□文/古 珊

由于計(jì)算機(jī)的普及和應(yīng)用，圖書(shū)館的工作方式發(fā)生了巨大變化，從過(guò)去的手工操作向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向邁進(jìn)，圖書(shū)館對(duì)資源的收集和對(duì)讀者的服務(wù)方式也隨之發(fā)生了根本性的變化，從過(guò)去的“藏以至用”，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉煲杂脩?hù)為導(dǎo)向的思維方式和服務(wù)模式。用戶(hù)既是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，也是圖書(shū)館開(kāi)展文獻(xiàn)搜集、整理及各項(xiàng)服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以用戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)就是圖書(shū)館要在適合的時(shí)間、地點(diǎn)向適合的對(duì)象提供載體適合的信息。它是當(dāng)代圖書(shū)館人追求自身價(jià)值的最大體現(xiàn)。

一、圖書(shū)館開(kāi)展以用戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)誰(shuí)更主流

在新技術(shù)浪潮的推動(dòng)下，圖書(shū)館資源建設(shè)及服務(wù)發(fā)生了革命性的變化，從印刷型文獻(xiàn)到電子文獻(xiàn)資源，從傳統(tǒng)服務(wù)到圖書(shū)館2.0，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)換，但每一次新生事物的出現(xiàn)都沒(méi)有完全取代原有的服務(wù)內(nèi)容和方式，而是去其糟粕，存其精華，也正是如此，圖書(shū)館給用戶(hù)提供的是一個(gè)多元化的信息服務(wù)環(huán)境。以張惠君等以陜西地區(qū)本科院校的用戶(hù)作為調(diào)查對(duì)象為例，得出如下結(jié)論：

（一）傳統(tǒng)圖書(shū)館資源與服務(wù)，得分為3.99分。其中包括：紙質(zhì)圖書(shū)，得分4.39分；紙質(zhì)期刊，得分4.09分；視頻聽(tīng)資料（磁帶、光盤(pán)、錄像等），得分3.39分；書(shū)目信息查詢(xún)（OPAC），得分4.35分；當(dāng)需要時(shí)與館員面對(duì)面或電話溝通所獲得的咨詢(xún)服務(wù)，得分3.75分。圖書(shū)館提供的數(shù)字資源與服務(wù)，得分4.20分。其中包括：電子圖書(shū)，得分4.08分；電子期刊，得分4.33分；文摘、索引等二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，得分4.10分；其他類(lèi)型數(shù)據(jù)庫(kù)（如百科全書(shū)等），得分3.76分；電子資源的跨庫(kù)檢索和期刊導(dǎo)航服務(wù)，得分4.19分；電子資源可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)帶來(lái)的便利性，得分4.39分；數(shù)據(jù)庫(kù)具有完善的檢索功能，得分4.57分；圖書(shū)館2.0服務(wù)，得分3.70分；互聯(lián)網(wǎng)資源與服務(wù)，得分3.96分。根據(jù)以上這些數(shù)據(jù)分析得出結(jié)論，圖書(shū)館的數(shù)字資源服務(wù)和傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)在高校用戶(hù)的學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)中，仍然占據(jù)著主導(dǎo)地位，目前仍是我們要下大力氣進(jìn)行建設(shè)和發(fā)展的主要方面，代表圖書(shū)館服務(wù)的主流方向。

（二）紙質(zhì)圖書(shū)得分4.39分。表明由于受閱讀習(xí)慣的影響，傳統(tǒng)服務(wù)中的紙質(zhì)圖書(shū)仍是多數(shù)用戶(hù)的最?lèi)?ài)，紙質(zhì)圖書(shū)目前依舊是用戶(hù)的首選。

（三）紙質(zhì)圖書(shū)得分4.39分，電子期刊得分4.33分。因此，在資源保障方面，紙質(zhì)圖書(shū)和電子期刊最為重要，是用戶(hù)最喜愛(ài)的閱讀和利用方式。

（四）數(shù)據(jù)庫(kù)具有完善的檢索功能，得分4.57分，書(shū)目信息服務(wù)（OPAC）得分4.35分，搜索引擎提供的信息資源與檢索服務(wù)得分4.26分，電子資源的跨庫(kù)檢索和期刊導(dǎo)航服務(wù)得分4.19分。在信息獲取方式上，數(shù)據(jù)庫(kù)具有完備的檢索功能、書(shū)目信息查詢(xún)（OPAC）、搜索引擎提供的信息資源與檢索服務(wù)、電子資源的跨庫(kù)檢索和期刊導(dǎo)航服務(wù)是用戶(hù)采用和重視的方式。

