陳玫

“和諧”既是人的理想追求，也是社會和企業(yè)生存的基礎和發(fā)展的動力。創(chuàng)建和諧企業(yè)，至關重要的是營造和諧的企業(yè)勞動關系。將“和諧”的理念與企業(yè)發(fā)展目標相結合，并貫穿在企業(yè)的價值觀、發(fā)展觀和管理實踐中，把企業(yè)辦成科學發(fā)展、文明經營、誠信守法、關愛員工、活而有序的經濟實體和社會“細胞”，譜寫出了新時期企業(yè)發(fā)展的新篇章。

咬定青山不放松，以發(fā)展為和諧企業(yè)奠基

和諧企業(yè)的物質基礎是企業(yè)發(fā)展。多年來，濱州聯通始終堅持“依靠員工發(fā)展企業(yè)，依靠員工提高效益”的方針，用和諧理念統(tǒng)領企業(yè)發(fā)展，為構建和諧企業(yè)打好物質基礎。員工是企業(yè)發(fā)展之本，為充分發(fā)揮員工聰明才智，濱州聯通開展了“節(jié)約一分錢，節(jié)約一米線”、“我為企業(yè)做貢獻”合理化建議和技術革新活動。積極組織員工開展了“寬帶業(yè)務發(fā)展”、“效益會戰(zhàn)”、“窗口服務明星評比”、“降本增效”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部增收勞動競賽、全市信息化及重點業(yè)務營銷活動、“迎奧運、塑形象、添光彩”勞動競賽等項活動，充分調動了員工的積極性和創(chuàng)造性，促進了業(yè)務發(fā)展和服務質量的提高，將企業(yè)利益同員工自身利益進行有機結合，為各項目標任務的完成打下了堅實的基礎。

濱州聯通正是因為牢牢把握住了發(fā)展這條主線，咬定青山不放松，才使得公司呈現出生機勃勃的發(fā)展勢頭。近年來，濱州聯通堅持以發(fā)展為主線，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為根本，團結拼搏，開拓創(chuàng)新，保持了濱州通信業(yè)快速、健康的發(fā)展態(tài)勢，綜合通信能力實現了超常規(guī)、跳躍式的大發(fā)展。企業(yè)的跨越式發(fā)展，為構建和諧企業(yè)打下了堅實的物質基礎。

春雨潤物細無聲，以文化為和諧企業(yè)鑄魂

“和諧”既是一種倫理道德，也是一項管理準則。濱州聯通堅持以企業(yè)文化建設為先導，大力實施和諧管理，形成了特有的企業(yè)精神和發(fā)展理念，為構建和諧企業(yè)提供了有力的精神和技術支撐。

面對電信市場激烈競爭的困難與挑戰(zhàn)，濱州聯通加強了服務管理工作。構建了“橫向到邊、縱向到底、內外兼?zhèn)洹钡娜壏召|量監(jiān)督檢查體系，加強了窗口服務、社區(qū)經理服務、大客戶服務等的規(guī)范管理，實現了服務的規(guī)范化、標準化，引入社會監(jiān)督制度，定期聽取來自社會各方面的意見和建議。公司的客戶綜合滿意率達到98％。濱州聯通提煉出“依法經營、靈活營銷、主動服務、共同發(fā)展”的核心經營方針和“以人為本，強化執(zhí)行”的企業(yè)文化理念，并且采取多種有效措施，通過組織答卷考試、面對面提問、電話抽查等方式，深入宣傳貫徹公司核心理念、主要工作目標和基本業(yè)務知識，使員工牢固樹立公司理念，形成“聚精會神抓效益、齊心協力謀發(fā)展”的良好氛圍。作為通信企業(yè)的主導運營商與濱州其他通信運營商建立了溝通機制，簽訂了行業(yè)自律協議。引導其他運營商公平、有序地競爭，共同維護規(guī)范了良好的通信市場環(huán)境。

