劉 靜

（武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院，湖北 武漢 430056）

高校數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站是高校數(shù)字圖書館面向用戶的統(tǒng)一服務(wù)接口。通過(guò)該接口，用戶可以根據(jù)自己的喜好和興趣方便地存取各種數(shù)字資源，使用高校數(shù)字圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)。一個(gè)擁有優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站，能使圖書館真正成為高校教學(xué)科研的源動(dòng)力。那么，如何讓用戶獲取滿意的用戶體驗(yàn)顯得尤為重要。本文將從用戶體驗(yàn)的角度，探討高校數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)的思路與方法。

一、用戶體驗(yàn)定義及其重要性

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。AJAX之父Jesse James Garrett在他的著作《用戶體驗(yàn)的要素：以用戶為中心的Web設(shè)計(jì)》中提到用戶體驗(yàn)并不是指一件產(chǎn)品本身是如何工作的（雖然這有時(shí)對(duì)用戶體驗(yàn)具有很大的影響），而關(guān)注產(chǎn)品是如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。用戶體驗(yàn)體現(xiàn)了以用戶為中心、以人為本的設(shè)計(jì)理念，被認(rèn)可為Web2.0思想的精髓[1]。高校數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站作為一種特殊的產(chǎn)品，其用戶體驗(yàn)比任何一個(gè)其他產(chǎn)品都顯得更重要，用戶體驗(yàn)形成了用戶對(duì)高校圖書館的整體印象和感覺(jué)，這種印象和感覺(jué)直接影響到用戶對(duì)圖書館及其網(wǎng)站的關(guān)注程度、信賴度、依賴感和滿意度。高校數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站若能提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，則能保持一個(gè)重要的、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、影響高校數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的五個(gè)要素

(一)用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)

明確用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)是做出切實(shí)可行的設(shè)計(jì)計(jì)劃的依據(jù)，也是設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)過(guò)程中作出每一個(gè)決定的基礎(chǔ)。成功的用戶體驗(yàn)，其基礎(chǔ)是網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求被明確表達(dá)，對(duì)于高校數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站而言，明確圖書館與用戶雙方對(duì)網(wǎng)站的期許與目標(biāo)，有助于確立用戶體驗(yàn)其他層面戰(zhàn)略的制定。高校數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站作為高校圖書館對(duì)外宣傳和展示自身的一個(gè)動(dòng)態(tài)窗口，其目標(biāo)是打破時(shí)間和空間的限制，開(kāi)展網(wǎng)上信息服務(wù)，滿足用戶檢索信息資源和即時(shí)獲取服務(wù)的需求。

(二)功能規(guī)格和內(nèi)容需求

帶著對(duì)用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，我們就能明確網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能。早在20世紀(jì)90年代中后期，國(guó)際上就開(kāi)始了對(duì)數(shù)字圖書館門戶的研究。數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站是一種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是數(shù)字圖書館面向用戶的統(tǒng)一服務(wù)窗口，它能夠?qū)D書館資源和外部資源進(jìn)行有效的組織、存儲(chǔ)、整合，提供個(gè)性化、科學(xué)化的單點(diǎn)獲取方式，實(shí)現(xiàn)資源和服務(wù)的無(wú)縫鏈接。通過(guò)門戶，用戶可以根據(jù)自己的喜好和興趣方便地存取數(shù)字圖書館門戶中的數(shù)字資源、使用數(shù)字圖書館的服務(wù)。具體說(shuō)來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的高校數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站應(yīng)提供數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一入口管理，介紹圖書館的概括、資源與服務(wù)，提供遠(yuǎn)程利用電子資源、數(shù)字服務(wù)的平臺(tái)和參考咨詢等服務(wù)，并為用戶利用圖書館資源與服務(wù)提供指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)圖書館展示介紹、資源與服務(wù)利用、交流互動(dòng)和讀者教育等四項(xiàng)功能[2]。

(三)交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)

圖書館通過(guò)門戶網(wǎng)站與用戶之間的良好互動(dòng)，一方面有利于幫助用戶更便捷地獲取信息，另一方面有利于圖書館及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問(wèn)題，不斷改進(jìn)工作，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于資源豐富、操作復(fù)雜的高校數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站，應(yīng)該提供檢索功能強(qiáng)的搜索引擎，引導(dǎo)用戶正確、順利、愉快地使用網(wǎng)站的反饋與幫助系統(tǒng)，還需有用戶信息交流場(chǎng)所和比較強(qiáng)的容錯(cuò)性，以保證開(kāi)發(fā)出易學(xué)易用、使用有效果而且令人愉悅的交互式產(chǎn)品。

