吉林司法警官職業(yè)學(xué)院 陸健

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)際間的商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越頻繁，商務(wù)信函作為國(guó)際貿(mào)易中重要的溝通手段之一，越來(lái)越受到人們的關(guān)注，商務(wù)信函在公司間合作，業(yè)務(wù)開展，企業(yè)間貿(mào)易發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，眾所周知，在我們?nèi)粘５钠髽I(yè)之間的貿(mào)易活動(dòng)中應(yīng)用禮貌用語(yǔ)十分重要，它能夠營(yíng)造一種尊重雙方，尋求合作的氛圍，給人輕松愉快的感覺，符合對(duì)方的心理需求。本文就商務(wù)英語(yǔ)信函中所體現(xiàn)的禮貌原則予以分析，以期對(duì)商務(wù)英語(yǔ)信函的寫作提供幫助。

1 Leech的禮貌原則簡(jiǎn)述

美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家Grice于1967年提出了著名的“合作原則”， 它包括四條準(zhǔn)則，即：量的準(zhǔn)則，質(zhì)的準(zhǔn)則，相關(guān)準(zhǔn)則，方式準(zhǔn)則。這是會(huì)話雙方在交流中必須共同遵守的能使交流順利進(jìn)行的原則。許多學(xué)者對(duì)此研究后發(fā)現(xiàn)，該原則并不能涵蓋所有的語(yǔ)言現(xiàn)象，于是，英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家Leech于20世紀(jì)80年代在此基礎(chǔ)上提出了“禮貌原則”。 禮貌原則意在指出，交際雙方必須講究禮貌，盡量“損己利人”，才有利于取得理想的交際效果。它包括了六條準(zhǔn)則，即：

(1)策略準(zhǔn)則(Tact Maxim)：減少表達(dá)有損于他人的觀點(diǎn)。

(2)慷慨準(zhǔn)則(Generosity Maxim)：減少表達(dá)利己的觀點(diǎn)。

(3)贊譽(yù)準(zhǔn)則(Approbation Maxim)：減少表達(dá)對(duì)他人的貶低。

(4)謙虛準(zhǔn)則(Modesty Maxim)：減少對(duì)自己的贊譽(yù)。

(5)贊同準(zhǔn)則(Agreement Maxim)：減少自己與別人在觀點(diǎn)上的不一致。

(6)同情準(zhǔn)則(Sympathy Maxim)：減少自己與他人在感情上的對(duì)立。”

2 商務(wù)英語(yǔ)信函文體特征

商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)境因素十分重要，在一定程度上決定著商務(wù)英語(yǔ)信函獨(dú)特的文體特征，商務(wù)英語(yǔ)信函文體格式較正式，目的性強(qiáng)，選詞精準(zhǔn)，講求禮貌用語(yǔ), 意思清晰, 行文簡(jiǎn)約。具體表現(xiàn)如下：

2.1 詞匯使用特征

(1)用詞正式且規(guī)范：商務(wù)信函是雙方組織的公眾禮儀性的活動(dòng)交往，具有明確的經(jīng)濟(jì)目的，因此，在商務(wù)英語(yǔ)信函中經(jīng)常實(shí)用書面詞匯和正式的詞匯，不會(huì)出現(xiàn)日常中的口語(yǔ)詞匯。

(2)表意準(zhǔn)確、專業(yè)性強(qiáng)特征：在商務(wù)英語(yǔ)信函中經(jīng)常涉及一些單據(jù)、協(xié)議、合同等商務(wù)交易環(huán)節(jié)，因此，都會(huì)在保證不損毀對(duì)方利益的情況下進(jìn)行表述，盡可能地要求使用詞匯準(zhǔn)確、專業(yè)，常見一些專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，行話，專業(yè)縮略語(yǔ)。

(3)語(yǔ)言簡(jiǎn)練樸素、淡于修飾：商務(wù)信函的功能就是傳遞信息、為彼此提供洽談業(yè)務(wù)，達(dá)成交易的媒介，目的性很清楚，因此在商務(wù)英語(yǔ)信函中不必追求詞匯的華麗意境，這樣的表述會(huì)帶來(lái)諸多的麻煩，不適合當(dāng)前高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)需求，使用語(yǔ)言要盡可能簡(jiǎn)練樸素的語(yǔ)言，讓人能夠一目了然，明白信函的主旨意圖，大大提高了辦事工作的時(shí)效性和效率。

(4)用詞客氣禮貌：雖然商務(wù)信函中不提倡語(yǔ)言豐富華美，但是在信函中禮貌原則一致是備受推崇的，禮貌原則體現(xiàn)著個(gè)體企業(yè)的一個(gè)形象，也體現(xiàn)著個(gè)人的自身的素質(zhì)，因此， “ 用詞禮貌客氣”在商務(wù)英文信函中表現(xiàn)得非常突出。

2.2 商務(wù)英語(yǔ)信函中語(yǔ)法使用特征

(1)陳述句多，祈使句少：在商務(wù)活動(dòng)中，彼此雙方處于平等的地位，使用陳述句可以表述自己的良好的愿望，語(yǔ)氣委婉平和，打造平和氣氛，不能應(yīng)用具有命令語(yǔ)氣的祈使句。

(2)肯定句多,否定句少：同樣道理為了維持禮儀和諧的一個(gè)溝通環(huán)境，因此，盡量避免使用否定語(yǔ)句。例如：

A.We cannot understand why you have had trouble with this matter.

B.We presume there must be some reasons for this matter.

