王 真 劉海燕

（1、武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院，湖北 武漢 430056;2、江漢大學(xué)，湖北 武漢 430056）

在數(shù)字信息時代，隨著信息資源空間和信息交流空間數(shù)字化的發(fā)展，信息資源及其存在形態(tài)發(fā)生了變化，與此同時信息服務(wù)用戶的行為和需求也正日益發(fā)生著改變。作為向用戶提供快捷、方便、準確的信息服務(wù)為主要職責(zé)的高校圖書館必須重新審視自己，努力超越現(xiàn)有的信息服務(wù)模式，積極應(yīng)對變革，拓展新的服務(wù)內(nèi)容和形式。本文將分析現(xiàn)代數(shù)字信息時代高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀，指出新形勢下讀者信息需求的變化，并在此基礎(chǔ)上，對圖書館今后的信息服務(wù)模式進行了探討。

一、高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

目前高校圖書館開展的信息服務(wù)內(nèi)容主要有：1、參考咨詢服務(wù)。為讀者提供圖書館使用和信息查詢方面的各類咨詢服務(wù)，包括解答讀者的詢問、推薦相關(guān)的文獻資料、提供使用圖書館各種文獻與設(shè)備的指引和幫助。2、代檢代查。針對用戶所委托的課題，檢索中外文期刊、會議文獻、專利成果、標準、學(xué)位論文、產(chǎn)品信息、經(jīng)濟新聞等方面的信息，以書目、索引、文摘、全文/匯編等形式提供給用戶。3、定題檢索。根據(jù)用戶的教學(xué)、科研需求，定期或不定期對某一特定主題進行跟蹤檢索，并提供最新檢索結(jié)果。4、科技查新。為從事應(yīng)用課題研究的教師、研究生及科研人員申報科技成果獎勵、申請專利、科技成果鑒定、科技立項或技術(shù)引進提供科技查新咨詢服務(wù)。5、文獻傳遞。針對用戶獲取中外文原文文獻的不便，為用戶提供原文訂購服務(wù)。6、查收查引。利用國內(nèi)外檢索工具檢索用戶發(fā)表的論文被收錄及被引用情況。7、讀者培訓(xùn)。根據(jù)用戶需要，舉辦各種形式的電子資源使用培訓(xùn)，介紹館藏電子資源、網(wǎng)上資源以及各類檢索系統(tǒng)和檢索工具的選擇、檢索與使用方法，以進一步提高讀者的信息素養(yǎng)，滿足讀者對信息的需求。8、特色數(shù)據(jù)庫制作。根據(jù)學(xué)校的學(xué)科或者地區(qū)特色建立專題特色數(shù)據(jù)庫，以便更好地為學(xué)校學(xué)科發(fā)展及地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。以上的服務(wù)內(nèi)容各高校幾乎均有涉及，但根據(jù)自己的特點也會有所不同，這些服務(wù)內(nèi)容總體上仍然以傳統(tǒng)服務(wù)為主，服務(wù)內(nèi)容主要是面向資源而不是面向用戶，在服務(wù)中融入館員自身的知識含量比較低。

二、數(shù)字信息時代用戶的信息需求也在發(fā)生改變

（一）全面性。網(wǎng)絡(luò)信息時代，用戶對文獻資源需求的類型，除了傳統(tǒng)的印刷型資源外，更注重獲取各類型的數(shù)字化資源。同時對獲取的渠道，除了本館資源外，更希望能通過館際互借及文獻傳遞的方式與全國各高校實現(xiàn)資源的共享，實現(xiàn)其獲取信息資源的需求。

（二）系統(tǒng)性。大量新增學(xué)科、專業(yè)，學(xué)科與相關(guān)專業(yè)的交叉性增強，用戶信息需求逐漸向多學(xué)科、多渠道、多載體轉(zhuǎn)變。同時，希望一次性獲取某一主題的題錄、全文、聲像等系統(tǒng)信息的愿望越來越強烈。從這方面來講，圖書館信息服務(wù)的深度與廣度必定受到更大考驗。

