查 欣

（淄博職業(yè)學(xué)院 ，淄博 255314）

職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與決策系統(tǒng)的構(gòu)建

查 欣

（淄博職業(yè)學(xué)院 ，淄博 255314）

0 引言

2002年國務(wù)院做出《國務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》(國發(fā)[2002]16號(hào))，2005年國務(wù)院又下發(fā)《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》（國發(fā)〔2005〕 35 號(hào)）。歷屆的全國教育工作會(huì)議上，都傳達(dá)著同一個(gè)信息：要大力發(fā)展職業(yè)教育，促使職業(yè)教育改革和發(fā)展。國家政策的驅(qū)動(dòng)，加上我國制造業(yè)大國的國情，職業(yè)教育正在全國如火如荼的建設(shè)發(fā)展著。同時(shí)，數(shù)以千萬計(jì)的初中、高中畢業(yè)生都紛紛擠進(jìn)各地的職業(yè)學(xué)院、學(xué)校，各種技能的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。眾多的職業(yè)院校的學(xué)生為我國的教育事業(yè)注入了新鮮的血液，完善了我國的教育形式。職業(yè)院校學(xué)生大多為十八九歲的青年，他們正處在人生的黃金時(shí)期，思想活躍、精力充沛、創(chuàng)造力強(qiáng)，樂于接受新思想與新觀念，敏感而富有激情，同時(shí)也會(huì)經(jīng)常感到迷惘、壓抑、煩躁、焦慮，因此他們也是最為矛盾的群體。要如何及時(shí)了解學(xué)生的思想和內(nèi)心變化，動(dòng)態(tài)掌握學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，暢通學(xué)生與學(xué)校、學(xué)生與社會(huì)、學(xué)校與社會(huì)以及學(xué)校與家庭的信息溝通渠道、提供正確決策參考，就必須建立和健全職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與決策系統(tǒng)。

1 輿情、網(wǎng)絡(luò)輿情、職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情及其特點(diǎn)

百科名片中的輿情是“輿論情況”的簡稱。輿情是指在一定的時(shí)間和社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對(duì)社會(huì)管理者及其政策所產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在互聯(lián)網(wǎng)空間的映射，是社會(huì)輿情的直接反映。網(wǎng)絡(luò)輿論最直接、最快速地反映了各個(gè)層面的社會(huì)輿情狀況與發(fā)展態(tài)勢，它已成為社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等相關(guān)重要領(lǐng)域的社會(huì)輿情晴雨表，受到國家與政府的高度重視。

職業(yè)院校輿情是指在一定的校園社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，職業(yè)院校師生（多指學(xué)生）對(duì)學(xué)校或社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。它是關(guān)于校園社會(huì)中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。它包含主體、客體、輿情空間、中介性社會(huì)事項(xiàng)等要素。根據(jù)這個(gè)定義，職業(yè)院校輿情的主體是學(xué)生，職業(yè)院校輿情的客體是學(xué)?；蛏鐣?huì)管理者。職業(yè)院校輿情空間是指學(xué)生社會(huì)政治態(tài)度形成、變化和發(fā)生作用的環(huán)境。輿情空間是多層的、結(jié)構(gòu)化的和復(fù)雜多變的，是主客體和空間中具有的其他基本因素之間的多維或多元的互動(dòng)。

職業(yè)院校輿情作為職業(yè)院校廣大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的晴雨表，有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)和規(guī)律，也是構(gòu)建職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與決策系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)。

1.1 網(wǎng)絡(luò)是主要輿情空間

隨著網(wǎng)絡(luò)傳媒的迅速發(fā)展，輿情信息傳播的渠道方式發(fā)生了極大的變化?！巴Ｋｋ娍梢裕＞W(wǎng)一分鐘也不行”。這是當(dāng)今職業(yè)院校學(xué)生無法離開網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)寫照。各職業(yè)院校以超前的觀念、頗有新意的軟硬件建設(shè)、大范圍頻繁的使用率，把網(wǎng)絡(luò)變成了“第二校園”。因此，網(wǎng)絡(luò)是職業(yè)院校輿情的主要輿情空間。

1.2 輿情表現(xiàn)形式多樣化

除原有的網(wǎng)站新聞評(píng)論、網(wǎng)絡(luò)論壇、email等模式外，近年來出現(xiàn)的聚合新聞BSS、即時(shí)通信、維基WIKI、博客、播客等形式。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在職業(yè)院校的學(xué)生大都同時(shí)擁有3-4個(gè)QQ號(hào)，而且大都利用手機(jī)進(jìn)行上網(wǎng)，隨時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，發(fā)表個(gè)人想法。

1.3 輿情內(nèi)容復(fù)雜化

在金融危機(jī)的沖擊下導(dǎo)致就業(yè)困難的問題，再加上部分學(xué)生家庭貧困、社交焦慮等原因，造成職業(yè)院校學(xué)生心理壓力增大，郁悶情緒積累，關(guān)鍵時(shí)刻往往下意識(shí)地尋求宣泄，使輿情更加復(fù)雜多樣，帶來的新挑戰(zhàn)更多。

1.4 輿情影響嚴(yán)重化

隨著輿情受經(jīng)濟(jì)、政治、文化、環(huán)境因素的影響不斷擴(kuò)大，對(duì)職業(yè)院校學(xué)生的思想、工作、生活影響加劇，不僅深刻影響學(xué)生們的思維方式，而且不斷改變著職業(yè)院校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活模式。因此，對(duì)職業(yè)院校的決策和工作的影響不斷增大。

2 職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，決定了構(gòu)建職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與決策系統(tǒng)的必要性和可能性。

2.1 職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與決策系統(tǒng)的架構(gòu)

