駱月珍 謝國(guó)權(quán) 錢吳剛 黃艷玲 唐 沁

(浙江省氣象服務(wù)中心，浙江杭州310017)

0 引言

2010—2011年是微博井噴式發(fā)展之年，“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千戶萬(wàn)戶微博開(kāi)”，新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易等門(mén)戶網(wǎng)站巨頭先后大張旗鼓進(jìn)軍微博服務(wù)。首開(kāi)先河的新浪微博采用的“轉(zhuǎn)發(fā)加評(píng)論”模式讓碎片化的信息通過(guò)用戶自發(fā)鏈接互動(dòng)，形成了一個(gè)龐大的黏性社交媒體，滿足了人們以自我為中心、追求虛擬權(quán)力、釋放壓力、娛樂(lè)消遣、隨行隨性、社會(huì)認(rèn)同、人際交往等需求。這場(chǎng)“微革命”以迅雷不及掩耳之勢(shì)，改變了傳統(tǒng)的信息傳播格局，成為信息表達(dá)和傳播的重要通道，彰顯了極大的社會(huì)影響力。

微博的影響效果網(wǎng)絡(luò)上有一個(gè)很形象的比喻：當(dāng)你有了1萬(wàn)粉絲，你就是一本雜志;當(dāng)你有了10萬(wàn)粉絲，你就是一個(gè)新聞網(wǎng)站;當(dāng)你有了100萬(wàn)粉絲，你就是一家全國(guó)性報(bào)紙;當(dāng)你有了1000萬(wàn)粉絲，你就是地方電視臺(tái);當(dāng)你擁有10000萬(wàn)粉絲，你就是中央電視臺(tái)!

與普羅大眾的草根微博一同崛起是官員的微博問(wèn)政。截至2011年8月1日，僅騰訊微博中就有萬(wàn)余個(gè)黨政機(jī)構(gòu)和官員微博賬戶，其中副廳及以上級(jí)別的高級(jí)官員有266人，涵蓋各個(gè)部門(mén)和地區(qū)。而在其評(píng)選出的中國(guó)“十大官員微博”中，浙江省委常委、組織部長(zhǎng)蔡奇居首;江蘇省委宣傳部常務(wù)副部長(zhǎng)、省文化廳廳長(zhǎng)章劍華則成為其中唯一來(lái)自江蘇的政界“博主”。而在騰訊微博“十大政務(wù)機(jī)構(gòu)微博”排行榜中，廣東省公安廳居首，浙江省委組織部的“之江先鋒”排名第10。

與此同時(shí)，這場(chǎng)“微革命”也滲透進(jìn)了氣象部門(mén)，全國(guó)各級(jí)氣象臺(tái)站都相繼不同程度地開(kāi)展了用微博傳播氣象信息的嘗試。不少氣象臺(tái)站或用嚴(yán)肅的學(xué)院派敘述風(fēng)格或用幽默輕松的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，正在使官方氣象微博變得越來(lái)越親民給力。但官方氣象微博如何抓住稍縱即逝的發(fā)展機(jī)遇，在跑馬圈地時(shí)代爭(zhēng)得盡可能多的市場(chǎng)份額，在突發(fā)性、災(zāi)害性天氣來(lái)臨的第一時(shí)間有效把氣象信息傳播出去，在真假難辨的微博世界體現(xiàn)氣象部門(mén)氣象信息發(fā)布的權(quán)威話語(yǔ)權(quán)和最強(qiáng)音等諸多方面都亟待思考和籌謀。

1 氣象微博是一把雙刃劍

據(jù)統(tǒng)計(jì)，微博的力量是博客的200倍。一條微博發(fā)出后30 s，就可達(dá)到微博世界的任何一個(gè)角落;18 min，就能獲得200萬(wàn)人次的“目擊”。

和現(xiàn)有的短信、聲訊、電視、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等氣象信息發(fā)布手段相比，氣象微博可以第一時(shí)間發(fā)布、最短時(shí)間傳播、隨時(shí)隨地獲取，可較好解決氣象災(zāi)害性突發(fā)預(yù)警信息“發(fā)布、傳播、接受”3個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

氣象微博的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是能及時(shí)和用戶互動(dòng)和交流。由于氣象預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率有時(shí)不盡如人意，稍有不慎，輿情的反映經(jīng)常是負(fù)面的，甚至上升為公共事件。此時(shí)，氣象部門(mén)利用微博進(jìn)行解釋溝通非常必要。廣東、江蘇等省的氣象微博在與用戶的溝通方面傾注了大量筆墨，從反饋看，只要?dú)庀蟛块T(mén)的解釋是誠(chéng)懇實(shí)在合乎情理的，用戶一般都會(huì)理解通融。

