閔麗娟 ，朱 珠 ，婁高見 ，盧捍華

（1.南京郵電大學(xué)物聯(lián)網(wǎng)學(xué)院 南京 210003；2.南京郵電大學(xué)福富實(shí)驗(yàn)室 南京 210003；3.南京郵電大學(xué)通信與信息工程學(xué)院 南京 210003）

1 開放信息服務(wù)及其特點(diǎn)

隨著整個(gè)社會(huì)信息資源和能力的積累以及技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)需求的發(fā)展，當(dāng)前信息通信服務(wù)正處在一個(gè)變革的前沿，可以從以下幾個(gè)方面看出這種變革的端倪。

·從政府到社會(huì)，普遍重視現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和信息積累的成果，需要將這些成果轉(zhuǎn)化成為社會(huì)提供更為智能化的信息服務(wù)的基礎(chǔ)。從美國(guó)的智慧星球[1]、日本的i-Japan[2]，到我國(guó)的新興信息產(chǎn)業(yè)[3]、物聯(lián)網(wǎng)，無(wú)不如此。

·技術(shù)的發(fā)展和信息的積累催生了信息產(chǎn)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，各種.net公司的成長(zhǎng)、云計(jì)算服務(wù)推向市場(chǎng)[4]、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及等都可以說明這一點(diǎn)。

·廣泛分布的社會(huì)信息資源使信息通信服務(wù)提供者改變自己的企業(yè)方向和戰(zhàn)略，提供開放融合的信息服務(wù)，并使用這些服務(wù)改變了過去那種自己“造車、修路、載客”的資源封閉經(jīng)營(yíng)方式。充分利用社會(huì)信息資源，轉(zhuǎn)而向社會(huì)提供各方所需的信息服務(wù)是今天信息通信服務(wù)的重要特點(diǎn)。.net公司的成功、蘋果iPad和Android手持終端 （包括手機(jī)和平板電腦）的成功無(wú)不說明這一點(diǎn)。

·信息服務(wù)和其他實(shí)體服務(wù)相結(jié)合產(chǎn)生新的商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，特別是傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)，結(jié)合信息服務(wù)為自己開拓出一片新的天地，如電信公司利用自己的信息優(yōu)勢(shì)，開展餐飲、交通等方面的信息服務(wù)，依托internet開展各種社會(huì)服務(wù)的企業(yè)或組織不斷涌現(xiàn)。

·提供信息通信服務(wù)的主體從單一的通信運(yùn)營(yíng)商逐步擴(kuò)展到.net公司、各種實(shí)體服務(wù)提供行業(yè)，甚至政府和其他非盈利組織。

·物聯(lián)網(wǎng)、“智慧地球”等概念的出現(xiàn)催生跨行業(yè)、跨企業(yè)的廣泛的端到端的智慧化信息服務(wù)，這些信息服務(wù)需要整個(gè)社會(huì)信息化系統(tǒng)之間的互聯(lián)互操作，充分體現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)“深入感知，廣泛互聯(lián)，高度智能”[1]的特點(diǎn)。

·由于開放服務(wù)跨企業(yè)、跨行業(yè)的特征明顯，為了更好地管理和協(xié)調(diào)信息服務(wù)，保障社會(huì)和國(guó)家發(fā)展的整體利益，政府的管制、指導(dǎo)作用顯得日益重要。除了社會(huì)的需要以外，信息服務(wù)轉(zhuǎn)折動(dòng)力也來自于技術(shù)的發(fā)展。技術(shù)成熟以后，才有可能提供智慧化的信息服務(wù)，支持智慧化信息服務(wù)的技術(shù)主要包括通信技術(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)技術(shù)、傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等。在新需求的驅(qū)動(dòng)下，在新技術(shù)的支持下，當(dāng)前信息服務(wù)的架構(gòu)和技術(shù)也有了革命性的變化，這些變化包括以下幾方面。

