黃河科技學(xué)院 周九常

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)及其作用研究*

黃河科技學(xué)院 周九常

目前，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已成為企業(yè)的一項(xiàng)日?；顒?dòng)，主要包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等方面的信息收集和分析研究。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，最新調(diào)查表明，世界500強(qiáng)中有超過(guò)95%的企業(yè)都建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已成為企業(yè)建立和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)有力工具。

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的含義。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)這一概念最先來(lái)自于英文Competitive Intelligence。簡(jiǎn)稱CI，中文譯為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。目前，有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念多達(dá)幾十種，主要有如下3種觀點(diǎn)。

（1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種競(jìng)爭(zhēng)性信息?？瓶颂┥J(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者地位、績(jī)效、能力和意圖的信息。有不少學(xué)者甚至把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)商業(yè)秘密（技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)性信息）相聯(lián)系，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在很大程度上與商業(yè)秘密這種競(jìng)爭(zhēng)性信息重疊。

（2）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)過(guò)程。美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)（Society of Competitive Intelligence Professionals，簡(jiǎn)稱SCIP）認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的系統(tǒng)地監(jiān)測(cè)過(guò)程，通過(guò)收集并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的機(jī)遇與威脅及其變動(dòng)趨勢(shì)等相關(guān)信息，為管理者提供決策支持。美國(guó)匹茨堡大學(xué)教授約翰·普賴斯科特博士認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種復(fù)雜的研究過(guò)程，而不是對(duì)特定問(wèn)題的一時(shí)回答。

（3）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既是一種過(guò)程又是一種產(chǎn)品。瑞士咨詢師道格拉斯·伯恩哈特指出，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)分析過(guò)程，在此過(guò)程中關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者、工業(yè)和市場(chǎng)的分散的信息被轉(zhuǎn)變成關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者能力、意圖、業(yè)績(jī)和地位的可以據(jù)以采取行動(dòng)的情報(bào)產(chǎn)品。包昌火研究員提出，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，它既是一種過(guò)程又是一種產(chǎn)品，過(guò)程是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集和分析，產(chǎn)品是指由此形成的情報(bào)或策略。

分析以上3種觀點(diǎn)，盡管它們對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)存在不同看法，但是這些看法合起來(lái)則反映了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的本質(zhì)，即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)應(yīng)對(duì)“動(dòng)態(tài)復(fù)雜”環(huán)境（“動(dòng)態(tài)”表明變化頻繁，“復(fù)雜”意味著影響因素多而且尚未全知）和激烈競(jìng)爭(zhēng)局面的一種有效工具。

2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特征。

（1）對(duì)抗性。首先，對(duì)抗源于競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)本身就意味著對(duì)抗。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的產(chǎn)物，沒(méi)有激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主動(dòng)給予的，而往往是在對(duì)方不協(xié)助，甚至是反對(duì)的情況下通過(guò)合法的渠道獲得的。其次，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是要搜集、分析、獲得對(duì)方的敏感情報(bào)，而對(duì)方反過(guò)來(lái)要采取反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)措施防范敵對(duì)的情報(bào)刺探，保護(hù)自己的敏感情報(bào)不至外泄，尤其是保護(hù)敏感情報(bào)不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得。雙方你來(lái)我往，有進(jìn)攻有防御，這也體現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的對(duì)抗性。

（2）高智慧性。情報(bào)的英文對(duì)應(yīng)詞是intelligence，本身就含有“智慧”的意思，表明了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析研究工作成為其過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值不在于簡(jiǎn)單的信息收集和加工，而在于對(duì)收集到的信息進(jìn)行深入分析和研究，透過(guò)表面的信息看清其背后隱藏的真實(shí)情況，把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅，并且有效加以應(yīng)用。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員要付出較多的智力勞動(dòng)，包括分析推理、審時(shí)度勢(shì)、戰(zhàn)略分析、創(chuàng)新思維等，體現(xiàn)出明顯的高智慧性。

