李明敏，謝麗娜

(渭南師范學(xué)院黨政辦公室，陜西渭南714000)

強(qiáng)化人文關(guān)懷做好高校辦公室人員的管理工作

李明敏，謝麗娜

(渭南師范學(xué)院黨政辦公室，陜西渭南714000)

強(qiáng)化辦公室人員的人文關(guān)懷，體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的理解和關(guān)心，是實(shí)現(xiàn)以人為本的管理思想的有效辦法，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一種體現(xiàn)，也對(duì)創(chuàng)造良好的校園人文環(huán)境具有現(xiàn)實(shí)意義。

高校;辦公室;管理;人文關(guān)懷

人文關(guān)懷是指以關(guān)懷人、尊重人為主旨的思想體系。這一思想體系表現(xiàn)出對(duì)人的生存現(xiàn)狀的關(guān)注，對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對(duì)人類的解放與自由的追求。人的因素取決于人對(duì)社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)能力，也就是說(shuō)人在社會(huì)中的主導(dǎo)地位是什么。只有充分調(diào)動(dòng)人的積極性，加強(qiáng)人在社會(huì)中的地位，才能全面激活人的其他因素，達(dá)到一個(gè)較高水平的管理。中國(guó)傳統(tǒng)文化中的本末關(guān)系是一個(gè)非常重要的范疇。《論語(yǔ)·學(xué)而》上說(shuō)：“君子務(wù)本，本立而道生?！眲?wù)本精神是儒家文化的精髓所在，所謂“務(wù)本”，就是找到事物的主要矛盾，即“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。筆者認(rèn)為，高校辦公室管理的務(wù)本之道是尋求人本管理之道，貫徹科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷是人本管理的終極追求。

一、強(qiáng)化對(duì)辦公室人員人文關(guān)懷的必要性

通過(guò)近年來(lái)筆者對(duì)所在院校辦公室工作的探索與實(shí)踐，深入剖析辦公室職能要素關(guān)系，全面掌握辦公室個(gè)人思想動(dòng)態(tài)，合理規(guī)范工作環(huán)節(jié)中的各個(gè)流程，充分利用各種要素之間的關(guān)系，建立了較好的辦公室人文環(huán)境。但因辦公室工作長(zhǎng)期處在規(guī)范性、程序性和不確定性中，變化性、隨意性較大，各種突發(fā)事件較多，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)很雜，從而導(dǎo)致辦公室中人際關(guān)系沉悶，工作相對(duì)枯燥，樂(lè)趣點(diǎn)相對(duì)較少，工作推進(jìn)較慢。筆者認(rèn)為，不斷強(qiáng)化對(duì)辦公室人員的人文關(guān)懷，創(chuàng)造良好的工作、人文環(huán)境，使其找到工作中的興趣點(diǎn)，從而提高業(yè)務(wù)水平和個(gè)人涵養(yǎng)，是辦公室工作的核心內(nèi)容。

(一)加強(qiáng)對(duì)辦公室人員的人文關(guān)懷，是現(xiàn)代管理理念的要求

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，管理的本質(zhì)在于抓住人的思想，在于堅(jiān)持以人為中心。這個(gè)思想包含了“靠人、啟人、敬人、塑人、聚人”等五層含義?！翱咳恕本褪且揽咳?。人是最重要的資源，是社會(huì)活動(dòng)的主體，一切社會(huì)活動(dòng)都必須依附人的行動(dòng)來(lái)進(jìn)行;“啟人”就是啟發(fā)人、調(diào)動(dòng)人。人所潛藏的能量、才智、能力和熱情，都要在對(duì)其積極性的調(diào)動(dòng)中得到釋放;“敬人”就是尊重人。被尊重是人的一個(gè)較高的精神需求，往往使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我價(jià)值感，尊重和保護(hù)人的人格和權(quán)利，可以有效地調(diào)動(dòng)人的熱情;“塑人”就是通過(guò)管理和工作的過(guò)程來(lái)塑造人，引導(dǎo)人在工作過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)和提高，使自己不斷適應(yīng)環(huán)境的需要，從而努力實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展;“聚人”就是要通過(guò)管理來(lái)凝聚人心，匯聚每個(gè)人的力量，使大家協(xié)同工作，形成整體性力量。綜合上述五層含義，不難得出這樣的結(jié)論：要符合現(xiàn)代管理的要求，實(shí)現(xiàn)最大限度發(fā)揮人的能量的管理目標(biāo)，就必須以人為中心，盡可能加強(qiáng)對(duì)人的人文關(guān)懷，從而調(diào)動(dòng)人的積極性和熱情。