此外，氣象微博的粉絲既是信息接受者，也是信息參與者和傳播者。如果官方氣象微博不能吸引眾多粉絲、取得最強(qiáng)音的發(fā)言地位，氣象信息的主流陣地就很可能被轉(zhuǎn)播者用道聽(tīng)途說(shuō)的信息占領(lǐng)。當(dāng)公共氣象事件發(fā)生時(shí)，面對(duì)各種流言和非議，氣象部門(mén)容易處于被動(dòng)挨打、百口莫辯的弱勢(shì)地位。

可以預(yù)見(jiàn)的是：在微博這個(gè)既無(wú)省界又無(wú)國(guó)界的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，以地域壟斷粉絲的歸屬已不可能，以省界國(guó)界壟斷氣象信息的服務(wù)區(qū)域已不可能，氣象部門(mén)壟斷氣象信息的傳播已不可能，用戶完全可以根據(jù)天氣預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確率和氣象信息的“新、奇、趣”等感興趣的特點(diǎn)自主選擇成為某個(gè)官方或者民間甚至國(guó)外氣象微博的粉絲。跑馬圈地、吸引粉絲刻不容緩。

當(dāng)然，氣象微博對(duì)目前氣象短信、聲訊及其它服務(wù)項(xiàng)目的沖擊也是顯而易見(jiàn)的，未來(lái)3～5 a手機(jī)短信用戶很可能對(duì)氣象短信漸生離情，中高端“80～90后”群體最甚。但從任何服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展軌跡看，沒(méi)有永遠(yuǎn)的鼎盛期，即使沒(méi)有微博的橫空出世，其它新產(chǎn)品的出現(xiàn)也會(huì)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。與其說(shuō)固守著現(xiàn)有氣象服務(wù)產(chǎn)品一成不變，還不如及早尋找其它服務(wù)突破口、有前瞻有應(yīng)對(duì)才是王道。

2 氣象微博說(shuō)什么，如何說(shuō)

2．1 微博用戶特征分析

2011年5月，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所和社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社聯(lián)合發(fā)布的《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書(shū)》對(duì)微博用戶特征進(jìn)行了分析。

微博用戶主要分為個(gè)人用戶和機(jī)構(gòu)組織兩大類，職業(yè)特征為名人明星、政府官員、企事業(yè)管理者、媒體學(xué)者、草民百姓，年齡范圍10～60歲不等，其中“70后”、“80后”高學(xué)歷職業(yè)人群是微博的核心用戶，集中在男性(63．8%)，25～34歲(56．2%)，大學(xué)本科或以上學(xué)歷(74%)，遍及公司職員到中層管理者(接近70%)。

從上微博目的來(lái)看，微博滿足了草根追求虛擬權(quán)力、實(shí)現(xiàn)自我為中心的需求。每個(gè)人都有認(rèn)可自己和被他人認(rèn)可的需要，以前百姓大多數(shù)時(shí)候只是聽(tīng)眾或觀眾，而微博使人人具有平等的話語(yǔ)權(quán)，無(wú)論社會(huì)地位高低、職業(yè)貴賤，大家都是信息的表達(dá)者、接受者和傳播者。在微博的世界里，人人都有自己的粉絲，看著粉絲人數(shù)不斷增長(zhǎng)，很多人都有一種自豪感。當(dāng)你的一個(gè)思維成為社會(huì)事件，被大量轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論時(shí)，你就會(huì)開(kāi)始欣賞自己、崇拜自己。

從微博內(nèi)容來(lái)看，多以個(gè)人自我表現(xiàn)為主導(dǎo)，從社會(huì)新聞、名人言論、生活常識(shí)、小道消息、朋友動(dòng)態(tài)都有涉獵，其共同特征，就是“新、奇、趣”。排在前3位的發(fā)布內(nèi)容分別是：記錄每日心情(61．3%)、興趣愛(ài)好(52．9%)、發(fā)生在自己身邊的事件或者新聞(49．7%)。

2．2 氣象微博的內(nèi)容和表現(xiàn)手法

在“淘寶體”、“丹丹體”、“梨花體”、“咆哮體”等流行體充斥微博寫(xiě)手舞臺(tái)的當(dāng)下，作為官方代言渠道的氣象微博該說(shuō)什么?怎么說(shuō)呢?