榜樣的力量是無窮的。濱州聯通把先進模范人物作為一面旗幟，充分發(fā)揮其影響力和感召力，激發(fā)和調動員工為企業(yè)和諧發(fā)展做出新的貢獻。公司黨政工齊抓共管評先樹優(yōu)工作；利用OA系統(tǒng)、廠務公開欄、展板等媒介對公司先進個人和集體的典型事跡進行宣傳，教育職工以先進模范人物為榜樣，樹立樂于犧牲的奉獻精神、改革開放的創(chuàng)新精神、任勞任怨的無私精神、崇高理想的時代精神，在企業(yè)掀起了學先進、比貢獻、爭一流的熱潮。

開展形式多樣、豐富多彩的各類文體活動，是濱州聯通企業(yè)文化建設的一大亮點。積極舉辦各種演講比賽、職工讀書活動，大力宣揚在公司發(fā)展中涌現出的好人好事，激勵員工奮發(fā)向上的精神；使全體員工從思想上樹立“敬業(yè)、忠誠、勤奮”精神；開展普法教育、安全生產教育，舉辦“普法知識競賽”、“安全生產知識競賽”等答題活動，提高了員工學法遵法、安全生產的自覺性；公司還先后組織了職工拔河、球類、棋類比賽、書法、攝影比賽等各種集體文體活動。

一枝一葉總關情，以親情為和諧企業(yè)造勢

職工是企業(yè)的主體，只有滿意的職工，才能創(chuàng)造滿意的客戶。濱州聯通把建立和諧的勞動關系作為工作重點，突出以人為本，把員工當作自己的客戶，用心用情做好服務，激發(fā)員工愛崗愛企熱情，營造出了兄弟姐妹般的工作氛圍。

將員工個人成長融入企業(yè)發(fā)展之中。濱州聯通開展了員工競爭上崗機制、薪酬激勵機制、績效考核機制、員工培訓機制等創(chuàng)新機制，努力實現人得其崗、崗得其人、才得其位、適才適崗，搭建能讓員工充分施展個人才華的表演舞臺。

濱州聯通始終與員工心連心，逐步建立了順暢的民意溝通機制、有效的矛盾調處機制、完善的監(jiān)督機制和嚴格的責任追究機制，切實做到風雨同舟，和衷共濟。認真推行集體合同制度，對合同簽訂做到透明公開，嚴格程序，規(guī)范操作，加強動態(tài)管理，勞動合同簽訂率達到100％；發(fā)揮工會維權職能，成立“保險福利委員會”和“勞動爭議調解委員會”，保護員工合法權益；堅持每年至少召開一次職代會，對企業(yè)的經營方針、重大事項、績效考核制度、員工福利、工資待遇、黨風廉政等關系員工切身利益的事項進行審議；堅持廠務公開，通過制作廠務公開欄、職工代表座談會、職工代表聯席會等多種途徑對員工關心的重大決策、生產經營指標等進行公開，較好地調動了員工積極性和主動性。

濱州聯通注重親情管理，時時處處關心職工、善待職工，創(chuàng)造條件為職工提供安全舒適的生產條件和工作環(huán)境。他們克服成本壓力等因素，確保工資按月發(fā)放和養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險的繳納；積極維護女員工的合法權利和特殊權益，做好女工“五期”保護工作；在勞務工管理上，切實做到生活上關心，工作上愛護，培訓學習一視同仁，有能力的照樣提拔任用；實行人性化、貼近式管理，對困難員工、退休內退員工、員工遺屬堅持每年開展送溫暖活動；公司領導經常深入基層深入一線進行座談、調研，為解決員工實際困難、營造和諧企業(yè)管理積累第一手資料；公司為員工修建了住宅樓、健身活動中心，職工圖書室等，使員工體會到公司大家庭的溫暖。

正如一句名言所說：“愛你的職工，他會加倍愛你的企業(yè)”，濱州聯通在企業(yè)發(fā)展的同時，奏響了勞動關系的和諧旋律，實現了企業(yè)與員工的雙贏，以更加出色的業(yè)績創(chuàng)造著新的輝煌。

（作者單位：山東聯通濱州市分公司工會）