·為了完成智慧化端到端服務(wù)，信息系統(tǒng)趨向于規(guī)模大型化、關(guān)聯(lián)多樣化，系統(tǒng)管理的因素也越來越多，管理和控制也越來越復(fù)雜。例如，通過傳感器采集各種現(xiàn)場(chǎng)信息，為服務(wù)提供信息依據(jù)；對(duì)大量的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，產(chǎn)生決策信息，并在信息服務(wù)中使用，提高系統(tǒng)的智能化程度。

·系統(tǒng)趨向開放融合，系統(tǒng)的很多組成部分來自開放的internet環(huán)境，其運(yùn)營(yíng)和管理是自治的，總體系統(tǒng)只能影響和使用其功能，無(wú)法完全對(duì)其進(jìn)行控制?，F(xiàn)在企業(yè)信息系統(tǒng)中使用的搜索引擎、地理信息系統(tǒng)等服務(wù)多屬于這種情況。

·信息服務(wù)更為強(qiáng)調(diào)最終使用者的使用價(jià)值，服務(wù)的使用者越來越多地關(guān)心信息技術(shù)對(duì)自己業(yè)務(wù)的支撐而不是信息系統(tǒng)的構(gòu)成，服務(wù)的提供者越來越多地關(guān)注用戶的需求而不是技術(shù)細(xì)節(jié)。在這種情況下，服務(wù)的價(jià)值鏈被拉長(zhǎng)，服務(wù)的參與方增多，這對(duì)服務(wù)的管理和支撐帶來更多的不確定性。

·由于規(guī)模越來越大，復(fù)雜性越來越高，信息服務(wù)的重要性越來越為使用者關(guān)注，系統(tǒng)將以演化的方式發(fā)展，系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)過程也是系統(tǒng)不斷演化和重組的過程，這和傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)概念是不一樣的。

·為了在系統(tǒng)和服務(wù)的逐步演化中同時(shí)滿足各種功能、性能要求，系統(tǒng)必須采取不同的技術(shù)保證系統(tǒng)靈活性和穩(wěn)定性的統(tǒng)一，這些技術(shù)包括門戶、流程、規(guī)則策略、系統(tǒng)動(dòng)態(tài)重組等。系統(tǒng)的技術(shù)復(fù)雜性日益提高，給維護(hù)和運(yùn)行帶來更多的挑戰(zhàn)。

綜上所述，開放融合服務(wù)的運(yùn)營(yíng)和提供為運(yùn)營(yíng)支撐和運(yùn)營(yíng)支撐管理系統(tǒng)帶來新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來新的機(jī)會(huì)。它既不同于eTOM[5]描述的傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)和服務(wù)提供，也不同于ITIL[6]描述的企業(yè)信息服務(wù)的管理。如何在復(fù)雜的環(huán)境下保證信息服務(wù)的有效提供，如何在保證系統(tǒng)靈活性的同時(shí)提供穩(wěn)定的支撐，是當(dāng)今運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理的重要課題。

除此之外，由于信息技術(shù)及人們對(duì)信息服務(wù)需求的發(fā)展，越來越多的軟件和系統(tǒng)以服務(wù)的方式向最終用戶提供，運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理功能也同樣如此。作為OSS/BSS或服務(wù)管理系統(tǒng)（以下稱“運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)”），如何為不同方式的信息服務(wù)提供者提供支撐和管理服務(wù)；隨著面向服務(wù)結(jié)構(gòu)（SOA）[7]、云計(jì)算等體系應(yīng)用的不斷深入，需要對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行抽象和體系結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，使之能夠適應(yīng)不同的需要，這些都是系統(tǒng)建設(shè)者、運(yùn)營(yíng)者需要深入考慮的問題。

本文從功能和技術(shù)兩個(gè)方面對(duì)此作出一些探討，希望引起信息通信服務(wù)的運(yùn)營(yíng)者、系統(tǒng)的建設(shè)者和開放服務(wù)運(yùn)營(yíng)的組織管理者的重視和思考，使開放服務(wù)運(yùn)營(yíng)能夠更好地適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)的要求，創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。