被譽(yù)為“微博達(dá)人”、在全國(guó)首個(gè)擁有百萬(wàn)粉絲的浙江省委常委、組織部長(zhǎng)蔡奇有一段體會(huì)值得借鑒：“少談概念多講事實(shí)，少談抽象多講具體，少談外頭多講身邊，少談枯燥多講有趣。為此要多觀察、多思考，還要做必要的功課。除互動(dòng)外，建議最好寫(xiě)滿140字，對(duì)自己肯定有提高。有條件還可多配發(fā)照片，用圖說(shuō)話效果更好?！?/p>

下面是2011年8月1日，外交部官方微博平臺(tái)上發(fā)布的一則招人消息，采用了時(shí)下流行的“淘寶體”，在網(wǎng)上流傳，3 h內(nèi)被轉(zhuǎn)載4800多次，粉絲高呼外交部“很有愛(ài)”：“親，你大學(xué)本科畢業(yè)不?辦公軟件使用熟練不?英語(yǔ)交流順溜不?駕照有木有?快來(lái)看，中日韓三國(guó)合作秘書(shū)處招人啦!這是個(gè)國(guó)際組織，馬上要在裴勇俊李英愛(ài)宋慧喬李俊基金賢重RAIN的故鄉(xiāng)韓國(guó)建立喔!此次招聘研究與規(guī)劃、公關(guān)與外宣人員6名，有意咨詢xx，不包郵。”

江蘇省委宣傳部副部長(zhǎng)、文化廳廳長(zhǎng)章劍華2010年10月31日發(fā)布了一條“一句話四個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱詞”的微博：“我原以為我很‘in’，因?yàn)槲覍?xiě)‘圍脖’了。但我不知道‘給力’是什么意思，心里真有點(diǎn)糾結(jié)?！币惶靸?nèi)被網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)1300次，稱為“最可愛(ài)廳長(zhǎng)”。

氣象微博作為一種新興的與民眾溝通形式，如果直接照搬天氣預(yù)報(bào)稿，形成措辭謹(jǐn)慎四平八穩(wěn)的文體風(fēng)格，不能滿足“新、奇、趣”的微博內(nèi)容特點(diǎn)，那門(mén)庭冷落肯定是不辨的事實(shí)。外交部官方微博、蔡奇和章劍華用眾多的粉絲數(shù)量和好評(píng)，說(shuō)明了并不是啥東西一搭上個(gè)“官”字，就立即要冷冰冰面無(wú)表情，硬邦邦沒(méi)半點(diǎn)溫度，就要板起面孔說(shuō)教。氣象微博可以植入更多輕松幽默的看點(diǎn)，增添親民色彩。

氣象信息在微博中可歸屬于事件和新聞?lì)?，從用戶心理角度看，要吸引粉絲眼球增加轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，可以在每日天氣預(yù)報(bào)內(nèi)容基礎(chǔ)上，補(bǔ)充重點(diǎn)氣象新聞事件的跟蹤預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)和實(shí)況產(chǎn)生偏差的原因探索和解釋、高溫低溫度數(shù)競(jìng)猜、大家來(lái)做預(yù)報(bào)員等內(nèi)容。其中像臺(tái)風(fēng)等重大氣象新聞事件的跟蹤預(yù)測(cè)往往是擴(kuò)大粉絲量、吸引轉(zhuǎn)發(fā)的最好時(shí)機(jī)。另外，一次預(yù)報(bào)過(guò)程的失誤，往往會(huì)在公眾內(nèi)心積蓄不滿，而公眾對(duì)失誤的原因受專業(yè)知識(shí)限制不容易自動(dòng)理解，此時(shí)利用微博從技術(shù)層面解釋原因只要坦誠(chéng)相見(jiàn)，最終都能夠贏得信任和諒解。

看幾則各地的氣象微博和網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)：

(1)按照目前的運(yùn)行情況來(lái)看，“南瑪都”同學(xué)明天是要登陸福建了;而后，它將給我們帶來(lái)豐沛的降水，這意味著延綿的高溫終于要被終結(jié)，期待已久的清涼，將不見(jiàn)不散;以一個(gè)臺(tái)風(fēng)開(kāi)始，以一個(gè)臺(tái)風(fēng)結(jié)束，于八月未央之時(shí)，開(kāi)始遙望九月。周一的夜晚，如此預(yù)報(bào)，宅在電腦前面的你，聊聊?

——點(diǎn)評(píng)：文字清爽不拖沓不死板，接下去的天氣一目了然。但是宅在電腦前的我，除了贊你預(yù)報(bào)員一句：預(yù)報(bào)很小清新!還能參與什么樣的互動(dòng)么?