(二)加強(qiáng)對(duì)辦公室人員的人文關(guān)懷，是時(shí)代發(fā)展的必然要求

綜觀歷史，都有對(duì)人的重要作用的高度認(rèn)同。中國(guó)古時(shí)的“民為貴，君為輕”、“民為邦本，本固邦寧”的政治哲學(xué)思想即是。經(jīng)過(guò)社會(huì)的長(zhǎng)期發(fā)展，到20世紀(jì)70年代，人們不斷認(rèn)識(shí)到員工在企業(yè)中的作用，逐漸形成以人為中心的管理思想，人文關(guān)懷的重要性逐步顯現(xiàn)且運(yùn)用到各個(gè)行業(yè)中。高校辦公室工作人員既是學(xué)校的管理人員，又是辦公室管理系統(tǒng)的管理對(duì)象，這一特殊性地位，更加需要在管理活動(dòng)中堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化人文關(guān)懷。

(三)加強(qiáng)對(duì)辦公室人員的人文關(guān)懷，是高校辦公室自身特點(diǎn)的迫切需要

高校辦公室是高校的“窗口”和“門面”，其人員素養(yǎng)與形象，其辦公效率和態(tài)度，將直接決定廣大師生、外來(lái)群眾和社會(huì)對(duì)學(xué)校的第一印象，有著“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的獨(dú)特作用。傳統(tǒng)的“金字塔式”管理結(jié)構(gòu)，已經(jīng)嚴(yán)重影響著辦公室人員工作的積極性，嚴(yán)重制約著其有機(jī)體功能的發(fā)揮和對(duì)其創(chuàng)造性的發(fā)揮。把每一個(gè)工作人員都放在主體的地位，尊重他們、理解他們，多在物質(zhì)和精神方面給予支持，有利于最大限度發(fā)揮辦公室人員的自覺(jué)性、主動(dòng)性和積極性，也有利于發(fā)揮辦公室在學(xué)校中應(yīng)有的綜合管理效用。

二、強(qiáng)化對(duì)辦公室人員人文關(guān)懷的思路和途徑

要從工作的主導(dǎo)思想、氛圍營(yíng)造和日常生活等方面體現(xiàn)對(duì)辦公室人員的人文關(guān)懷。

(一)不斷強(qiáng)化以人為本的主導(dǎo)思想

在辦公室人員的管理工作中，要以辦公室工作人員為主體，充分發(fā)揮辦公室每個(gè)人在管理中的作用，通過(guò)了解和掌握人的需求、動(dòng)機(jī)和行為，給其以必要的關(guān)心和重視，以激發(fā)其在工作中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，辦公室的一切管理制度也都是由人建立和進(jìn)行的，因而，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)工作人員的潛力是提高辦公室管理效益的關(guān)鍵。辦公室人員在管理過(guò)程中肩負(fù)三大服務(wù)職責(zé)，即：服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生。如何進(jìn)一步提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)對(duì)象滿意率，必須打破傳統(tǒng)的定勢(shì)思維，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，用科學(xué)發(fā)展觀的理念武裝頭腦，努力解放思想，提升服務(wù)理念。

(二)努力形成關(guān)愛(ài)之風(fēng)，創(chuàng)造良好的工作氛圍

要通過(guò)建立融洽的人際關(guān)系、形成關(guān)愛(ài)之風(fēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)辦公室人員的人文關(guān)懷。要大力倡導(dǎo)、并盡可能建立誠(chéng)信友愛(ài)的人際關(guān)系，積極引導(dǎo)大家坦誠(chéng)相待，求同存異，顧全大局，團(tuán)結(jié)互助，珍惜辦公室的集體利益和榮譽(yù);要營(yíng)造和睦融洽的交往氛圍，經(jīng)常開(kāi)展談心交心活動(dòng)和辦公室人員的集體活動(dòng)，為大家搭建溝通交流平臺(tái)，營(yíng)造既有直率的批評(píng)與自我批評(píng)，又有信任與支持的和諧氛圍;要培養(yǎng)和衷共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持勤懇、勤奮、勤儉，堅(jiān)持師生利益優(yōu)先、工作學(xué)習(xí)爭(zhēng)先、服務(wù)效能創(chuàng)先、自身建設(shè)率先，以此來(lái)不斷增強(qiáng)辦公室集體的團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力、號(hào)召力和向心力。