（三）時效性。在數(shù)字信息時代，用戶對信息資源的時效性要求越來越高。高校用戶在教學(xué)和科研過程中需要大量的最新文獻信息，他們需要通過圖書館館藏的各種信息資源來了解和掌握國內(nèi)外最新的研究成果以及發(fā)展態(tài)勢，保證教學(xué)科研的先進性和創(chuàng)新性。

（四）前沿性。各高校近幾年都在進行學(xué)科點的申報和學(xué)科評估，這些工作對文獻信息資源支撐的要求提高了，同時學(xué)科發(fā)展前沿信息咨詢服務(wù)需求也在增強。

（五）特色性。數(shù)字化環(huán)境下，用戶對圖書館的信息服務(wù)的模式要求多樣化，他們已不再滿足傳統(tǒng)的借閱和咨詢模式，而是需要圖書館針對他們的教學(xué)科研提供個性化的信息服務(wù)。

（六）效率性。在講究效率和速度的網(wǎng)絡(luò)時代，高校用戶希望能在任何時間、任何地點都能方便地獲取想要的全部文獻資源與圖書館全方位的信息服務(wù)。

三、針對用戶信息需求出現(xiàn)的新變化，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已經(jīng)不再能滿足用戶的信息需求，高校圖書館應(yīng)重新調(diào)整信息服務(wù)的策略，采取新的信息服務(wù)模式

（一）資源利用共享化。高校圖書館的信息資源是為教學(xué)、科研服務(wù)的基礎(chǔ)，各高校圖書館應(yīng)在經(jīng)費允許的情況下盡可能地購買各種文獻信息資源以滿足本校的學(xué)科發(fā)展需要。新形勢下，隨著用戶需求的全面性和系統(tǒng)性，高校圖書館應(yīng)在保障館藏資源涵蓋度的基礎(chǔ)上不斷完善和拓寬信息資源的獲取途徑，通過建立資源共享聯(lián)合體及圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共建、共享、共知。通過開展館際互借，逐步擴大文獻傳遞服務(wù)的范圍，不斷拓展和創(chuàng)新用戶獲取文獻資源的新方法和新途徑，提高用戶獲取網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率等等?，F(xiàn)代圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的衡量指標不僅僅體現(xiàn)在實體館藏擁有量和電子資源的購買數(shù)量上，而更加有效的評價方式體現(xiàn)在文獻的提供能力上。資源共享建設(shè)是圖書館發(fā)展的趨勢，它不僅能大大提高資源的利用率，也體現(xiàn)了圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的提高。當(dāng)前資源的共享建設(shè)服務(wù)主要體現(xiàn)在館際互借和文獻傳遞工作上。這無疑是一種擴大虛擬館藏資源，提高信息服務(wù)質(zhì)量的有效舉措。只有采取這些有效之策，才能更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境新變化。

（二）資源整合體系化。資源整合是創(chuàng)造信息價值的一種重要手段和支撐，是創(chuàng)新理念和創(chuàng)新戰(zhàn)略的有效推進和實施?；陔娮游墨I，特別是數(shù)據(jù)庫文獻的大量產(chǎn)生和廣泛應(yīng)用而提出了文獻整合這一概念。資源整合的最終目標是一次性用戶認證、一站式檢索平臺、不同系統(tǒng)之間的無縫鏈接和完整的服務(wù)體系。從而使用戶一次檢索，就可以將館藏各類文獻查找完畢，并按要求輸出全部的檢索結(jié)果，用戶感受到的是完整統(tǒng)一的館藏體系。

（三）資源提供時效化。高校圖書館針對用戶對信息資源時效性的要求，不僅要保證新印刷型文獻具有一定的的采購規(guī)模，還需要定期或不定期地對館藏文獻進行剔舊更新，騰出足夠的物理空間存放更多的新文獻，使資源結(jié)構(gòu)更加合理和優(yōu)化。除此之外，還需要對數(shù)字化信息資源、讀者指南等基本信息進行適時更新，讓用戶在最短時間內(nèi)及時準確地獲取最新信息。

