曲建升 張麗華

〔摘 要〕數(shù)據(jù)密集已成為信息社會的主要特征之一。本文分析了情報研究工作在信息密集環(huán)境中所面臨的挑戰(zhàn)，提出了信息密集環(huán)境中情報研究工作組織方式、研究內(nèi)容、產(chǎn)品形式和服務(wù)模式，探討了適應(yīng)信息密集環(huán)境的情報工作的發(fā)展方向。

〔關(guān)鍵詞〕情報研究；信息密集；集成研究；情報需求

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０．０１．００２

〔中圖分類號〕Ｇ３５ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０）０１－０００８－０４

Contents and Trends of Intelligence Research

in a Circumstance of Information-IntensiveQu Jiansheng１ Zhang Lihua１，２

（１．Lanzhou Branch，National Science Library／

Scientific Information Center for Resources and Environment，Lanzhou 730000，China；

２．Graduate University，Chinese Academy of Sciences，Beijing 100190，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Based on an analysis of the challenges from information-intensive circumstance,the construction,the main content,the products and services of intelligence research in such a new environment were addessed in this paper.The future trends of the intelligence research which are adaptive to the information-intensive circumstance were disscussed in the end of the paper.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕intelligence research;information-intensive;synthesis research;intelligence needs

20世紀(jì)中葉以來，以電子計算機(jī)的普及應(yīng)用及計算機(jī)與現(xiàn)代通信技術(shù)的有機(jī)結(jié)合為標(biāo)志的信息技術(shù)迅猛發(fā)展，在家庭生活、日常學(xué)習(xí)、通信服務(wù)、金融和商業(yè)、醫(yī)療保健、工業(yè)生產(chǎn)等方面給人類社會生產(chǎn)和生活帶來深刻的變革。人類社會逐步進(jìn)入信息社會，信息密集的特征日趨明顯。信息量、信息傳播的速度、信息處理的速度以及應(yīng)用信息的程度等都以幾何級數(shù)的方式增長，海量的信息以遠(yuǎn)程、高效、低成本、廣覆蓋的方式被儲存、傳遞和服務(wù)。科學(xué)工作的環(huán)境也發(fā)生了深刻的變革。實(shí)驗(yàn)科學(xué)、理論科學(xué)和計算機(jī)科學(xué)在“數(shù)據(jù)泛濫”的影響下，逐步向“數(shù)據(jù)密集”型第四科學(xué)范式轉(zhuǎn)變。海量的科學(xué)文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)可以在線發(fā)現(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)了互操作和實(shí)時自動獲?。郏保荨?/p>

情報研究是一項(xiàng)內(nèi)容廣泛的信息加工處理和情報提煉過程，它以大量相關(guān)的原生信息為處理對象，通過對原生信息內(nèi)容的分析、綜合或評價，以提煉出對管理、決策等活動有支持作用的情報，為管理、決策等活動服務(wù)［２］。在信息密集環(huán)境中，信息量、信息處理速度和傳播效率以及信息應(yīng)用的程度，都出現(xiàn)了本質(zhì)性的變化，而以信息為研究對象的情報研究工作也超越了傳統(tǒng)的工作模式，從概念、信息來源、研究對象、處理流程等各方面發(fā)生了重要的延展或改變，使情報研究以更高效、更準(zhǔn)確、更全面的方式進(jìn)行。在情報研究工作條件發(fā)生變化的同時，情報服務(wù)對象獲取信息的途徑也日益多樣化，其情報需求也發(fā)生著快速變化。這些變化使情報研究工作面臨著適應(yīng)和轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。

１ 信息密集環(huán)境中情報研究工作面臨的挑戰(zhàn)

在信息密集環(huán)境中，以往依賴于情報研究工作所提供的信息很多已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)開放資源，可以便捷地獲取。特別是瀏覽器、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、訂閱定制等技術(shù)［３］的發(fā)展，使在線信息檢索、海量信息獲取和實(shí)時信息交流成為可能，這些高效、快速和友好的信息獲取形式在很大程度上更新了傳統(tǒng)的情報研究工作方式。具體來說，情報研究工作在信息密集環(huán)境中面臨的挑戰(zhàn)主要來自情報需求群體、研究對象、研究方法及服務(wù)方式等多方面的變化。