信息架構(gòu)即合理的組織信息的展現(xiàn)形式，著重于設(shè)計(jì)組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)，搭建信息與用戶認(rèn)知之間的橋梁，從而讓用戶可以高效率、有效地瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容。

(四)界面設(shè)計(jì)

高校數(shù)字圖書館的用戶界面向用戶介紹圖書館全面信息,提供利用圖書館的基本途徑和方法,傳遞和反饋利用館藏的結(jié)果,干預(yù)用戶行為并能提供幫助信息的人與“館”的媒介[3]，是圖書館與用戶之間溝通的唯一橋梁和手段。網(wǎng)站上的豐富資源要為廣大用戶所用，很大程度取決于系統(tǒng)是否為用戶提供一個(gè)能夠理解用戶語(yǔ)言、適應(yīng)用戶操作行為、幫助用戶簡(jiǎn)捷、方便、高效使用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)界面模式。

(五)視覺(jué)設(shè)計(jì)

視覺(jué)設(shè)計(jì)將產(chǎn)品的內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起來(lái)產(chǎn)生一個(gè)最終設(shè)計(jì)，滿足上面四個(gè)層面的所有目標(biāo)。良好的視覺(jué)設(shè)計(jì)能使圖書館在形象上的具有個(gè)性，使讀者便于識(shí)別,對(duì)于所瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)有較深刻的記憶[4]。

這種把用戶體驗(yàn)分成各個(gè)層面的模式，雖然在現(xiàn)實(shí)生活中，這些層面的界限并沒(méi)有那么明確，但是它非常有利于我們?nèi)タ紤]用戶在體驗(yàn)中有可能遇到的問(wèn)題和麻煩，從而更好地設(shè)計(jì)網(wǎng)站，提高用戶體驗(yàn)的滿意度。

三、改善高校數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度

(一)頁(yè)面內(nèi)容豐富但應(yīng)遵循簡(jiǎn)潔和易懂的原則

目前部分圖書館門戶網(wǎng)站提供了大量的信息服務(wù)，頁(yè)面內(nèi)容相當(dāng)豐富，但部分網(wǎng)站首頁(yè)存在信息簡(jiǎn)單堆積，過(guò)于擁擠的現(xiàn)象，用戶眼花繚亂,不知所措，很難從海量信息中快速定位，找到所需信息，影響了用戶體驗(yàn)。圖書館應(yīng)該“以用戶為中心”,以簡(jiǎn)潔實(shí)用為原則，有清晰的欄目分類體系，布局上重點(diǎn)突出，文字內(nèi)容更加全面開(kāi)放、通俗易懂，使得用戶能在盡量少的時(shí)間內(nèi)便能理解頁(yè)面?zhèn)鬟f的信息，獲取所需資源或服務(wù)。

(二)交互設(shè)計(jì)應(yīng)有效、易用和高效

從門戶網(wǎng)站的交互的層次來(lái)看，多數(shù)高校數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站具有信息發(fā)布層次的交互性，但是在培養(yǎng)興趣的層次和建立關(guān)系的層次，還很薄弱，有待進(jìn)一步的發(fā)展與完善。圖書館在保證服務(wù)器運(yùn)行穩(wěn)定，網(wǎng)頁(yè)無(wú)錯(cuò)誤鏈接，響應(yīng)時(shí)間盡可能短的前提下，應(yīng)充分理解網(wǎng)站的交互性特征、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并利用這一特征更好地建設(shè)圖書館門戶網(wǎng)站。

高校數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站應(yīng)盡可能的提供檢索功能強(qiáng)大的搜索引擎、網(wǎng)上參考咨詢和用戶論壇等交互功能多樣的用戶信息交流場(chǎng)所，提供諸如定題服務(wù)、電子郵箱跟蹤服務(wù)和個(gè)人圖書館等形式多樣的個(gè)性化服務(wù)方式，并采用適當(dāng)?shù)姆答仚C(jī)制，對(duì)用戶使用過(guò)程中的每一個(gè)操作都有反饋，對(duì)用戶可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行出錯(cuò)信息提示，對(duì)用戶的誤操作有一定的復(fù)原功能。通過(guò)一系列交互，引導(dǎo)用戶參與網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，使用戶能方便、及時(shí)地與圖書館工作人員進(jìn)行交流，構(gòu)建起圖書館與用戶之間的網(wǎng)上溝通互動(dòng)渠道。

