鄭 弘 （蘇州圖書(shū)館 江蘇蘇州 215002）

2007年11月，蘇州市金閶區(qū)圖書(shū)館新館在金閶區(qū)市民活動(dòng)中心六樓重建開(kāi)館，蘇州圖書(shū)館接受金閶區(qū)人民政府的委托，將金閶區(qū)圖書(shū)館納入了總分館體系，使金閶區(qū)圖書(shū)館成為政府購(gòu)買(mǎi)行為中蘇州圖書(shū)館的首個(gè)區(qū)級(jí)分館，蘇州圖書(shū)館總分館建設(shè)由此突破了原來(lái)總分館建設(shè)中區(qū)級(jí)圖書(shū)館游離于總分館體系之外的瓶頸，蘇州總分館建設(shè)與發(fā)展進(jìn)入新的階段。

金閶分館位于蘇州城西，在當(dāng)時(shí)是蘇州圖書(shū)館分館中面積較大的一個(gè)分館。隨著蘇州公共圖書(shū)館事業(yè)和城市社區(qū)的發(fā)展，蘇州圖書(shū)館陸續(xù)在金閶分館的周?chē)O(shè)立了12個(gè)分館，作為區(qū)級(jí)分館，金閶分館自然而然地就承擔(dān)起協(xié)助管理這12個(gè)分館的責(zé)任，對(duì)這12個(gè)分館實(shí)行服務(wù)上的統(tǒng)一規(guī)范管理及讀者活動(dòng)的統(tǒng)一策劃與推廣。三年多來(lái)，在合作各方的共同努力下，以金閶分館為中心的12個(gè)社區(qū)分館得以良好地運(yùn)行與發(fā)展，滿(mǎn)足了轄區(qū)內(nèi)居民的閱讀需求，保障了市民的圖書(shū)館權(quán)利。僅以2010年為例（當(dāng)時(shí)區(qū)內(nèi)包括金閶分館共有11個(gè)分館），共接待讀者121.5萬(wàn)人次，借出圖書(shū)29.6萬(wàn)冊(cè)次，開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)94次，參與活動(dòng)的市民6955人次。金閶片區(qū)服務(wù)的常住人口共計(jì)86.3萬(wàn)，2010年人均到館達(dá)到1.39次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于《國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)（項(xiàng)目）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（東部）》（文社文發(fā)〔2010〕49號(hào)）人均到館0.5次的指標(biāo)。

1 提高分館效益重在宣傳推廣

2009年，從館齡只有2年的區(qū)級(jí)分館變身為協(xié)助管理多家社區(qū)分館的管理者，金閶分館在接手片區(qū)內(nèi)各分館工作初期，對(duì)如何在廣大社區(qū)居民中作好分館的宣傳工作缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為分館建設(shè)只要硬件設(shè)施準(zhǔn)備齊全后與所在社區(qū)商量個(gè)日子正式對(duì)外開(kāi)放就算大功告成了，對(duì)開(kāi)館后會(huì)有多少讀者入館閱讀、讀者有怎樣的閱讀需求、如何有針對(duì)性地開(kāi)展社區(qū)讀書(shū)活動(dòng)等缺少系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)與規(guī)劃。在經(jīng)歷了一些社區(qū)分館開(kāi)館初期讀者量稀少的尷尬后，館員們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)走訪與調(diào)研，逐步理清了工作思路，形成了一套適合本區(qū)實(shí)際的建館方法，即在分館建設(shè)的過(guò)程中，除了向總館提出新建分館的硬件設(shè)施配套、圖書(shū)配送建議、協(xié)助總館開(kāi)展新進(jìn)工作人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)外，還積極開(kāi)展包括針對(duì)分館所在區(qū)域居民年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展等情況的調(diào)查和分析，從而有針對(duì)性地制定出適合各類(lèi)潛在讀者群的分館建設(shè)和宣傳推廣方案，從而避免了分館隆重開(kāi)館但門(mén)前少有讀者問(wèn)津的尷尬局面。在分館的宣傳推廣中我們也有意識(shí)地向社區(qū)居民傳達(dá)一個(gè)“分館區(qū)域網(wǎng)”的概念，讓居民在了解身邊分館的同時(shí)對(duì)全市圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)也有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)，即蘇州圖書(shū)館的總館及各分館是一個(gè)整體，正在有序地在全市范圍內(nèi)形成覆蓋與輻射。