2 系統(tǒng)信息與功能

2.1 服務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐和管理系統(tǒng)概述

作為信息系統(tǒng)，其主要功能是處理輸入信息和內(nèi)部狀態(tài)（可看作系統(tǒng)的持續(xù)存儲(chǔ)）[8,9]，產(chǎn)生有用的輸出信息，如圖1所示。

其中，輸出是輸入和內(nèi)部狀態(tài)的函數(shù)，三者是離散時(shí)間相關(guān)的，如下式所示：

其中，O、I、S 均是向量：

其中，O表示輸入，I表示輸出，S表示系統(tǒng)的內(nèi)部狀態(tài)，這些向量及其分量都是離散時(shí)間序列；FO是系統(tǒng)的外觀功能，也是使用者感興趣的功能；FS是內(nèi)部功能，表示系統(tǒng)對(duì)內(nèi)部持續(xù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的處理；n表示離散序列的當(dāng)前值，n-1表示前一個(gè)值。

對(duì)于一個(gè)信息系統(tǒng)來說，重要的就是描述其信息（I、O和FS）和對(duì)外部表現(xiàn)出的行為（FO）。運(yùn)營(yíng)支撐和管理系統(tǒng)同樣如此。因此從這兩個(gè)角度探討開放運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)的功能信息特點(diǎn)，探討的基礎(chǔ)是TMF的解決方案框架（NGOSS）[10～13]。

NGOSS框架體系中將過程、信息、應(yīng)用劃分為4個(gè)層次：市場(chǎng)、客戶與產(chǎn)品，服務(wù)（以往也稱“業(yè)務(wù)”），資源（包括通信設(shè)備資源、計(jì)算資源、軟件等），供應(yīng)商與合作伙伴。

圖2是NGOSS eTOM（商務(wù)過程框架）中對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程的劃分。

雖然ITIL中沒有明顯的層次劃分，但在其包括服務(wù)策略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)行和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的生命周期過程中，同樣要涉及上述信息和過程，只不過側(cè)重點(diǎn)不同。在細(xì)節(jié)上，可以用ITIL補(bǔ)充NGOSS未涉及的信息和過程，如事故、事件的處理等。當(dāng)前，TMF正在和ISO共同協(xié)調(diào)ITIL和eTOM的表述，使二者一致起來[14]。

除此之外，支撐和服務(wù)管理的端到端流程（NGOSS將其描述為實(shí)施、保障和計(jì)費(fèi)流程）多數(shù)是要穿越和關(guān)聯(lián)這些層次的，但這種關(guān)聯(lián)不是復(fù)雜信息的關(guān)聯(lián)，而是靠流程銜接時(shí)交換參數(shù)實(shí)現(xiàn)的。流程并不是系統(tǒng)的確定性因素，需要在系統(tǒng)的運(yùn)行中不斷改變和重組，因此，以下的描述主要從客戶市場(chǎng)產(chǎn)品、服務(wù)、資源、供應(yīng)商合作伙伴這幾個(gè)方面展開。雖然還沿用NGOSS對(duì)這些層次的命名，但與傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)相比，其內(nèi)涵和外延都發(fā)生了變化，這些變化主要表現(xiàn)為各種擴(kuò)展（不僅是ITIL補(bǔ)充的那些內(nèi)容）。

2.2 服務(wù)對(duì)象與產(chǎn)品

開放信息服務(wù)在服務(wù)對(duì)象和產(chǎn)品方面與傳統(tǒng)的信息通信服務(wù)有很大的不同，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

·開放服務(wù)的對(duì)象不一定與服務(wù)提供者訂有服務(wù)協(xié)議，因此，其服務(wù)對(duì)象的描述相對(duì)復(fù)雜，如可以有匿名用戶、非協(xié)議用戶、協(xié)議用戶等，針對(duì)這些客戶的商業(yè)智能和決策也變化多端。

·產(chǎn)品提供的模式比較復(fù)雜，同樣的服務(wù)可以生成針對(duì)不同客戶和市場(chǎng)的產(chǎn)品，可以針對(duì)不同的用戶、協(xié)議提供不同質(zhì)量的產(chǎn)品，如有QoS保證的產(chǎn)品、盡力而為的產(chǎn)品等。