（五）電子資源可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)帶來(lái)的便利性得分4.39分。所以，電子資源可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)帶來(lái)的便利性是用戶(hù)極為關(guān)注的，包括電子資源完善的檢索功能和使用電子資源的非時(shí)空限制。

（六）圖書(shū)館的空間環(huán)境，得分4.35分。隨著電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，用戶(hù)越來(lái)越依賴(lài)虛擬圖書(shū)館，但一個(gè)實(shí)體的圖書(shū)館，一個(gè)有著優(yōu)雅舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境、長(zhǎng)期積淀的學(xué)術(shù)氣氛和良好的學(xué)習(xí)氛圍，是任何機(jī)構(gòu)都不可相提并論的。所以，在將來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，圖書(shū)館都不可能消失，一座座新的圖書(shū)館大樓拔地而起，還有圖書(shū)館一個(gè)閱覽座位難求的現(xiàn)象，現(xiàn)實(shí)給我們提供了佐證，它可以讓日新月異的新技術(shù)與傳統(tǒng)的知識(shí)資源相結(jié)合，信息共建共享將大有可為。

（七）圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，得分4.22分。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要，網(wǎng)絡(luò)帶寬是否足夠、網(wǎng)絡(luò)端口是否隨處可以享用，這是體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要方面之一，也是保證圖書(shū)館其他工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。

（八）圖書(shū)館館員素養(yǎng)，得分4.27分。所以，館員的個(gè)人修養(yǎng)和文化素質(zhì)是體現(xiàn)服務(wù)好壞的重要標(biāo)尺。

（九）圖書(shū)館與服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度，得分4.27分。圖書(shū)館規(guī)章制度人性化和執(zhí)行情況也被用戶(hù)廣為關(guān)注。

（十）用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館2.0的認(rèn)知，得分3.08分。其中包括：RSS服務(wù)，得分2.88分；博客服務(wù)，得分3.30分；使用標(biāo)簽組織和提示資源，得分3.02分；使用短消息、網(wǎng)上表單、知識(shí)庫(kù)等提供參考咨詢(xún)服務(wù)，得分3.15分；個(gè)性化服務(wù)（如我的訂閱、我的藏書(shū)架、我的好友等），得分3.32分；社會(huì)交往服務(wù)（SNS），得分 2.84分。Lib2.0是Web2.0在圖書(shū)館的應(yīng)用，但根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，用戶(hù)對(duì)Lib2.0的認(rèn)知不夠高，決定了尚不能廣泛地進(jìn)入人們的學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)中，但它給圖書(shū)館信息服務(wù)帶來(lái)了新的理念，是一系列新的服務(wù)方式和手段，可以提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

二、以用戶(hù)導(dǎo)向服務(wù)的特點(diǎn)

（一）針對(duì)性。圖書(shū)館提供的信息內(nèi)容都要與用戶(hù)的需求相“匹配”，特定的用戶(hù)產(chǎn)生了特定的需求，圖書(shū)館應(yīng)緊緊圍繞用戶(hù)的需求提供信息，為特定的用戶(hù)找到特定的信息。

（二）知識(shí)性。面向用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，在提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)上增加知識(shí)含量，提出有建設(shè)性、有針對(duì)性、符合實(shí)際需要的解決方案。

（三）適時(shí)性。適時(shí)性包括時(shí)間和時(shí)機(jī)。不同的信息內(nèi)容有不同的生命周期，也不是越早傳播給用戶(hù)越有效，最恰當(dāng)?shù)膫鞑ナ前盐諘r(shí)機(jī)，在用戶(hù)最需要的時(shí)候提供信息才是最有效的信息。

（四）方便性。影響用戶(hù)信息查找行為的重要因素是可用性和易用性。

（五）競(jìng)爭(zhēng)性?，F(xiàn)在我們所處的知識(shí)和信息時(shí)代，信息資源空前爆炸式地生成與集合，信息用戶(hù)的需求空前的高漲而又變化多樣，信息資源呼喚共享與整合又面臨知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，市場(chǎng)壟斷與競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，圖書(shū)館要勇于為用戶(hù)解決難題，不斷提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。信息用戶(hù)也要善于利用圖書(shū)館提供的信息服務(wù)，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（六）動(dòng)態(tài)性。用戶(hù)的信息需求并不是一成不變的，會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)提高、社會(huì)進(jìn)步、知識(shí)發(fā)展、認(rèn)知能力和社會(huì)技能的提高、社會(huì)閱歷的增長(zhǎng)、生活角度的轉(zhuǎn)變、信息處理能力的提高、用戶(hù)研究領(lǐng)域的改變，用戶(hù)對(duì)信息的需求會(huì)發(fā)生飛躍性的變化，甚至是質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

