文 | 本刊記者 宋迪 祝玉婷 金曉紅

無(wú)處不社交

1993年英國(guó)人類(lèi)學(xué)家羅賓·鄧巴提出，無(wú)論你曾經(jīng)認(rèn)識(shí)多少人，或者通過(guò)一種社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與多少人建立了弱鏈接，那些強(qiáng)鏈接仍然符合150法則，即一個(gè)人所能維持的社交圈子大約在150人左右。然而，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的出現(xiàn)，動(dòng)輒幾千幾萬(wàn)的關(guān)注與粉絲，這一理論好像已經(jīng)“過(guò)時(shí)”。

起床、吃飯、上班，然后偷菜，啊不，上微博，已經(jīng)成為了當(dāng)今網(wǎng)民的“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”。社會(huì)化媒體重新建立了人際關(guān)系。以微博和SNS為代表的社會(huì)化媒體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系不斷通過(guò)強(qiáng)關(guān)系鞏固了熟人的網(wǎng)絡(luò)，讓既有關(guān)系更加緊密；同時(shí)通過(guò)弱關(guān)系加速了信息的流動(dòng)，帶來(lái)了更多的社會(huì)共識(shí)。社會(huì)化媒體的出現(xiàn)有利于消除人與人之間的阻隔。信息鏈和關(guān)系鏈的優(yōu)化推動(dòng)了社會(huì)化媒體在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則的改變。

強(qiáng)關(guān)系也好，弱關(guān)系也罷，以微博為代表的關(guān)聯(lián)了現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系的社會(huì)化媒體是以關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為其信息的傳播途徑，每個(gè)人都是媒體，每個(gè)人都可以與別人互動(dòng)、交流，只要有了關(guān)注與粉絲，無(wú)論你本人身在何處，位居何職，大家都可以聚在一起聊天互動(dòng)。相比很多不明出處的消息，人們更相信來(lái)自于社交媒體的信息，因?yàn)槟嵌际悄恪罢J(rèn)識(shí)”的人跟你說(shuō)的。于是，在不知不覺(jué)間，你也成為了社會(huì)化媒體傳播的一環(huán)，也許爆炸性的新聞就是因你而起，連你自己都沒(méi)察覺(jué)。也許這一過(guò)程很“隨機(jī)”，但是一點(diǎn)都不虛擬，雖然互聯(lián)網(wǎng)世界是虛擬的，但是其傳播的網(wǎng)絡(luò)實(shí)質(zhì)則是社會(huì)化的。

然而，社會(huì)化媒體的發(fā)展浪潮就是那么順利嗎？Myspace被低價(jià)出售的新聞仍在耳旁，國(guó)內(nèi)社交媒體的不利新聞也屢見(jiàn)報(bào)端。2008年推出的開(kāi)心001，以及被千橡收購(gòu)整合重新命名的人人網(wǎng)(前身是校內(nèi)網(wǎng))，都曾風(fēng)靡國(guó)內(nèi)白領(lǐng)和校園市場(chǎng)，如今卻逐步江河日下。從最初的論壇、博客，到后來(lái)的人人和開(kāi)心，再到如今的微博，社交媒體的形式層出不窮，猶如長(zhǎng)江后浪推前浪，前浪死在沙灘上。

而且，在社交媒體領(lǐng)域，也并不一定是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的樂(lè)園，百度就是一例。近日，百度的有啊、說(shuō)吧相繼關(guān)閉，而百度貼吧也有合并傳聞，這一系列的遭遇讓百度向社會(huì)化媒體延展的過(guò)程進(jìn)行得很不順利。據(jù)了解，今年5月百度對(duì)說(shuō)吧業(yè)務(wù)調(diào)整，宣布暫停注冊(cè)、認(rèn)證調(diào)整，說(shuō)吧團(tuán)隊(duì)融入百度大社區(qū)搜索團(tuán)隊(duì)。在維護(hù)3個(gè)月后，百度說(shuō)吧于8月8日發(fā)布公告，宣布關(guān)閉發(fā)布入口，并將于8月22日起停止所有說(shuō)吧服務(wù)，并要求用戶在此期間備份個(gè)人數(shù)據(jù)。而此前，目前百度說(shuō)吧負(fù)責(zé)人麥田已經(jīng)離職。

