河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子與信息工程學(xué)院 鐘建坤

企業(yè)信息系統(tǒng)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下，與客戶具有特定互動(dòng)功能、廣告發(fā)布功能、市場資源挖掘功能、信息管理與決策功能、網(wǎng)上交易功能的信息平臺(tái)體系。企業(yè)通過該系統(tǒng)的建設(shè)可以宣傳企業(yè)形象，發(fā)布商品信息，進(jìn)行商品信息的多級類別的管理分類，同時(shí)也可以檢索、搜索市場相關(guān)商品，實(shí)施電子商務(wù)業(yè)務(wù)，它是企業(yè)進(jìn)行客戶信息有效管理，挖掘市場信息資源，實(shí)現(xiàn)市場營銷決策、加強(qiáng)市場開拓、提高企業(yè)生產(chǎn)效率的重要工具。在當(dāng)前市場化、信息化高度發(fā)展的今天，企業(yè)只有具備了強(qiáng)有力的信息發(fā)布、信息檢索和信息管理系統(tǒng)，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中，充分掌握和利用信息，進(jìn)行企業(yè)形象的打造和有效的市場營銷活動(dòng)，才能提高企業(yè)駕馭市場的能力，提高企業(yè)的核心競爭力。

因此，在當(dāng)前時(shí)期，充分認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)價(jià)值，有針對當(dāng)前企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)存在的問題，實(shí)施有效的信息系統(tǒng)建設(shè)策略，具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

1 信息系統(tǒng)建設(shè)在提升企業(yè)核心競爭力中具有重要的價(jià)值

作為現(xiàn)代企業(yè)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代，信息是企業(yè)發(fā)展最寶貴的資本、資源之一。誰掌握信息，誰就掌握了市場的主動(dòng)權(quán)，誰就會(huì)在與客戶關(guān)系建立中，在應(yīng)對市場決策中占據(jù)主動(dòng)權(quán)。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件支持下，信息系統(tǒng)建設(shè)是推動(dòng)企業(yè)快速、健康發(fā)展的強(qiáng)有力的加速器，對提高企業(yè)的核心競爭能力具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

1.1 提升企業(yè)品牌影響力

信息系統(tǒng)建設(shè)是提升企業(yè)形象，推動(dòng)有效經(jīng)營的重要選擇。沒有信息化，就沒有企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)代化。通過以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持建立的企業(yè)網(wǎng)站，在實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)行中，企業(yè)可以充分利用網(wǎng)站宣傳自己形象、擴(kuò)大自己影響，使企業(yè)網(wǎng)站發(fā)揮企業(yè)的“名片”效應(yīng)，達(dá)到傳播企業(yè)文化特色，彰顯企業(yè)非凡實(shí)力，推介企業(yè)及產(chǎn)品形象，實(shí)現(xiàn)與客戶互動(dòng)的目標(biāo)。通過企業(yè)網(wǎng)站，可以進(jìn)行全方位展示和宣傳企業(yè)的形象，以提高企業(yè)在市場中的知名度、影響力。可以說企業(yè)的門戶網(wǎng)站，已經(jīng)成為各企業(yè)在激烈的競爭中重要的自我推介工具，在宣傳企業(yè)及其品牌，主動(dòng)搶占商機(jī)等方面都發(fā)揮了重要作用。

1.2 提高企業(yè)客戶關(guān)系管理

客戶是企業(yè)重要的資源，要爭取更多的客戶資源，提升客戶資源的價(jià)值，必須做好企業(yè)客戶關(guān)系的管理工作，以提高他們的滿意度、忠誠度。信息系統(tǒng)具有強(qiáng)大的信息互動(dòng)功能，企業(yè)可以憑借網(wǎng)站營銷員，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線與客戶進(jìn)行溝通，充分了解客戶的需求、意見，及時(shí)做好客戶信息的收集、反饋，不斷根據(jù)客戶的意見做出市場調(diào)整，優(yōu)化營銷策略，提升對客戶的服務(wù)質(zhì)量。通過信息系統(tǒng)的這種互動(dòng)功能，將大力提高客戶的滿意度，從而為培育、開拓客戶市場提供了強(qiáng)大的優(yōu)勢。

1.3 推進(jìn)企業(yè)電子商貿(mào)發(fā)展進(jìn)程

電子商務(wù)是現(xiàn)代新興的貿(mào)易形式，其突出特點(diǎn)就是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易、實(shí)現(xiàn)電子匯兌，而這些要以企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)為基礎(chǔ)。通過信息系統(tǒng)的建設(shè)，可以推進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)條件的改善，推動(dòng)電子商務(wù)的進(jìn)程。由于信息系統(tǒng)是一個(gè)完善的信息系統(tǒng)，它將為電子商務(wù)提供系統(tǒng)、全面和綜合性、協(xié)調(diào)性的信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等；通過信息系統(tǒng)建設(shè)，可以推進(jìn)企業(yè)將電子商貿(mào)為主體手段進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展、市場開拓等，也有利于企業(yè)向現(xiàn)代經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。