1.1 分館前期籌備中的宣傳與策劃

思路理清了，工作起來(lái)自然得心應(yīng)手。接下來(lái)再建新館，我們便會(huì)在社區(qū)居民中進(jìn)行有針對(duì)性的分析并準(zhǔn)備好相應(yīng)的宣傳資料，在新館試運(yùn)行期間及開(kāi)館初期進(jìn)行集中宣傳。

以金閶區(qū)白洋灣分館和高新區(qū)何山分館開(kāi)館當(dāng)月運(yùn)行數(shù)據(jù)為例。蘇圖白洋灣分館位于蘇州金閶區(qū)白洋灣街道辦事處一樓，蘇圖何山分館則位于高新區(qū)濱河路何山花園內(nèi)何山社區(qū)服務(wù)中心一樓，周邊環(huán)境均為居民小區(qū)。兩個(gè)分館分別于2009年9月20日、2009年11月9日對(duì)外開(kāi)放，白洋灣分館開(kāi)館前疏于宣傳推廣工作，除開(kāi)館當(dāng)天（周日）到館人次在百人以上，平時(shí)到館讀者人數(shù)較少（見(jiàn)表1）。發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，除了對(duì)白洋灣分館采取開(kāi)館后的集中宣傳推廣外，針對(duì)兩個(gè)月后即將開(kāi)館的何山分館，金閶分館在做好讀者群分析工作的同時(shí)與何山社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)溝通，達(dá)成了宣傳先行的共識(shí)，我們?cè)诤紊缴鐓^(qū)服務(wù)中心的開(kāi)放式大廳內(nèi)放置了近百份宣傳資料，讓進(jìn)出社區(qū)的居民都能了解即將出現(xiàn)在他們身邊的圖書(shū)館。我們還走進(jìn)附近的校園向師生們進(jìn)行宣傳。由于準(zhǔn)備充分，宣傳到位，何山分館開(kāi)館后人氣旺盛，每天的到館讀者人數(shù)都在百位以上（見(jiàn)表2）。從表1與表2可以清楚地看到兩個(gè)分館因宣傳準(zhǔn)備工作的不同而產(chǎn)生了不同的開(kāi)館效益。

表1 白洋灣分館開(kāi)館六天統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

表2 何山分館開(kāi)館六天統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

1.2 樹(shù)立宣傳理念，運(yùn)用多種形式促宣傳

分館的人氣離不開(kāi)宣傳與推廣，然而宣傳推廣工作如果單靠個(gè)別館員的努力，效果是不會(huì)理想的，必須調(diào)動(dòng)起全館館員的力量。金閶分館在參與各社區(qū)分館管理的同時(shí)，一方面在每一位工作人員心中牢固地樹(shù)立起了重視宣傳推廣的理念。另一方面與社區(qū)分館一起根據(jù)具體的情況策劃相應(yīng)的宣傳推廣方案。如蘇圖東浜分館是一所開(kāi)館較早的分館，地處楓橋街道東浜新苑64幢內(nèi)社區(qū)服務(wù)中心一樓 ，東浜新苑是楓橋街道的一處動(dòng)遷小區(qū)，絕大部分居民原先都是農(nóng)民，他們雖然享受著城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進(jìn)程帶來(lái)的環(huán)境，但是文化落后的觀念卻沒(méi)有隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有明顯的改善。在這樣的動(dòng)遷社區(qū)，麻將的“嘩嘩聲”高于朗朗的讀書(shū)聲。如何轉(zhuǎn)變這些居民的觀念，讓他們棄牌讀書(shū)是我們工作中遇到的最大難題。在溝通中工作人員發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民們吃透了沒(méi)文化的苦，雖然他們覺(jué)得自己的現(xiàn)狀不太容易改變，但他們卻決不愿意看到自己的兒孫也這樣！于是東浜分館的宣傳重點(diǎn)放到周邊的三所幼兒園：馬浜幼兒園、康佳幼兒園和楓橋中心幼兒園，同時(shí)將發(fā)放紙質(zhì)宣傳資料的形式改變?yōu)橥ㄟ^(guò)校園的“家校通”平臺(tái)來(lái)宣傳自己的分館?！凹倚Ｍā笔峭ㄟ^(guò)手機(jī)短信和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)學(xué)校與家長(zhǎng)之間信息互動(dòng)的一個(gè)公共平臺(tái)。東浜分館將分館的簡(jiǎn)介、館藏信息、開(kāi)展的讀者活動(dòng)等信息通過(guò)“家校通”平臺(tái)發(fā)到每位家長(zhǎng)手機(jī)上，讓家長(zhǎng)們了解到自己身邊原來(lái)有這樣一個(gè)圖書(shū)館。現(xiàn)在每逢周末，很多收到過(guò)“家校通”信息的家長(zhǎng)都會(huì)帶著孩子來(lái)到東浜分館閱讀，而且他們會(huì)把自己在東浜分館的所見(jiàn)所聞向街坊四鄰介紹，這無(wú)疑又為我們的分館做了有力的宣傳。