相比較巨頭的出師不利，很多新的模式和力量的出現(xiàn)，卻給社會(huì)化媒體注入了更多活力。自年初許朝軍創(chuàng)立國(guó)內(nèi)首家輕博客點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)之后，盛大、新浪等公司相繼推出推他、Qing等輕博客產(chǎn)品，其原型是美國(guó)的Tumblr。國(guó)內(nèi)的民間資本也躍躍欲試。7月23日，蘇州闊地傳媒召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布旗下人人圍網(wǎng)站正式上線運(yùn)營(yíng)，該網(wǎng)站定位于內(nèi)容社交平臺(tái)，將以“圍觀”為特色，吸引用戶建立個(gè)人門(mén)戶。用戶可在人人圍上聚合互聯(lián)網(wǎng)資源，建立個(gè)人門(mén)戶，并在個(gè)人門(mén)戶中加入了即時(shí)通訊工具的應(yīng)用。在當(dāng)天的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，除人人圍網(wǎng)站及18位明星紅人的到場(chǎng)成為了媒體關(guān)注的焦點(diǎn)外，分眾傳媒CEO江南春、軟銀中國(guó)投資總監(jiān)周曄等多位商界名流的出現(xiàn)也立刻引起了到場(chǎng)的200家主流媒體的集體“圍觀”?！皞€(gè)人門(mén)戶是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要方向，人人圍這次推出的個(gè)人門(mén)戶平臺(tái)，其形式和理念都很創(chuàng)新，讓人眼前一亮?！?素來(lái)低調(diào)的江南春也對(duì)人人圍做出了不俗的評(píng)價(jià)。

“記住，所有的功能都是在純網(wǎng)頁(yè)下實(shí)現(xiàn)的。強(qiáng)大的即時(shí)通訊工具的融入能讓個(gè)人門(mén)戶畫(huà)龍點(diǎn)睛?！比巳藝鷦?chuàng)始人胡加明強(qiáng)調(diào)說(shuō)?！霸谌巳藝囘\(yùn)行階段，從6月4日人人圍測(cè)試版到7月22日，將近50天時(shí)間里我們總共的注冊(cè)人數(shù)為88萬(wàn)。7月22日當(dāng)日PV流量為120萬(wàn)，網(wǎng)站在中國(guó)500萬(wàn)家網(wǎng)站里排名為2600?！?/p>

創(chuàng)新 活躍：新浪微博兩周年

2009年8月，新浪啟動(dòng)微博測(cè)試，成為國(guó)內(nèi)最早推出微博服務(wù)的門(mén)戶網(wǎng)站。新浪首席執(zhí)行官兼總裁曹?chē)?guó)偉表示，公司新產(chǎn)品的拓展必須圍繞新浪的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)做。從新浪的發(fā)展歷程來(lái)看，新浪做了十幾年門(mén)戶網(wǎng)站，在媒體方面有很強(qiáng)的實(shí)力和積累，而微博的媒體屬性很強(qiáng)，二者的結(jié)合應(yīng)該有很好的發(fā)展前景。微博只言片語(yǔ)“語(yǔ)錄體”的即時(shí)表述更加符合現(xiàn)代人的生活節(jié)奏和習(xí)慣，而新技術(shù)的運(yùn)用使得用戶更容易對(duì)訪問(wèn)者的留言進(jìn)行回復(fù)，從而形成良好的互動(dòng)關(guān)系，導(dǎo)致了微博在Web2.0時(shí)代迅速竄紅。

