李國民

(河南大學(xué)民生學(xué)院,河南開封 475004)

協(xié)作檢索中的協(xié)作感知機(jī)制研究

李國民

(河南大學(xué)民生學(xué)院,河南開封 475004)

論述協(xié)作檢索、協(xié)作感知和協(xié)作感知機(jī)制,認(rèn)為在真正以用戶為中心的協(xié)作檢索系統(tǒng)中提供支持用戶間的感知,是協(xié)作檢索能否成功的一個(gè)重要因素,在協(xié)作檢索中嵌入?yún)f(xié)作感知機(jī)制可為使用以前用戶的檢索策略提供一條捷徑.

Internet;信息檢索;協(xié)作信息;感知機(jī)制;協(xié)作檢索

0 引言

Internet的發(fā)展為人們獲取信息提供了極大便利,改變了人們的信息獲取方式和習(xí)慣,但也帶來了信息過載的問題,使人們在海量的數(shù)字信息中查找與自己需求相關(guān)的、高質(zhì)量的信息變得越來越困難.Internet在導(dǎo)致信息過載的同時(shí),其連通性也為不同的用戶在查找信息時(shí)進(jìn)行協(xié)作提供了潛在的可能性[1].一些研究機(jī)構(gòu)通過將信息檢索與計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作(Computer Supported CollaborativeWork,CSCW)相結(jié)合,通過集成通信或信息技術(shù)來支持用戶間的協(xié)作檢索[2],解決了人們在信息查詢過程中遇到的信息過載問題.但在協(xié)作檢索過程中,用戶間如何感知協(xié)作環(huán)境中有關(guān)人和系統(tǒng)的信息,是協(xié)作檢索能夠?qū)崿F(xiàn)的一個(gè)關(guān)鍵因素.

1 協(xié)作檢索與協(xié)作感知

Gutwin總結(jié)了3種人們常用的協(xié)作活動類型:共同活動、交替活動和生產(chǎn)者—消費(fèi)者活動[3].共同活動是指該活動一個(gè)人不能獨(dú)立實(shí)現(xiàn),需要多人同時(shí)進(jìn)行;交替活動是指任務(wù)需要多個(gè)人的單獨(dú)活動,每個(gè)活動都和先前的若干活動相關(guān);生產(chǎn)者—消費(fèi)者活動是指在任務(wù)中,活動被分為兩種,一個(gè)人產(chǎn)生的對象是另一個(gè)所消耗的對象.用戶協(xié)作檢索屬于協(xié)作活動中的生產(chǎn)者—消費(fèi)者活動,其最終目標(biāo)是在信息檢索過程中為人與人之間的交互提供有效的支持,重用以前用戶的檢索策略和檢索經(jīng)驗(yàn).

協(xié)作信息檢索(Collaborative Information Retrieval,CI R)是一種流行的基于社會化的信息檢索(Information Retrieval,IR)方法,可以看做是一個(gè)可信賴的、有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)者,它記錄了以前用戶與系統(tǒng)交互中的檢索策略和檢索經(jīng)驗(yàn),從而能更有效地為后來的用戶查詢提供幫助,因?yàn)橄嗨频挠脩敉ǔＺ呄蛴谑褂孟嗤蛳嗨频牟樵內(nèi)ゲ檎倚畔?并且他們對于這些查詢趨向于選擇相同或相似的結(jié)果[4-5].

用戶信息檢索總是發(fā)生在特定的環(huán)境中,用戶間總存在著相互作用和相互聯(lián)系,在真正以用戶為中心的系統(tǒng)中提供支持用戶間的交互、通過反映協(xié)作目標(biāo)的激勵(lì)機(jī)制來鼓勵(lì)用戶的參與,而用戶間能進(jìn)行交互和參與的前提條件是用戶能感知到彼此的存在.因此,在協(xié)作檢索過程中嵌入?yún)f(xié)作感知機(jī)制是協(xié)作檢索能否成功的重要因素之一.

感知信息是主體對所在環(huán)境狀態(tài)的了解和認(rèn)識,其中包括對群組整體概況、群組個(gè)體成員行為的了解和知曉等.協(xié)作感知是CSCW中自然交互的基礎(chǔ),也是CSCW領(lǐng)域中的一個(gè)重要研究課題.協(xié)作感知是一種理解別人的活動,從而為自己的活動提供環(huán)境信息.這種環(huán)境信息用來確保個(gè)體用戶的貢獻(xiàn)與群組活動的目標(biāo)一致,并能評價(jià)個(gè)體行為對群組目標(biāo)的影響[6].

