楊瑞艷

（大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)管理二公司，黑龍江 大慶 163455）

“三合”互動文化在和諧示范礦區(qū)建設(shè)中的實踐與思考

楊瑞艷

（大慶油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部物業(yè)管理二公司，黑龍江 大慶 163455）

礦區(qū)物業(yè)系統(tǒng)作為油田發(fā)展的后勤兵、和諧示范礦區(qū)建設(shè)的主力軍，在做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，把傳承大慶精神、鐵人精神，踐行礦區(qū)服務(wù)文化，賦予油田物業(yè)家園文化新內(nèi)涵，具體化為建設(shè)以“合心、合智、合力”為內(nèi)涵、以互動為特質(zhì)的“三合”互動文化，以文化創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部和諧發(fā)展的新環(huán)境，作為推進(jìn)和諧示范礦區(qū)建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

“三合”；互動；和諧示范礦區(qū)

構(gòu)建和諧示范礦區(qū)，是中國石油天然氣集團(tuán)公司對大慶油田的明確要求，是油田公司的三大戰(zhàn)略任務(wù)之一，是礦區(qū)數(shù)十萬員工群眾的熱切期盼，更是油田永續(xù)輝煌的重要篇章。礦區(qū)物業(yè)系統(tǒng)作為油田發(fā)展的后勤兵、和諧示范礦區(qū)建設(shè)的主力軍，在做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，把傳承大慶精神、鐵人精神，賦予油田物業(yè)家園文化以新的內(nèi)涵，踐行“至真至誠情暖千家萬戶，盡職盡責(zé)服務(wù)百年油田”的礦區(qū)核心服務(wù)理念，具體化為建設(shè)以“合心、合智、合力”為內(nèi)涵、以互動為特質(zhì)的“三合”互動文化，以文化創(chuàng)新構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部和諧發(fā)展的新環(huán)境，為推進(jìn)和諧示范礦區(qū)建設(shè)作出了有益的嘗試。

一、“三合”互動文化實施的背景

新的歷史時期，中央提出構(gòu)建和諧社會，大力建設(shè)和諧文化的新使命；中國石油天然氣集團(tuán)公司提出了“要使大慶油田礦區(qū)成為石油石化的和諧建設(shè)示范礦區(qū)”的新要求；大慶油田把建設(shè)和諧礦區(qū)作為“三大戰(zhàn)略”之一的新任務(wù)；礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)把創(chuàng)建和諧示范礦區(qū)確定為當(dāng)前和今后一個時期最大使命和中心任務(wù)，迫切需要賦予油田物業(yè)文化以新的內(nèi)涵，充分凝聚企業(yè)內(nèi)外部力量，引領(lǐng)和諧示范礦區(qū)建設(shè)。首先，物業(yè)企業(yè)作為關(guān)系到百姓民生的基礎(chǔ)性服務(wù)行業(yè)，決定了其文化既要適用于輻射員工，還要能在服務(wù)對象層面引導(dǎo)和傳播；既要調(diào)動員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又要贏得千家萬戶的理解和支持。其次，打造企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢、滿足油田員工群眾日益增長的物業(yè)管理服務(wù)需求和精神文化需求，必須持續(xù)推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提檔升級，需要其文化具有凝聚力，能夠凝聚員工和服務(wù)對象統(tǒng)一思想、規(guī)范行為。同時，創(chuàng)建和諧示范礦區(qū)首要任務(wù)是建設(shè)和諧企業(yè)、和諧小區(qū)，僅靠物業(yè)的力量是不夠的。需要調(diào)動居民及社會各方合力合為，建設(shè)一種具有感召力的文化作保障，讓員工以企業(yè)為家，居民以小區(qū)為家，共建小區(qū)，共享和諧。

二、“三合”互動文化的主要內(nèi)涵及特質(zhì)