事實(shí)證明，新浪當(dāng)初對(duì)微博市場(chǎng)的預(yù)判非常準(zhǔn)確。截至2010年10月底，新浪微博用了14個(gè)月注冊(cè)用戶就已超過(guò)5000萬(wàn)，微博行業(yè)鼻祖twitter達(dá)到這一規(guī)模用了差不多3年的時(shí)間。根據(jù)最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，新浪微博兩周年之際，注冊(cè)用戶已于近期超過(guò)了2億，對(duì)于新浪微博的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，瑞信、中金等多家第三方公司在市場(chǎng)報(bào)告中均多次提及。

與用戶的絕對(duì)數(shù)量相比，新浪微博的用戶活躍程度、在平臺(tái)投入的時(shí)間等數(shù)據(jù)更能看出這一點(diǎn)。從發(fā)展情況來(lái)看，新浪微博除了用戶數(shù)的持續(xù)高速增長(zhǎng)，同時(shí)也保持著強(qiáng)勁的用戶活躍度。截至目前，新浪微博用戶平均每天發(fā)布的微博內(nèi)容已達(dá)7500萬(wàn)條，與4月底的5000萬(wàn)條相比增長(zhǎng)50%。與此同時(shí)，新浪微博每日頁(yè)面瀏覽量（PV）也實(shí)現(xiàn)了82%的大幅增長(zhǎng)。

“新浪微博保持爆發(fā)式發(fā)展的一個(gè)重要原因，就是圍繞用戶需求所進(jìn)行的持續(xù)的產(chǎn)品和功能創(chuàng)新。”新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在發(fā)展初期，新浪微博創(chuàng)新性地采用“評(píng)論+轉(zhuǎn)發(fā)”模式、多媒體發(fā)布模式，更好的滿足了國(guó)內(nèi)用戶的需求。此后，面對(duì)微博爆發(fā)增長(zhǎng)所帶來(lái)的新的用戶需求，新浪微博也一直在進(jìn)行產(chǎn)品和功能上的創(chuàng)新，同時(shí)始終不渝的堅(jiān)持開(kāi)放原則，鼓勵(lì)第三方開(kāi)發(fā)者與他們一起為用戶提供更好的服務(wù)。目前，用戶在新浪微博上可以使用發(fā)布、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、圖片、音樂(lè)、視頻、標(biāo)簽、私信、關(guān)注、活動(dòng)、投票、微群等多種功能。

新浪微博平臺(tái)上所有的應(yīng)用，包括官方應(yīng)用和第三方應(yīng)用，都是圍繞用戶需求進(jìn)行的開(kāi)發(fā)。以微博桌面客戶端@微博桌面為例，它滿足了網(wǎng)友以即時(shí)通訊的方式實(shí)現(xiàn)微博功能的需求，不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，用戶數(shù)已經(jīng)突破了140萬(wàn)。

“需要強(qiáng)調(diào)的是，新浪微博是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，因此，我們一直在扶持第三方開(kāi)發(fā)者圍繞微博用戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)。目前，第三方開(kāi)發(fā)者已經(jīng)在新浪微博平臺(tái)上傳了3500個(gè)應(yīng)用，還有7萬(wàn)至8萬(wàn)個(gè)應(yīng)用仍處于開(kāi)發(fā)或?qū)徍穗A段。此外，我們還在期待新版微博的上線（9月啟動(dòng)公測(cè)），它將使開(kāi)發(fā)人員更加輕松地開(kāi)發(fā)微博應(yīng)用，從而使新浪微博開(kāi)放平臺(tái)更加富有活力?！毙吕宋⒉┑谌介_(kāi)發(fā)平臺(tái)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示。

網(wǎng)友在微博上找到這些應(yīng)用，通過(guò)授權(quán)，就可以很方便通過(guò)微博賬號(hào)進(jìn)行使用。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，這些應(yīng)用會(huì)讓他們的社交生活變得更加豐富，因此有利于提升新浪微博用戶的黏性。