1.1 協(xié)作感知的表示

人們在面對面的協(xié)作過程中,可以通過多種渠道來獲悉大量關(guān)于他人的信息以及周圍環(huán)境的變化,通過聽、說、看可以感知到他人的詳細(xì)工作,并且可以自然地將注意力在不同的工作間進(jìn)行轉(zhuǎn)換.而這些在現(xiàn)實(shí)世界中很容易獲得的自然感知信息,在計(jì)算機(jī)支持的協(xié)作環(huán)境中就難以實(shí)現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)起來比較困難.比如人們的表情信息、肢體語言、環(huán)境氣氛等,雖然可以通過視頻來傳達(dá)這些信息,但系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的成本昂貴,現(xiàn)在大多數(shù)的協(xié)作系統(tǒng)很少提供或只是提供一些零星、分散的信息來支持協(xié)作感知.

1.2 協(xié)作感知的作用

協(xié)作感知的關(guān)鍵假設(shè)是,協(xié)作者更多地感知到在協(xié)作環(huán)境中發(fā)生的事情,他們就能更有效地組成一個(gè)協(xié)作群體.在CSCW中,一些研究人員通過技術(shù)手段為協(xié)作系統(tǒng)提供協(xié)作感知信息,這些技術(shù)手段能使協(xié)作者更和諧地在一起工作.協(xié)作系統(tǒng)中這些增強(qiáng)感知信息的處理方法,對促進(jìn)協(xié)作者的協(xié)作效率以及驅(qū)動潛在的協(xié)作都起到了很好的作用,提高了協(xié)作系統(tǒng)的可用性.

在協(xié)作系統(tǒng)中,群組用戶間的感知是用戶協(xié)作的前提條件,也是降低協(xié)作成本及提高協(xié)作效率的有效手段.

2 協(xié)作檢索中的協(xié)作感知機(jī)制

2.1 協(xié)作檢索場景

用戶協(xié)作檢索是一個(gè)與解決具體問題相關(guān)的信息獲取行為,無論是在一個(gè)特定的工作場所、一個(gè)更加開放的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境中,還是作為與工作任務(wù)相關(guān)的信息查找和檢索過程,都能隱含或明確地通過與其他人的相互交互,來獲取與用戶信息需求相關(guān)的信息.

搜索引擎通常假設(shè)每個(gè)用戶都能夠準(zhǔn)確地闡述自己的信息需求,實(shí)際上只有當(dāng)用戶真正熟悉和理解了自己的問題時(shí)才能真正構(gòu)建一個(gè)有效的查詢.當(dāng)用戶發(fā)送一個(gè)查詢到一個(gè)信息檢索系統(tǒng),得到一個(gè)返回結(jié)果的列表,用戶花費(fèi)大量的時(shí)間和精力在返回的結(jié)果列表中去發(fā)現(xiàn)滿足其信息需求的內(nèi)容.而當(dāng)前的信息系統(tǒng)中這些用戶的努力通常都會被丟棄,相信這些查詢和他們得到的相應(yīng)結(jié)果對構(gòu)建一個(gè)智能的信息檢索系統(tǒng)是非常豐富、有用的資源.

協(xié)作檢索方法是以查詢?yōu)橹行?允許多個(gè)用戶共享查詢和檢索結(jié)果,從而使群組成員能在其他人的查詢基礎(chǔ)上構(gòu)建新的查詢,獲得他們沒有想到或通過他人的努力獲得的結(jié)果[7].這就需要在系統(tǒng)中解決以下問題:需要為用戶提供什么樣的感知信息、如何提供這些信息、如何在協(xié)作檢索系統(tǒng)中構(gòu)建這些信息.

2.2 用戶協(xié)作檢索中感知的信息

現(xiàn)實(shí)的物理空間中的協(xié)作,能給人提供直觀的面對面的感知信息,包括其他人所處的位置、當(dāng)前的行為、與協(xié)作行為相關(guān)的意圖等,這些感知信息能使群組高效地共同工作.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,系統(tǒng)通常無法提供這些信息.因此協(xié)作檢索環(huán)境中,在提供用戶感知支持時(shí)要涉及以下內(nèi)容:①感知信息的內(nèi)容:應(yīng)該捕獲和給用戶提供哪些感知信息,②感知信息的表示形式:協(xié)作感知信息以什么樣的形式展現(xiàn)給其他用戶.