三、以用戶(hù)為導(dǎo)向的特性及障礙

（一）知識(shí)上的障礙。張惠君等以陜西地區(qū)本科院校用戶(hù)的調(diào)查顯示，各項(xiàng)服務(wù)重要性排名為：第一，數(shù)據(jù)庫(kù)具有完善的檢索功能，得分4.57分；第二，紙質(zhì)圖書(shū)，得分4.39分；第三，電子資源可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)帶來(lái)的便利性，得分4.39分；第四，書(shū)目信息查詢(xún)（OPAC），得分4.35分；第五，電子期刊，得分4.33分；第六，搜索引擎提供的信息資源與檢索服務(wù)，得分4.26分；第七，網(wǎng)上免費(fèi)電子圖書(shū)，得分4.19分；第八，電子資源的跨庫(kù)檢索和期刊導(dǎo)航服務(wù)，得分4.19分；第九，文摘索引等二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，得分4.10分；第十，紙質(zhì)期刊，得分4.09分；第十一，電子圖書(shū)，得分4.08；第十二，OA期刊（開(kāi)放存取），得分4.06分；第十三，其他網(wǎng)上免費(fèi)資源（如免費(fèi)機(jī)構(gòu)資料庫(kù)），得分4.00分。

豐饒的網(wǎng)上資源，利用強(qiáng)大的搜索引擎獲取信息資源已是童叟皆知的重要途徑和手段。根據(jù)上述張惠君的調(diào)查，它的排名并未進(jìn)入前5名，其主要原因有：1、搜索結(jié)果過(guò)載，導(dǎo)致信息過(guò)濾難度增加；2、網(wǎng)絡(luò)資源的可靠性還有待提高；3、網(wǎng)上數(shù)字閱讀的不舒適也是妨礙它被廣泛接受的障礙，加上版權(quán)等多方面的原因，電子期刊刊登要比紙質(zhì)期刊到館的時(shí)間延后，有些還沒(méi)有電子版。由此可見(jiàn)，當(dāng)前搜索引擎在生活和娛樂(lè)中已經(jīng)扮演著不可替代的角色，但在高校的學(xué)習(xí)和科研工作中，目前還無(wú)法取代紙質(zhì)圖書(shū)、期刊及圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字資源的服務(wù)。用戶(hù)面對(duì)繁雜的信息資源有時(shí)還很困惑，圖書(shū)館在眾多方式的信息資源整合方面有待加強(qiáng)。

（二）人才上的障礙。以用戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)，人才是一切的根本。圖書(shū)館服務(wù)中圖書(shū)館員是服務(wù)的核心要素之一，圖書(shū)館的服務(wù)都是通過(guò)館員向讀者予以體現(xiàn)的。沒(méi)有滿(mǎn)意的館員就沒(méi)有滿(mǎn)意的讀者。盡管近些年來(lái)高校不斷吸納學(xué)歷人才，人員隊(duì)伍狀況有了明顯改善，但圖書(shū)館目前仍然存在著嚴(yán)重的人才缺乏問(wèn)題，特別是那些具有改革意識(shí)、超前意識(shí)、創(chuàng)新能力、開(kāi)拓精神的領(lǐng)軍式人才嚴(yán)重不足。因此，要立足自我培養(yǎng)，創(chuàng)造一種創(chuàng)新的組織文化，敢于給有能力的人壓擔(dān)子，給更多的人發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)。

（三）技術(shù)上的障礙。任何時(shí)代，服務(wù)創(chuàng)新不僅要有理念和人才，還要更多地依賴(lài)技術(shù)的進(jìn)步和應(yīng)用。任何好的理念都要求人去落實(shí)，更需要技術(shù)去推動(dòng)。目前，圖書(shū)館技術(shù)應(yīng)用程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，技術(shù)人才的配備嚴(yán)重不足，技術(shù)開(kāi)發(fā)的水平還相當(dāng)?shù)拖?。為用?hù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)帶寬有待提高，用戶(hù)要進(jìn)入不同的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)查找文獻(xiàn)，操作步驟繁瑣，給用戶(hù)帶來(lái)很多門(mén)檻，不利于用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館資源的利用。因此，必須加大在資金和人才上的投入，加大技術(shù)的開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和應(yīng)用。