·端到端服務(wù)和與實(shí)體服務(wù)結(jié)合產(chǎn)生的產(chǎn)品使一個(gè)服務(wù)實(shí)例的操作變得復(fù)雜，在整個(gè)服務(wù)實(shí)例的生命周期中的各種因素也變得復(fù)雜，造成實(shí)施、保障、計(jì)費(fèi)等方面也變得更加復(fù)雜和多樣。

·向最終用戶提供的產(chǎn)品操作和各種條件越來越依賴于價(jià)值鏈的上下游，在開放融合的環(huán)境下，企業(yè)和組織往往會(huì)專注于自己的盈利或價(jià)值專長(zhǎng)，而將周邊的操作交由價(jià)值鏈上下游處理。

·信息服務(wù)不僅為實(shí)體服務(wù)提供基礎(chǔ)資源和條件，而且與實(shí)體服務(wù)、實(shí)物相結(jié)合生成組合產(chǎn)品向用戶提供的情況也越來越多，傳統(tǒng)的通信產(chǎn)品和信息服務(wù)提供發(fā)生了異化。

·對(duì)電信運(yùn)營(yíng)支撐來說，主要是通過用戶付費(fèi)實(shí)現(xiàn)其最終價(jià)值。但對(duì)開放融合的信息服務(wù)評(píng)價(jià)價(jià)值的方式可能是多樣化的，有些是通過收費(fèi)，有些是通過評(píng)價(jià)企業(yè)或組織的總體效益，有些是通過評(píng)價(jià)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和服務(wù)的間接效益。這些評(píng)價(jià)的實(shí)現(xiàn)有時(shí)是十分復(fù)雜困難的。

上述這些情況在傳統(tǒng)的信息服務(wù)提供中是很少遇到的，無(wú)論是eTOM還是ITIL，對(duì)這些都沒有詳細(xì)的描述。

2.3 服務(wù)

服務(wù)是運(yùn)營(yíng)的核心，利用各種資源，提供和組織服務(wù)對(duì)象所需的功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)或組織預(yù)定的價(jià)值。以往國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在建立運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)時(shí)，往往忽略服務(wù)層次的信息處理，和傳統(tǒng)的信息服務(wù)相比，在開放環(huán)境下的信息服務(wù)具有更加動(dòng)態(tài)、涉及范圍更廣的特點(diǎn)。

·服務(wù)的動(dòng)態(tài)化。隨著SOA的發(fā)展和應(yīng)用的不斷深入，服務(wù)提供者提供的服務(wù)將更加動(dòng)態(tài)，更加個(gè)性化。用戶對(duì)服務(wù)的定購(gòu)周期縮短，服務(wù)的配置和實(shí)施不僅發(fā)生在用戶訂購(gòu)過程中，也發(fā)生在用戶使用過程中。

·服務(wù)的開放性。開放融合的信息服務(wù)除了作為產(chǎn)品提供給最終用戶，還將廣泛地提供給下游服務(wù)提供者，作為其服務(wù)組成部分，向其用戶提供。和傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)相比，開放的服務(wù)使用形態(tài)更為復(fù)雜。同樣，服務(wù)資源的獲取與配置也變得更加開放，在任何環(huán)節(jié)都可能采用開放的外部服務(wù)作為組成部分，向最終用戶提供服務(wù)。

·服務(wù)的關(guān)聯(lián)性。在提供復(fù)雜功能時(shí)，傳統(tǒng)的電信服務(wù)更多地體現(xiàn)在對(duì)資源的組合上，而服務(wù)的組合主要是商務(wù)方面的套餐組合，在服務(wù)層次的功能組合較少。由于終端功能的增強(qiáng)，移動(dòng)通信服務(wù)改變了這種狀態(tài)。隨著開放融合信息服務(wù)的發(fā)展，服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)也越來越復(fù)雜，如組合開放服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部服務(wù)構(gòu)成端到端的商務(wù)流程，組合搜索引擎形成復(fù)雜搜索應(yīng)用等。

