郭 軍,寇清華

（大連民族學(xué)院 圖書(shū)館,遼寧 大連 116605）

加強(qiáng)高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的對(duì)策

郭 軍,寇清華

（大連民族學(xué)院 圖書(shū)館,遼寧 大連 116605）

針對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)存在的問(wèn)題,從學(xué)校乃至所有高校的層面提出了解決問(wèn)題的對(duì)策,包括提高理論研究的層次、促進(jìn)學(xué)科建設(shè)系統(tǒng)化、推進(jìn)學(xué)科服務(wù)社會(huì)化。

高校圖書(shū)館；學(xué)科化服務(wù)；學(xué)科建設(shè)；社會(huì)化

學(xué)科化服務(wù)不僅僅是一種靜態(tài)服務(wù)的延伸和更新?lián)Q代,而是站在用戶的角度,以用戶的利益為中心,順應(yīng)用戶行為所提供的一種動(dòng)態(tài)復(fù)合服務(wù),是將圖書(shū)館功能延伸到用戶的科研過(guò)程中的一種基于學(xué)科主題的用戶服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)面向科研過(guò)程,以高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)為主體,以豐富的資源為基礎(chǔ),以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫葹榍疤?針對(duì)用戶個(gè)性化服務(wù)需求,從服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象合作開(kāi)始,使兩者緊密地聯(lián)系起來(lái),雙方共同參與服務(wù)全過(guò)程,在較短的時(shí)間內(nèi)完成較復(fù)雜的檢索,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的組織、集成、分析、重組和再創(chuàng)造,以從中提煉出對(duì)其研究開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新思維形成至關(guān)重要的有針對(duì)性、有深度、新穎及時(shí)的信息,使信息服務(wù)起到信息聯(lián)絡(luò)、資源組織、傳遞和知識(shí)導(dǎo)航的作用。自 1998年清華大學(xué)圖書(shū)館“學(xué)科館員小組”成立以來(lái),學(xué)科化服務(wù)至今在國(guó)內(nèi)已經(jīng) 10年有余。據(jù) 2008年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:108所“211工程”高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的有 83所,占 76.85%[1]?？梢钥闯鰧W(xué)科化服務(wù)在高校圖書(shū)館已經(jīng)得到快速的推廣和普及。但與國(guó)外學(xué)科化服務(wù)相比較而言,還存在著幾個(gè)比較集中的問(wèn)題。

1 存在的問(wèn)題

1.1 缺乏深入的理論研究

進(jìn)入 20世紀(jì)以來(lái),隨著現(xiàn)代化通信技術(shù)以及高等教育事業(yè)的深化改革和快速發(fā)展,國(guó)外先進(jìn)的管理思想、獨(dú)特的視角、理論、方法和先進(jìn)的技術(shù),豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)積累了大量寶貴的成果。由于對(duì)這些成果缺少更系統(tǒng)更深入的研究,使國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的發(fā)展和建設(shè)水平與國(guó)外相比還有一定的差距。筆者根據(jù) CNK I提供的2002～2009年有關(guān)學(xué)科化服務(wù)以及學(xué)科館員的研究成果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析:從總體上看,學(xué)科化理論研究水平不高,在研究的內(nèi)容上傾向于隊(duì)伍建設(shè)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、管理機(jī)制、資源建設(shè)等方面,側(cè)重于對(duì)學(xué)科化服務(wù)的闡釋。有關(guān)基本理論方面研究的研究成果則微乎其微,總論類研究成果較多,而且重復(fù)性比較大,缺乏突破性。

1.2 缺少備選學(xué)科館員

從館員隊(duì)伍構(gòu)成來(lái)看,主要包括信息管理專業(yè)的專業(yè)人才、部分迫于就業(yè)壓力而選擇圖書(shū)館的其他學(xué)科專業(yè)人才和“人才家屬”,“人才家屬”即學(xué)校引進(jìn)各學(xué)科高級(jí)專業(yè)人才的家屬,這種現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館尤為突出。有的館員只具有圖書(shū)情報(bào)學(xué)學(xué)科背景,有的只具有某一專業(yè)學(xué)科背景,并且大多數(shù)館員學(xué)歷層次在本科以下,外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)水平欠佳。從兼職學(xué)科館員隊(duì)伍來(lái)看,由于本職工作的壓力,在時(shí)間、精力、體力上都存在協(xié)調(diào)不順甚至出現(xiàn)矛盾的狀況。因此在高校中優(yōu)秀或者合格的學(xué)科館員人選非常短缺。