(2)今日太陽(yáng)熱辣辣，繼續(xù)小“熱昏”!但是木有雷雨來(lái)“雷人”!早晨最低氣溫28度，白天最高氣溫36度，真想變成孫悟空偷得鐵扇公主的芭蕉扇來(lái)扇扇有木有?不過(guò)過(guò)幾天北方冷空氣一來(lái)，這樣的高溫天氣就會(huì)自行崩潰，先讓大家望梅止渴一下好有個(gè)盼頭，不知這樣你是否可以淡定一些了呢?

——點(diǎn)評(píng)：寫(xiě)微博的預(yù)報(bào)員必須時(shí)尚必須hold得住啊，嘴邊掛著“有木有”、“傷不起”的預(yù)報(bào)員才沒(méi)有距離感啊有木有!!!在什么環(huán)境說(shuō)什么話，要得!

(3)在那山的那邊海的那邊有一群預(yù)報(bào)員，他們死宅又靦腆，他們辛苦又沒(méi)錢，每天滿眼數(shù)據(jù)氣壓風(fēng)場(chǎng)低槽和脊線，臺(tái)風(fēng)還總愛(ài)到處轉(zhuǎn)圈～～哦悲催的預(yù)報(bào)員，哦悲催的預(yù)報(bào)員，什么起早貪黑風(fēng)雨無(wú)阻通通都嘗遍，抱著盒飯涼水值班室過(guò)年。

——點(diǎn)評(píng)：在《藍(lán)精靈》紅紅火火上映，各種藍(lán)精靈體紛紛出爐的時(shí)候，來(lái)個(gè)藍(lán)精靈的預(yù)報(bào)員版，很適時(shí)很有趣很可愛(ài)很引人發(fā)笑。

(4)天氣有時(shí)也很無(wú)聊，單調(diào)得只剩下簡(jiǎn)單重復(fù)，今天就有復(fù)制昨天的跡象：上午先升溫，周圍云雨圍城，待溫度升到矮模樣，雷雨趕來(lái)熄火。當(dāng)然各地的感受有所區(qū)別，有人說(shuō)下了一場(chǎng)暴雨，有人認(rèn)為是小雨淅瀝，還有人罵氣象臺(tái)是騙子，因?yàn)榈斡晡聪?。兄弟消消氣，只能怪你那不叫局部地區(qū)，你又不看蘇州氣象微博!

——點(diǎn)評(píng)：氣象部門(mén)的確不用老是端著個(gè)款，偶爾自嘲偶爾調(diào)侃不是更可愛(ài)么。受用。

(5)老天爺?shù)搅嗽厶K州也就成了蘇州人了，雖然北偏西部跟南偏東部的意見(jiàn)有所不和，不過(guò)推推搡搡好幾天，最終也只是整出那句“啊要不記霓光倷?quán)钡慕?jīng)典詞句。今天他們繼續(xù)指點(diǎn)推搡著，雷陣雨這記“霓光”依然可能“嗒”在那局部地區(qū)，云多空氣濕，午后較悶熱，總體上還是蠻幫忙哉。

——點(diǎn)評(píng)：講的果斷是本地天氣哦親，吳儂軟語(yǔ)親切呢。

3 氣象微博的贏利前景何在

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)微博尚未出現(xiàn)令人眼前一亮的商業(yè)模式，目前仍處于吸引粉絲、跑馬圈地時(shí)代。從網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展實(shí)踐來(lái)看，凡是能夠吸引到足夠數(shù)量用戶的媒體都能取得成功，只不過(guò)是時(shí)間問(wèn)題。

氣象微博也應(yīng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展模式，可以考慮從以下幾方面謀求長(zhǎng)中短發(fā)展。

3．1 以加大跑馬圈地力度、吸引粉絲數(shù)量作為短期目標(biāo)。

粉絲數(shù)量是衡量微博價(jià)值的最有力指標(biāo)。此階段提高氣象信息質(zhì)量和吸引力是關(guān)鍵。

3．2 未來(lái)幾年微博將有望打破新浪、騰訊等門(mén)戶網(wǎng)站各自為政的壁壘，在不同門(mén)戶網(wǎng)站的微博之間，以及微博與QQ、MSN等即時(shí)通信工具之間實(shí)現(xiàn)內(nèi)容共享鏈接、互聯(lián)互通，在國(guó)內(nèi)形成一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)。