（一）主要內(nèi)涵——“三合”。“三合”即“合心、合智、合力”。

合心——構(gòu)建和諧之心相合，共享和諧生活之愿相同。

合智——集聚企業(yè)內(nèi)外之智，實現(xiàn)發(fā)展之計共謀、發(fā)展之策共商、發(fā)展之難共解。

合力——推進(jìn)發(fā)展之力相聚，構(gòu)建和諧之力相合。

（二）文化特質(zhì)——互動?；谄髽I(yè)的一切管理服務(wù)行為都是一種互動的過程和結(jié)果的認(rèn)識，物業(yè)管理二公司把“三合”文化特質(zhì)定義為“互動”。就是要突出以人為本，以企業(yè)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧為重點(diǎn)，有目的、有策劃地創(chuàng)造積極互動氛圍，使互動成為一種使對象之間相互作用而產(chǎn)生彼此之間相互影響、相互帶動、相互促進(jìn)的過程，從而凝聚各方力量，調(diào)動一切積極因素，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)?！叭稀被游幕荚趪@共同的和諧理想、發(fā)展愿景、目標(biāo)任務(wù)，通過企業(yè)上下、內(nèi)外、橫縱之間的溝通、分享、互促、共贏，達(dá)到企業(yè)與員工、企業(yè)與業(yè)主、企業(yè)與共建單位間“合心、合智、合力”，實現(xiàn)共謀、共建、共享。

在中國石油企業(yè)文化“四統(tǒng)一”原則和礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)《企業(yè)文化手冊》的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)文化理論、大慶油田文化和礦區(qū)服務(wù)文化的精髓，按照核心理念層和應(yīng)用理念層兩個層次整合，進(jìn)一步豐富了公司文化理念框架。通過全員征集、集思廣益，對公司各階段文化的積淀和提升，在宣傳貫徹“當(dāng)好油田‘后勤部’、‘大本營’”的礦區(qū)定位、“保障市場、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧”的礦區(qū)責(zé)任和“服務(wù)百年油田，構(gòu)建和諧礦區(qū)”的礦區(qū)使命的同時，確立了公司發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)責(zé)任等5個核心理念，在“至真至誠情暖千家萬戶，盡職盡責(zé)服務(wù)百年油田”的礦區(qū)核心服務(wù)理念、“以大慶精神保證質(zhì)量，以‘三老四嚴(yán)’取信用戶”的礦區(qū)質(zhì)量理念、“安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本”的環(huán)保理念基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉了團(tuán)隊精神、科技發(fā)展理念、和諧家園建設(shè)理念等一系列應(yīng)用理念，豐富了公司理念文化體系。

三、“三合”互動文化建設(shè)的實踐

“三合”互動文化建設(shè)的本質(zhì)是和諧，公司在全方位、全過程的積極互動中打造和諧企業(yè)，建設(shè)和諧礦區(qū)，倡導(dǎo)回報社會，樹立負(fù)責(zé)任物業(yè)新形象，充分體現(xiàn)企業(yè)、員工、業(yè)主、社區(qū)四者間的和諧統(tǒng)一。

一是培育和諧團(tuán)隊，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每年對員工進(jìn)行形式靈活的大慶精神、鐵人精神教育、形勢任務(wù)教育、職業(yè)道德教育和傳統(tǒng)美德教育，提升員工思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)從業(yè)責(zé)任感和使命感；開展讀精品書活動，修煉員工心智，陶冶情操，并通過形式多樣的文化活動熔煉團(tuán)隊精神，豐富員工文化生活；廣泛開展形式多樣的球類、棋類等體育活動，強(qiáng)健員工體魄，培育團(tuán)隊精神，增強(qiáng)團(tuán)隊意識和拼搏奮斗意識；真心關(guān)愛員工，傳播感恩文化，通過實施一線工程、送溫暖工程、再就業(yè)工程、基層標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和“五型”班組建設(shè),傳遞組織溫暖，凝聚人心，實現(xiàn)企業(yè)與員工“合心、合智、合力”。