協(xié)作系統(tǒng)中,群組用戶間的感知是用戶協(xié)作的前提條件,也是降低協(xié)作成本及提高協(xié)作效率的有效手段.協(xié)作感知為用戶的下一步?jīng)Q策和行動提供指導(dǎo),在協(xié)作感知中感知信息的來源是協(xié)作環(huán)境中的人、任務(wù)和協(xié)作對象,并且感知信息是動態(tài)的,是關(guān)于動態(tài)變化的環(huán)境信息,隨環(huán)境變化而變化.這些協(xié)作感知信息應(yīng)該包括誰(presence,identity,authorship),干什么(action,intention,artifact)和在哪兒(location,gaze,view,reach)等信息[8].

(1)與用戶最近檢索策略相關(guān)的檢索策略感知信息.由于用戶信息需求的不同,通常用戶僅僅關(guān)注協(xié)作檢索環(huán)境中與自己最近信息檢索需求相關(guān)的信息.用戶登錄系統(tǒng)后,根據(jù)用戶提交的最近的查詢,在系統(tǒng)中存儲的過去用戶的檢索策略中找到最相似的查詢策略,用戶可以通過擴(kuò)展這些查詢,更容易地構(gòu)建新的滿足當(dāng)前信息需求的查詢,并對不同的用戶呈現(xiàn)不同的內(nèi)容.

(2)與用戶最近檢索策略最相近的其他在線用戶的感知信息.在協(xié)作檢索環(huán)境中,對不同的用戶只呈現(xiàn)與其相關(guān)的在線用戶的信息.根據(jù)當(dāng)前用戶檢索策略與實(shí)時(shí)在線用戶檢索策略的相似度,確定當(dāng)前用戶能與哪些在線用戶進(jìn)行交互,提供給各個(gè)用戶當(dāng)前檢索環(huán)境中相似用戶的即時(shí)感知信息,增強(qiáng)協(xié)作環(huán)境中用戶之間的感知.

(3)與當(dāng)前用戶同組的群組成員的在線感知信息.用戶在注冊的時(shí)候,要根據(jù)用戶的興趣、愛好或?qū)I(yè)對用戶進(jìn)行分類.同一群組中的用戶,通常具有相似或相同的信息需求,因此對同組中其他在線成員的感知信息的了解,同樣也能夠在協(xié)作檢索中幫助當(dāng)前用戶利用其他同組在線用戶的檢索經(jīng)驗(yàn)和檢索策略.

(4)對協(xié)作檢索系統(tǒng)貢獻(xiàn)度最高的在線成員的感知信息.對協(xié)作檢索系統(tǒng)貢獻(xiàn)度高的用戶,具有豐富的信息搜索經(jīng)驗(yàn),通常也愿意在協(xié)作檢索的過程中為其他用戶提供幫助,感知這些對系統(tǒng)貢獻(xiàn)度高的在線用戶,對于當(dāng)前用戶信息查詢需求的構(gòu)建和完成檢索又多了一種獲取幫助的方式.

2.3 用戶協(xié)作檢索中的協(xié)作感知機(jī)制

多用戶的協(xié)作首先要建立一個(gè)包括外部環(huán)境和協(xié)作成員的協(xié)作場景,為多用戶成員、外部環(huán)境和其他成員之間提供信息交流.其次,要確定協(xié)作成員之間的協(xié)作行為,解決協(xié)作系統(tǒng)中像協(xié)作關(guān)系的形成、描述等問題.而在協(xié)作檢索系統(tǒng)中,這些協(xié)作感知信息通過協(xié)作感知機(jī)制從其他在線用戶或協(xié)作檢索庫中獲取.