（3）保密性和隱蔽性。在針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他競(jìng)爭(zhēng)者的信息搜集和情報(bào)研究中，面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，情報(bào)搜集人員主要搜集經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、產(chǎn)品等競(jìng)爭(zhēng)者相互敏感和相互保密的信息。經(jīng)濟(jì)利益的沖突決定了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間是互不協(xié)作、互相封鎖、相互隱蔽的。所以，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的信息搜集和情報(bào)分析研究，必須在隱蔽的條件下進(jìn)行，一旦公開(kāi)，則必然導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果：一是促使對(duì)方加以防范，增加情報(bào)獲取的難度；二是增加對(duì)方的敵意，可能導(dǎo)致對(duì)方的針對(duì)性（報(bào)復(fù)）舉動(dòng)。

（4）合法性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)必須是合法的、正當(dāng)?shù)摹８?jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是商業(yè)間諜，手段不正當(dāng)?shù)那閳?bào)活動(dòng)不屬于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的范圍。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)合法途徑可獲得其想要得到的情報(bào)的95%。當(dāng)然，在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)開(kāi)展過(guò)程中，一定程度的“打擦邊球”行為（進(jìn)入所謂“灰色地帶”——雖不違犯現(xiàn)行法律規(guī)定但卻有悖于社會(huì)倫理道德）是可以理解的，也是無(wú)法完全避免的。比如從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手丟棄的垃圾中獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、飛越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廠區(qū)的上空拍照偵察、“反求工程”（又稱“逆向技術(shù)”或“逆向工程分解”）等，但這不能成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中隨意越界、無(wú)視法規(guī)和淪為間諜的理由。

（5）預(yù)見(jiàn)性與增值性。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的目的是為決策服務(wù)，為把握未來(lái)服務(wù)。所以，要求競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)必須具有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性與前瞻性，因?yàn)榍閳?bào)具有很強(qiáng)的時(shí)效性，落后于決策的情報(bào)成果無(wú)任何決策意義。與傳統(tǒng)的信息積累和情報(bào)研究結(jié)果相比，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)智力增值的過(guò)程，通常需要在信息原料的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度加工和提煉而獲得增值，為決策者提供決策產(chǎn)品或半成品。世界各地的許多企業(yè)青睞競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，世界500強(qiáng)企業(yè)爭(zhēng)先設(shè)置相應(yīng)的研究機(jī)構(gòu)，其中最主要的原因就在于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果能帶來(lái)增值效益。

二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供支持和保障。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的定義，學(xué)者們有以下觀點(diǎn)。

約翰·普賴斯科特教授指出，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

包昌火研究員認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，以信息網(wǎng)絡(luò)為手段，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。他把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的基本功能歸納為6方面，即環(huán)境監(jiān)視、市場(chǎng)預(yù)警、技術(shù)跟蹤、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、策略制定、信息安全或情報(bào)保護(hù)。曾忠祿認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該具有一般系統(tǒng)的特征，即系統(tǒng)的構(gòu)成、構(gòu)成因素之間的關(guān)系、系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)的環(huán)境關(guān)系。一個(gè)好的系統(tǒng)定義，應(yīng)該包括所有的相關(guān)成分，但又不能包括任何不相關(guān)的成分。他認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是為用戶的需要?jiǎng)?chuàng)造情報(bào)產(chǎn)品的體系，它由相互聯(lián)系、相互影響的功能、結(jié)構(gòu)（資源）和方法（流程）組成，各構(gòu)成部分有機(jī)地聯(lián)系在一起，并隨著外部環(huán)境的變化而動(dòng)態(tài)發(fā)展。