（四）管理上的障礙。任何問(wèn)題都可歸咎于管理上的問(wèn)題。從某種意義上講，圖書(shū)館的服務(wù)不足是因?yàn)樵诠芾砩先狈ψ銐虻闹匾?，缺少必要的謀劃和設(shè)計(jì)。服務(wù)理念缺失、專(zhuān)業(yè)人才匱乏、技術(shù)投入不足等等，歸根結(jié)底，首先是管理政策、規(guī)劃和執(zhí)行力不夠，缺乏良好的機(jī)制。

顯而易見(jiàn)，以用戶(hù)為導(dǎo)向的特性與圖書(shū)館現(xiàn)有的服務(wù)有很大差距，這種狀況從知識(shí)上、人才上、技術(shù)上、管理上對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展極為不利，限制并阻礙了圖書(shū)館事業(yè)的良性發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)中的圖書(shū)館還多是固守“小而全，大而全”的模式，各自為營(yíng)，各個(gè)圖書(shū)館間信息資源共享還存在很多壁壘，而且對(duì)其服務(wù)對(duì)象也加以限制，這不利于圖書(shū)館之間的交流與合作，不利于服務(wù)更多更廣的用戶(hù)，也不利于信息資源的充分利用。以用戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)建設(shè)要緊緊圍繞用戶(hù)的需求，確保通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)更方便、更有針對(duì)性、更適時(shí)機(jī)地獲得來(lái)自圖書(shū)館有價(jià)值的信息，以爭(zhēng)取用戶(hù)利益的最大化。

四、深化以用戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)建設(shè)

（一）以用戶(hù)為導(dǎo)向的圖書(shū)館是一個(gè)開(kāi)放的信息系統(tǒng)

1、廣泛開(kāi)展資源共享建設(shè)，有針對(duì)性地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。要滿(mǎn)足用戶(hù)的特定需求，就要有強(qiáng)大的資源保障體系做后盾，紙質(zhì)圖書(shū)和電子期刊是用戶(hù)最喜愛(ài)的閱讀方式，圖書(shū)館在資源建設(shè)方面要重點(diǎn)考慮，資源建設(shè)僅靠一個(gè)館來(lái)完成，不論從資金、人員資源來(lái)說(shuō)都是不可能的，因此資源共享被提到議事日程。資源共享的話題已經(jīng)說(shuō)了很多年，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，還有很長(zhǎng)一段路要走，但不管怎樣，在當(dāng)今現(xiàn)實(shí)中，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，這還是一個(gè)值得努力的方向。要在同一個(gè)系統(tǒng)之間、城市之間、地區(qū)之間、甚至是國(guó)家之間進(jìn)行相互協(xié)作，分工購(gòu)買(mǎi)信息資源以充實(shí)館藏，獨(dú)自管理，相互借閱，可以起到互通有無(wú)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的作用。避免各高校圖書(shū)館或者說(shuō)區(qū)域圖書(shū)館資源的重復(fù)建設(shè)造成資金浪費(fèi)；另一方面通過(guò)信息資源的共建共享還可以提高高校圖書(shū)館為教學(xué)和科研進(jìn)行信息服務(wù)的效率和質(zhì)量。為特定的信息找到特定的用戶(hù)，使信息發(fā)揮最大效用，同時(shí)也為特定的用戶(hù)找到確定的信息，滿(mǎn)足用戶(hù)的特定需求。

2、實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值服務(wù)。把傳統(tǒng)圖書(shū)館工作體系從線條型轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)型，減少部門(mén)之間的管理屏障。圖書(shū)館要建立知識(shí)管理中心，整合傳統(tǒng)圖書(shū)館資源、圖書(shū)館數(shù)字信息資源及網(wǎng)上信息資源，包括開(kāi)放的知識(shí)工具、支持教育與培訓(xùn)研究、集成電子資源與課程，通過(guò)分析、選擇、整合、重組，進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)，挖掘信息中的隱性知識(shí)，將隱性知識(shí)顯性化，增強(qiáng)服務(wù)過(guò)程中的智力投入和知識(shí)含量，使信息服務(wù)本身產(chǎn)生增值，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的知識(shí)創(chuàng)新，為用戶(hù)提供適時(shí)有效的信息資料，增大服務(wù)的有效性，使用戶(hù)在學(xué)習(xí)、工作、生活中切實(shí)感受到信息的作用。

3、增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)的便利性和時(shí)效性。建立統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、方便、友好的網(wǎng)絡(luò)操作平臺(tái)，保證足夠的寬帶，隨處可用的網(wǎng)絡(luò)端口，數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)具有完備的檢索功能、完善的書(shū)目信息查詢(xún)（OPAC）系統(tǒng)，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)手段和簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)，打破需求方與供應(yīng)方的時(shí)空障礙，開(kāi)發(fā)用戶(hù)友好的人機(jī)交互界面，以大眾化和“傻瓜”化的操作程序面向信息用戶(hù)，閱讀數(shù)字信息建立一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的閱讀器，增強(qiáng)用戶(hù)閱讀信息資料的方便性，使信息產(chǎn)品得到順暢有效的流動(dòng)，提高信息產(chǎn)品的利用率，為信息的共建共享提供技術(shù)保障，在用戶(hù)最需要的時(shí)間為其提供適時(shí)高效的信息資料。