１.１ 情報需求群體的變革——傳統(tǒng)服務(wù)對象數(shù)量萎縮用戶對情報研究工作的依賴主要包括兩個方面，即專有信息和情報研究人員的智力分析［２］。在日益成熟的信息密集環(huán)境中，信息已不再是情報機(jī)構(gòu)的專屬品，用戶也可以通過搜索引擎、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)檢索工具及各種論壇、社區(qū)、學(xué)者博客、日志等多種途徑來獲得?！皩Ｓ行畔ⅰ币巡辉賹Ｓ?。根據(jù)最小努力法則，傳統(tǒng)的情報用戶可以通過自己的努力獲得信息，而不必求助于情報研究機(jī)構(gòu)。這一轉(zhuǎn)變的后果是情報研究機(jī)構(gòu)的常規(guī)用戶數(shù)量急劇萎縮。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，普遍被認(rèn)為是隱性知識的情報智力分析也逐漸顯性化。湯姆斯集團(tuán)的Web of Science、愛思唯爾集團(tuán)(Elsevier)的Scopus及廣泛應(yīng)用的Delphion、Aureka、Derwent Innovations Index、CNKI的中國宏觀數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)、知識元搜索、分組分析方法等都是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行信息分析和知識挖掘的平臺與工具。情報用戶可以基于“自助”的方式通過這些平臺獲取一些深度的分析，在一定程度上減少了對情報研究人員智力勞動的依賴，也因此導(dǎo)致傳統(tǒng)用戶數(shù)量的進(jìn)一步減少。

１.２ 研究對象的變化——處理更多類型和形式的信息源傳統(tǒng)情報研究對象不外乎實(shí)體的文獻(xiàn)等文本信息和數(shù)據(jù)，以及基于調(diào)研和訪問的知識型信息。隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，基于電子和網(wǎng)絡(luò)載體存在的資源日益增多，這不僅使可以獲取的信息增多，而且信息的表現(xiàn)形式也日益紛繁，從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、開放獲取期刊到博客、微博、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等，都成為新的重要情報研究對象。因此，在信息密集環(huán)境中，需要處理更多類型的信息資源，既包括文本資源，也包括數(shù)據(jù)資源；既包括公開發(fā)表成果資料等顯性資源，也包括個人或組織的經(jīng)驗(yàn)等隱性資源；既包括印刷型資源，也包括電子型和網(wǎng)絡(luò)型資源。

１.３ 研究方法的變革——功能更強(qiáng)大的情報研究方法伴隨信息數(shù)量的級數(shù)增長、信息網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，以及用戶需求和研究對象的變化，情報研究人員需要處理龐大、繁雜的信息堆砌，或者從隱性的信息源及其關(guān)聯(lián)中發(fā)掘潛在的情報信號，這對情報研究方法提出了更高的要求，傳統(tǒng)的人工方法和一般的自動化手段顯然不能應(yīng)對密集信息束的沖擊。

信息密集環(huán)境中情報研究方法需要適應(yīng)以下的挑戰(zhàn)：（1）從紛亂的海量信息中發(fā)現(xiàn)潛在信息及其關(guān)聯(lián)：信息挖掘技術(shù)；（2）與研究主題相關(guān)的偏僻信息和隱性信息的挖掘：信息搜索技術(shù)；（3）最新情報信息的跟蹤分析：動態(tài)信息掃描監(jiān)測技術(shù)；（4）對情報信息源的深入揭示：情報深度分析方法；（5）適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的情報研究組織：集成研究平臺；（6）適應(yīng)多種媒體的情報發(fā)布方案：情報產(chǎn)品形式和情報發(fā)布平臺。

１.４ 服務(wù)方式的變革——適應(yīng)泛在網(wǎng)絡(luò)的情報服務(wù)

計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為情報研究工作帶來了革新服務(wù)方式的機(jī)遇，使便捷的信息獲取、強(qiáng)大的分析功能、快速的信息推送、友好的表達(dá)形式、通暢的反饋通道等為特征的情報服務(wù)機(jī)制成為可能，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)情報服務(wù)內(nèi)容滯后、服務(wù)形式被動、服務(wù)效果不突出等方面的不足。當(dāng)然，這也意味著情報研究服務(wù)工作需要緊跟信息技術(shù)和用戶需求的發(fā)展而不斷進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，以充分利用信息密集環(huán)境的各種優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)情報服務(wù)向全面、深度、新穎、快速和靈活方式的轉(zhuǎn)變。