再以通安分館為例，2010年3月20日正式對(duì)外開(kāi)放的通安分館位于高新區(qū)通安鎮(zhèn)華通花園一區(qū)服務(wù)中心二樓，距離總館（蘇州圖書(shū)館）26.8公里，每周一工作人員回總館都需要乘坐將近1個(gè)小時(shí)的公交，在這相對(duì)漫長(zhǎng)的路途中，工作人員想到不如趁此機(jī)會(huì)宣傳宣傳我們的分館。于是2010年3起，通安分館的工作人員堅(jiān)持每半月作一次公交宣傳。至年底，共計(jì)在公交車(chē)上宣傳22次，發(fā)放宣傳資料1153份。通過(guò)館員的辛苦付出與努力，該分館的各項(xiàng)數(shù)據(jù)從開(kāi)館以來(lái)穩(wěn)步攀升（見(jiàn)表3）。流動(dòng)的公交，流動(dòng)的站臺(tái)，流動(dòng)的乘客，傳遞了通安分館工作人員立志讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和城市社區(qū)居民一樣，能就近、方便、無(wú)障礙地獲取圖書(shū)館提供的各種信息資源，享受到與總館一樣服務(wù)的決心。

表3 通安分館2010年開(kāi)館三個(gè)月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

2 質(zhì)的服務(wù)是提高分館效益的保證

2.1 細(xì)致服務(wù)的館內(nèi)體現(xiàn)

說(shuō)到服務(wù)，圖書(shū)館員首先想到的便是“以人為本”，實(shí)現(xiàn)“禮貌”服務(wù)，讓讀者滿(mǎn)意而歸，從而達(dá)到培養(yǎng)讀者利用圖書(shū)館習(xí)慣的目標(biāo)。我們認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)必須落實(shí)在我們具體的工作中，這些服務(wù)應(yīng)該是存在于細(xì)微之處，散落在工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)。將認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度貫穿于服務(wù)之中，面帶微笑，充滿(mǎn)朝氣，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為提高分館效益的法寶。

在金閶分館及片區(qū)內(nèi)的12個(gè)社區(qū)分館的服務(wù)臺(tái)上常年有“讀者貼士”供讀者隨用隨取。它的正面上方印有借書(shū)時(shí)間以及最長(zhǎng)借閱期限的提醒，下方則是借閱規(guī)則、出行須知等生活小常識(shí)……，反面印有金閶及所轄12個(gè)分館的具體地址與電話號(hào)碼。這看似不起眼的長(zhǎng)方形小紙條，在讀者的反饋中好評(píng)不斷，它的發(fā)放不僅提高了轄區(qū)內(nèi)各分館的社會(huì)影響力，也讓讀者們感受到了“人性化”服務(wù)在一線工作中的具體體現(xiàn)！在這張簡(jiǎn)單的小紙條中，讀者的需求得到重視與關(guān)注，雖然是簡(jiǎn)單的一句還書(shū)提示，生活中的幾句溫馨的生活小竅門(mén)，但都是從讀者的角度考慮，這點(diǎn)是讓讀者感動(dòng)并滿(mǎn)意的。

2.2 細(xì)致服務(wù)的館外延伸

社區(qū)分館作為公共文化服務(wù)單位的一部分，在對(duì)外開(kāi)放的同時(shí)還承擔(dān)著對(duì)讀者開(kāi)展普及圖書(shū)分類(lèi)、書(shū)籍檢索、培養(yǎng)閱讀技巧和提倡系統(tǒng)閱讀等方面的閱讀輔導(dǎo)工作。在金閶片區(qū)內(nèi)的12個(gè)社區(qū)分館大多數(shù)位于居民小區(qū)內(nèi)，而且離分館不遠(yuǎn)都有學(xué)校。想要讓所有學(xué)生都真正走進(jìn)分館展開(kāi)課外閱讀，喜歡上課外閱讀不是一件簡(jiǎn)單的事，需要工作人員長(zhǎng)期不懈的堅(jiān)持與努力。