1.4 促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高

信息系統(tǒng)的服務(wù)面向，一是對外：信息系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶、合作伙伴之間進(jìn)行商貿(mào)洽談的信息媒介，既有利于企業(yè)與客戶、合作伙伴之間的信息聯(lián)絡(luò)、溝通，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)快速交易；二是對內(nèi)：通過信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公，達(dá)到企業(yè)信息資源共享，提高信息處理的效率，這對于促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營決策，創(chuàng)造了良好的條件，有利于企業(yè)經(jīng)營和管理水平的提高?？梢哉f，企業(yè)通過信息化，提高了企業(yè)的現(xiàn)代化水平，是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變的重要內(nèi)容。

1.5 適應(yīng)當(dāng)前信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的需求

通過現(xiàn)代企業(yè)的信息化建設(shè)，將會(huì)培植一批優(yōu)秀的信息化經(jīng)營管理的人才，那些懂業(yè)務(wù)、專業(yè)精的信息化操作和管理人員，對于企業(yè)今后掌握、利用、挖掘市場信息，適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)的形勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，具有重要的價(jià)值。

2 當(dāng)前，我國企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)方面還存在著滯后的問題

在政府推動(dòng)和企業(yè)的自身努力下，很多企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)的政策環(huán)境、輿論環(huán)境已經(jīng)形成。但縱觀企業(yè)信息系統(tǒng)狀況，雖然取得一定成績，但與發(fā)達(dá)國家的企業(yè)信息化相比，差距依然明顯，還有許多亟待解決的問題：

2.1 缺乏信息系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃

信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)工程，它不但需要有管理系統(tǒng)，還要有營銷系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)層次，不但需要進(jìn)行技術(shù)建設(shè)，還要有制度建設(shè)、經(jīng)營模式、營銷方式的變革；既有技術(shù)、設(shè)備、人員的投入，也需要軟環(huán)境的構(gòu)建。但是，目前很多企業(yè)沒有首先進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，沒有將信息系統(tǒng)建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，不重視企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃，只是信息化建設(shè)的實(shí)施方案、步驟，以及應(yīng)當(dāng)采取的措施、手段不明確，沒有堅(jiān)持基礎(chǔ)條件與專業(yè)條件，硬件條件與軟件條件、技術(shù)條件與制度條件相結(jié)合的原則開展工作。在這個(gè)過程中，“領(lǐng)導(dǎo)的信息水平代表著一個(gè)單位的信息化水平”，但當(dāng)前很多企業(yè)的管理層認(rèn)識(shí)不到位，沒有將自身企業(yè)的信息化擺到重要位置。

2.2 缺乏經(jīng)濟(jì)投入和硬件投入

很多企業(yè)雖然知道信息系統(tǒng)建設(shè)對其發(fā)展的重要影響，但是由于企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)前期投入資金大，風(fēng)險(xiǎn)高，很多企業(yè)沒有看到信息系統(tǒng)建設(shè)的遠(yuǎn)期效益，有的企業(yè)管理者目光短淺，舍不得投入，使得信息化項(xiàng)目建設(shè)受到很大影響。同時(shí)由于很多企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)融資能力差，企業(yè)對之投資不足，缺乏應(yīng)有的資金支持和設(shè)備支持，這就從根本上制約了信息化建設(shè)的進(jìn)程，由此信息系統(tǒng)建設(shè)就成了空中樓閣。在硬件投入中，有的企業(yè)一味從成本控制考慮，配置的設(shè)備不適應(yīng)當(dāng)前的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展形勢，更沒有用前瞻性的眼光，購置技術(shù)先進(jìn)的品牌產(chǎn)品，且設(shè)備購置沒有按照需求進(jìn)行優(yōu)化組合，導(dǎo)致各種設(shè)備之間的配比失調(diào)。

2.3 沒有重視企業(yè)制度的響應(yīng)變革

信息系統(tǒng)條件下的企業(yè)管理不統(tǒng)一傳統(tǒng)的管理模式，其經(jīng)營理念、生產(chǎn)流程、客戶關(guān)系更不統(tǒng)一以往的老的企業(yè)模式，因此需要企業(yè)在信息化系統(tǒng)建設(shè)中，要有相應(yīng)的制度革新。但是，在現(xiàn)實(shí)企業(yè)發(fā)展中，往往是配備了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，但由于制度管理的與之矛盾、沖突，使得信息系統(tǒng)的應(yīng)用受到了限制，其功能發(fā)揮受到了影響。

2.4 信息系統(tǒng)建設(shè)人才匱乏

很多企業(yè)不重視信息系統(tǒng)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，致使信息化建設(shè)的人才缺失，其中不少從事信息化建設(shè)的人員是半路出家，缺乏系統(tǒng)、全面的信息系統(tǒng)構(gòu)建知識(shí)。同時(shí)，有的企業(yè)的信息技術(shù)專業(yè)人才，專業(yè)精、技術(shù)高，但其人沒有大局意識(shí)，或缺乏溝通能力，在系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)中，缺乏企業(yè)整體觀念，不善于從企業(yè)的管理、技術(shù)、生產(chǎn)、營銷、物流等全方位的考慮，致使企業(yè)的信息系統(tǒng)構(gòu)架不完備，功能不健全，影響了信息系統(tǒng)功能的整體性、協(xié)調(diào)性的發(fā)揮。