２ 信息密集環(huán)境中情報研究工作的主要內(nèi)容

在信息密集的挑戰(zhàn)下，情報研究工作將由傳統(tǒng)的以收集分散的資料、整理無序的信息、分析潛在的知識為主，向以海量的分布式在線信息為資源基礎(chǔ)，以先進(jìn)的信息搜索、分析和模擬手段為技術(shù)支撐，以明確的、潛在的或泛在的用戶情報信息需求為目標(biāo)前導(dǎo)，以動態(tài)更新的、廣泛關(guān)聯(lián)的或多媒體的綜合分析成果為情報載體的，更能適應(yīng)當(dāng)代和未來環(huán)境動態(tài)變化的方向轉(zhuǎn)變。情報研究的視野向全時空尺度拓展，既瞄準(zhǔn)局部的變化，也關(guān)注全局的影響，既研究當(dāng)前的態(tài)勢，也關(guān)心過去的基礎(chǔ)和未來的趨勢。情報研究的工作內(nèi)容也因此發(fā)生改變：

２.１ 海量信息的綜合分析

海量信息在帶來便利的同時，也會帶來信息垃圾、信息冗余、信息焦慮等附屬問題［４］。情報研究工作需要針對利用綜合的研究方法，大幅剔除無用信息，篩選、凝練、歸納其中的有效信息和潛在規(guī)律。在這一過程中，信息搜索、分類、文獻(xiàn)計量、語義網(wǎng)絡(luò)、信息抽取和數(shù)據(jù)挖掘等工具將發(fā)揮關(guān)鍵作用。這一工作的產(chǎn)品形式主要是基于情報和知識的歸納、分析和預(yù)測的綜合分析報告。

２.２ 量化比重不斷增大的發(fā)展評估與預(yù)測研究

主要根據(jù)科學(xué)技術(shù)和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展軌跡跟蹤、數(shù)字化指標(biāo)監(jiān)測、分布式（或在線開放式）專家咨詢，以及基于模式的現(xiàn)狀評估和趨勢預(yù)測等工作，對某一專門領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀、未來路線、預(yù)期情景等進(jìn)行定性與定量相結(jié)合的、量化比重不斷增大的分析預(yù)測。這一工作的主要產(chǎn)品包括監(jiān)測預(yù)警、發(fā)展態(tài)勢分析、路線圖與未來情景描繪等。

２.３ 綜合更廣泛信息源的集成研究

信息密集環(huán)境中，情報研究人員一方面要處理的信息日益龐大、信息源觀點(diǎn)和結(jié)論各異，增加了信息分析的難度，另一方面，所要服務(wù)的情報需求難度也顯著增大，涉及領(lǐng)域更廣，專業(yè)化要求更高。單一的情報研究人員或小組經(jīng)常難以勝任如此龐大的研究工作，分布式、集成化的研究分析平臺成為支持這一需求的關(guān)鍵技術(shù)。集成研討廳等集成研究手段可以匯集不同區(qū)域、不同領(lǐng)域和不同觀點(diǎn)的情報人員和專家，組織多位點(diǎn)實(shí)時頭腦風(fēng)暴，實(shí)現(xiàn)對復(fù)雜情報問題的高效率分析。

２.４ 更高采信度的決策咨詢研究

決策咨詢?nèi)匀皇乔閳笱芯抗ぷ鞯闹饕獌?nèi)容，但泛泛的信息跟蹤已難以滿足決策需求，新時期的決策咨詢工作需要依靠更廣泛的信息源，開展更綜合全面的分析和更多量化的評估預(yù)測，提供更具智慧與專業(yè)思想的決策建議。決策咨詢工作的產(chǎn)品形式也往往不限于咨詢報告，實(shí)時或現(xiàn)場的咨詢與對話等不受形式束縛的咨詢形式也將不斷發(fā)展。

３ 信息密集環(huán)境中情報服務(wù)模式

在信息密集環(huán)境中，情報服務(wù)的對象將向兩個方向聚集，即界限日趨明晰的定向?qū)ο蠛透訌V泛和不確定的泛在對象；情報產(chǎn)品的形式也日趨多樣化，除了有形的印刷報告，數(shù)字化報告正成為情報產(chǎn)品的主流，個人博客、即時信息等也正不斷豐富情報產(chǎn)品的形式。

３.１ 個性化服務(wù)模式

個性化服務(wù)是信息技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展的產(chǎn)物，是根據(jù)用戶需求和知識體系定制的，聚合了分布式、多元化資源、工具及服務(wù)的數(shù)字化信息服務(wù)。根據(jù)對需求滿足的不同，個性化服務(wù)可分為4種：