·服務(wù)的多樣、多層次化。過去基礎(chǔ)計(jì)算能力很少向最終用戶提供，但在云計(jì)算環(huán)境下，向用戶提供的開放或商用服務(wù)涵蓋了包括基礎(chǔ)計(jì)算能力的信息系統(tǒng)各個(gè)層次；信息服務(wù)也在和其他實(shí)體服務(wù)相結(jié)合，產(chǎn)生新的服務(wù)模式。

·信息服務(wù)外延。信息服務(wù)提供商在提供信息服務(wù)的同時(shí)，延伸提供非信息和通信服務(wù)，中國(guó)電信的號(hào)碼百事通就是較為典型的例子。利用信息服務(wù)作為支撐，提供其他服務(wù)（如餐飲、旅游等），也是當(dāng)前服務(wù)業(yè)的典型做法。

2.4 資源

和傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中的資源概念相比，開放融合信息服務(wù)環(huán)境下，服務(wù)資源有以下特點(diǎn)。

·開放性和相對(duì)性。對(duì)于通信信息資源，在開放融合環(huán)境下，過去那種和服務(wù)截然分離的資源模式已經(jīng)退居次要地位，所有層次的資源均可以向最終用戶提供服務(wù)。另外，在SOA和SOE（面向服務(wù)企業(yè)）[15]概念的推動(dòng)下，資源和服務(wù)也成了相對(duì)的概念。服務(wù)所需的資源不僅來自服務(wù)提供者企業(yè)或組織的內(nèi)部，也來自開放的網(wǎng)絡(luò)空間，這些資源本身也是以服務(wù)的方式存在的。

·自治性和動(dòng)態(tài)性。在使用來自開放網(wǎng)絡(luò)空間的資源時(shí)，這些資源不能像自有資源那樣可以完全受服務(wù)提供者的控制，是自治管理的，服務(wù)提供者必須遷就其運(yùn)行和管理方式，最大限度地利用這些資源。與此同時(shí)，資源狀態(tài)的不可控也使得資源具有很大的不確定性和動(dòng)態(tài)特性，必須根據(jù)可用資源狀態(tài)對(duì)系統(tǒng)不斷進(jìn)行重組，以滿足服務(wù)使用者的要求。

·生命周期活動(dòng)方式改變。將開放的、自治的信息服務(wù)作為資源使用，就意味著資源的獲取、維護(hù)、運(yùn)行、數(shù)據(jù)采集等活動(dòng)與傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)和企業(yè)內(nèi)部信息服務(wù)所采取的方式完全不同。如通過開放環(huán)境下的持續(xù)查找獲取各種資源（服務(wù)），通過與合作伙伴制訂服務(wù)合同、查找和獲取備用資源等保證資源運(yùn)行和服務(wù)的質(zhì)量，通過各種技術(shù)手段保證資源動(dòng)態(tài)配置情況下系統(tǒng)的穩(wěn)定和可用，保證服務(wù)提供和對(duì)業(yè)務(wù)支撐的連續(xù)性和可靠性。

所有這些特點(diǎn)都對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理中的資源管理帶來很多新的問題和挑戰(zhàn)。

2.5 供應(yīng)商與合作伙伴

從客戶信息處理的變化中，可以看出供應(yīng)商與合作伙伴信息處理的變化。這是因?yàn)橐粋€(gè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中，供應(yīng)商合作伙伴信息處理是和上游供應(yīng)商合作伙伴運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中的客戶管理相銜接的[10]。

與客戶信息處理類似，運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)所支持的服務(wù)提供者與價(jià)值鏈上游的關(guān)系也不僅僅是簡(jiǎn)單的合同關(guān)系。對(duì)此，可以對(duì)比第2.2節(jié)對(duì)服務(wù)對(duì)象的描述考慮這種關(guān)系。

3 系統(tǒng)方法論與技術(shù)