3 應(yīng)該從企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展和提升市場競爭力出發(fā)，推進(jìn)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)

從信息化應(yīng)用的價(jià)值看，它是企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)優(yōu)化、生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變的重要手段，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性，提升企業(yè)核心競爭力的重要策略。

3.1 從企業(yè)發(fā)展需求出發(fā)，對信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃

由于企業(yè)的規(guī)模不同、商貿(mào)流通的對象，市場營銷渠道不同，需要建立的信息系統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)、規(guī)模和信息傳輸方式也不同，因此企業(yè)應(yīng)按照自身企業(yè)的需要，以前瞻性的眼光、進(jìn)行信息系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃，設(shè)計(jì)出信息系統(tǒng)的規(guī)格、功能，制定出信息化的步驟、方案和設(shè)備、人員配備計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的有序開展。

3.2 依托已有的電子商貿(mào)手段，拓展信息系統(tǒng)建設(shè)空間

電子商貿(mào)手段是企業(yè)信息系統(tǒng)中的重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展的相對成熟，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分借鑒已有的電子商貿(mào)平臺(tái)條件及其建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)完善信息化，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加大設(shè)備投入，促進(jìn)商貿(mào)信息建設(shè)布局和系統(tǒng)的完善。

3.3 積極發(fā)揮政府作用，積極推進(jìn)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)

政府應(yīng)牽頭建立商貿(mào)信息統(tǒng)計(jì)制度，研究建立商貿(mào)信息統(tǒng)計(jì)制度的可行性，逐步實(shí)現(xiàn)對商貿(mào)信息運(yùn)行情況的掌控和對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的科學(xué)分析；加強(qiáng)網(wǎng)上施政工作，商貿(mào)部門應(yīng)加快辦公自動(dòng)化應(yīng)用速度，盡快全部實(shí)現(xiàn)OA系統(tǒng)處理公文，規(guī)范網(wǎng)上辦公事項(xiàng)，使網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工作得到更好的普及，同時(shí)應(yīng)對業(yè)務(wù)職能進(jìn)行認(rèn)真的核查，對目前在商貿(mào)網(wǎng)上的一些辦公事項(xiàng)進(jìn)行梳理，凡是依照法律、法規(guī)，能上網(wǎng)辦公運(yùn)行的事項(xiàng)，都安全部徹底的實(shí)行網(wǎng)上辦公，做到“提質(zhì)、提速、公開、透明”，實(shí)現(xiàn)商貿(mào)領(lǐng)域的“陽光施政”。

3.4 重視企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的安全

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息安全日益重要，信息安全主要包括防泄密，要切實(shí)做到“涉密不上網(wǎng)、上網(wǎng)不涉密”；防黑客、防病毒攻擊等。第一，要建立安全機(jī)制。要堅(jiān)持以安全保發(fā)展、在發(fā)展中求安全，要健立健全信息安全工作責(zé)任制和信息安全工作規(guī)章制度，形成比較完善的技術(shù)防范體系；第二，分類控制企業(yè)的信息安全。各企業(yè)應(yīng)從自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，信息的重要性出發(fā)，加強(qiáng)信息分類的管理，采取有針對的信息安全防范策略；第三，在信息系統(tǒng)建設(shè)中，重視推廣使用正版軟件。推廣正版軟件是技術(shù)安全的重要保障措施，應(yīng)舍得投入，選用權(quán)威性、可靠性、可升級的軟件。

3.5 加強(qiáng)企業(yè)信息系統(tǒng)人力資源開發(fā)

信息系統(tǒng)的發(fā)展，關(guān)鍵靠信息化人才的支撐，各企業(yè)必須要有一批信息化復(fù)合型人才，要求這些人要熟悉企業(yè)文化、精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富，要具備比較強(qiáng)的謀劃和協(xié)調(diào)能力。因此，企業(yè)要把推動(dòng)信息化工作與企業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，采取“送出去”、在干中學(xué)、學(xué)中干等多種方式，扎扎實(shí)實(shí)的做好培訓(xùn)工作。同時(shí)，要大膽引進(jìn)高端人才，要建立良好的用人機(jī)制，營造良好的用人環(huán)境，使更多的高、精、尖人才，進(jìn)的來，留的住，干的好。

[1]王世成.樹立科學(xué)發(fā)展觀推進(jìn)輕工企業(yè)信息化——在中國輕工業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展大會(huì)上的工作報(bào)告[J].中華紙業(yè),2005,(1).

[2]謝陽群,汪傳雷.面向國際競爭的中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及對策——寧波市江北區(qū)企業(yè)信息化調(diào)查分析[J].情報(bào)科學(xué),2004,(11).

[3]唐遠(yuǎn)新,閔英光,樸松彬,聶永軍.信息化帶動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)——HEC-CIMS工程中企業(yè)信息化綜述[J].科技與管理,2001,(2).

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