一般而言，我們平常接觸的大多數(shù)項(xiàng)目都應(yīng)該是單純使用B/S或是C/S。而職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與決策系統(tǒng)的架構(gòu)采用B/S，C/S混合架構(gòu)，瀏覽器的方式使得用戶的使用十分方便，用戶可以隨時(shí)隨地通過Internet訪問URL而進(jìn)行相應(yīng)的工作，升級(jí)維護(hù)也能比較集中；客戶端方式有非常強(qiáng)的處理能力，所以在交互表現(xiàn)和安全方面可以做得比瀏覽器強(qiáng)。既可以滿足集中的辦公室場所，使用范圍相對(duì)穩(wěn)定的用戶，也可以滿足用戶經(jīng)常變換地點(diǎn)進(jìn)行訪問。

圖1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

2.2 職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與決策系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是，引入信息匯聚引擎和情感分析判斷機(jī)制，對(duì)輿情信息建立預(yù)案機(jī)制，對(duì)URL實(shí)行策略化管理，構(gòu)建針對(duì)職業(yè)院校學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的集觀察、分析、研究、決策于一身可進(jìn)行硬件封裝的網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)分析與決策系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)輿情分析的實(shí)時(shí)傳遞，為學(xué)校管理者提供參考分析依據(jù)。其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

2.3 職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與決策系統(tǒng)的功能模塊

2.3.1 傾向性分析模塊

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情出處權(quán)威度、 評(píng)論數(shù)量、發(fā)言時(shí)間密集程度等參數(shù)，識(shí)別出給定時(shí)間段內(nèi)的熱門話題；對(duì)輿情所闡述的觀點(diǎn)、主旨進(jìn)行傾向性分析，以提供參考分析依據(jù)，從而了解學(xué)生的思想傾向。

2.3.2 信息跟蹤模塊

針對(duì)熱點(diǎn)話題進(jìn)行信息跟蹤，并對(duì)其進(jìn)行傾向性與趁勢分析。跟蹤的具體內(nèi)容包括：來源、轉(zhuǎn)載量、轉(zhuǎn)載地址、地域分布、信息發(fā)布者等相關(guān)信息元素。所有信息按照?qǐng)D2所示的事務(wù)流程進(jìn)行跟蹤。

2.3.3 突發(fā)事件分析模塊

針對(duì)突發(fā)事件信息進(jìn)行監(jiān)聽、分析、追蹤，實(shí)現(xiàn)突發(fā)性事件及早獲知；針對(duì)輿情分析處理后的熱點(diǎn)信息與突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)聽分析，然后根據(jù)信息的語料庫與報(bào)警監(jiān)控信息規(guī)則進(jìn)行匹配，將重要輿情及時(shí)發(fā)送至輿情管理人員，起到報(bào)警系統(tǒng)的作用，防止出現(xiàn)校園惡性事件。

圖2 事務(wù)流程結(jié)構(gòu)圖

2.3.4 報(bào)告生成模塊

根據(jù)輿情分析引擎處理后的結(jié)果庫生成報(bào)告，通過客戶端瀏覽，提供信息檢索功能，根據(jù)指定條件對(duì)熱點(diǎn)話題、傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，為學(xué)校管理者提供決策支持。

3 職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與決策系統(tǒng)解決的主要難題

1）職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與決策系統(tǒng)克服了帶寬限制和服務(wù)器訪問策略控制，對(duì)URL是策略化管理，實(shí)時(shí)跟蹤URL庫，真正實(shí)現(xiàn)了“所需即所得”。系統(tǒng)在4路*4核，32G內(nèi)存 1G接入骨干網(wǎng)的測試環(huán)境下，單節(jié)點(diǎn)線程池20 線程分配可用1500 每個(gè)節(jié)點(diǎn)最大可并發(fā)遍歷30萬URL，搜索引擎單節(jié)點(diǎn)效率比谷歌的還要高很多。

2）職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與決策系統(tǒng)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情信息的主要來源：新聞、評(píng) 論、BBS、 博 客、 聚合新聞(RSS)等利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，引入信息匯聚引擎、情感分析判斷，將被動(dòng)式的檢索、采集、分析、處理機(jī)制通過智能化、策略化把輿情信息管理的覆蓋面與協(xié)調(diào)力進(jìn)行整合，對(duì)輿情信息建立預(yù)案機(jī)制，實(shí)現(xiàn)輿情信息出現(xiàn)后以最快的速度回應(yīng)和處理，避免大范圍傳播，同時(shí)對(duì)輿情事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，把輿情覆蓋面和訪問情況實(shí)時(shí)發(fā)布到輿情管理人員使用的輿情監(jiān)控分析平臺(tái)，將職業(yè)院校輿情信息管理提高到一個(gè)新的層次。

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Vocational colleges network analysis and decision system of public opinion

ZHA Xin

本文從輿情的概念出發(fā)，引出網(wǎng)絡(luò)輿情，職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情，分析了職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，并根據(jù)職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)構(gòu)建了職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情分析與決策系統(tǒng)，介紹了系統(tǒng)的架構(gòu)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、主要功能模塊以及解決的主要問題。

職業(yè)院校；網(wǎng)絡(luò)輿情；信息匯聚引擎；情感分析判斷機(jī)制；實(shí)時(shí)跟蹤URL庫

查欣（1978－ ），女，山東兗州人，講師，碩士，主要從事網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開發(fā)工作。

TP393

A

1009-0134(2011)4(下)-0148-03

10.3969/j.issn.1009-0134.2011.4(下).44

2010-11-15

山東省高?？萍加?jì)劃項(xiàng)目（J10LG79）；山東省高等學(xué)校優(yōu)秀青年教師國內(nèi)訪問學(xué)者項(xiàng)目支持