3.1 系統(tǒng)方法論的重要性

傳統(tǒng)的軟件開發(fā)往往是從需求調(diào)研、需求分析開始的，其前提是軟件投入運(yùn)行以前，需求是確定的，而這一前提對(duì)于大型復(fù)雜軟件系統(tǒng)或軟件密集系統(tǒng)來說是不存在的，而運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)或信息服務(wù)管理系統(tǒng)便是這樣的系統(tǒng)，更遑論開放信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)了。

開放信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)之所以有這樣的特征，主要有兩個(gè)原因。

·業(yè)務(wù)需求在運(yùn)行中不斷變化，而且要求系統(tǒng)在需求變化的情況下能夠保證對(duì)業(yè)務(wù)的持續(xù)支持，即要求系統(tǒng)穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)靈活性同時(shí)存在。

·和外部關(guān)系復(fù)雜，既要提供服務(wù)，又廣泛使用開放服務(wù)。無(wú)論從業(yè)務(wù)還是技術(shù)方面看，都很難用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或體系規(guī)范。

為了解決上述問題，必須在系統(tǒng)總體上做工作，必須有新的方法支持系統(tǒng)的整個(gè)生命周期。

3.2 系統(tǒng)抽象

目前大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)的建立無(wú)不借助抽象方法，其中比較有代表性的包括Zachman的框架方法[16]、MDA[17]以及電信行業(yè)的NGOSS[10]等。抽象對(duì)于解決穩(wěn)定性和靈活性的統(tǒng)一、系統(tǒng)長(zhǎng)期演化中的各種問題起著至關(guān)重要的作用。

對(duì)于開放運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)，其服務(wù)對(duì)象、服務(wù)資源以至規(guī)則流程等各個(gè)方面在其整個(gè)生命周期中都會(huì)不斷變化，使用的技術(shù)也會(huì)不斷換代和升級(jí)。但是，總體上，其運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理的性質(zhì)是不會(huì)變的，描述這種不變是系統(tǒng)框架和規(guī)范的任務(wù)。

當(dāng)然，這種不變也是相對(duì)的，關(guān)鍵看框架的適用范圍，如企業(yè)框架的穩(wěn)定性可能低于行業(yè)框架的穩(wěn)定性，但它更具體地指導(dǎo)系統(tǒng)的實(shí)施。此外，從框架到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，還需要更多的信息使框架不斷具體化，最終形成業(yè)務(wù)所需要的服務(wù)以及組合這些服務(wù)的端到端流程和規(guī)則。作為一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，這種從抽象到具體的過程應(yīng)當(dāng)在統(tǒng)一方法論的基礎(chǔ)上，在整個(gè)生命周期中保持與框架的一致，以建立能夠穩(wěn)定運(yùn)行并適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和周邊環(huán)境的系統(tǒng)。

從系統(tǒng)抽象描述和系統(tǒng)規(guī)范的角度看，根據(jù)§2.1的討論，至少應(yīng)當(dāng)從以下3個(gè)方面進(jìn)行描述。

·業(yè)務(wù)的抽象描述。這也是系統(tǒng)需求的抽象描述，是系統(tǒng)建立的前提。建立系統(tǒng)的目的就是支撐業(yè)務(wù)，因此業(yè)務(wù)抽象描述是系統(tǒng)抽象描述的基礎(chǔ)。

·信息的抽象描述。如§2.1所述，系統(tǒng)的本質(zhì)是處理信息，對(duì)信息的抽象描述作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是對(duì)業(yè)務(wù)描述所涉及的管理和被管理對(duì)象進(jìn)行規(guī)范；二是作為系統(tǒng)信息集合及其關(guān)聯(lián)關(guān)系建立的規(guī)范。

·應(yīng)用的抽象描述。系統(tǒng)作用是通過信息服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)作出支持。

3.3 系統(tǒng)生命周期

運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)所支撐的對(duì)象是開放融合的信息服務(wù)的提供和運(yùn)營(yíng)，多數(shù)情況下，這些系統(tǒng)具有規(guī)模大、生存周期長(zhǎng)、運(yùn)行不間斷、演化發(fā)展快的特點(diǎn)。因此，和一般的信息系統(tǒng)不同，運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)必須長(zhǎng)期、穩(wěn)定、不間斷地運(yùn)行。

