●王發(fā)社（東莞理工學(xué)院，廣東 東莞 523106）

1 引言

目前，高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)在國外已進(jìn)入普遍應(yīng)用階段，比較完善的有MyLibrary系統(tǒng)和My-Gateway系統(tǒng)。其中典型的有美國康奈爾大學(xué)圖書館的MyLibrary@cornell系統(tǒng)和北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館的MyLibrary@NCState個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。國內(nèi)的個(gè)性化服務(wù)起步較晚，但發(fā)展很快，如中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館建立的“我的數(shù)字圖書館——基于個(gè)性化集成定制的門戶網(wǎng)站”系統(tǒng)，浙江大學(xué)圖書館開發(fā)的MyLibrary系統(tǒng)，中國人民大學(xué)圖書館的“數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)”等。[1]通過當(dāng)前環(huán)境下高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的SWOT分析，可以使高校圖書館充分認(rèn)識到自身的優(yōu)勢和劣勢，以及在個(gè)性化服務(wù)市場環(huán)境中面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，便于他們在開展個(gè)性化服務(wù)過程中制定更好的發(fā)展戰(zhàn)略，揚(yáng)長避短、趨利避害，更好地與科技、教育和社會(huì)的快速發(fā)展相適應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

2 高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的SWOT分析

2.1 優(yōu)勢

（1）豐富、高質(zhì)量的信息資源。豐富的信息資源是開展個(gè)性化服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，高校數(shù)字圖書館依托高校圖書館，信息資源極為豐富，是其他任何信息服務(wù)機(jī)構(gòu)都無法比擬的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為滿足用戶的個(gè)性化需求，高校圖書館信息資源建設(shè)正在向?qū)I(yè)化、個(gè)性化、多元化方向發(fā)展，這就為高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的開展奠定了基礎(chǔ)。

（2）高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。高校圖書館經(jīng)過多年的努力，現(xiàn)已建立起一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。個(gè)性化服務(wù)人員一般由參考咨詢服務(wù)部高職人員擔(dān)任，這些人員具有學(xué)科專業(yè)知識和較好的外語基礎(chǔ)，熟悉各種檢索工具和網(wǎng)絡(luò)信息的檢索方法以及個(gè)性化信息服務(wù)的相關(guān)技術(shù)，具有網(wǎng)絡(luò)信息資源處理的綜合能力。

（3）相對固定的用戶群。高校擁有廣泛而相對固定的信息用戶群，即教師、科研人員和學(xué)生，這些素質(zhì)較高且相對穩(wěn)定的信息用戶群是高校數(shù)字圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的基本用戶，他們給高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)帶來了生機(jī)與活力。

2.2 劣勢

（1）服務(wù)范圍狹窄，規(guī)模小。[2]高校數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)仍是圍繞著對文獻(xiàn)信息的采集、組織、檢索、傳遞來進(jìn)行的，以保證文獻(xiàn)的可獲得性為主要目標(biāo)，實(shí)質(zhì)上還是按照影印本文獻(xiàn)為基礎(chǔ)的圖書館結(jié)構(gòu)來建立數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)機(jī)制，服務(wù)范圍狹窄且規(guī)模小，并未發(fā)揮高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)更為明顯的優(yōu)勢。

（2）對用戶信息需求了解不夠。用戶需求是圖書館工作存在和發(fā)展的前提，高校圖書館員需要對師生的需求以及偏好進(jìn)行深入細(xì)致的分析才能提供符合用戶需求的信息。然而目前高校圖書館難以從用戶角度來靈活組織和利用各種資源、服務(wù)和系統(tǒng)，難以充分挖掘高校師生信息利用過程的各種可能來拓展信息服務(wù)，對用戶信息需求了解不夠。

（3）與用戶缺少交流?，F(xiàn)有高校數(shù)字圖書館服務(wù)局限于文獻(xiàn)檢索傳遞，忽略了與用戶應(yīng)用交流、傳播和創(chuàng)造知識的其他過程。雖然高校圖書館盡力地加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，但是服務(wù)沒有良好的交流手段和途徑，效果甚微，一旦缺少與用戶的交流，數(shù)字圖書館就不能滿足用戶需要，形成服務(wù)滯后。

2.3 機(jī)遇

（1）用戶個(gè)性化需求。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，紛繁復(fù)雜的信息充斥在我們周圍，當(dāng)信息資源數(shù)量巨大時(shí)，圖書館用戶將會(huì)被淹沒在其中，無法及時(shí)獲取自己所需的資源，或者說獲取資源非常困難，尤其是高校讀者對信息的需求具有及時(shí)性、針對性和新穎性，并呈多元化和個(gè)性化的特點(diǎn)。滿足高校讀者的個(gè)性化需求成為推動(dòng)高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的研究和開展的直接動(dòng)力。