(3)多用套語(yǔ)，復(fù)雜句式：商務(wù)英語(yǔ)信函屬于正式文體，因此主要以書面語(yǔ)為主，所用句式體現(xiàn)著一系列的相互關(guān)聯(lián)、因果關(guān)系，句式多為復(fù)雜句，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰、邏輯性強(qiáng)，并且在長(zhǎng)期的發(fā)展交際中，形成了固定的套用語(yǔ)言，并得到認(rèn)可。

(4)運(yùn)用虛擬語(yǔ)氣發(fā)表意見：虛擬語(yǔ)氣與陳述句、祈使句相比，語(yǔ)氣顯得更加委婉，特別是在要表達(dá)一些不好的消息的情況中，虛擬語(yǔ)氣的應(yīng)用可以有效的緩解危機(jī)，以達(dá)到良好的效果。例如：“Would you like to do…?”和“You should do…”兩種表達(dá)方式。

3 禮貌原則在商務(wù)信函中的應(yīng)用

禮貌原則解釋了為何在交流中有的語(yǔ)言禮貌得體而有些反之，其忽視了在一定情景中可能決定禮貌程度的語(yǔ)境因素,因此在商務(wù)信函中，也需作具體分析：

(1)策略準(zhǔn)則：策略準(zhǔn)則在商務(wù)信函中出現(xiàn)的情況也依然較多，例如利用信函通知對(duì)方貨款逾期這一問(wèn)題上，為了能夠順利完成意愿，促使收件人及時(shí)支付尚未按雙方協(xié)議規(guī)定的償付款項(xiàng)，在寫信函中就需要遵守策略準(zhǔn)則，在信函開始首先表示對(duì)于彼此間往來(lái)的誠(chéng)摯謝意，然后直接切入貨款逾期這一問(wèn)題，并預(yù)示后果，闡明寫這封函電的意圖是為了盡量避免和減少對(duì)方的損失，信函最后還要表達(dá)出要與收件人繼續(xù)保持良好貿(mào)易來(lái)往的愿望，無(wú)不體現(xiàn)出寫信人寫作過(guò)程中策略的運(yùn)用?！安呗浴笔嵌Y貌的根本,禮貌地使用語(yǔ)言就代表著策略地使用語(yǔ)言。無(wú)論是請(qǐng)別人辦何種事情，都要講究語(yǔ)用策略,表?yè)P(yáng)別人，邀請(qǐng)別人，表示異議等，這樣才能夠達(dá)成要表達(dá)的意圖。

(2)策略與慷慨準(zhǔn)則。用于發(fā)出指令和承諾，適用于詢盤、交涉付款方式，以及付款條件商討等。如：Should you desire, we would be pleased to send you catalogs together with export prices and estimated shipping costs for these items.(如若貴方需要，本單位樂(lè)意奉上目錄及出口價(jià)格與預(yù)計(jì)運(yùn)費(fèi)。)“Should you desire, we would be pleased to…”是典型 “you-attitude”表達(dá)方式，著重淡化第一人稱主觀立場(chǎng)，使對(duì)方成為最大限度受益者。

(3)贊譽(yù)準(zhǔn)則與謙虛準(zhǔn)則。也即盡力縮小對(duì)他人的貶損，盡力夸大對(duì)他人的贊揚(yáng)，在商討合作意向與細(xì)節(jié)中常見。如：We were pleased to know from your letter of 25th October of your interest in our products and enclose the catalogue and pricelist asked for.Also enclosed you will find details of our conditions of sale and term of payment.(奉讀10月25日來(lái)函，欣聞你方對(duì)我方產(chǎn)品有意。茲附上你方所需商品目錄與價(jià)目表，并附我方售貨條件與付款方式。)

(4)贊同準(zhǔn)則。即雙方應(yīng)盡力縮小分歧，夸大一致。這一準(zhǔn)則對(duì)于回復(fù)投訴批評(píng)類書信很有幫助。如： We have gone into the matter and we are prepared to make you a reasonable compensation, but not the amount you claimed, because we cannot see why the loss should be 50% more than the actual value of the goods.此處先表明了責(zé)任人愿意承擔(dān)責(zé)任，接著指出索賠方所說(shuō)金額不盡合理的做法，消除了談判分歧，使得談判目的能夠順利達(dá)到。

(5)同情準(zhǔn)則。要求盡力縮小情感對(duì)立，夸大對(duì)他人的同情，多用于慰問(wèn)書等。如：At any rate, we deeply regret to learn from you about this unfortunate incident and should it be necessary we shall be pleased to take the matter up on your behalf with the shipping company concerned.此例體現(xiàn)了同情準(zhǔn)則，明確表達(dá)了對(duì)受損方的同情慰問(wèn)與自身希望提供幫助的愿望。

4 結(jié)語(yǔ)

上述各例都反映了商務(wù)交往中的禮貌現(xiàn)象，同時(shí)也很好地體現(xiàn)了Leech的禮貌原則。Leech的禮貌原則不僅在理論上為語(yǔ)言學(xué)做出了巨大貢獻(xiàn)，并且在實(shí)踐上為商務(wù)信函的撰寫做出有效指導(dǎo)，使人們能夠重視禮貌原則的運(yùn)用，更有效地促成國(guó)際商務(wù)往來(lái)，達(dá)到商業(yè)目的。

[1]Leech,G.N.Principles of Politeness.London and New York:Longman,1983.

[2]何自然,冉永平.語(yǔ)用學(xué)概論(修訂本)[M].長(zhǎng)沙:湖南教育出版社,2002.

[3]金立.合作與會(huì)話——合作原則及其應(yīng)用研究[M].北京:中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社,2005.

[4]姜望琪.語(yǔ)用學(xué)——理論及應(yīng)用[M].北京大學(xué)出版社,2000.