當(dāng)然，持續(xù)的穩(wěn)定投入，也是確保新浪微博快速增長(zhǎng)的重要原因。據(jù)新浪首席執(zhí)行官曹?chē)?guó)偉透露，今年第二季度，新浪微博的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用同比增加了一倍，研發(fā)費(fèi)用則增加了85%。按照此前的規(guī)劃，今年是新浪投資年，并將主要投資微博業(yè)務(wù)。與2010年相比，新浪微博今年的投資將增加1億美元，主要用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)升級(jí)和人力資源等方面，并且未來(lái)幾個(gè)季度仍將繼續(xù)對(duì)微博加大投資。

一種必然：社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)

“社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，幾年前我們還在講社會(huì)化是趨勢(shì)。三年前，我開(kāi)始和很多客戶在談社會(huì)化媒體的時(shí)候還在討論什么是社會(huì)化媒體，跟我們有什么關(guān)系，要不要注意這個(gè)潮流，這個(gè)潮流會(huì)不會(huì)像陣風(fēng)一樣就消失了。但是現(xiàn)在我們討論的則是如何參與到社會(huì)化媒體，我們要做如何的改變以迎合社會(huì)化媒體的潮流，我們應(yīng)該怎么做。很多企業(yè)已經(jīng)有了自己的開(kāi)心或微博。” 科聞一百中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理?xiàng)铈面孟蛴浾哒f(shuō)到。

的確，越來(lái)越多的企業(yè)已從微博營(yíng)銷(xiāo)中嘗到了甜頭，從第一個(gè)通過(guò)微博出奇制勝進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的戴爾，到如火如荼“海底撈體”，微博已席卷了IT、影視、餐飲、快遞、旅游、房地產(chǎn)、電商、珠寶等各行各業(yè)，無(wú)處不在。更有一大批知名企業(yè)收益良多，比如寶馬、奔馳、招商銀行、中國(guó)移動(dòng)等。潘石屹甚至公開(kāi)表示使用微博后不再接受傳統(tǒng)媒體的專(zhuān)訪，將消息發(fā)布和地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)全部搬到了微博上，而其銀河SOHO的微博拍賣(mài)就是其微博營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典案例。

社會(huì)化媒體最大的一個(gè)改變是人們接受信息以及分享信息的模式和習(xí)慣已經(jīng)根本性的改變了。而這種改變猶如化學(xué)反應(yīng)一樣巨大，同時(shí)也很難再變回去，只會(huì)一路變化下去。社會(huì)化媒體更加符合人與人之間溝通的需求，給了人們創(chuàng)造、分享的機(jī)會(huì)與平臺(tái)。人們可以發(fā)博文、圖片，可以參與編輯“維基百科”。

面對(duì)社會(huì)化的浪潮，傳統(tǒng)媒體也在做出改變，也有了自己的微博。也許更多人會(huì)通過(guò)手機(jī)或PAD來(lái)下載觀看報(bào)紙或雜志，而不是之前的紙質(zhì)版。歸根結(jié)底，改變的也許是觀看的途徑，但是無(wú)法改變的是媒體，尤其是具有相關(guān)資源和話語(yǔ)權(quán)的傳統(tǒng)媒體的公信力，人們還是更相信從傳統(tǒng)媒體發(fā)出的信息內(nèi)容。傳統(tǒng)媒體在社會(huì)化媒體浪潮中仍將具有更高的公信力和信任度。

當(dāng)然，社會(huì)化媒體本身的作用也是傳統(tǒng)媒體無(wú)法取代的。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)更多的是利用投放廣告，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了一定了解，然后通過(guò)賣(mài)場(chǎng)來(lái)確定是否購(gòu)買(mǎi)，完成消費(fèi)。然而社會(huì)化媒體出現(xiàn)后，更多的人們?cè)谙M(fèi)之前會(huì)登陸自己熟悉的社會(huì)化媒體去查找相關(guān)信息，去觀看相關(guān)介紹和評(píng)論，相比單純的廣告和官方網(wǎng)站，社會(huì)化媒體提供的信息更全面，更生活化，更貼近消費(fèi)者，更具親和力。換句話說(shuō)，人們決定購(gòu)買(mǎi)一件商品時(shí)的決策過(guò)程因社會(huì)化媒體的出現(xiàn)而發(fā)生了改變。這也是社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)，以及更多人參與到社會(huì)化媒體來(lái)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方面策劃和工作的原因。