4、為用戶(hù)提供適時(shí)的動(dòng)態(tài)資料。建立RSS服務(wù)，用于宣傳網(wǎng)站，發(fā)布新到圖書(shū)、期刊、電子出版物信息；參考咨詢(xún)服務(wù)、電子版的參考工具書(shū)、館藏查詢(xún)服務(wù)；圖書(shū)預(yù)約、采訪建議、公眾監(jiān)督意見(jiàn)；圖書(shū)館的最新消息，等等。RSS的最大優(yōu)點(diǎn)是提供自助式的服務(wù)，RSS技術(shù)作為L(zhǎng)ib2.0的重要組成部分，真正做到以用戶(hù)為中心，它是圖書(shū)館面向用戶(hù)的一個(gè)重要窗口，也是用戶(hù)了解圖書(shū)館的重要渠道。

（二）以用戶(hù)為導(dǎo)向的圖書(shū)館是一個(gè)平衡和諧的信息系統(tǒng)

1、圖書(shū)館的科學(xué)發(fā)展應(yīng)包括圖書(shū)館的全面發(fā)展和人的全面、和諧發(fā)展。在發(fā)展中，既要努力把握人與圖書(shū)館之間關(guān)系的和諧，又要努力和諧人與人之間的關(guān)系。要在符合圖書(shū)館發(fā)展規(guī)律的前提下，以人的價(jià)值、人的全面發(fā)展為本。提高圖書(shū)館館員素養(yǎng)，要把愛(ài)崗敬業(yè)、勤于奉獻(xiàn)、技能精深作為自己的職業(yè)觀、價(jià)值觀，不斷追求、不斷學(xué)習(xí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外強(qiáng)形象，以適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館和讀者的要求，真正地以用戶(hù)為中心，倡導(dǎo)“零距離、零缺陷、零投訴”的服務(wù)理念，提高館員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，尋求一種人員、技術(shù)、管理、服務(wù)的綜合協(xié)調(diào)和平衡。

2、在和諧的大環(huán)境下開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。在和諧社會(huì)、和諧圖書(shū)館的大背景下，圖書(shū)館開(kāi)展有競(jìng)爭(zhēng)的情報(bào)服務(wù)，給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。所謂的在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)作為一種系統(tǒng)性、連續(xù)性的信息資源，能有效提高企業(yè)駕馭市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的能力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為特定的用戶(hù)找到特定的信息，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展。而高校圖書(shū)館豐富的館藏、便捷的信息服務(wù)通道和高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才能夠?yàn)槠髽I(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。企業(yè)通過(guò)高校圖書(shū)館的服務(wù)，迅速占有市場(chǎng)的主動(dòng)地位；而作為高校圖書(shū)館，也從中獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3、廣泛開(kāi)展與社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)資源共享的社會(huì)化。建立區(qū)域的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加強(qiáng)區(qū)域圖書(shū)館之間的合作，以創(chuàng)新理念建設(shè)圖書(shū)館事業(yè)，搭建信息支撐和知識(shí)保障的平臺(tái)，挖掘現(xiàn)有資源的可利用信息，推進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，與社會(huì)機(jī)構(gòu)廣泛經(jīng)濟(jì)及信息合作，使有限的文獻(xiàn)信息資源得到最大化的利用，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。

信息化和諧是指在信息資源、信息技術(shù)、信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息人才上的科學(xué)配置、均衡發(fā)展，使區(qū)域信息化共同發(fā)展。這樣，用戶(hù)在利用信息時(shí)得心應(yīng)手，快速和高效的獲取信息，精確并有創(chuàng)造性地利用信息。以用戶(hù)為導(dǎo)向就是要堅(jiān)持一切工作要以用戶(hù)的需要為出發(fā)點(diǎn)，這是符合時(shí)代的特征，是順應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的方向。獲取知識(shí)信息本身并不是目的，運(yùn)用獲得的知識(shí)信息開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，養(yǎng)成創(chuàng)新的自覺(jué)性才是目的。因此，以用戶(hù)為導(dǎo)向就是科學(xué)發(fā)展觀在圖書(shū)館工作中的具體體現(xiàn)。

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