中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 馬晉晨

精細(xì)化管理是指企業(yè)按照“六精五細(xì)”(“六精”指的是培養(yǎng)企業(yè)精神、運(yùn)用管理精髓、掌握技術(shù)精華、追求質(zhì)量精品、精通營銷之道和精于財(cái)務(wù)核算，“五細(xì)”指的是細(xì)分市場(chǎng)和客戶、細(xì)化崗位職責(zé)、細(xì)分管理目標(biāo)、細(xì)化制度和細(xì)控成本)的思路與方法，對(duì)企業(yè)管理實(shí)施精細(xì)化改造。具體來講，精細(xì)化管理，要求企業(yè)管理者樹立“六精五細(xì)”的思想觀念，以細(xì)化崗位設(shè)置和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以績效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)為手段，以提高管理效率為方向，以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理體系的優(yōu)化升級(jí)。作為一種企業(yè)管理思路和方法，精細(xì)化管理是企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容和有力手段，也就是說，積極地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，除了要對(duì)精細(xì)化管理有充分的了解外，還需要對(duì)精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)文化的作用機(jī)制有清晰地認(rèn)識(shí)。

1 精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理是建立在常規(guī)管理基礎(chǔ)上并將常規(guī)管理引向深入，將精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)貫徹到企業(yè)所有管理環(huán)節(jié)上的一種管理模式。精細(xì)化管理是以“六精五細(xì)”為指導(dǎo)思想，以激發(fā)員工積極性為途徑，以精細(xì)控制企業(yè)全局為手段，以優(yōu)化企業(yè)資源利用和降低管理成本為目標(biāo)，全面提升企業(yè)經(jīng)營管理效益的管理方式。從精細(xì)化管理理論的發(fā)展歷史可知，作為一種管理思想，精細(xì)化管理在內(nèi)涵和外延上都與其他的管理理論和方法保持著高度一致，如人本管理、6S管理、執(zhí)行力理論等等，充分反映了管理思想、理論和方法的傳承性和發(fā)展性。

1.1 精細(xì)化管理本質(zhì)上是一種管理文化

精細(xì)化管理旨在營造一種全新的企業(yè)工作環(huán)境，逐步深入改良企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理原則、管理宗旨，員工的工作作風(fēng)、工作方式，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營向精細(xì)化方向發(fā)展。在深入實(shí)施精細(xì)化管理之前，首先要從領(lǐng)導(dǎo)做起，改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理理念。其次，要借助管理培訓(xùn)等方式，使全體員工理解精細(xì)化管理的要義及其內(nèi)涵，進(jìn)而自覺改變工作作風(fēng)，提高工作效益。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)全體員工思想的大轉(zhuǎn)變，由知曉、明白、認(rèn)同、支持、到親身落實(shí)，真正樹立精細(xì)化的思維理念，并將其銘記在心，直至養(yǎng)成精細(xì)化的工作態(tài)度。向全體員工灌輸精細(xì)化的管理思想，要求在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中，時(shí)刻認(rèn)真對(duì)待和處理每一件“小事”，細(xì)致入微的分析問題和解決問題，樹立“六精五細(xì)”的管理理念。因?yàn)槿魏巍按笫隆倍际怯蛇@些無數(shù)的“小事”堆積而成，“小事”雖小，卻能折射出企業(yè)的管理理念，決定著企業(yè)的生產(chǎn)安全和經(jīng)營效益。精細(xì)化管理表面上是一種企業(yè)管理理念，但究其根源其實(shí)也是一種管理文化。

1.2 精細(xì)化管理是企業(yè)文化建設(shè)的重要推手

由于企業(yè)文化或者說文化理念，要么是企業(yè)施加于全體員工的潛在意識(shí)，要么是企業(yè)員工在工作實(shí)踐中自行養(yǎng)成的工作理念，充其量也就是引領(lǐng)員工的行為方向，但很難對(duì)員工行為構(gòu)成有約束力的控制。而精細(xì)化管理，就是要彌補(bǔ)企業(yè)文化的不足，將這些不成文的文化理念轉(zhuǎn)化成可視的、切實(shí)可行的工作流程，實(shí)現(xiàn)工作流程的精細(xì)化控制，以保證員工行為與企業(yè)經(jīng)營理念相吻合，以最快最優(yōu)的方式向企業(yè)目標(biāo)跨進(jìn)。精細(xì)化管理，通過明晰崗位設(shè)置和考核標(biāo)準(zhǔn)，制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式，優(yōu)化工作流程，對(duì)企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的全過程實(shí)施精細(xì)化控制，將看不見摸不著但又無時(shí)無刻不在的企業(yè)文化具體化，形象化，推進(jìn)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工、崗位、工作的無縫銜接，真正做到物盡其用，人盡其責(zé)。