過去，往往將運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)看作一個(gè)軟件產(chǎn)品，可以不斷地升級(jí)版本，如CRM 1.0、計(jì)費(fèi)3.0等。在開放融合信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)中，如果還是這樣做，就很難適應(yīng)需求和環(huán)境的發(fā)展，主要原因如下。

·系統(tǒng)的建立和運(yùn)行不是在所有需求完全清楚的情況下進(jìn)行的，不能完全靠開發(fā)（需求、編碼、測(cè)試）解決問題，必須在運(yùn)行和對(duì)業(yè)務(wù)的支持中使其不斷完善。

·業(yè)務(wù)需求和周邊環(huán)境在不斷變化，為了保證對(duì)業(yè)務(wù)的持續(xù)支持，整個(gè)系統(tǒng)必須在運(yùn)行中不斷重組和配置，只有系統(tǒng)狀態(tài)，沒有明顯的版本邊界。正如運(yùn)營(yíng)商自己的通信系統(tǒng)，不會(huì)有“xxx運(yùn)營(yíng)商通信系統(tǒng)版本 1.0、2.0”的情況。

·系統(tǒng)的自治組成部分的演化不受系統(tǒng)屬主的控制，這些自治組成部分往往是以服務(wù)而非產(chǎn)品的方式出現(xiàn)，使得系統(tǒng)版本無(wú)法劃分。

綜上所述，應(yīng)當(dāng)把運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)看作一個(gè)系統(tǒng)，甚至是系統(tǒng)體系（system of systems，SoS）[18]，把系統(tǒng)當(dāng)前的狀態(tài)看作無(wú)數(shù)個(gè)穩(wěn)定中間形式中的一個(gè)，用一定的方法進(jìn)行處理，才能靈活地適應(yīng)業(yè)務(wù)、技術(shù)和環(huán)境的變化，提供對(duì)信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定支撐。為了做到這一點(diǎn)，必須建立統(tǒng)一穩(wěn)定的系統(tǒng)生命周期方法，用以指導(dǎo)系統(tǒng)的演進(jìn)。NGOSS、ITIL都有自己的生命周期方法，另外，近期對(duì)SoS的生命周期方法的研究也有很多成果出現(xiàn)。一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)建立自己的生命周期方法，可以綜合上述成果建立。

3.4 系統(tǒng)技術(shù)

抽象描述和總體結(jié)構(gòu)確定之后，能否建立能夠靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)、技術(shù)、環(huán)境的變化，持續(xù)穩(wěn)定對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行高質(zhì)量支撐的系統(tǒng)還有賴于系統(tǒng)技術(shù)的使用。如前所述，和以往系統(tǒng)最大的不同在于能夠在運(yùn)行中不斷重組和演化，而不是推翻重來或改版升級(jí)。除了系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)技術(shù)以外，支持這些重組和演化的技術(shù)還包括：SOA的方法和體系，如SCA、Web Service等；服務(wù)關(guān)聯(lián)技術(shù)，如工作流引擎、規(guī)則引擎、門戶、廣義編程等；并行計(jì)算技術(shù)，如分布式文件系統(tǒng)、分布式算法、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)等；基于策略的自動(dòng)計(jì)算，如現(xiàn)有的策略網(wǎng)管所采用的技術(shù)；在線學(xué)習(xí)和系統(tǒng)自動(dòng)配置；資源跟蹤和發(fā)現(xiàn)。

3.5 系統(tǒng)運(yùn)行及其環(huán)境

在云計(jì)算環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)本身的部署和運(yùn)行也會(huì)發(fā)生變化，過去那種單獨(dú)開發(fā)和部署系統(tǒng)的狀況不會(huì)再延續(xù)了。今后系統(tǒng)的發(fā)展方向包括以下3方面。

·應(yīng)用系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施分離。運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)的計(jì)算資源將為對(duì)外服務(wù)的計(jì)算資源統(tǒng)一調(diào)度，系統(tǒng)及其使用的服務(wù)將部署在可以動(dòng)態(tài)遷移的云計(jì)算環(huán)境下，不再建立專用的信息中心。