（2）Web2.0 的發(fā)展。[3]Web 2.0 為提升數(shù)字圖書館的信息服務(wù)能力提供了新技術(shù)支持。Web 2.0可以幫助數(shù)字圖書館創(chuàng)建一個(gè)與用戶進(jìn)行交流、互動(dòng)的信息服務(wù)環(huán)境，提升數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)能力，甚至使以前不可能提供的信息服務(wù)成為可能。例如，博客（Blog）、維基（Wiki）、社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)（SNS）等的運(yùn)用。

（3）云計(jì)算的出現(xiàn)。云計(jì)算的出現(xiàn)無疑給數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的建設(shè)帶來了廣闊的發(fā)展天地。依靠云計(jì)算帶來的可靠的數(shù)據(jù)存儲、方便快捷的云服務(wù)、強(qiáng)大的計(jì)算能力等優(yōu)勢，數(shù)字圖書館得以擺脫在技術(shù)、服務(wù)等多方面的困境，從而在個(gè)性化服務(wù)上大展拳腳。目前，在 Amazon、Google、IBM、微軟、Yahoo、Sun等IT巨頭的推動(dòng)下，云計(jì)算迅速得到發(fā)展，基于云計(jì)算的服務(wù)也逐漸為人們所了解，主要有：① 基于資源的云服務(wù)，包括存儲空間服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施服務(wù)、帶寬服務(wù)以及將各種資源虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)。② 基于軟件平臺的云服務(wù)，包括SaaS服務(wù)、PaaS服務(wù)、軟件API、開發(fā)環(huán)境、應(yīng)用工具等，用戶可通過瀏覽器接受這一類別的各種服務(wù)。③ 基于動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的云服務(wù)，包括管理、分享、組織、轉(zhuǎn)換、分析、挖掘、過濾和搜索各種原生數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

2.4 挑戰(zhàn)

（1）個(gè)性化服務(wù)市場競爭日益激烈。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展和以“用戶為中心”理念的普及，越來越多的信息服務(wù)商開始涉足個(gè)性化服務(wù)領(lǐng)域，不斷向知識服務(wù)方向延伸，競爭日益激烈，其中尤以Google為最甚。Google以搜索技術(shù)為核心，已經(jīng)開通了3種類型（搜索服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、面向?qū)W術(shù)信息的搜索和提供服務(wù)）20多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。而其中在互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)方面，Google推出的很多新型的服務(wù)，使得相當(dāng)數(shù)量的圖書館讀者被吸引到它身邊，Google正在入侵原來屬于圖書館的服務(wù)領(lǐng)域。加上微軟、Yahoo、Adobe、HP等知名企業(yè)及非營利組織對個(gè)性化服務(wù)的拓展，高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)不可避免地受到強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)，圖書館由于信息知識聚集而自然形成的中心地位也受到了很大挑戰(zhàn)。

（2）用戶參與度不高。雖然，高校圖書館的用戶是一個(gè)年輕而又充滿活力的群體，樂于接受和嘗試新事物，而且在學(xué)習(xí)和科研中他們對知識的交流共享和個(gè)性化需求高，但是高校師生對個(gè)性化服務(wù)的認(rèn)知度、參與程度卻不容樂觀。據(jù)對分布于南京、上海、武漢、廈門和北京5個(gè)地區(qū)23所已開展圖書館 2.0服務(wù)的高校圖書館展開的調(diào)研顯示，有69.2%的用戶對Web 2.0概念“不了解”，不知道本校圖書館提供RSS、標(biāo)簽（Tag）、博客和維基（Wiki）服務(wù)的讀者分別占76.3%、82.6%、83.3%和92%。可見多數(shù)用戶是“不知道”本校圖書館提供了這些服務(wù)，即使在知道這些服務(wù)的用戶中，利用過RSS、博客、維基（Wiki）和標(biāo)簽（Tag）服務(wù)的用戶分別只占34.7%、33.3%、22.2%和34.5%，但53.7%的用戶對個(gè)性化服務(wù)持肯定態(tài)度。[4]這對國內(nèi)數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的宣傳、推廣和培訓(xùn)工作提出了挑戰(zhàn)。

通過以上分析，筆者建立了高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)SWOT分析矩陣模型（見下表）以便易于擬定可行的策略方案。

表 高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)SWOT分析矩陣模型

3 對高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的策略建議

3.1 積極探索Web2.0和云計(jì)算環(huán)境下的個(gè)性化服務(wù)

