玉美花

導(dǎo)醫(yī)護士是醫(yī)院的形象，導(dǎo)醫(yī)的設(shè)置充分體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)能起到協(xié)調(diào)、溝通醫(yī)患關(guān)系等作用，門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的好壞直接影響醫(yī)院的聲譽和社會效益。河北省邯鄲市中心醫(yī)院從1997年開始在門診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)，起初導(dǎo)醫(yī)只是簡單的在門診大廳站立迎賓，而且導(dǎo)醫(yī)的工資待遇較低，人才容易流失，也未起到主動為服務(wù)老、弱、病、殘、孕患者提供幫助的作用。隨著人們各種需求的提高和醫(yī)院管理的需要，本院經(jīng)過不斷探索，近3年，建立了適應(yīng)導(dǎo)醫(yī)護士的管理模式，調(diào)動了導(dǎo)醫(yī)護士的工作積極性。

1 嚴(yán)格招聘程序，保證導(dǎo)醫(yī)護士的素質(zhì)

1.1 本院本著公平、公正、公開的原則，成立了由院領(lǐng)導(dǎo)、人事科、護理部、門診部、優(yōu)服辦等職能部門組成的招聘小組，公開向社會招聘導(dǎo)醫(yī)護士。

1.2 導(dǎo)醫(yī)護士必須是大?；蛑袑Ｗo校畢業(yè)的人員，并且具有執(zhí)業(yè)證書，身高在1.65 cm以上，經(jīng)過考試、面試等程序擇優(yōu)錄取。

1.3 導(dǎo)醫(yī)上崗前需經(jīng)過崗前培訓(xùn)，主要內(nèi)容為醫(yī)院和科室的規(guī)章制度、崗位職責(zé)和工作流程、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)理念、醫(yī)院環(huán)境布局、科室特色介紹和專家出診時間等。2010年5月份本院新招8名“空姐式”導(dǎo)醫(yī)，并聘請北京航空學(xué)院空姐對導(dǎo)醫(yī)進行禮儀等方面的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使她們認識到一個合格的導(dǎo)醫(yī)護士必須要熱愛護理事業(yè)，不僅要具備良好的道德品質(zhì)及個人修養(yǎng)、高度的責(zé)任感、強烈的事業(yè)心、更應(yīng)具有較強的服務(wù)意識，處處體現(xiàn)“以患者為中心”的服務(wù)理念。本院在每層樓都設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)，樓層導(dǎo)醫(yī)“空姐式”服務(wù)，成為本院一道亮麗的風(fēng)景線。

2 建立導(dǎo)醫(yī)護士管理制度，提高職業(yè)認同感

2.1 針對導(dǎo)醫(yī)工資及福利待遇問題，本院從2009年開始將導(dǎo)醫(yī)護士由臨時人員變?yōu)楹贤藛T，試用期為1年，試用期滿醫(yī)院簽合同。工資逐年提高，享受醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等各項保障，部分福利、補貼等同于在編護士，解決了后顧之憂，改善了由于工資、福利待遇低，而引起的心理壓力較大、不安心工作等問題。

2.2 提供各種學(xué)習(xí)機會，對導(dǎo)醫(yī)護士進行有計劃培訓(xùn)。護理部每月兩次組織護士長講課，每月組織一次技能培訓(xùn)，科室每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使所有護士都有參加學(xué)習(xí)的機會。

3 加強監(jiān)督檢查、實行績效考核

3.1 針對導(dǎo)醫(yī)工作崗位的特殊性，本院制定了導(dǎo)醫(yī)工作制度及工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)醫(yī)工作服務(wù)滿意度調(diào)查表等，并且給導(dǎo)醫(yī)護士每人配備一部對講機，規(guī)定上崗前將手機交科室，上崗期間不準(zhǔn)接打手機。

3.2 每月對導(dǎo)醫(yī)工作進行檢查、量化考核。每年優(yōu)秀護士根據(jù)每月考核排名先后產(chǎn)生，有效的調(diào)動了導(dǎo)醫(yī)護士的工作積極性，也有利于優(yōu)秀人才脫穎而出。

經(jīng)過近3年的不斷實踐，本院導(dǎo)醫(yī)護士的管理模式已進一步完善，醫(yī)院將把護士的管理納入醫(yī)院人力資源管理的重要內(nèi)容，只有這樣才能更好地為醫(yī)院護理事業(yè)的服務(wù)，保障醫(yī)院全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。