結(jié)合工作中的經(jīng)驗(yàn)，在閱讀輔導(dǎo)的服務(wù)中社區(qū)分館工作人員走進(jìn)各所學(xué)校普及圖書(shū)分類(lèi)知識(shí)。在校園內(nèi)，工作人員利用PPT向孩子們簡(jiǎn)單介紹圖書(shū)分類(lèi)及檢索知識(shí)，結(jié)合校園內(nèi)的沙龍課，將進(jìn)入圖書(shū)館閱讀應(yīng)該掌握的知識(shí)點(diǎn)教給他們。在校外的各個(gè)社區(qū)分館中，開(kāi)展主題為“圖書(shū)館之旅”的活動(dòng)讓孩子們走進(jìn)圖書(shū)館，在分館工作人員的引導(dǎo)下更直觀地了解沙龍課上我們所介紹的有關(guān)圖書(shū)館的知識(shí)點(diǎn)。鼓勵(lì)在校的孩子們走進(jìn)圖書(shū)館，利用他們學(xué)到的、掌握了的知識(shí)積極參與到“雛鷹管理員”的管理工作中，在社會(huì)實(shí)踐中學(xué)會(huì)使用圖書(shū)館，鍛煉他們的實(shí)踐能力、培養(yǎng)他們的管理能力。從而引導(dǎo)更多的小朋友了解圖書(shū)館公益、開(kāi)放的服務(wù)模式，讓他們從小掌握利用圖書(shū)館的知識(shí)，從而正確使用圖書(shū)館、合理利用圖書(shū)館。

2.3 細(xì)致服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)延伸

網(wǎng)絡(luò)的存在讓知識(shí)與信息的傳播突破了地域的限制。置身于這個(gè)時(shí)代，如何利用網(wǎng)絡(luò)為讀者提供更細(xì)致的服務(wù)呢？為了滿(mǎn)足讀者的借閱需求，更好地滿(mǎn)足金閶、新區(qū)讀者的圖書(shū)預(yù)約服務(wù)，金閶分館于2010年5月18日啟用了群號(hào)為“110682119”的金閶、新區(qū)片分館讀者群。在這個(gè)讀者群上，通過(guò)工作人員與讀者的交流溝通，不僅讓更多的讀者了解到分館的館藏資源，也讓身處不同分館的讀者享受到了館際互借和通借通還的便利，實(shí)現(xiàn)了分館館藏之間的資源共享。在這個(gè)交流平臺(tái)上，工作人員還會(huì)及時(shí)發(fā)布各分館即將開(kāi)展的讀者活動(dòng)，幫助讀者解決諸如圖書(shū)查詢(xún)、續(xù)借、預(yù)約等問(wèn)題，并在咨詢(xún)中詳細(xì)介紹蘇圖網(wǎng)站（www.szlib.com）中“我的圖書(shū)館”的登陸及使用方法，讓讀者在家就能享受方便快捷地查詢(xún)服務(wù)，即時(shí)了解蘇州圖書(shū)館總館及各分館的相關(guān)信息。經(jīng)過(guò)工作人員的不斷努力，金閶、新區(qū)讀者QQ讀者群（110682119）共計(jì)回答各類(lèi)咨詢(xún)344條，為群內(nèi)讀者預(yù)約借書(shū)調(diào)書(shū)411冊(cè)，占全區(qū)調(diào)書(shū)總數(shù)的四分之一（7～12月全區(qū)為讀者調(diào)書(shū)1610冊(cè)）。

3 社區(qū)分館讀者活動(dòng)的策劃與開(kāi)展

社區(qū)分館讀者活動(dòng)的開(kāi)展是為了讓讀者更好地利分館的文獻(xiàn)資源。而社區(qū)分館作為社會(huì)文化機(jī)構(gòu)對(duì)讀者的閱讀引導(dǎo)有著不可推卸的社會(huì)責(zé)任。為了進(jìn)一步完善讀者的閱讀質(zhì)量，金閶分館帶領(lǐng)12個(gè)分館開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)以豐富讀者閱讀引導(dǎo)工作的開(kāi)展。

3.1 讀者活動(dòng)策劃“形散而神不散”