1.3 缺少學(xué)科化服務(wù)規(guī)范

學(xué)科化服務(wù)最早起源于 20世紀(jì)美國(guó)的一些研究型大學(xué)圖書(shū)館,其采用的是扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu),淡化了管理行政級(jí)別,減少了中間管理層次和環(huán)節(jié),加強(qiáng)了各部門(mén)的橫向溝通,暢通了信息資源的渠道,縮短了館員與用戶之間的距離,使網(wǎng)絡(luò)上各個(gè)節(jié)點(diǎn)成為創(chuàng)新源泉。

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館在推廣學(xué)科化服務(wù)之初由于盲目效仿,缺乏基礎(chǔ)理論的研究和支撐,致使學(xué)科化服務(wù)沒(méi)有規(guī)范化。在制度上重條文、輕細(xì)節(jié),資源建設(shè)與學(xué)科建設(shè)脫軌,阻礙了學(xué)科化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展；在服務(wù)工作實(shí)效上重形式、輕質(zhì)量,忽視了學(xué)科用戶的信息能力的提高；在服務(wù)操作上缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃,館員素質(zhì)良莠不齊,規(guī)范性欠佳,影響了學(xué)科化服務(wù)的實(shí)效；在宣傳上以圖書(shū)館一點(diǎn)為中心,忽略了協(xié)作部門(mén)的參與和支持,降低了學(xué)科化服務(wù)的價(jià)值和用戶滿意度[2-3]。

1.4 學(xué)科建設(shè)評(píng)價(jià)體系不完整

學(xué)科建設(shè)是學(xué)科化服務(wù)的根本與依托,學(xué)科化服務(wù)是學(xué)科建設(shè)的不可缺少的組成部分。學(xué)科建設(shè)尤其是重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè),不僅需要高水平的學(xué)科帶頭人和雄厚的資金,還需要信息資源的支持。2006年 10月教育部印發(fā)的《國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)與管理暫行辦法》中提到,國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科須具備的基本條件之一是教學(xué)、科研條件居國(guó)內(nèi)同類學(xué)科先進(jìn)水平,具有較強(qiáng)支撐相關(guān)學(xué)科的能力,有良好的圖書(shū)文獻(xiàn)和現(xiàn)代化信息保障體系,各國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科所在單位要加強(qiáng)對(duì)國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科的實(shí)驗(yàn)室、現(xiàn)代化信息環(huán)境、圖書(shū)文獻(xiàn)等基礎(chǔ)設(shè)施和條件的建設(shè)。然而在實(shí)際的學(xué)科建設(shè)評(píng)價(jià)體系中,并沒(méi)有將信息保障與學(xué)科建設(shè)視為利益共同體,致使各院系與圖書(shū)館之間沒(méi)有形成合作伙伴關(guān)系,當(dāng)學(xué)科建設(shè)對(duì)學(xué)科化服務(wù)沒(méi)有嚴(yán)格意義上的需求時(shí),學(xué)科化服務(wù)將很難開(kāi)展。

2 加強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)的對(duì)策

2.1 提高理論研究的層次

目前,從事高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)理論研究的多是圖書(shū)館從業(yè)人員,其研究角度局限在圖書(shū)館層面,相關(guān)的高水平研究成果多是在圖書(shū)館專業(yè)期刊上發(fā)表,影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。學(xué)科化服務(wù)理論研究者的層次有待進(jìn)一步提高,研究?jī)?nèi)容的深度和寬度有待于進(jìn)一步拓展,研究的視角要提升到學(xué)校 （獨(dú)立法人）乃至所有高校層面。應(yīng)在借鑒和吸取國(guó)外先進(jìn)的研究理論的基礎(chǔ)上,從高校的實(shí)際情況出發(fā),構(gòu)建一個(gè)以方法論和實(shí)踐論為基礎(chǔ),以合作為前提,以學(xué)科主題為中心,具有中國(guó)特色的可持續(xù)發(fā)展的高校學(xué)科化信息服務(wù)理論研究體系。