二是營造和諧人文環(huán)境，提升環(huán)境文化品位。和諧示范礦區(qū)環(huán)境建設(shè)最終要體現(xiàn)在文化品位的提升上。公司注重廠區(qū)站點(diǎn)、服務(wù)小區(qū)的環(huán)境建設(shè)，在潛移默化中培育員工感恩企業(yè)、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)企業(yè)的陽光心理和業(yè)主“愛家、建家、管家、靚家”的家園情懷。企業(yè)內(nèi)建設(shè)花園式文明廠區(qū)、綠色站點(diǎn)。用寓意環(huán)保的藍(lán)白色粉飾場區(qū)建筑，庭院栽種韭菜、果樹，鮮花應(yīng)季開放，處處體現(xiàn)濃厚的和諧氣息。服務(wù)區(qū)建設(shè)花園式互動文化小區(qū)，堅持為小區(qū)環(huán)境建設(shè)注入更多文化元素，讓每個小區(qū)都成為物業(yè)文化的傳播陣地、企業(yè)形象的展示窗口、企民共建的互動平臺。組織標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)達(dá)標(biāo)競賽活動、創(chuàng)建“六型”和諧示范小區(qū)競賽活動、整治小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、改善基礎(chǔ)設(shè)施、建設(shè)景觀小品、美化小區(qū)環(huán)境等，不斷推進(jìn)小區(qū)人本化管理、花園化建設(shè)。對小區(qū)進(jìn)行特色文化氛圍營造，與業(yè)主互動設(shè)計制作小區(qū)圖案標(biāo)志、吉祥物，組織業(yè)主利用廢舊物資材料，參與小區(qū)雕塑、景觀小品的設(shè)計制作，進(jìn)行文化小區(qū)創(chuàng)意活動。

三是創(chuàng)新企民互動文化活動，推進(jìn)和諧家園建設(shè)。公司積極搭建以物業(yè)為主、駐服務(wù)區(qū)單位配合、合力推進(jìn)和諧家園建設(shè)的共建新格局，建立了28個獨(dú)具大慶油田礦區(qū)特色的油田社區(qū)黨員聯(lián)系服務(wù)站，創(chuàng)造了“物業(yè)管理處黨支部牽頭，非在崗黨員自治活動,街道、社區(qū)、學(xué)校和居民共同參與”的社企黨建工作新模式。依托服務(wù)站調(diào)動和集中服務(wù)區(qū)內(nèi)非在崗黨員的智慧和力量，成立了學(xué)習(xí)宣教小組、義務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督組、文化小區(qū)創(chuàng)意組等，開展便民服務(wù)、幫殘助困、綠地認(rèn)養(yǎng)、義務(wù)巡邏、義務(wù)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、利用廢舊物資制作小區(qū)雕塑和小品等活動，發(fā)揮其引領(lǐng)家園文明建設(shè)、維護(hù)礦區(qū)和諧穩(wěn)定的先鋒模范作用。從2007年開始，公司堅持在和諧共建的大主題下，每年策劃不同的企民互動文化活動，積極探尋企業(yè)與業(yè)主、共建單位間的交融點(diǎn)，推進(jìn)和諧家園共建。2009年，開展了“愛我家園，共建和諧”企民環(huán)湖越野賽、“繽紛夏日家園大舞臺”、“家園講壇”等14項互動文化活動，組織評選首屆“十大感動家園人物”，樹立起和諧家園建設(shè)的居民典型，在廣大居民及社會各界引起了極大反響，產(chǎn)生了積極的效應(yīng)，使評選“十大感動家園人物”活動的過程成為傳播互動文化理念、匯聚力量、凝聚人心、促進(jìn)和諧的過程。2010年，公司組建“和之韻”群眾藝術(shù)團(tuán)，開展親情短信征集、春聯(lián)書寫、“愛我小區(qū)，巧手靚家園”小區(qū)景觀創(chuàng)意大賽，邀請義務(wù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、評選第二屆“十大感動家園人物”等12項企民互動文化活動，逐步引導(dǎo)居民參與物業(yè)管理，成為和諧礦區(qū)建設(shè)的重要力量。同時，公司積極搭建以物業(yè)為主，駐服務(wù)區(qū)單位配合，齊抓共管、合力推進(jìn)和諧家園建設(shè)的共建新格局。建立物業(yè)、公安分局、街道“三方月度聯(lián)席會”，召開“地企攜手、共建和諧”工作懇談會、“街企聯(lián)手小區(qū)綜合整治聯(lián)席會”等，定期邀請街道領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)負(fù)責(zé)人“碰頭兒”，互報情況，互通有無，實現(xiàn)大型活動同策劃，同組織，同受益，卓有成效地凝聚了礦區(qū)各方的“心、智、力”，匯合了各方的力量，在落實物業(yè)真情服務(wù)的同時，為油田居民的幸福生活增添了絢爛光彩，更促進(jìn)了人企和諧、地企和諧和環(huán)境和諧。