開(kāi)展形式多樣的讀者活動(dòng)，必須以為讀者提供良好的閱讀環(huán)境及豐富的文獻(xiàn)資源為前提，要做到“形散而神不散”?！靶紊ⅰ笔侵富顒?dòng)的形式多樣，“神不散”則是指利用豐富的文獻(xiàn)資源獲取知識(shí)的過(guò)程不能散。如金閶分館在2010年為迎接國(guó)慶60周年策劃的“巧手制書(shū)簽我為祖國(guó)獻(xiàn)祝?！被顒?dòng)，在活動(dòng)推廣階段，工作人員制作PPT，走進(jìn)校園給孩子們介紹書(shū)簽的種類(lèi)與用途，讓孩子們了解書(shū)簽的作用和制作過(guò)程。在活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，工作人員與讀者們一起查閱文獻(xiàn)資源，通過(guò)閱讀各分館精心準(zhǔn)備的相關(guān)書(shū)籍，幫助讀者豐富了選材并確立了作品的主題?？此坪?jiǎn)單的一個(gè)活動(dòng)在形式上包含了“進(jìn)課堂”、“主題閱讀”、“書(shū)簽制作”等多種形式的活動(dòng)內(nèi)容，在閱讀的主題上則是緊密?chē)@國(guó)慶獻(xiàn)禮來(lái)進(jìn)行的。這樣的活動(dòng)不僅提高讀者的閱讀水平，帶動(dòng)了讀者的閱讀興趣，也培養(yǎng)了他們利用圖書(shū)館獲取知識(shí)的能力。

3.2 活動(dòng)開(kāi)展體現(xiàn)“普遍均等”，與弱勢(shì)群體的交流互動(dòng)也精彩紛呈

分館作為一個(gè)傳播文化信息的公共服務(wù)場(chǎng)所，為百姓提供普遍、均等的服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨。而“普遍均等”的服務(wù)對(duì)象不僅包括一般的社會(huì)群體，也應(yīng)包括一切弱勢(shì)群體?；诖?，金閶分館與金閶區(qū)殘疾人服務(wù)中心組織開(kāi)展了一系列關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體的互動(dòng)活動(dòng)。如將“蘇州大講壇”的講座帶到他們身邊，在帶給他們關(guān)愛(ài)的同時(shí)還帶去了一份專(zhuān)業(yè)的心理健康指導(dǎo)；又如手把手教他們制作剪報(bào)，在帶給他們樂(lè)趣的同時(shí)教會(huì)了他們有選擇性的閱讀。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，館員們與弱勢(shì)群體用心交流，鼓勵(lì)他們樹(shù)立信心，走出身體帶給他們的心理陰影。

3.3 讓主題閱讀成為多彩的活動(dòng)的“點(diǎn)睛之筆”

如果說(shuō)分館開(kāi)館之初開(kāi)展的讀書(shū)活動(dòng)是為了有效地宣傳分館，加深社區(qū)居民對(duì)分館的了解，提升分館的社會(huì)認(rèn)知度的話，那么開(kāi)館后開(kāi)展的各類(lèi)讀書(shū)活動(dòng)無(wú)疑是為了培養(yǎng)讀者的自主閱讀能力與利用圖書(shū)館的習(xí)慣了。金閶分館在各分館讀者到館率呈穩(wěn)定趨勢(shì)時(shí)，策劃開(kāi)展的活動(dòng)均是圍繞一定的閱讀主題而展開(kāi)：側(cè)重閱讀，把閱讀當(dāng)作活動(dòng)的點(diǎn)睛之筆。如近期開(kāi)展的“快樂(lè)六一民俗伴你同行”活動(dòng)，結(jié)合了“六一兒童節(jié)”與“端午節(jié)”兩大節(jié)日元素，閱讀環(huán)節(jié)中，館員精心準(zhǔn)備了圍繞主題元素的書(shū)籍，引導(dǎo)小朋友開(kāi)展自主閱讀，通過(guò)閱讀將小朋友們帶入了精彩的民俗世界。在活動(dòng)環(huán)節(jié)，小朋友們通過(guò)之前的閱讀已經(jīng)完全了解了節(jié)日的來(lái)歷、習(xí)俗與意義，此時(shí)館員引導(dǎo)他們進(jìn)入活動(dòng)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)過(guò)程無(wú)不滲透了他們想法與感受。相信經(jīng)過(guò)這樣的長(zhǎng)期引導(dǎo)，小讀者們會(huì)逐漸養(yǎng)成利用圖書(shū)館的好習(xí)慣。

