宋驥

企業(yè)文化是高層次的人力資源管理，和諧向上的文化氛圍，是提升企業(yè)形象和效益的根本途徑。隨著金融行業(yè)的全面開放，銀行業(yè)的競爭也日趨激烈，這不僅僅表現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，在更高層次上體現(xiàn)為銀行企業(yè)文化的競爭。具體來說，我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)可以從以下幾個方面入手：

確立清晰的企業(yè)文化形象定位

在服務(wù)競爭日趨白熱化的金融業(yè)，品牌代表企業(yè)在公眾中的形象，是銀行在競爭中的致勝法寶。因此，商業(yè)銀行要全力推進(jìn)以品牌為載體的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，提高品牌的知名度，搶占市場制高點(diǎn)。通過企業(yè)形象識別CI設(shè)計，使之在金融大樓建筑設(shè)計、營業(yè)廳設(shè)計、企業(yè)標(biāo)志、宣傳品和廣告設(shè)計等方面形成與經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營觀念相適應(yīng)的獨(dú)特“外包裝”，以便于公眾識別。此外，通過服務(wù)模式、管理模式、業(yè)務(wù)模式等行為模式上的創(chuàng)新，堅持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)規(guī)范化等原則，為客戶提供便利、快捷的服務(wù)，提升整體形象。

創(chuàng)造良好的企業(yè)文化環(huán)境

企業(yè)文化核心理念是明確的，認(rèn)真做好企業(yè)文化核心理念宣傳推廣工作，將企業(yè)文化知識的學(xué)習(xí)納入銀行員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要內(nèi)容，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識企業(yè)文化的真正內(nèi)涵，消除對企業(yè)文化的錯誤認(rèn)識。學(xué)習(xí)時可采取專家授課和員工討論相結(jié)合的辦法，引導(dǎo)基層行員工將總行企業(yè)文化的總體要求設(shè)的關(guān)系。企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作、精神文明是一種相互交叉互為依存的關(guān)系。思想政治工作、精神文明建設(shè)是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的重要手段，而企業(yè)文化則為思想政治工作、精神文明建設(shè)與管理工作密切結(jié)合提供了一個最好的載體。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可使思想政治工作、精神文明建設(shè)與企業(yè)管理工作更好地擰成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。

落實(shí)以人為本理念，增強(qiáng)企業(yè)文化力

需求是人的行為的原動力，是人的積極性的源泉。恩格斯曾說過，生存、享受和發(fā)展是人類的三大需求。能否滿足這三大需求直接關(guān)系到人類的幸福。著名的馬斯洛理論把人的需求劃分為三個層次：生存需求、關(guān)系需求和成長需求。需求的滿足既是人的行為的出發(fā)點(diǎn)，又是人的行為的最終歸宿。企業(yè)文化的關(guān)鍵是人，推行人本文化，就是要對“人”做到尊重、關(guān)心、理解、激勵、發(fā)展。有專家把人本思想概括為“滿足其需要，容納其個性，實(shí)現(xiàn)其價值，開發(fā)其潛能，引導(dǎo)其思想，規(guī)范其行為，鼓勵其創(chuàng)造，改善其環(huán)境”八個方面。堅持以人為本，在企業(yè)內(nèi)部，就是重視員工對富裕、教育、尊重、關(guān)愛的需求渴望。美國一家公司通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：滿意的員工會把滿意的情緒帶到工作中去，通過產(chǎn)品、服務(wù)傳遞給客戶，從而實(shí)現(xiàn)滿意的績效。

引導(dǎo)管理層傾聽民意，締造良好的銀行家文化

目前，我國企業(yè)基本上停留在企業(yè)家型的企業(yè)哲學(xué)階段，它是以企業(yè)家文化影響為主的企業(yè)哲學(xué)，主要以企業(yè)家文化決定企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)容。事實(shí)上，老板文化并不是真正意義上的企業(yè)文化，企業(yè)文化是一個企業(yè)全體成員所共有的信念和期望的模式。企業(yè)文化源于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐，源于員工在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中產(chǎn)生的群體意識。固然，企業(yè)文化離不開企業(yè)家的積極倡導(dǎo)和精心培育,但是，老板文化只有得到企業(yè)絕大多數(shù)甚至全體成員的認(rèn)同和履行，可說是真正的企業(yè)文化。因此，老板文化就是企業(yè)文化這一說法在中國企業(yè)界具有很強(qiáng)的代表性。企業(yè)文化不只是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)和組織實(shí)現(xiàn)的，而且也是他們經(jīng)營理念、經(jīng)營風(fēng)格的集中表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)文化認(rèn)識的程度、研究的深度、落實(shí)的態(tài)度，決定了企業(yè)文化建設(shè)的力度、高度和強(qiáng)度。

理順各方關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)文化合力的形成

我國商業(yè)銀行的企業(yè)文化合力包涵內(nèi)容廣泛，因此有必要理順各方相互關(guān)系，以促進(jìn)其快速、健康地運(yùn)行。第一，處理好商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作、精神文明建業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃，并輔以規(guī)范合理有效的激勵約束機(jī)制，及時對員工的成績進(jìn)行獎勵，使每位員工都能有明確的奮斗目標(biāo)，激發(fā)其努力實(shí)現(xiàn)人生價值。第二，企業(yè)文化建設(shè)必須以經(jīng)營業(yè)務(wù)為中心，講究經(jīng)營之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，這是企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)。第三，應(yīng)當(dāng)理順與服務(wù)企業(yè)的關(guān)系，建立信用檔案，幫助并督促企業(yè)樹立信用觀念。只有信用網(wǎng)絡(luò)的保證，才能為金融企業(yè)開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的支撐。第四，重視教育培訓(xùn)。培訓(xùn)是員工最大的福利，針對不同層次的員工可采取差別化培訓(xùn)：對于領(lǐng)導(dǎo)干部層，要著重對政策、形勢分析、管理藝術(shù)、國際同業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營理念等方面進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其掌握主流趨勢；對于客戶經(jīng)理層，要著重資訊匯集、營銷學(xué)、投資理財、客戶心理學(xué)、金融政策、法規(guī)的掌握以及銀行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的了解、認(rèn)識等等；對普通員工層，著重要了解本行現(xiàn)狀和發(fā)展方向，學(xué)習(xí)基層行業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，努力打造“金牌”員工。

（作者單位：南京理工大學(xué)人文與社會科學(xué)學(xué)院）