2.2 促進(jìn)學(xué)科建設(shè)系統(tǒng)化

從高校圖書(shū)館的角度看,促進(jìn)學(xué)科建設(shè)系統(tǒng)化主要體現(xiàn)在提高學(xué)科建設(shè)評(píng)價(jià)體系中信息服務(wù)的分量。在高校范圍內(nèi)對(duì)同類或相近的學(xué)科建設(shè)進(jìn)行匯總分析,分析學(xué)科化服務(wù)對(duì)學(xué)科建設(shè)發(fā)展的影響,有實(shí)例有比較才能使理論研究成果更具說(shuō)服力。為用戶開(kāi)展基于學(xué)科主題的信息素質(zhì)教育,使用戶在接受服務(wù)的過(guò)程中,強(qiáng)化信息認(rèn)知意識(shí),充分體驗(yàn)利用信息技術(shù)提升獲取信息能力的過(guò)程。通過(guò)對(duì)用戶信息認(rèn)知的培養(yǎng),不僅能夠提升用戶對(duì)信息獲取的理解能力,與學(xué)科館員充分的交流,更能使用戶在交流與合作的過(guò)程中,全面的熟悉和了解信息資源建設(shè)以及學(xué)科化服務(wù)對(duì)學(xué)科建設(shè)的影響,使合作的雙方知己知彼,默契配合。

2.3 推進(jìn)學(xué)科服務(wù)社會(huì)化

服務(wù)社會(huì)化有兩個(gè)層面的含義:一是服務(wù)者社會(huì)化,是指?jìng)€(gè)體內(nèi) （如高校）的服務(wù)資源已經(jīng)不能滿足個(gè)體的需求,運(yùn)行機(jī)制已經(jīng)阻礙了個(gè)體的發(fā)展,從而面向社會(huì)尋求更豐富的資源、更專業(yè)的服務(wù),如后勤社會(huì)化、養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)化等；一是服務(wù)對(duì)象社會(huì)化,個(gè)體內(nèi) （如高校）的服務(wù)資源在滿足個(gè)體正常發(fā)展的同時(shí)還可以向更大的范圍提供服務(wù)。由于信息資源的共享性決定了服務(wù)對(duì)象的無(wú)限擴(kuò)展性,以往對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化[4]的理論研究和實(shí)踐都集中在服務(wù)對(duì)象社會(huì)化上。完整高效的學(xué)科化信息服務(wù)需要有豐富的信息資源、專業(yè)對(duì)口的高素質(zhì)學(xué)科館員及學(xué)科館員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、足夠的資金和適應(yīng)市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制,這些對(duì)高校圖書(shū)館等非獨(dú)立法人部門(mén)而言顯得力不從心。因此一定要大力推進(jìn)學(xué)科服務(wù)社會(huì)化。首先將信息資源交給更專業(yè)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)管理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)者的社會(huì)化,在滿足本部門(mén)的信息需求的情況下,進(jìn)一步拓展服務(wù)對(duì)象則是水到渠成的事。

3 結(jié) 語(yǔ)

高校圖書(shū)館是高校的有機(jī)組成部分,也是影響學(xué)科建設(shè)的重要因素。在開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)研究、宣傳和實(shí)踐時(shí)要站在學(xué)校的層面,轉(zhuǎn)換觀念,拓展深度和廣度,以獲得更高層次的合作與支持。

[1]吳利萍.高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的影響因素及發(fā)展對(duì)策[J].現(xiàn)代情報(bào),2009（3）:100-104.

[2]吳文花.試論高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展[J].情報(bào)資料工作,2009（4）:96-98.

[3]郝風(fēng)素,楊詠梅,靳紅.高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的特征及模式比較[J].圖書(shū)館雜志,2009（4）:51-53.

[4]皮維寧,郭吉安.高校圖書(shū)館信息服務(wù)社會(huì)化模式探索 [J].圖書(shū)情報(bào)工作,2008（增 1）:103-106.

（責(zé)任編輯 劉敏）

The Problems and Countermeasure of the Subject Service in University Library

GUO Jun,KOU Qing-hua
（Library,Dalian Nationalities University,Dalian Liaoning 116605,China）

The subject service gradually become an important way to promote the core competency in university library.We analyse the problems about the subject service on discussing the subject service,and give the countermeasure to solve these problem s.

university library；subject service；subject construction；socialization

G258.6 < class="emphasis_bold">文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A

A

1009-315X（2011）01-0085-03

2010-11-10

郭軍 （1968-）,女,黑龍江哈爾濱人,副研究館員,主要從事圖書(shū)情報(bào)、信息素質(zhì)教育研究。