三、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的作用

1.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)在大企業(yè)的應(yīng)用為其贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近些年來(lái)，許多企業(yè)投入了不少資金，配備了專門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，但是運(yùn)行后效果并不明顯，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的，甚至出現(xiàn)了與所謂“信息悖論”相一致的結(jié)果，這里姑且稱之為“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)悖論”。于是理論界和企業(yè)管理界的一些人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用發(fā)出了質(zhì)疑的聲音，出現(xiàn)了“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)懷疑論”、“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)無(wú)用論”。更有甚者，個(gè)別學(xué)者把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)看作“皇帝的新衣”。可是，真要“讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)見(jiàn)鬼去吧”，問(wèn)題就嚴(yán)重了。誰(shuí)都知道，在信息管理的沖擊下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成了情報(bào)學(xué)凝聚自我、承載情報(bào)學(xué)發(fā)展的希望之舟。實(shí)際上，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是10年來(lái)情報(bào)學(xué)應(yīng)用理論中的碩果僅存者，“讓競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)見(jiàn)鬼去吧”的結(jié)果只能使情報(bào)學(xué)消融于信息管理的汪洋大海中。

事實(shí)上，統(tǒng)計(jì)顯示，占我國(guó)企業(yè)總數(shù)90%的中小企業(yè)沒(méi)有應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，問(wèn)題在于占我國(guó)企業(yè)總數(shù)10%的大企業(yè)應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的數(shù)量雖然不夠，但是分量已經(jīng)足夠，10%的大企業(yè)應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)足以撐起競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展的一片藍(lán)天。而且，中小企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)啟蒙階段，其與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的疏離，既有認(rèn)識(shí)不足的原因，也有受客觀條件比如資金、人才等等限制的原因。因此，不能要求它們像大企業(yè)那樣去應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

2.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)被譽(yù)為決定企業(yè)生存和發(fā)展的第4種因素。企業(yè)盡管在規(guī)模、性質(zhì)、業(yè)務(wù)上存在差別，但其發(fā)展都離不開(kāi)一定數(shù)量和質(zhì)量的資金、技術(shù)和人才，任何成功的企業(yè)都必須具備這3種因素。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境變化，創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力工具，它將來(lái)自企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的信息轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的情報(bào)，以滿足決策者制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)不可忽視的因素。哈佛商學(xué)院的教授曾把它列在人、資金和技術(shù)之后，作為決定企業(yè)生存和發(fā)展的第4種因素或理由。

四、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)未來(lái)的發(fā)展

對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的未來(lái)，筆者覺(jué)得它仍有很大的發(fā)展空間，原因有以下方面：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，尤其是在具有市場(chǎng)共同性、資源相似性的企業(yè)之中，不能不關(guān)注有關(guān)部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)；在動(dòng)態(tài)復(fù)雜、不確定性強(qiáng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)不能不重視競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)分析；在企業(yè)之間戰(zhàn)略互動(dòng)愈加頻繁的情況下，企業(yè)不能不搜集相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)策略情報(bào)。

未來(lái)，如何發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)？筆者認(rèn)為，理論界做好充分的準(zhǔn)備總沒(méi)有錯(cuò)，軟件提供商和咨詢公司的活躍對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的應(yīng)用、推廣也有益無(wú)害，廣大中小企業(yè)在成長(zhǎng)壯大過(guò)程中也不妨有選擇地運(yùn)用。多方面共同努力，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的未來(lái)才有可能是光明的。

總之，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一個(gè)錦上添花的東西，是一個(gè)必要的東西，而不是一個(gè)“充分”的東西，它僅僅是一個(gè)“可能性”的工具，而不是一個(gè)“必然性”的工具。在企業(yè)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化、迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所利用的各種工具中，它僅僅是“其一”，而不是“唯一”。企業(yè)不要指望用它來(lái)替代其他有效工具的使用，更不能妄想利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)一招鮮、吃遍天。因此，要重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，但又不能寄予過(guò)高的期望，這才是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)有的科學(xué)的態(tài)度。

2010教育部人文社科項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)組織合作框架下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式創(chuàng)新研究”（10YJAZH140）。