級客戶：屬于重點關注客戶，慎重辦理其各項用電手續(xù)，電費必須采用預付定金的形式，簽訂以往拖欠電費的還款協(xié)議，保證不發(fā)生新的債務，也可以通過實物抵押等措施，逐步降低電力公司損失。

3.2.2 個人

必須通過聯(lián)合征信平臺作信息比對，將居民客戶的欠費和竊電信息直接納入征信系統(tǒng)。可以設定按時足額繳費為滿分，拖欠時間越長，拖欠數(shù)目越多，其該項得分越低。當電網(wǎng)發(fā)生異常情況時，如電力人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，屬于用戶違章用電的原因造成事故的，對相應用戶進行信用扣分。從而形成競爭制度，依據(jù)大連某電力公司客戶的信息資料，參照電費管理人員的經(jīng)驗，對用電居民的用電量、繳費狀況、償還電費能力3個指標評分，評估客戶的信用得分，并從得分推導出適用的信用政策。應用層次分析法進行權重確定，進行數(shù)據(jù)處理，以公平、公正、客觀的原則對用戶作出合理的評分，最終確定用電個人的信用等級。

3.3 可行性分析

供電公司應使客戶信用分析和信用等級評定工作日?；椭贫然?，建立用電客戶信用信息數(shù)據(jù)庫，實行客戶集中統(tǒng)一管理制度。目前，供電公司大多是為完成指標而促成公司進行臨時性的客戶等級的分析和評定。

電力客戶信用評估方法的管理較現(xiàn)在許多企業(yè)中現(xiàn)有的書面資料檔案式管理，具有許多優(yōu)越性，它促使公司的客戶管理保持了必要的系統(tǒng)性和連續(xù)性，徹底改變過去客戶信用信息的分散化、隨意化的管理。電力客戶信用評估方法可以將真實、客觀的用戶竊電信息并準確及時地錄入信用聯(lián)合征信系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，有竊電、惡意拖欠電費等不良信用記錄的企業(yè)或個人，將在其信用評級、貸款額度、出國簽證、就業(yè)等活動中受到質(zhì)疑，從而產(chǎn)生負面影響。

4 結束語

因此，建立和維護良好的個人信用，珍愛個人的信用記錄，不僅能夠享受到信用社會的優(yōu)惠政策，而且有效促進大連城市文明的不斷進步，對整個社會誠信體系的建設具有推動作用。

[1]朱瑩.電力客戶信用評估方法研究[D].上海: 上海交通大學. 2010.

[2]黃文杰，張宇波. 基于可拓方法的電力客戶信用風險評估[J]. 電力系統(tǒng)保護與控制. 2008. 19(36): 5-7.

[3]張超. 論電力客戶信用管理系統(tǒng)的構建[J]. 商業(yè)現(xiàn)代化.2005. 11(449): 18-19.

[4]王綿斌, 譚忠富, 等. 供電企業(yè)規(guī)避電費回收風險的客戶信用評價方法[J]. 華東電力. 2007. 1(35).

[5]牛東曉, 徐帥. 基于改進的GRA方法的電力客戶信用風險綜合評價研究[J]. 電力科學與工程. 2007. 1(23): 5.

The application of credit assessment in power customers

ZHENG Le

為解決電力公司客戶拖欠電費和高線損的問題，加大安全用電、誠信用電宣傳，強化對竊電行為的查處力度，因此在其內(nèi)部構建電力客戶信用管理系統(tǒng)是十分必要的。文章介紹了電力客戶信用評估系統(tǒng)的數(shù)據(jù)轉換流程，供電公司信用管理的背景及其現(xiàn)狀，并論述構建電力客戶信用管理系統(tǒng)的幾項措施，同時對此進行了可操作性分析。

電力客戶；信用管理；信用等級

鄭樂（1989－），男，浙江紹興人，本科，研究方向為計算機應用。

TN915

A

1009-0134(2011)4(下)-0071-04

10.3969/j.issn.1009-0134.2011.4(下).21

2011-02-22