３.１.１ 個性化界面

創(chuàng)造適應(yīng)個人心理和行為的信息活動環(huán)境，根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、心理傾向和行為方式支持用戶習(xí)慣行為方式，使用戶根據(jù)自己的愛好來選擇個性化的服務(wù)界面。如網(wǎng)易博客用戶可以根據(jù)自己的愛好來選擇博客的界面風(fēng)格。

３.１.２ 個性化資源

凝聚與個人相關(guān)的信息資源，通過基于靈活分析的、可方便定制的個性化資源組織機(jī)制，形成針對個人或課題特殊需要和特殊應(yīng)用要求的虛擬信息資源［５］。如中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的“我的數(shù)字圖書館”服務(wù)，是基于個性化集成定制的門戶網(wǎng)站，用戶可以根據(jù)自己的知識結(jié)構(gòu)、學(xué)科背景自由選擇定制全文數(shù)據(jù)庫、參考書架、教育與研究資源等?！拔业臄?shù)字圖書館”還提供界面風(fēng)格設(shè)置功能。

３.１.３ 個性化檢索

個性化服務(wù)必須能夠探查用戶在檢索過程中的知識需求、行為習(xí)慣和決策方式，動態(tài)組織對這種個性行為的輔導(dǎo)、檢索和利用機(jī)制，為每一個用戶提供“個人信息咨詢助理”，提高用戶信息檢索與利用的效率。

３.１.４ 個性化系統(tǒng)

個性化信息服務(wù)還應(yīng)致力于協(xié)助建立個人信息系統(tǒng)、甚至提供個人信息系統(tǒng)ASP服務(wù)或平臺設(shè)施，提供這類系統(tǒng)與其他相關(guān)資源的有機(jī)鏈接［５］。iGoogle、Wii seeker等Mashup（集成融匯）平臺已經(jīng)使沒有任何編程技能的普通網(wǎng)民定制個性化信息服務(wù)系統(tǒng)成為可能。

３.２ 集成化服務(wù)模式

集成化服務(wù)是根據(jù)用戶群組成或項(xiàng)目的需要、知識體系和組織方式，定制集成了分布式和多元化的資源、工具和服務(wù)的數(shù)字化信息服務(wù)，是一種集資源開發(fā)、中介服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)于一體的大規(guī)模、深層次服務(wù)模式。在同一個服務(wù)系統(tǒng)中，用戶可以查找同一主題、多種來源和各種載體類型的信息資源，并可以獲得各種類型、各種層次的信息服務(wù)。如美國加利福尼亞大學(xué)圖書館的MELVYL Catalog項(xiàng)目，整合了原有的圖書館書目系統(tǒng)和期刊目錄系統(tǒng)，在線提供包括書、期刊、電影、地圖、樂譜和唱片、計算機(jī)文件、學(xué)位論文、政府文檔等多種類型數(shù)據(jù)目錄的訪問，數(shù)據(jù)范圍覆蓋了加利福尼亞大學(xué)10個校園圖書館、加利福尼亞州圖書館、加利福尼亞科學(xué)院、研究圖書館中心、Lawrence Berkeley國家實(shí)驗(yàn)室等眾多機(jī)構(gòu)的圖書館資源目錄，可以為用戶提供從信息發(fā)現(xiàn)(Discovery)、信息定位(Locate)、信息請求(Request)到信息傳遞(Deliver)這樣一個完整的服務(wù)流程［６］。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢［７］，將用戶需求納入集成資源平臺（包括信息門戶和各類本地的與分布式的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)）和專家平臺（包括在線值班學(xué)科館員和動態(tài)聯(lián)系的各領(lǐng)域?qū)＜遥┑囊徽臼郊煞?wù)體系，大大拓展了傳統(tǒng)情報服務(wù)模式概念。

３.３ 用戶驅(qū)動的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)模式

用戶驅(qū)動模式是指以用戶為中心的服務(wù)模式，遵循用戶行為習(xí)慣、廣泛集成各類資源、動態(tài)嵌入用戶過程，提供基于用戶需求、以層次信息產(chǎn)品進(jìn)行全方位信息服務(wù)的模式。網(wǎng)絡(luò)知識社區(qū)是用戶驅(qū)動信息服務(wù)的成功典范，在“知識社區(qū)”乃至虛擬的“科研組織”與“科學(xué)共同體”的信息和知識共享規(guī)則下，用戶需求可以最大限度地得到滿足。這種模式在中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館用戶驅(qū)動的網(wǎng)站建設(shè)中也得到很好的體現(xiàn)：按照用戶的使用習(xí)慣和能力，以最簡潔的流程、最容易的方式滿足其信息需求，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)服務(wù)向用戶驅(qū)動服務(wù)的升級轉(zhuǎn)化，這些轉(zhuǎn)變包括：從以豐富的圖書館資源為主，轉(zhuǎn)移到支持用戶方便檢索的集成資源為主；從按照圖書館資源與機(jī)構(gòu)分類組織，轉(zhuǎn)移到按照用戶習(xí)慣提供服務(wù)；從按照一統(tǒng)化系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)，轉(zhuǎn)移到按照用戶需要分拆服務(wù)并嵌接到用戶流程中［８］。