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，“媒體”這一概念已經(jīng)不僅僅局限于報(bào)刊、電臺(tái)電視臺(tái)或網(wǎng)站，每一個(gè)人都可能成為一個(gè)“媒體”，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的決策。一個(gè)受歡迎的博客也許會(huì)影響到幾十萬(wàn)甚至是幾百萬(wàn)人，而這些人往往是常常關(guān)注于此的業(yè)內(nèi)人士和愛(ài)好者，這種“媒體”的影響更有針對(duì)性也更能令人信服。

《社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)大趨勢(shì)》的作者唐興通表示，社交網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)三個(gè)融合：1.買(mǎi)賣(mài)在社交網(wǎng)絡(luò)上；2.線下購(gòu)買(mǎi)邂逅社交網(wǎng)絡(luò)；3.社交網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)線下訂單。

DCCI數(shù)據(jù)顯示：2010年B2B電子商務(wù)交易額為32430億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模達(dá)5280億元。預(yù)計(jì)2011年將分別達(dá)到43990億元、9050億元。電子商務(wù)已然成為掘金場(chǎng)，而社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)與其有什么關(guān)聯(lián)呢？調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，每100個(gè)微博用戶中就有36個(gè)人希望增加相關(guān)電子商務(wù)方面的新功能及應(yīng)用，而每100個(gè)SNS用戶中有28個(gè)人經(jīng)常使用電子商務(wù)方面的功能。

伴隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，現(xiàn)在更多的不是消費(fèi)者去找產(chǎn)品的信息，而是信息必須去找到潛在的消費(fèi)者。如果不在潛在消費(fèi)者存在的地方及時(shí)和他們?nèi)〉寐?lián)系，別人就很有可能取得了先機(jī)，這種例子很多，社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為了一種必然。

公信力&真實(shí)性：社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)背景下的數(shù)字公關(guān)

“社會(huì)化媒體的出現(xiàn)使得營(yíng)銷(xiāo)工作更加復(fù)雜，接觸的對(duì)象相比以往也更多，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?！笨坡勔话僦袊?guó)區(qū)董事總經(jīng)理?xiàng)铈面每偨?jīng)理指出，“社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的內(nèi)容更多的是社會(huì)化協(xié)作的產(chǎn)物，代表的是每個(gè)人意見(jiàn)，是大眾意見(jiàn)的集成。這里面就有一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)友搜索一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)時(shí)，會(huì)有好的，同時(shí)也有很多負(fù)面的評(píng)價(jià)。這時(shí)，具有公信力的傳統(tǒng)媒體的作用又被凸顯了出來(lái)。傳統(tǒng)媒體與社會(huì)化媒體，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，傳統(tǒng)公關(guān)和數(shù)字公關(guān)必須結(jié)合起來(lái)應(yīng)用。作為公關(guān)還是只能找到具有公信力和影響力的‘少數(shù)’。比如說(shuō)擁有眾多粉絲的‘博主’，除了極少數(shù)之外，他們大多在線下世界也是比較有影響力的。對(duì)于公關(guān)來(lái)說(shuō)，就是要找到這些少數(shù)的具有影響力的人或平臺(tái)，通過(guò)他們?nèi)グl(fā)揮更大的傳播效果。社會(huì)化媒體使傳播的媒介發(fā)生了改變，但還是能找到那些具有公信力和影響力的人和平臺(tái)的。”