基于這種發(fā)展的可能性，氣象部門(mén)可以考慮依托中國(guó)天氣網(wǎng)和各省天氣網(wǎng)，依托全國(guó)氣象臺(tái)站的地方資源優(yōu)勢(shì)，依托全國(guó)各級(jí)臺(tái)站氣象員工的聯(lián)動(dòng)，開(kāi)發(fā)覆蓋率足夠大的標(biāo)準(zhǔn)化氣象微博平臺(tái)作為中長(zhǎng)期目標(biāo)。

3．3 微博的經(jīng)濟(jì)價(jià)值產(chǎn)生在“關(guān)注”上面，即“注意力經(jīng)濟(jì)”。因此，嵌入式廣告未來(lái)仍然是微博主要的盈利辦法。

氣象微博的行業(yè)優(yōu)勢(shì)在于氣候規(guī)律和天氣變化就像一只無(wú)形的手，在幕后牽引著人們?nèi)粘Ｉ詈徒?jīng)濟(jì)活動(dòng)的方方面面，氣象部門(mén)對(duì)未來(lái)天氣的先知先覺(jué)可以在第一時(shí)間提示引導(dǎo)用戶在特定天氣氣候情況下日?；顒?dòng)，如季節(jié)性進(jìn)補(bǔ)，可以嵌入時(shí)令補(bǔ)品廣告;季節(jié)性打折，可以嵌入打折產(chǎn)品廣告;會(huì)展或大型活動(dòng)天氣預(yù)報(bào)，可以嵌入相應(yīng)信息介紹。另外諸如夏季紫外線指數(shù)提醒、春游天氣預(yù)報(bào)等都可以適時(shí)植入防曬霜產(chǎn)品、旅游景點(diǎn)特色介紹等元素。

關(guān)鍵點(diǎn)在于廣告的植入要水到渠成，與天氣的配合要恰到好處，才能不顯突兀，不引起粉絲反感。

4 結(jié)語(yǔ)

4．1 氣象微博是一把雙刃劍，是未來(lái)氣象信息傳播的主流陣地。如果官方氣象微博不能吸引眾多粉絲，在突發(fā)性、災(zāi)害性天氣來(lái)臨的第一時(shí)間有效把氣象信息傳播出去，在真假難辨的微博世界體現(xiàn)氣象部門(mén)真相、真話、真理的話語(yǔ)權(quán)和最強(qiáng)音，就容易處于百口莫辯的弱勢(shì)地位。但在氣象微博迅速發(fā)展的同時(shí)，對(duì)氣象短信聲訊等服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生的沖擊也將是顯而易見(jiàn)的。但任何服務(wù)產(chǎn)品都不可能處于永遠(yuǎn)的鼎盛期，即使沒(méi)有微博的橫空出世，其它新產(chǎn)品的出現(xiàn)也會(huì)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。及早尋找其它服務(wù)突破口、有前瞻有應(yīng)對(duì)才是王道。

4．2 氣象微博的內(nèi)容和表現(xiàn)手法是吸引粉絲、引發(fā)互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)鍵所在，“新、奇、趣”是關(guān)注熱點(diǎn)。官方氣象微博在定位上可以植入更多輕松幽默的看點(diǎn)，增添親民色彩。切忌搭上個(gè)“官”字，就要冷冰冰面無(wú)表情，硬邦邦的說(shuō)教面孔。

4．3 微博粉絲數(shù)量是衡量微博價(jià)值的最有力指標(biāo)。從網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展實(shí)踐來(lái)看，凡是能夠吸引到足夠數(shù)量用戶的媒體都能取得成功、取得贏利，在跑馬圈地初期爭(zhēng)得盡可能多的粉絲數(shù)量是當(dāng)務(wù)之急。

4．4 未來(lái)幾年微博將有望在國(guó)內(nèi)形成一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)?；谶@種發(fā)展的可能性，氣象部門(mén)可以考慮依托中國(guó)天氣網(wǎng)和各省天氣網(wǎng)，依托全國(guó)氣象氣象臺(tái)站的地方資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)覆蓋率足夠大的標(biāo)準(zhǔn)化氣象微博平臺(tái)。

4．5 氣候規(guī)律和天氣變化是一只看不見(jiàn)的手在操縱人們?nèi)粘Ｉ?，?duì)天氣的先知先覺(jué)是氣象部門(mén)優(yōu)勢(shì)，可以第一時(shí)間提示引導(dǎo)用戶在特定天氣氣候情況下的日?；顒?dòng)。在天氣的配合下適時(shí)植入廣告或是氣象微博未來(lái)贏利模式之一。

［1］ 王俊秀，楊宜音．社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書(shū)：2011年中國(guó)社會(huì)心態(tài)研究報(bào)告［R］．北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2011，B(12)：156-168．