４ 信息密集環(huán)境中情報研究工作的方向

信息的普及與計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，為情報研究工作的開展提供了方便、快捷的條件。情報研究必須著眼于始終把握科學(xué)技術(shù)的發(fā)展方向與最新動態(tài)，站在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的前沿，以堅實(shí)的技術(shù)知識為基礎(chǔ)；以豐富的情報研究經(jīng)驗(yàn)為支持；以深刻到位的認(rèn)識、嚴(yán)謹(jǐn)全面的分析為目標(biāo)；以強(qiáng)有力的軟硬件工具，特別是網(wǎng)絡(luò)資源和工具保障，遠(yuǎn)近結(jié)合、有的放矢地開展工作。情報研究工作的未來發(fā)展方向主要集中在以下幾個方面：

４.１ 開發(fā)利用各種類型的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)庫，并借助數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等手段情報研究工作最大的魅力就在于以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用本學(xué)科的原理、方法和工具進(jìn)行規(guī)律揭示和趨勢預(yù)見。這是情報研究機(jī)構(gòu)擁有的能力和各級、各類決策者需求的最佳結(jié)合點(diǎn)。為了朝這個方向發(fā)展，各級各類情報機(jī)構(gòu)還應(yīng)吸收更多的數(shù)據(jù)庫專家、計算機(jī)專家、學(xué)科主題專家和科技政策專家，博采眾長，發(fā)展具有更高決策價值的輔助分析工具［９］。

４.２ 發(fā)掘潛在情報需求，主動適應(yīng)情報需求的動態(tài)變化情報人員可以在尊重用戶隱私的前提下，借助交互式網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，確定用戶檢索習(xí)慣和信息需求領(lǐng)域，并通過在線問卷調(diào)查或抽樣調(diào)查，廣泛收集用戶的情報行為，主動適應(yīng)用戶的情報需求及其變化［１０］。

４.３ 將情報研究工作充分融入決策過程

情報研究工作作為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)支撐力量，越來越直接服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。情報研究工作不再游離于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理決策、科研生產(chǎn)之外，而是直接進(jìn)入或融入政府管理和企業(yè)管理、科研和生產(chǎn)流程之中，成為各種決策管理工作的主要組成部分之一，這需要情報研究要有越來越有力的決策支持能力、快速反應(yīng)能力和綜合信息服務(wù)能力。

４.４ 發(fā)展資源、技術(shù)和專家智慧充分結(jié)合的知識服務(wù)能力未來情報研究工作將由傳統(tǒng)的知識服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)的知識服務(wù)，并具有獨(dú)特的資源整合功能、專門的知識挖掘功能、快速的情報服務(wù)功能和安全的網(wǎng)絡(luò)傳遞功能。利用群體的智慧，將數(shù)據(jù)、計算機(jī)和專家知識整合在一起，構(gòu)建先進(jìn)的知識服務(wù)體系，滿足有關(guān)復(fù)雜問題的情報需求。中國科學(xué)技術(shù)信息研究所的“先進(jìn)知識服務(wù)模式”和中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的“知識創(chuàng)造模式”［］當(dāng)屬這方面的開拓者，這兩個項(xiàng)目在一定程度上反映了當(dāng)前情報研究工作的一種不斷創(chuàng)新的趨向。

總之，信息密集環(huán)境中，信息空間極大拓展，對于以信息為基礎(chǔ)的情報研究工作來說，既要面對實(shí)體空間，更要面對虛擬空間，一些新的理論，新的實(shí)踐和新的服務(wù)不斷涌現(xiàn)，從而導(dǎo)致一個快速變革的情報研究工作展現(xiàn)在我們的面前。我們應(yīng)站在歷史的新起點(diǎn)，以新的高度和視角審視情報研究工作的發(fā)展趨勢，在理論與實(shí)踐中尋求平衡，把握好情報研究工作的定位和新方向。

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