1.3 精細(xì)化管理是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的有力手段

精細(xì)化管理不僅僅是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，而且隨著企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程的深入，精細(xì)化管理日益成為了文化建設(shè)的有效手段和有力工具。這主要是因?yàn)椋弘m然近年來，無論是在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，還是在企業(yè)管理實(shí)踐中，企業(yè)文化都被賦予很高的內(nèi)涵，企業(yè)文化建設(shè)的步伐逐漸加快，但雷聲大雨點(diǎn)小，企業(yè)文化建設(shè)仍然存在許多不足之處。當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)往往是本末倒置的，只重視對(duì)外宣傳，迎合上級(jí)部門或企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的要求，多是反映領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的期待或構(gòu)想，卻淡忘了企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)、立足點(diǎn)和終止點(diǎn)。一是，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，并沒有認(rèn)真思考企業(yè)文化建設(shè)的目的所在，表現(xiàn)為所建立的企業(yè)文化多是高高在上的宣傳口號(hào)，務(wù)虛不務(wù)實(shí)；二是，沒有廣泛吸收基層員工的意見或想法，因此企業(yè)文化常常得不到員工的支持，缺乏實(shí)施的土壤，更不用說用其指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐；三是，企業(yè)文化只是界定了企業(yè)的價(jià)值取向，無形中指引員工，在什么情況下該做什么，但它并沒有給出一個(gè)量化的可視的考核標(biāo)準(zhǔn)，即無法借助企業(yè)文化來考評(píng)員工的工作績效，對(duì)員工缺乏激勵(lì)和約束作用。精細(xì)化管理，因其具有細(xì)化、規(guī)范化管理的優(yōu)點(diǎn)，能夠彌補(bǔ)企業(yè)文化的不足，解決文化建設(shè)中暴露出來的問題。因此，精細(xì)化管理思想對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與再造具有重要的作用。

2 精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)文化的作用機(jī)制

2.1 精細(xì)化管理對(duì)精神文化的作用

企業(yè)文化體系的核心組成部分，精神文化支撐著企業(yè)文化體系的靈魂。因此，建立現(xiàn)代企業(yè)文化的關(guān)鍵，就是要建構(gòu)企業(yè)的精神文化，打造企業(yè)完整的理念識(shí)別系統(tǒng)，其最內(nèi)層包括愿景、使命和戰(zhàn)略，中間層包括企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、企業(yè)作風(fēng)等，最外層包括管理理念、安全理念、學(xué)習(xí)理念、人才理念等。企業(yè)的文化理念反映了企業(yè)共同的價(jià)值取向，不同內(nèi)容的文化理念共同構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值觀體系。價(jià)值觀本身是一種意識(shí)形態(tài)上的東西，是長期形成的、具有主觀性和傳承性的東西。因而，對(duì)打造價(jià)值觀特別是核心價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)是非常必要和必需的。在這一過程中，精細(xì)化管理所能起到的作用，是運(yùn)用精細(xì)化管理思想，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際來整合企業(yè)的各項(xiàng)資源，在企業(yè)內(nèi)部形成“精細(xì)化”的價(jià)值觀，并且運(yùn)用精細(xì)化管理思想來調(diào)整企業(yè)的各項(xiàng)文化理念，以形成企業(yè)共同的價(jià)值觀。在精細(xì)化管理的背景下，企業(yè)的價(jià)值理念主要表現(xiàn)為：細(xì)節(jié)決定成敗、精細(xì)到5E、一切工作標(biāo)準(zhǔn)化，以及每個(gè)人都盡心盡力、每個(gè)崗位都盡職盡責(zé)，在崗一分鐘、盡職六十秒，每件事都落實(shí)到位、負(fù)責(zé)到底，整體和諧、細(xì)節(jié)完美，一言一行有規(guī)矩、一舉一動(dòng)遵規(guī)章，人人有標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)，等等。

2.2 精細(xì)化管理對(duì)制度文化的作用

企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。制度文化對(duì)企業(yè)和員工的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響和作用，它集中體現(xiàn)精神文化和物質(zhì)文化對(duì)企業(yè)員工的要求。在企業(yè)文化中，制度文化是人與企業(yè)制度的結(jié)合部分，是人的意識(shí)與觀念形態(tài)的反應(yīng)。因此，制度文化起到的是一種傳遞的功能，它對(duì)于企業(yè)文化的建設(shè)具有重要作用。在這一層次，精細(xì)化管理所發(fā)揮的作用是直接性的。在實(shí)際的操作中，精細(xì)化管理的作用直接表現(xiàn)為一定的剛性管理制度。隨著企業(yè)管理方法的不斷變化和企業(yè)自身的不斷變化，精細(xì)化管理在企業(yè)制度文化形成中的作用也變得至關(guān)重要。精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)制度文化的作用和影響，主要表現(xiàn)為對(duì)管理制度的內(nèi)容、制度執(zhí)行方式、以及管理效果等方面的影響上。