(三)積極營(yíng)造和諧之氣

由于辦公室工作相對(duì)于其它部門比較辛苦，因而更應(yīng)特別注重關(guān)注人的需求，致力于人的健全，實(shí)現(xiàn)人的發(fā)展，千方百計(jì)地關(guān)心人、團(tuán)結(jié)人、引導(dǎo)人、凝聚人、鼓舞人，使得辦公室每一位成員都能在人文關(guān)懷中工作、學(xué)習(xí)和生活。要盡力打造人盡其才的平臺(tái)，多做培養(yǎng)人的工作，引導(dǎo)大家成長(zhǎng)進(jìn)步，使辦公室成為人才進(jìn)得來(lái)、轉(zhuǎn)得活、出得去的干部搖籃;要關(guān)心辦公室人員的業(yè)務(wù)水平的提高，加強(qiáng)對(duì)辦公室人員的培訓(xùn)，建立長(zhǎng)效的培訓(xùn)實(shí)施方案，為專長(zhǎng)各異的辦公室工作人員提供施展才華的機(jī)會(huì)和平臺(tái);要出臺(tái)激勵(lì)措施，促使大家在工作中具有鉆研業(yè)務(wù)，提高本領(lǐng)的能力;要注重提高辦公室人員的福利待遇，盡可能做到穩(wěn)中有升，盡力解除有困難同志的后顧之憂，切實(shí)為大家提供盡可能好的物質(zhì)保障。

要通過(guò)各種渠道、各種方式努力構(gòu)建辦公室和諧文化，努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、輕松、向上的辦公環(huán)境，使每個(gè)成員都以舒心愉悅的心態(tài)積極主動(dòng)地投入到各項(xiàng)工作中。協(xié)調(diào)好辦公室內(nèi)部的關(guān)系，搞好辦公室內(nèi)部協(xié)調(diào)，是建設(shè)和諧機(jī)關(guān)的必要前提。首先，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，要求下屬做到的，自己首先要做到，這樣才能贏得下屬的信任與尊敬，取得對(duì)人對(duì)事的協(xié)調(diào)權(quán)利和資格。其次，要人盡其才，合理調(diào)配，科學(xué)分工，責(zé)任到人。再次，在辦公室同志之間還要大講團(tuán)結(jié)，如果辦公室內(nèi)部同事之間不講團(tuán)結(jié)，不講和諧，就很難去協(xié)調(diào)其他單位甚至整個(gè)機(jī)關(guān)的和諧。二是協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)內(nèi)部各職能部門的關(guān)系。辦公室就其職級(jí)而言與機(jī)關(guān)其它部門是平等的，但由于其擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)全面工作的重任，如若位置擺不正，就容易造成單位內(nèi)部的不和諧或不協(xié)調(diào)。為此，要從大局出發(fā)，在機(jī)關(guān)倡導(dǎo)講團(tuán)結(jié)、講協(xié)作的風(fēng)尚。日常工作做到分工明確，權(quán)責(zé)合理，突擊性工作做到分工不分家，時(shí)時(shí)事事以大局為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)工作的凝聚力和向心力，這是建設(shè)和諧機(jī)關(guān)的最集中體現(xiàn)。因此辦公室要盡力教育大家講團(tuán)結(jié)，力求思想統(tǒng)一，步調(diào)一致，拾遺補(bǔ)缺，協(xié)調(diào)配合，盡力引導(dǎo)大家講大局，互相支持，互相理解，分工不分家，事事以大局為重，營(yíng)造充滿活力、安定有序的氛圍;要倡導(dǎo)創(chuàng)新，鼓動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化競(jìng)賽，使每個(gè)成員都能進(jìn)入良性互動(dòng)的積極工作狀態(tài)之中。

三、強(qiáng)化人文關(guān)懷應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

要充分做好對(duì)辦公室人員的人文關(guān)懷，真正達(dá)到促進(jìn)工作的目的，就必須把握好堅(jiān)持原則與寬厚容人的統(tǒng)一、嚴(yán)格制度與堅(jiān)持民主的統(tǒng)一、個(gè)人發(fā)展與推進(jìn)工作的統(tǒng)一。

(一)把握好堅(jiān)持原則與寬厚容人的統(tǒng)一

辦公室工作的性質(zhì)決定了其工作的嚴(yán)肅性與原則性要求。辦公室人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示、文件精神，嚴(yán)格按照既定程序辦事。例如辦文辦會(huì)，必須層層把關(guān)、事必躬親，從文件擬寫、印制、發(fā)放，從會(huì)議籌備、會(huì)場(chǎng)布置，必須親臨一線，靠前指導(dǎo)、檢查，都不能有絲毫馬虎，不出任何疏忽和遺漏。對(duì)目標(biāo)督查、機(jī)要、保密、密碼等工作，實(shí)行“平行工作法”，即從工作開(kāi)始，就同上級(jí)的工作安排部署同步實(shí)施，不走樣。明確科學(xué)的督查目標(biāo)，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，采取定期階段性督查、綜合督查、專項(xiàng)督查等形式，及時(shí)反饋督查信息，推動(dòng)工作落實(shí)。同時(shí)，為體現(xiàn)人文關(guān)懷，必須在堅(jiān)持原則、注重細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，給大家以更多的寬容和包容，使辦公室成員既能做到工作一絲不茍，又能感到精神愉悅放松。