高校數(shù)字圖書館應(yīng)該依托自己豐富的信息資源和人力資源優(yōu)勢，在Web2.0和云計(jì)算環(huán)境下，積極探索新的個(gè)性化服務(wù)模式，開展開放、協(xié)同、共享、交流的個(gè)性化服務(wù)。例如，Web 2.0下的博客可用于讀者與讀者之間、讀者與館員之間、館員與館員之間的交流互動(dòng)，可以有效地凝聚讀者、推廣服務(wù)；可以用Wiki開源軟件構(gòu)建基于Wiki的數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，匯聚社會(huì)群體智慧共建共享知識庫，也可為知識庫知識標(biāo)注語義信息，建立參考咨詢知識地圖，創(chuàng)新數(shù)字參考咨詢服務(wù)方式。而云計(jì)算環(huán)境下的大量軟件服務(wù)、云存儲服務(wù)、平臺服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)整合服務(wù)等，給數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)提供了前所未有的支持，高校數(shù)字圖書館應(yīng)該把握好機(jī)遇，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容和范圍，更好地服務(wù)于高校師生。

3.2 注重對用戶需求的收集和研究[5]

個(gè)性化服務(wù)的開展必須樹立以“用戶為中心”的理念。高校圖書館應(yīng)建立豐富的與信息用戶溝通的渠道，從而適時(shí)進(jìn)行用戶信息需求的調(diào)查與收集，并對具體用戶的信息服務(wù)利用和反饋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。同時(shí)圖書館還要與用戶建立動(dòng)態(tài)的用戶信息數(shù)據(jù)庫，保障流暢互通的信息交流渠道。因此數(shù)字圖書館應(yīng)幫助用戶建立這種系統(tǒng)或者平臺設(shè)施，為個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)造交流環(huán)境，根據(jù)用戶的反饋使信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)一步完善。

3.3 探索新的服務(wù)模式，提供更深層次的服務(wù)

面對商業(yè)數(shù)字圖書館和免費(fèi)信息服務(wù)的挑戰(zhàn)，高校數(shù)字圖書館應(yīng)該擴(kuò)展服務(wù)的深度和廣度。（1）提供更深層次的信息服務(wù)——知識服務(wù)，即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。（2）探索新的服務(wù)模式。Google為了擴(kuò)大其服務(wù)領(lǐng)域與圖書館進(jìn)行合作，同樣，數(shù)字圖書館可以利用Google的優(yōu)勢來增強(qiáng)自身的影響力，借助其搜索門戶將圖書館的信息資源傳遞給讀者，使讀者更廣泛地了解圖書館。

3.4 重視宣傳推廣與用戶培訓(xùn)，加強(qiáng)與外界合作

面對個(gè)性化服務(wù)用戶支持度不高的現(xiàn)狀，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)宣傳推廣和用戶的培訓(xùn)服務(wù)工作，讓更多的讀者體驗(yàn)和應(yīng)用個(gè)性化服務(wù)。例如，可以在網(wǎng)站上提供新增服務(wù)及其功能的詳細(xì)說明信息；可以利用RSS技術(shù)主動(dòng)推送說明信息，從而為用戶提供個(gè)性化指導(dǎo)說明；也可以在網(wǎng)站提供相關(guān)軟件的免費(fèi)下載鏈接，提供圖文并茂的安裝使用手冊，并開展針對個(gè)性化服務(wù)的用戶培訓(xùn)工作，注重課程的實(shí)踐性、操作性，切實(shí)提高用戶的信息能力，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，使他們真正感受到個(gè)性化服務(wù)的好處。同時(shí)，加強(qiáng)與外界的合作，比如可以利用Google、Amazon、OCLC和Del.icio.us等的開放API服務(wù)，幫助數(shù)字圖書館進(jìn)行資源與服務(wù)的融合。[6]把所有有利于用戶更好地使用和獲取信息資源的途徑與手段都加以整理并呈現(xiàn)給用戶，從而拓展數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)空間，提升數(shù)字圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)語

進(jìn)入信息時(shí)代，個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書館發(fā)展的必然趨勢，也是高校圖書館生存價(jià)值的體現(xiàn)。文中討論的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅等因素，以及討論的應(yīng)對策略，都是就目前狀況分析提出的。而各因素所處的內(nèi)外部環(huán)境總在動(dòng)態(tài)變化之中，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者個(gè)性化需求意識的提高，數(shù)字圖書館個(gè)性化需求服務(wù)也會(huì)不斷發(fā)生變化。因此，高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)策略等問題，將值得我們繼續(xù)摸索與探討。

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[6]嚴(yán)浪.Google和百度數(shù)字圖書館計(jì)劃及高校圖書館的對策[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2008（7）：61－63.