在精細(xì)化管理背景下，企業(yè)各項(xiàng)管理制度構(gòu)成了精細(xì)化管理制度體系，它們是以精細(xì)化管理思想為指導(dǎo)，對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行細(xì)分細(xì)化的基礎(chǔ)上形成的更為具體的管理制度。它們是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)效益最大化，在生產(chǎn)管理活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性的、明確量化細(xì)化的義務(wù)和責(zé)任，并同時(shí)能保障一定范圍的權(quán)利和相應(yīng)具體的利益的各項(xiàng)管理規(guī)定或辦法。作為員工行為規(guī)范的具體要求，精細(xì)化管理制度既能保證每位員工的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又能保證彼此緊密銜接、協(xié)同高效。它既是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有力措施和手段，又是企業(yè)員工都應(yīng)自覺遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。它在約束員工行為的同時(shí)，又成為維護(hù)員工利益的一種強(qiáng)制性手段。尤其值得一提的是，在精細(xì)化管理思想指導(dǎo)下，工作流程、崗位職責(zé)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是動(dòng)態(tài)的。隨著原有標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定達(dá)成，又面臨著新的標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)，如此反復(fù)持續(xù)改進(jìn)，永遠(yuǎn)沒有盡頭。因此，精細(xì)化管理制度在經(jīng)過一段時(shí)間以后，必然會(huì)面臨重新修訂，具有動(dòng)態(tài)管理的特征。

2.3 精細(xì)化管理對(duì)行為文化的作用

企業(yè)行為文化是指在企業(yè)精神文化指導(dǎo)下，人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過程中的行為準(zhǔn)則、思維方式、行為模式的表現(xiàn)。員工行為一方面受文化理念潛移默化的影響，一方面又受到制度的直接規(guī)范和制約。因此，行為文化一方面是企業(yè)精神文化在人們生產(chǎn)活動(dòng)中的重要體現(xiàn)，折射出企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀等文化理念，另一方面行為文化又受到制度文化的規(guī)范，如管理制度、組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)體制等可以規(guī)范行為文化。精細(xì)化管理在塑造企業(yè)行為文化過程中所發(fā)揮的作用，主要通過企業(yè)員工的行為而表現(xiàn)出來的。其中，精細(xì)化管理思想一方面通過對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的作用，進(jìn)而影響精神文化；一方面又通過對(duì)制度內(nèi)容的作用，對(duì)制度文化產(chǎn)生影響。這兩方面的作用都集中反映在員工行為和企業(yè)的行為文化上。

精細(xì)化管理的實(shí)施，要求員工嚴(yán)格遵照標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程完成崗位職責(zé)。每一位員工都要參與整個(gè)管理過程，否則就會(huì)出現(xiàn)管理漏洞，工作流程就會(huì)出現(xiàn)中斷，進(jìn)而影響整個(gè)生產(chǎn)過程。因此，員工在崗位上一切都有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來約束，有助于克服員工行為習(xí)慣的一些缺點(diǎn)，改變傳統(tǒng)的心智模式，形成相對(duì)良性的行為文化氛圍，進(jìn)而促成企業(yè)好的行為習(xí)慣的形成。

2.4 精細(xì)化管理對(duì)物質(zhì)文化的作用

企業(yè)物質(zhì)文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的物態(tài)文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層企業(yè)文化。首先是指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，是企業(yè)與社會(huì)、消費(fèi)者首先感受和接觸的部分，是企業(yè)文化最直觀的表現(xiàn)。企業(yè)的物質(zhì)文化還體現(xiàn)在企業(yè)環(huán)境設(shè)施上。因此，企業(yè)物質(zhì)文化集中表現(xiàn)為企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價(jià)之寶。優(yōu)良的形象，不僅有利于增強(qiáng)職工的自豪感和歸屬感，而且還能夠提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，加強(qiáng)企業(yè)形象的塑造，既要樹立良好的產(chǎn)品和服務(wù)形象，還要建立良好的企業(yè)環(huán)境和隊(duì)伍形象。物質(zhì)文化作為企業(yè)文化的物質(zhì)基礎(chǔ)和表現(xiàn)，在其形成過程中，精細(xì)化管理所起的作用是有效整合具體的物質(zhì)文化過程，滲透企業(yè)的精神文化、制度文化和行為文化，全面展現(xiàn)企業(yè)形象。

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