(二)把握好嚴(yán)格制度與堅(jiān)持民主的統(tǒng)一

健全辦公室建設(shè)機(jī)制。一是建立“分工明確、責(zé)任具體”的工作責(zé)任制度。事務(wù)越多，越要分工明確，理清工作責(zé)任，才能提高行政效能，推進(jìn)工作落實(shí)。二是建立“流程簡(jiǎn)明、規(guī)范有序”的工作運(yùn)轉(zhuǎn)制度。工作流程簡(jiǎn)明，才能快捷高效。規(guī)范有序，才能決策科學(xué)、執(zhí)行有力、不亂章法。三是建立“量化具體、評(píng)價(jià)科學(xué)”的績(jī)效考核制度?？茖W(xué)的績(jī)效考核制度是保障工作推進(jìn)的有效措施，具體的量化標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)考核的必須要求。要科學(xué)運(yùn)用考核結(jié)果，激發(fā)干部工作激情。

辦公室工作常常涉及許多制度、政策、法規(guī)方面的要求，辦公室人員必須依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和學(xué)校的規(guī)章制度來(lái)約束、規(guī)范自身行為。同時(shí)，為體現(xiàn)人文關(guān)懷，必須堅(jiān)持民主和公平的原則。辦公室工作人員一般工作自主性較強(qiáng)，不太愿意接受命令式的管理，因而必須堅(jiān)持民主，大事多與大家商議;在機(jī)會(huì)和榮譽(yù)等問(wèn)題上力求公平;除應(yīng)保密事項(xiàng)和特殊情況外，應(yīng)堅(jiān)持公開(kāi)、透明的原則，充分聽(tīng)取每一位成員的意見(jiàn)。

(三)把握好干部隊(duì)伍建設(shè)與推動(dòng)工作的統(tǒng)一

事業(yè)要薪火相傳，干部須茬茬相接。辦公室應(yīng)努力培養(yǎng)一支全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊(duì)，適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的迫切需要。一是著力提高辦公室干部職工的理論素養(yǎng)。辦公室人員要全面提高政治理論素養(yǎng)，自覺(jué)運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，堅(jiān)持解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新，始終保持奮發(fā)有為的狀態(tài)。二是著力提高服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力水平。辦公室人員要多深入基層，多接觸實(shí)際，多聯(lián)系教師，增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐的針對(duì)性和有效性，做“行家里手”的智囊型人才，不斷提高服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平。三是著力提高廉潔自律的意識(shí)。政者正也，為政首先要正。辦公室人員要努力做到：嚴(yán)格政治紀(jì)律，講黨性不徇私情;嚴(yán)格工作紀(jì)律，當(dāng)標(biāo)兵恪盡職守;嚴(yán)格生活紀(jì)律，重品行淡泊名利。但是也要注重辦公室每一個(gè)人的政治進(jìn)步與個(gè)人發(fā)展。在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的同時(shí)，必須考慮到工作大局的需求，以推動(dòng)工作為前提。要盡可能在個(gè)人發(fā)展與推動(dòng)辦公室與學(xué)校工作的實(shí)踐中找到契合點(diǎn)，相互促進(jìn)和發(fā)展。

［1］凌平.高校管理研究［M］.杭州：浙江大學(xué)出版社，2003.102-105.

［2］劉文瑞.邊緣瑣語(yǔ)：人文與管理的對(duì)話［M］.北京：朝華出版社，2006.56-58.

［3］張旭紅.論“以人為本”的企業(yè)管理思想［J］.廣東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2002，(3)：41-42.

［4］楊軻.論高校系辦公室的人文管理［J］.湘潭師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2002，(3)：143-145.

Strengthening Humane Care：Better Management of Office Administrators

LI Ming-min，XIE Li-na
(Weinan Teachers University，Weinan 714000，China)

Strengthening humane care depicts the deep understanding and concern that the leaders express for office administrators.It is an efficient way to realize people-oriented management philosophy，a symbol of constructing a harmonious society，and has realistic significance for cultivating favorable campus atmosphere at university.

university;office;management;humane care

G64

A

1009—5128(2011)08—0061—03

2011—05—25

李明敏(1970—)，男，陜西渭南人，渭南師范學(xué)院黨政辦公室主任、文學(xué)碩士。

【責(zé)任編輯 王炳社】