(1)隱含地感知信息獲取機(jī)制.在協(xié)作檢索過程中,系統(tǒng)必須提供足夠的感知工具,讓每個(gè)用戶能夠感知到其他用戶的存在和行為,并能夠方便地進(jìn)行交互.用戶登錄進(jìn)入系統(tǒng)后,根據(jù)用戶最近一次檢索內(nèi)容,從協(xié)作信息檢索系統(tǒng)的協(xié)作檢索庫中查找與其最相關(guān)的檢索策略.系統(tǒng)中以前發(fā)布的查詢及返回的檢索結(jié)果如果被用戶判斷為相關(guān)的,則以后相同或相似的查詢得到的結(jié)果可能也相關(guān),這對用戶改進(jìn)和構(gòu)建相似的新查詢是非常有用的.在協(xié)作檢索中常見的一個(gè)場景是人們在集體討論時(shí)產(chǎn)生的查詢關(guān)鍵詞或查詢策略[9].經(jīng)過用戶判斷為相關(guān)的這些關(guān)鍵詞和查詢策略能使后來的用戶避免重復(fù)這些檢索,因此從在線用戶表中找到與當(dāng)前用戶最近一次檢索最相近的在線用戶,能更有效地幫助當(dāng)前用戶完成檢索.在線用戶中執(zhí)行的與當(dāng)前用戶相似的檢索,被實(shí)時(shí)地傳遞給當(dāng)前用戶,使其了解有哪些用戶正在進(jìn)行著相似的查詢.近來研究者已經(jīng)研究開發(fā)利用群組信息來隱含地指明哪些用戶是相似用戶,從而可以通過使用同組其他用戶的檢索策略來改進(jìn)當(dāng)前用戶的搜索結(jié)果.在協(xié)作檢索過程中,對其他群組成員的感知,能潛在地減少不必要的重復(fù)工作,通過感知同組在線成員的搜索策略來學(xué)習(xí)信息搜索技術(shù).協(xié)作感知是用戶對協(xié)作檢索環(huán)境狀態(tài)的了解,而環(huán)境是隨時(shí)間不斷變化的,所以感知信息也需要不斷地更新以保持一致.當(dāng)有其他用戶進(jìn)入系統(tǒng)中或當(dāng)前用戶的信息檢索需求發(fā)生改變時(shí),通過系統(tǒng)中的實(shí)時(shí)監(jiān)測進(jìn)程,動態(tài)地獲取與其相應(yīng)的感知信息,為當(dāng)前用戶的檢索提供有效的建議,促進(jìn)用戶間的協(xié)作順利進(jìn)行.

(2)用戶定制感知信息機(jī)制.協(xié)作感知需要給用戶提供一些方便的方式來自主選擇不同的感知對象,也是相當(dāng)重要的,這樣用戶就可以選擇自己關(guān)心的對象來即時(shí)跟蹤,而不必關(guān)心其他的對象.用戶可以自己設(shè)定感興趣的感知信息,這樣就可以在協(xié)作檢索過程中實(shí)現(xiàn)對感知信息的靈活設(shè)置,從而提高協(xié)作檢索的效率.

(3)用戶間的交流.實(shí)時(shí)協(xié)作檢索過程中,用戶間的即時(shí)交流非常重要,良好的感知工具和通信交流平臺是評價(jià)協(xié)作是否成功的重要指標(biāo).在現(xiàn)實(shí)中,人們通常使用電話、即時(shí)通信軟件和電子郵件和熟悉的人進(jìn)行通信,來協(xié)調(diào)自己的信息搜索過程.在協(xié)作檢索環(huán)境中,在感知到相關(guān)用戶的存在的情況下,為用戶提供文本或語音交流通道,甚至使用協(xié)同瀏覽軟件為用戶提供實(shí)時(shí)協(xié)作檢索,這樣才能真正實(shí)現(xiàn)用戶間自然的協(xié)作信息檢索.

3 結(jié)語

近年來有關(guān)用戶協(xié)作檢索問題的研究逐漸引起了人們的關(guān)注,而用戶協(xié)作信息檢索總是發(fā)生在特定的環(huán)境中,用戶間總存在著相互作用和相互聯(lián)系,所以,在真正以用戶為中心的系統(tǒng)中提供支持用戶間的感知是協(xié)作檢索能否成功的一個(gè)重要因素.在協(xié)作檢索中嵌入?yún)f(xié)作感知機(jī)制,便可為使用以前用戶的檢索策略提供一種捷徑,從而減少用戶在檢索過程中的重復(fù)勞動.

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Research on Collaborative AwarenessMechanis m in Collaborative Retrieval

L I Guo-min

(M insheng College,Henan University,Kaifeng475004,China)

Discussed collaborative retrieval,collaborative awareness and collaborative awarenessmechanism.Itwas considered that providing the support of the awareness among users in a real user-centric collaborative information system is an important factor leading to collaborative retrieval success,to embed collaborative awarenessmechanism in the collaborative retrieval can offer a shortcut for using user’s previous search strategy.

Internet;information retrieval;collaborative information;awarenessmechanism collaberative retrieval

G202

A

1007-0834(2011)01-0041-03

10.3969/j.issn.1007-0834.2011.01.012

2011-01-15

李國民(1963—),男,河南葉縣人,河南大學(xué)民生學(xué)院館員.