楊婷婷總經(jīng)理進(jìn)而向記者詳細(xì)介紹了她對(duì)社會(huì)化媒體環(huán)境下數(shù)字公關(guān)的理解：“我把社會(huì)化媒體下的數(shù)字公關(guān)分為幾個(gè)方面，一是與影響者關(guān)系的建立；二是社區(qū)的經(jīng)營(yíng)；三是利用社交媒體與當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售點(diǎn)建立起直接的聯(lián)系與互動(dòng)?！?/p>

第一點(diǎn)比較容易理解，與知名博主與論壇的版主建立聯(lián)系，讓他們對(duì)相關(guān)產(chǎn)品有充分的了解。比如組織試用、參觀等。他們?cè)囉玫倪^(guò)程也是創(chuàng)造的過(guò)程，往往也能給大家很多有益的啟示。

第二點(diǎn)，對(duì)于社區(qū)的經(jīng)營(yíng)形式就比較多樣，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)與訴求是不同的。很多業(yè)界人士都在談社會(huì)化媒體是否是更適合消費(fèi)性的產(chǎn)品，而從我們的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，B2B也十分適合社會(huì)化的媒體營(yíng)銷(xiāo)。B2B講究的是十分準(zhǔn)確的目標(biāo)受眾的信息傳達(dá)，甚至是一對(duì)一的溝通。購(gòu)買(mǎi)大型設(shè)備前的決策過(guò)程相比買(mǎi)一瓶水，肯定是要復(fù)雜很多的。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前需要了解很多信息，問(wèn)很多了解的人。社會(huì)化媒體在其中就會(huì)發(fā)揮很重要的作用。比如在一個(gè)專(zhuān)業(yè)的論壇、博客或者微博里，聚集了很多專(zhuān)業(yè)人士和潛在的消費(fèi)者，經(jīng)常會(huì)就一些專(zhuān)業(yè)和熱點(diǎn)話題進(jìn)行討論。我們可以在這里和他們進(jìn)行互動(dòng)，給他們解答相關(guān)問(wèn)題，使用指南等等。也許有一些微博是為了樹(shù)立企業(yè)形象而建立，那么就不需要談?wù)撃敲炊嗑唧w的技術(shù)話題，而是談?wù)撘恍┍热缭O(shè)計(jì)企業(yè)文化、企業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)資訊等話題。我們會(huì)去協(xié)助客戶建立這種社群并去管理。

第三點(diǎn)也是現(xiàn)在很多客戶所關(guān)注和喜歡的一點(diǎn)，因?yàn)樗梢詫?duì)銷(xiāo)售有更直接的幫助。比如現(xiàn)在流行的LBS，可以把當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售點(diǎn)直接和社會(huì)化媒體連接起來(lái)，幫助消費(fèi)者直接找到銷(xiāo)售點(diǎn)?？坡勔话儆幸粋€(gè)案例是為客戶策劃了和某知名LBS網(wǎng)站合作，設(shè)計(jì)了一個(gè)簽到徽章，消費(fèi)者到實(shí)體店消費(fèi)不僅可以取得徽章，更可以享受到一定的折扣。這樣做可謂一舉多得，很好的達(dá)到了社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)直接促進(jìn)銷(xiāo)售的效果，并在此過(guò)程中很好的達(dá)到了宣傳的效果。社會(huì)化媒體使得我們能夠很好的找到宣傳的軌跡和效果。我們可以通過(guò)社會(huì)化媒體直接找到潛在的消費(fèi)者，并把訊息準(zhǔn)確的傳達(dá)給他們。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)背景下的數(shù)字公關(guān)能為企業(yè)找到潛在的客戶在哪里，并且?guī)椭髽I(yè)去聆聽(tīng)消費(fèi)者需要些什么，并且聯(lián)系意見(jiàn)領(lǐng)袖取得更大范圍的認(rèn)可，同時(shí)能夠幫助企業(yè)檢測(cè)到更多早期的危機(jī)。公關(guān)可以協(xié)助媒體創(chuàng)造內(nèi)容，可以為意見(jiàn)領(lǐng)袖和相關(guān)專(zhuān)家提供資料，幫助產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生內(nèi)容；公關(guān)可以協(xié)助管理企業(yè)社會(huì)化媒體，制造一些話題引起關(guān)注，并與網(wǎng)友互動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)形象，了解消費(fèi)者的訴求；公關(guān)可以協(xié)助傳播消費(fèi)者的使用心得，把使用者的經(jīng)驗(yàn)傳遞給潛在的消費(fèi)者，在社會(huì)化媒體中做分享，并把線上線下的活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。