（四）資源提供增值化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館信息服務(wù)的主要目的之一就是提高知識創(chuàng)新的效率，用科學(xué)的方法對信息進行搜集、整理、組織、加工，使之有序化，成為便于讀者利用的形式。根據(jù)本校讀者的不同需求，對各種文獻信息進行深層次研究，通過過濾篩選、內(nèi)容萃取、相互關(guān)聯(lián)、評價比較、綜合歸納等幾個重要的運作過程，對孤立的信息進行深層次加工，不僅為用戶提供一次文獻，還為他們的教學(xué)科研提供二、三此文獻。

（五）資源建設(shè)特色化。高校圖書館面對信息社會的激烈競爭，必須要形成具有自身鮮明特色的信息服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)揮自身特點和優(yōu)勢，這樣才能在競爭中得以生存和發(fā)展。加強自身的特色資源建設(shè)是高校圖書館文獻信息資源共建、共知、共享，實現(xiàn)信息服務(wù)社會化、網(wǎng)絡(luò)化的一項重要任務(wù)。高校圖書館可以有針對性地選擇一兩個學(xué)科研究領(lǐng)域，通過系統(tǒng)分析和科學(xué)的設(shè)計，加強橫向溝通和聯(lián)合，有重點地建設(shè)成專題文獻信息數(shù)據(jù)庫。

（六）資源服務(wù)多樣化。高校圖書館對用戶的服務(wù)方式可以采取多種形式，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新的信息產(chǎn)品將用戶吸引到圖書館服務(wù)中來，在二者之間形成一種融洽的互動關(guān)系。比如，讓用戶參與文獻資源的采集，通過問卷調(diào)查或其它方式讓用戶對書目質(zhì)量進行評價，在校園網(wǎng)和圖書館網(wǎng)站上及時發(fā)布圖書館最新數(shù)字資源信息，對到館新書、新刊的目次和摘要予以通報，開通網(wǎng)上預(yù)借和網(wǎng)上續(xù)借圖書的功能，激勵用戶參與在線參考咨詢服務(wù)等等，這些形式都可以作為圖書館對用戶的一種服務(wù)方式。另外還可以通過用戶間的互動交流來激發(fā)用戶參與在線參考咨詢的熱情和信任度，同時可以開展學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，運用圖書館員的學(xué)科背景和對各種數(shù)字資源及參考工具的熟練使用，及時獲取和掌握最新知識信息，為用戶提出建設(shè)性意見。

（七）資源服務(wù)個性化。圖書館應(yīng)充分利用專業(yè)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源，提供一系列個性化的圖書館資源服務(wù)。盡量滿足用戶在指定的時間和指定的地點得到所需的服務(wù)，同時根據(jù)用戶的學(xué)科特點來開展服務(wù)，提供的服務(wù)不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。（1）個性化信息推送服務(wù)。開展個性化的信息推送服務(wù)，充分應(yīng)用Lib2.0技術(shù)為用戶提供信息聚合 (RSS)定制與推送。用戶按照自己的目的和需求，設(shè)定信息的資源類型表現(xiàn)形式，圖書館將海量的分散信息經(jīng)過歸納整理，匯集成對讀者有用的知識信息，通過各種手段傳遞給讀者。（2）個性化的讀者培訓(xùn)工作。高校圖書館數(shù)字信息的發(fā)展以及現(xiàn)代化信息服務(wù)體系的建立，對用戶的網(wǎng)絡(luò)知識水平和應(yīng)用能力提出了更高的要求，為了滿足不同層次用戶群的個性化需求，就應(yīng)該根據(jù)不同用戶群設(shè)計個性化的培訓(xùn)方案，滿足個性化需求。例如：圖書館可與各學(xué)院合作，結(jié)合各學(xué)院的學(xué)科特點舉辦網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索及數(shù)據(jù)庫使用專題講座，目的是讓老師們充分利用學(xué)科資源，提升文獻下載及處理等信息資源的檢索技能。

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