(三)導(dǎo)航功能完備

導(dǎo)航功能通過(guò)網(wǎng)站地圖、導(dǎo)航工具條、導(dǎo)游線路、導(dǎo)航圖等各種技術(shù)對(duì)數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站內(nèi)外的各種資源進(jìn)行整合顯示。對(duì)于高校數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站而言，它也是必不可少的，它能引導(dǎo)用戶完成網(wǎng)站各內(nèi)容頁(yè)面間的跳轉(zhuǎn)、理清網(wǎng)站各內(nèi)容與鏈接間的聯(lián)系并能定位用戶在網(wǎng)站中所處的位置。因此，高校數(shù)字圖書館門戶的導(dǎo)航功能必須完備，引導(dǎo)用戶沿著正確路線查找信息，防止“迷航”[5,6]。

(四)界面設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)可用性

高校數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站應(yīng)保持界面的一致性，在界面上有的放矢并重點(diǎn)突出地設(shè)計(jì)用戶甚為關(guān)心的主欄目，每個(gè)主欄目下的子欄目相對(duì)集中，在控制數(shù)量的同時(shí)，祥略得當(dāng)，體現(xiàn)“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”理念，使用戶感覺(jué)界面清爽，一目了然，操作起來(lái)簡(jiǎn)單方便，不容易出錯(cuò)，而且對(duì)使用方法也無(wú)需有過(guò)多的記憶。

打開(kāi)改版后的清華大學(xué)圖書館門戶網(wǎng)站主頁(yè)，四大主欄目便展示在眼前，每個(gè)主欄目下的子欄目根據(jù)用戶使用習(xí)慣，有序排列，內(nèi)容相對(duì)集中的同時(shí)，嚴(yán)格控制了數(shù)量，使得首頁(yè)布局簡(jiǎn)潔清爽，內(nèi)容卻豐富，樹立了圖書館形象。

(五)網(wǎng)站應(yīng)注重VI視覺(jué)設(shè)計(jì)

VI（Visual Identify）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)引入高校數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站，日漸成為圖書館宣傳自己、展示自己的全新的模式，它有助于吸引用戶了解圖書館，展示圖書館的內(nèi)部文化、管理和服務(wù)理念，使圖書館內(nèi)部管理上一個(gè)臺(tái)階，并對(duì)圖書館起到良好的宣傳作用，實(shí)現(xiàn)其社會(huì)效應(yīng)。

高校圖書館門戶網(wǎng)站標(biāo)志一般由專業(yè)人員精心設(shè)計(jì)而成，是一種精神的象征，凝聚著圖書館的管理理念，具有獨(dú)特的個(gè)性和強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，滿足時(shí)代要求的優(yōu)秀標(biāo)志，在視覺(jué)傳播中更容易識(shí)別和記憶。門戶標(biāo)準(zhǔn)字一般由單位名稱組成，它能將圖書館的內(nèi)部文化、管理和服務(wù)理念等通過(guò)文字的可讀性和說(shuō)明性等特性顯性化，從而達(dá)到識(shí)別的目的。門戶標(biāo)準(zhǔn)色必須根據(jù)圖書館管理理念性質(zhì)及色彩自身的象征性加以設(shè)定，頁(yè)面色彩具有強(qiáng)烈的識(shí)別效應(yīng)，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)色為基本色彩不宜過(guò)多或過(guò)分艷麗，體現(xiàn)莊重的同時(shí)使瀏覽者獲得視覺(jué)上的享受。高校數(shù)字圖書館門戶網(wǎng)站應(yīng)注重VI視覺(jué)設(shè)計(jì)的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色和頁(yè)面模板等元素，在其上花大力氣，精心設(shè)計(jì)，使圖書館的主頁(yè)設(shè)計(jì)在形象上具有個(gè)性，使讀者便于識(shí)別，留下深刻的印象。

[1] Jesse James Garrett，范曉燕.用戶體驗(yàn)的要素：以用戶為中心的Web設(shè)計(jì)[M].北京：機(jī)械工程出版社.2007

[2] 范愛(ài)紅，邵敏，趙陽(yáng).大學(xué)圖書館網(wǎng)站設(shè)計(jì)理念的探析與實(shí)踐—清華大學(xué)圖書館網(wǎng)站改版案例研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào).2006(3)

[3] 周紅.淺議數(shù)字圖書館及其用戶界面[J].現(xiàn)代情報(bào).2004(11)

[4] 余農(nóng)，喀碧竹，韓淑媛.VI與高校圖書館網(wǎng)站設(shè)計(jì)[J].現(xiàn)代情報(bào).2003(9)

[5] 張凌，張鐘.數(shù)字圖書館用戶界面的功效學(xué)研究(上)，情報(bào)學(xué)報(bào).1998(2)

[6] 張凌，張鐘.數(shù)字圖書館用戶界面的功效學(xué)研究(下)，情報(bào)學(xué)報(bào).1998(3)