·軟件開發(fā)和系統(tǒng)建設(shè)的分離。在SOA環(huán)境下，所有功能以服務(wù)的方式提供，以靈活配置的方式使用，有時(shí)甚至是以多租戶的方式使用，不再為某一用戶或用途單獨(dú)建立專用的應(yīng)用系統(tǒng)。這樣，系統(tǒng)的建設(shè)將與軟件開發(fā)分離，從業(yè)務(wù)的角度看，其重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在組合和使用已有或購(gòu)買的服務(wù)方面，而不是從頭到尾的軟件開發(fā)。

·更多地使用外部的開放服務(wù)，這些服務(wù)甚至不處于整個(gè)系統(tǒng)的控制和管理之下，只是對(duì)其感知和使用，如地理信息功能、搜索引擎，甚至是關(guān)鍵業(yè)務(wù)的處理功能等。為了保證系統(tǒng)的可用性，對(duì)這些服務(wù)的使用將采用新的技術(shù)和方法。

4 結(jié)束語(yǔ)

信息通信服務(wù)的運(yùn)營(yíng)形態(tài)已經(jīng)從單一的通信服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)時(shí)代走向多元運(yùn)營(yíng)時(shí)代，當(dāng)前，至少有以下4個(gè)形態(tài)已經(jīng)成為服務(wù)提供的主流。

·傳統(tǒng)的公眾服務(wù)提供方式，主要特點(diǎn)是較為全面地掌控服務(wù)資源，較少地依賴外部資源，向公眾提供有限類型的信息或通信服務(wù)。

·傳統(tǒng)內(nèi)部服務(wù)提供方式，主要特點(diǎn)是全面掌控服務(wù)資源，只在部分環(huán)節(jié)上使用外部資源，提供企業(yè)或組織內(nèi)部信息服務(wù)。

·開放服務(wù)提供方式，主要特點(diǎn)是大量使用開放資源，較少依賴內(nèi)部服務(wù)資源，向公眾提供全面的，有時(shí)是端到端的信息通信服務(wù)。在保證信息安全和服務(wù)質(zhì)量的前提下，這些服務(wù)也可以向企業(yè)或組織內(nèi)部提供。

·開放的信息服務(wù)支持各種實(shí)體服務(wù)和實(shí)體產(chǎn)品的提供。信息服務(wù)和企業(yè)其他活動(dòng)的結(jié)合，產(chǎn)生新的信息服務(wù)方式、實(shí)體服務(wù)和產(chǎn)品銷售方式、商業(yè)模式（如網(wǎng)店）。

雖然后兩種方式正在迅速發(fā)展，并逐漸成為主流，但前兩種方式依然存在，而且介于其中的其他組合方式也大量存在。對(duì)于不同的形態(tài)，需要不同的支撐和管理方式。在云計(jì)算環(huán)境下，尤其需要能夠融合支持上述4種形態(tài)的運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)。

運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)本身也在向開放和融合以及包括上述幾種形態(tài)的多元服務(wù)提供的方向發(fā)展。在SOA、SaaS環(huán)境下，要求系統(tǒng)能夠提供多租戶和可伸縮的支撐和管理服務(wù)，這是對(duì)系統(tǒng)很高的要求。為了滿足這些要求，需要作技術(shù)方面的努力，但更重要的是在系統(tǒng)的架構(gòu)和方法論方面作深入的工作，實(shí)踐上，這是以往運(yùn)營(yíng)支撐和服務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)者忽略或做得不夠的方面。

在開放融合的服務(wù)提供環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)支撐和管理系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與服務(wù)提供系統(tǒng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃同步進(jìn)行。只有這樣，才能使服務(wù)的提供持續(xù)可管可控，使支撐和管理系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴(kuò)充平滑演化和升級(jí)，使企業(yè)或組織對(duì)最終客戶的服務(wù)提供始終處于最佳狀態(tài)。

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