四、“三合”互動文化建設(shè)的幾點(diǎn)體會和認(rèn)識

通過幾年來的探索與實踐，我們有以下四點(diǎn)體會和認(rèn)識：

一是必須堅持以員工和業(yè)主為本。人是物業(yè)企業(yè)的主體。物業(yè)企業(yè)的“人”分為企業(yè)內(nèi)部人—員工和企業(yè)外部人—業(yè)主，互動文化本質(zhì)就是人本文化，也就是以員工和業(yè)主為本的文化。實踐證明，公司通過文化凝聚、關(guān)心關(guān)愛員工工作生活和個人成長等，把滿足員工切身利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能使員工認(rèn)同企業(yè)，心和氣順、干勁昂揚(yáng)，真心實意地服務(wù)于業(yè)主。同時，對外，物業(yè)的服務(wù)對象是居民業(yè)主，通過持續(xù)溝通、互動，最大限度地贏得業(yè)主的認(rèn)同和滿意。隨著時代發(fā)展，業(yè)主訴求不斷提升，服務(wù)好業(yè)主就是要滿足業(yè)主不同時期不同的訴求，才能實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。

二是必須堅持領(lǐng)導(dǎo)身體力行，全員參與。從某種意義上說，企業(yè)文化是企業(yè)家文化，一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)起著謀劃、決策、推動、示范的作用。領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識、重視程度和身體力行直接影響著文化建設(shè)成敗。同時，必須廣泛吸引全員參與，企業(yè)的價值導(dǎo)向才能成為員工和業(yè)主共同的價值取向和奮斗目標(biāo)。開展互動文化活動是和諧示范礦區(qū)建設(shè)的共同感召，物業(yè)、業(yè)主、駐服務(wù)區(qū)單位都是和諧示范礦區(qū)的建設(shè)者和直接受益者，每個人都有參與建設(shè)的責(zé)任和義務(wù)。以油田社區(qū)黨員聯(lián)系服務(wù)站為主陣地，開展小區(qū)互動文化活動，正是為廣大業(yè)主及街道、社區(qū)居委會等共建和諧搭建的嶄新平臺，促進(jìn)構(gòu)建和諧。

三是必須堅持文化融于實踐，才能使文化落地生根。只有以互動的形式推進(jìn)企業(yè)文化滲透到經(jīng)營管理服務(wù)和企民構(gòu)建和諧家園的各個環(huán)節(jié)，才能實現(xiàn)文化的引領(lǐng)主導(dǎo)作用；只有開展以文化為主導(dǎo)的各項活動，才能有針對性地傳遞企業(yè)信息，產(chǎn)生積極效應(yīng)。物業(yè)服務(wù)對象是廣大業(yè)主，面臨業(yè)主訴求越來越多、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越來越高、人員用工矛盾越來越突出的實際，動員廣大居民成為物業(yè)管理服務(wù)中的重要力量，尤為迫切。因此，只有通過互動文化建設(shè)，貼近員工、貼近業(yè)主、貼近物業(yè)工作和員工及業(yè)主的生活，并最終體現(xiàn)在員工和業(yè)主素質(zhì)的提升上，體現(xiàn)在企業(yè)效益的提升上，體現(xiàn)在服務(wù)管理的提升上，體現(xiàn)在和諧狀態(tài)的提升上，才能具有蓬勃生機(jī)和活力。

四是必須堅持制度建設(shè)與考核評估同步。工作制度和考核評估機(jī)制的健全完善是“三合”文化的重要保障。制度作為文化的載體，是約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范。制度的制定、執(zhí)行和完善都是對互動文化的深化，是文化“落地”的直接體現(xiàn)。同時，科學(xué)準(zhǔn)確地對管理、服務(wù)、文化建設(shè)等制度執(zhí)行和成果進(jìn)行考核評估，不僅可以保障文化“落地”，還可以樹立起正確的績效導(dǎo)向，使各級組織、員工、業(yè)主的“合心、合智、合力”得到及時的肯定、認(rèn)同和鼓勵，實現(xiàn)文化實效體現(xiàn)在實際工作中，真正管用、實用。

〔責(zé)任編輯：陳 ?！?/p>

F270

A

1002-2341(2011)02-0095-03

2011-02-15

楊瑞艷（1972-），女，陜西渭南人，企業(yè)文化部主任、政工師，從事企業(yè)文化研究。