4 分館工作中的問(wèn)題與思考

4.1 獨(dú)立設(shè)置分館管理部門(mén)，全面統(tǒng)籌地安排各項(xiàng)工作

隨著蘇州公共圖書(shū)館事業(yè)和城市社區(qū)的發(fā)展，分館的數(shù)量也在快速增長(zhǎng)，目前，蘇州圖書(shū)館對(duì)社區(qū)分館的管理實(shí)行的是扁平化、劃片協(xié)助式的管理，也就是區(qū)館對(duì)社區(qū)分館的日常工作協(xié)助總館進(jìn)行管理與協(xié)調(diào)并帶動(dòng)所在區(qū)域的社區(qū)分館策劃開(kāi)展各項(xiàng)讀者活動(dòng)，而各區(qū)館又隸屬于總館采編部管理。這種管理模式，在一定程度上制約了分館本身的發(fā)展。采編部肩負(fù)圖書(shū)的采購(gòu)與編目，雖然相對(duì)獨(dú)立地劃分出了分館管理人員，但是人員少，攤子大（目前只有一名采編副主任及其助手）。面對(duì)越來(lái)越多的分館如雨后春筍般建立起來(lái)，不可避免地就會(huì)在很多細(xì)節(jié)上暴露出一些問(wèn)題。如，由于各分館所在區(qū)域不同，工作側(cè)重也有所不同，再加上各分館館長(zhǎng)在專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)理念、業(yè)務(wù)能力、管理水平等方面存在著差異，這在一定程度上造成了各分館管理的參差不齊；同時(shí)各片區(qū)之間也缺乏整體做戰(zhàn)的觀念，如在某一個(gè)區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的比較成功的讀者活動(dòng)，因?yàn)榇嬖诟?jìng)爭(zhēng)而在其它區(qū)域內(nèi)得不到響應(yīng)和推廣，這不僅在資源上造成一定的浪費(fèi)，同時(shí)還欠缺了一種“分館是整體，需要全覆蓋”的理念。如果能夠獨(dú)立設(shè)置一個(gè)分館管理部，根據(jù)各區(qū)分館館長(zhǎng)工作特長(zhǎng)重新進(jìn)行崗位設(shè)置、全面統(tǒng)一地設(shè)計(jì)規(guī)范的分館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面統(tǒng)一地策劃具有分館特色的品牌讀者活動(dòng)、全面統(tǒng)一地制作分館的宣傳推廣方案，等等，相信這些措施不但能夠加快分館建設(shè)的步伐，對(duì)我市創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)這項(xiàng)重大工程也是大有益處的?？偠灾?，科學(xué)的設(shè)置分館管理部門(mén)，全面統(tǒng)籌地安排分館的各項(xiàng)工作，不但為各分館，也無(wú)形中為總分館建設(shè)提供了一種人力資源的節(jié)約。

4.2 建立健全鼓勵(lì)機(jī)制，讓分館中堅(jiān)力量發(fā)揮作用

在社區(qū)分館的管理中，最讓人釋?xiě)巡幌碌谋闶枪ぷ魅藛T的流失問(wèn)題。目前分館工作人員絕大多數(shù)為編外合同制職工，收入普遍低且分配平均，于是在員工心里或多或少會(huì)有“做多做少一個(gè)樣，做好做壞一個(gè)樣”的想法。在這種想法的驅(qū)使下，社區(qū)分館工作會(huì)缺乏內(nèi)在動(dòng)力，在一定程度上對(duì)讀者的服務(wù)也造成了影響，一些工作人員甚至存在不安于本職的想法，僅僅滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的借還操作而不會(huì)去主動(dòng)地考慮“我還能為分館工作做些什么？”的問(wèn)題。這種現(xiàn)象與我們?cè)讵?jiǎng)勵(lì)機(jī)制上未能建立健全有一定的關(guān)系。將一名普通的分館工作人員培養(yǎng)成一名業(yè)務(wù)嫻熟的中堅(jiān)力量，這其中所需花的時(shí)間至少在半年以上，同時(shí)還需要她們有足夠的耐心與責(zé)任心。如在這半年時(shí)間里未能讓她們看見(jiàn)有效激勵(lì)的“曙光”，便會(huì)在一定程度上打消她們的積極性，破滅她們?cè)诼殬I(yè)規(guī)劃上的理想，從而產(chǎn)生離職的想法。所以筆者認(rèn)為，建立和完善編外合同制職工的人事和分配機(jī)制也是分館管理工作中的重要內(nèi)容之一。