“科聞一百曾在上海策劃了一場(chǎng)‘快閃’活動(dòng)。我們運(yùn)用社會(huì)化媒體號(hào)召更多的人參與其中，并邀請(qǐng)了傳統(tǒng)媒體來(lái)拍攝相關(guān)畫(huà)面，并把視頻上傳到了網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站，并在社會(huì)化媒體中轉(zhuǎn)發(fā)傳播。這就是一個(gè)很好的結(jié)合社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的案例。” 楊婷婷總經(jīng)理說(shuō)，“我們?cè)诮o客戶很多建議的時(shí)候，還需要把這個(gè)建議執(zhí)行出來(lái)。維拉沃姆就可以幫助我們實(shí)現(xiàn)這些創(chuàng)意并制作出作品。并且通過(guò)合作，雙方可以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同開(kāi)發(fā)出客戶的需求并實(shí)施，實(shí)現(xiàn)雙方共同的成長(zhǎng)，人才的培養(yǎng)?！?/p>

“針對(duì)一些產(chǎn)品的炒作和創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)本身無(wú)可厚非，也是一件很有趣的事情，但是也要注意把握一定的度，不要違反法律或道德，不要讓人們有被愚弄的感覺(jué)，否則被發(fā)現(xiàn)也只能起到反效果，事與愿違?！?楊婷婷總經(jīng)理說(shuō)到。

在社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，更要注意對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)，事前詢(xún)問(wèn)用戶是否愿意接收相關(guān)信息，讓用戶選擇接收信息的方式，更加人性化的做社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)。只有先得到用戶的認(rèn)可，發(fā)送的信息才能得到用戶更多的關(guān)注，達(dá)到正面的傳播效果。

“諸如網(wǎng)絡(luò)水軍或者買(mǎi)粉絲等營(yíng)銷(xiāo)手段對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)并沒(méi)有什么益處，而且一旦被網(wǎng)友發(fā)覺(jué)，只能帶來(lái)更多負(fù)面影響。由于現(xiàn)在社會(huì)化媒體的網(wǎng)友監(jiān)督和放大效應(yīng)，使得我們傳播的內(nèi)容必須真實(shí)，建立起一個(gè)正面的企業(yè)形象，這樣即使企業(yè)偶爾發(fā)生一起‘突發(fā)事件’，也能更容易得到公眾的諒解。如果宣傳的東西背離了真實(shí)，終究還是會(huì)被公眾發(fā)現(xiàn)，這種傳播只能是有害無(wú)利。同時(shí)，我們也不能期望所有的人都能說(shuō)好話，不能期望所有的信息都是正面的。企業(yè)有時(shí)也不要對(duì)負(fù)面信息有過(guò)度的反應(yīng)，對(duì)于負(fù)面信息的過(guò)度反應(yīng)也是不必要甚至是適得其反的。” 楊婷婷總經(jīng)理總結(jié)。

如今，人們經(jīng)常會(huì)看到微博會(huì)爆出很多負(fù)面信息，里面涉及到一些企業(yè)和產(chǎn)品，那不是微博本身的問(wèn)題，而是企業(yè)自身的問(wèn)題。犯了錯(cuò)誤肯定會(huì)被發(fā)現(xiàn)，微博只是一個(gè)被發(fā)現(xiàn)和快速傳播和放大的渠道。這就要求企業(yè)自己盡量少犯錯(cuò)誤，同時(shí)要有一套應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)處理的方案以及長(zhǎng)期的規(guī)劃。